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張高睿:教練技術(shù)講師張高睿分享客戶(hù)能得到什么:自我管理金字塔
2016-01-20 40598
    教練技術(shù)講師張高睿分享由于人的變化過(guò)程的復(fù)雜性(Gilbert,2002),教練要在引導(dǎo)客戶(hù)成長(zhǎng)的,39同時(shí)排除自身的個(gè)人體驗(yàn)是富有挑戰(zhàn)性的。而令人驚訝的是,這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有大量地在教練講座中被提及,它只能在心理學(xué)和心理治療的文獻(xiàn)中偶爾被找到。所以,教練可以用以幫助其成長(zhǎng)的指導(dǎo)少之又少。


    教練技術(shù)講師張高睿分享鑒于此,自我管理金字塔(Kemp,2007)將教練自我管理的過(guò)程情境化,澄清它在支持客戶(hù)成長(zhǎng)中的角色,并闡釋了專(zhuān)業(yè)的教練互動(dòng),將教練的自我營(yíng)埋疋位為有效教練的基礎(chǔ)。這個(gè)模型突出了教練自我發(fā)展在教練過(guò)程中欝霉要性,它是一個(gè)到目前為止仍然未被深入探索的專(zhuān)業(yè)教練課題。


    教練技術(shù)講師張高睿分享在這個(gè)模型的底部,教練自我發(fā)展和尚在爭(zhēng)議之中的建立自我管理平臺(tái)的第一步,就是呈現(xiàn)教練的信念和價(jià)值觀。這里的核心挑戰(zhàn)是保持客觀。偏見(jiàn)是存在的,由于教練引導(dǎo)者和催化劑的角色,他個(gè)人對(duì)于客戶(hù)的發(fā)展方向和過(guò)程都存在著影響。此外,像之前有關(guān)認(rèn)知過(guò)程偏見(jiàn)的討論,教練的發(fā)展經(jīng)歷、文化背,景、家族環(huán)境和其在人生旅程中的靈性體驗(yàn),都增加了他的感知和詮釋偏見(jiàn)的止.-復(fù)雜怖,


    教練技術(shù)講師張高睿分享比如一名教練在一個(gