跟隨之前所提到的專注于總結(jié)覺察和理解的5個自我管理階段，教練可以培養(yǎng)一種以客戶成果為中心的教練關(guān)系并順勢而為。從一個共享的意義出發(fā)，隨著F（斷的推進(jìn)，一個更高層次的信任而開放的關(guān)系被發(fā)展出來，相對的防御也隨之消失。這樣，客戶可以更加迅速地推進(jìn)和延展自身的成長，伴以進(jìn)一步的澄清，客戶便可以進(jìn)一步承諾并且解決問題。


    教練技術(shù)講師張高睿分享當(dāng)客戶聚焦在自身行動上，進(jìn)入改變的維持期(Prochaska，Norcross，＆DiClemente，1994)，新的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和自我優(yōu)勢將更加清晰可見，唯一所需的就是客戶持續(xù)他的動力和努力。對于很多客戶來說，這些可能性在以前也許是不可實現(xiàn)的想法而己，而現(xiàn)在自我束縛已被打破，客戶可以無拘無束地致力于他所熱衷的行為模式，從而總結(jié)新的想法，獲得新的機會。以下案例突出了自我管理的流程及其復(fù)雜性。


    案例


    Jane是在一個被許多人認(rèn)為擁有特權(quán)的家庭中長大的。她的母親是一位高鉀    中教師，在Jane及其弟弟還很小的時候全職照顧他們。當(dāng)Jane和弟弟到了上學(xué)的年齡，母親便到當(dāng)?shù)匾凰袑W(xué)的行政崗位任職。Jane的父親是醫(yī)學(xué)博士，在一個國際醫(yī)藥公司擔(dān)任高管。他被描述成一個完美主義者，堅定地追求卓越，從不妥協(xié)；經(jīng)常以異常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)挑剔孩子們的言行，而忽視了對其個性的培養(yǎng)。這種教育方式的結(jié)果是學(xué)習(xí)成績的優(yōu)異——Jane成為高中時期班上的佼佼者，以第一名的成績畢業(yè)并被國內(nèi)多所一流大學(xué)許以深造機會。


    教練技術(shù)講師張高睿分享Jane繼續(xù)被訓(xùn)練成一名電氣工程師；她三十出頭就讀完了MBA，在跨國公司里服務(wù)了20年。然而，在即將成為資深副總裁時，她有了一個重大發(fā)現(xiàn)：她并不快樂?；楹?8年，當(dāng)她的第二個孩子上高中的時候，她離婚了?，F(xiàn)在，她很孤獨，并陷入一個不理想的職業(yè)生涯。她決定獨自生活并且在余生做一些自己熱衷的事情——幫助他人找到生活的平衡和意義，就像她經(jīng)歷的一樣。所以高管教練然是一個選擇，因為它聚焦于人的成長，并讓她能幫助他人避免沉痛的錯誤，類似的錯誤正如她早先在自己的職業(yè)生涯中遇到的一樣。在富有挑戰(zhàn)的、男性主導(dǎo)的行業(yè)中，顯著的良好業(yè)績以及MBA的學(xué)位，讓她成為一名成功的高管，這一咸績也傅她存相紅蠱繽時，能有效影響被教練的高管。


    教練技術(shù)講師張高睿分享然而，在作為教練時，Jane面臨著和某一個客戶工作的一個巨大挑戰(zhàn)。在高管生涯中，她總是傾向于爆發(fā)性的憤怒，但她能有效地管理自己的形象，并沒有自己的職業(yè)生涯遭到破壞。然而，這次不同了。她與日俱增地對這個客戶感覺到沮喪和挫敗。這是一個國際化學(xué)公司的資深副總裁，旗下產(chǎn)品包括除草劑和除銹劑。作為一個有激情和重承諾的環(huán)保人士，Jane對她的客戶的化學(xué)活動耿耿于懷，比如，客戶偶爾默許毒性有機物在食物鏈中的使用，Jane以直接和非直接的方式在教練會談中表現(xiàn)出自己的喜惡。隨著教練會談的深入推進(jìn)，Jane越發(fā)覺得徒勞無益。她的客戶沒有做出任何改進(jìn)，而他們兩人都知道這一點——她必須做煎什么。


    教練技術(shù)講師張高睿分享作為一個負(fù)責(zé)任的專業(yè)人士，Jane向一位德高望重的同行尋求幫助，同行建議她向另一位合適的專業(yè)人員尋求監(jiān)督關(guān)系。Jane最初還持懷疑態(tài)度，但是她相信自己的這位朋友，于是她聯(lián)系了那位潛在的監(jiān)督者。他們的初次會談進(jìn)展得非常輕松且富有成效，Jane覺得這就是那個可以幫助她的人，而他們隨即同意在一起工作。她的監(jiān)督者鼓勵她收集自己最近的感受和洞察，想一想她為什么會和客戶在近來的會談中遇到這些問題。在接下來的4次監(jiān)督會談中，Jane的監(jiān)督者幫助她探索了這一狀況，探索她自己制造的哪些“故事”可以用來描述當(dāng)時的情形，而這些故事有可能從哪里延展開來。


    教練技術(shù)講師張高睿分享隨著Jane對監(jiān)督關(guān)系的信任與日俱增，她的探索也日益加深。她開始看到她對這位問題客戶的行為模式和她少年時期盡量滿足父親要求的行為非常相似。每每她試圖更好地和這位客戶互動，她的空虛感和不安全感油然而生。感覺到自己不能令客戶“足夠好”，不能被客戶接受，不能被客戶“愛”ooo…所有這些像洪水般涌進(jìn)她的情緒。而當(dāng)這些情緒持續(xù)時，她連接客戶的努力變得狂亂。她尋找能夠解決客戶問題和令他們快樂的方法；她任由自己妥協(xié)教練關(guān)系的原則來獲得客戶的許可；她把客戶的問題接過來當(dāng)成自己的問題，并且替客戶變革…．而這些加深了她和客戶的鴻溝。有一次，她聯(lián)系了這位男性客戶的老板，表達(dá)了她的顧慮，她覺得自己對客戶“太苛刻了”，而自己也許應(yīng)該重新考慮自己領(lǐng)導(dǎo)香的角禽


    教練技術(shù)講師張高睿分享當(dāng)她更深入地反省這些事件時，她開始看到自己對另一位相似的客戶也存在著同樣的模式。她同時做了相同的觀察——有關(guān)她是否有如此表現(xiàn)和不當(dāng)?shù)男袨?。?dāng)她意識到這些，她的回應(yīng)要么是尷尬，要么是羞愧和混亂，但筍，在監(jiān)督者的支持下，她能夠有效地運用這些洞察并積極地運用自我管理計劃，在短期內(nèi)婪結(jié)客戶，讓她自己也在長期成長的過程中學(xué)習(xí)發(fā)展。


    教練技術(shù)講師張高睿分享當(dāng)然這是挑戰(zhàn)個人的。她對這三個月的監(jiān)督投資被證明是值得的。比如，和這個富有挑戰(zhàn)的客戶一起，Jane發(fā)現(xiàn)她開舉y1 1．I客戶的某些觀點有發(fā)自內(nèi)心的抵觸。她對這位客戶有了更多包容和耐心、更少評判。她開始在新的層面對客戶有了一些微妙的理解，并且第一次發(fā)現(xiàn)他背后的意圖和動機與她最初強力口給他的完全不同。由于她對客戶看法的改變，她注意到他對她的引導(dǎo)明顯開放了，他們?nèi)块_始室罾新的目而的信仟，，


    通過實施她的自我管理計劃并積極地在三個核心層面上使用自我管理金字塔，她能夠更好地通過客戶主導(dǎo)的問題來傾聽客戶遭遇的挑戰(zhàn)。她可以更有效地識別哪些是她下意識的行為，并讓自己朝向客戶主導(dǎo)的成果，而不再在困難的談話中簡單地“抗拒或解救”他。通過有效的自我管理，Jane可以有效地實施分析.攀他自己的行為和成果負(fù)責(zé)。在這個過程中，她的客戶開始識別和展開他自己特有的模式，并引導(dǎo)出他新的覺察和行動策略。


    總結(jié)這一教練關(guān)系。業(yè)務(wù)到個人實踐。他引入必要的改變來支持工作和家庭的平衡，結(jié)粟是他的生活質(zhì)量顯著提高、更好地承擔(dān)了乍為兩個年輕女孩父親的角色。Jane管理自己偏見的努力在這段教練關(guān)系中令她的客戶更好地參與教練互動，這種狀態(tài)大大超出了Jane和她的客戶的預(yù)期。  …。，




    共享意義


    教練技術(shù)講師張高睿分享上述基本階段的積累讓教練建立和客戶的關(guān)系，，其核心是共享的意義和文字表達(dá)的清晰，這也是發(fā)展教練關(guān)系的關(guān)鍵點（見圖2-2）。如果教練沒有在一開43始做好自己的功課或介入自己的蘇格拉底式問題，就很難建立清晰而準(zhǔn)確的教練目的。更進(jìn)一步，我提議教練通過擁護和展現(xiàn)Carl Rogers個人中心療法的三大要素——移情、一致和無條件正向關(guān)注(Barrett-Lennard，1998)來創(chuàng)建一個建立在深層信任基礎(chǔ)上的關(guān)系，t在這種關(guān)系之中，引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)和運用客戶的內(nèi)部資源，以支持其在教練關(guān)系中所追求的目標(biāo)。


    結(jié)診


    專業(yè)和職業(yè)操守提供一個堅實的指導(dǎo)基礎(chǔ)，令教練能夠?qū)嵤┏晒麑?dǎo)向的教練干預(yù)。與迄今為止的優(yōu)勢教練干預(yù)相反，在教練關(guān)系中所使用的教練方法或模型有可能被視為極其重要粹，但尢論如何真-蘋們郡個能忽視最終47  是要引導(dǎo)客戶成功。循證文獻(xiàn)有力地支持了教練關(guān)系——在我們的案例中，教練和客戶成功地實現(xiàn)客戶發(fā)展，它迫使我們檢視教練所創(chuàng)造的I與客戶的關(guān)系中的現(xiàn)象。教練全面理解自身4項人性因素透鏡，—，了解自己的偏見和發(fā)展機會是極其重要的。


    教練技術(shù)講師張高睿分享需要一個結(jié)構(gòu)性的和漸進(jìn)的互動，讓教練在個人發(fā)展的過程中能夠運用自我管理金字塔來引導(dǎo)這個過程。通過有效地展開、理解和自我管理固有的個人的內(nèi)心世界，教練可以創(chuàng)建和維持客戶導(dǎo)向，從而建立有效的教練關(guān)系。在這樣的關(guān)系中，教練的偏見和習(xí)慣可以從混沌變得清晰并有效地被管理。對于很多教練來說，最初的步驟是識別恰當(dāng)且勝任的、有經(jīng)驗的監(jiān)．督教練并與之互動。為了提高教練實踐的專業(yè)水平，教練不僅需要接受必要的培訓(xùn)，遵循由具有代表性的、影響力大的、超乎派別的專業(yè)協(xié)會制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；更離不開嚴(yán)格的和負(fù)責(zé)任的專業(yè)監(jiān)督者。比如我們之前所呈現(xiàn)的，無論是從架構(gòu)和還是內(nèi)容上，都能夠幫助我們做到這一點。


    社會心理學(xué)文獻(xiàn)和當(dāng)代教練實踐相結(jié)合，幫助我們理解4項人性因素，以作為我們視角、認(rèn)知和行為的透鏡；同時提醒我們需要運用諸如專業(yè)監(jiān)督的工具實現(xiàn)自律，這樣，作為教練，我們會將自己的個人成長和專業(yè)實踐提升。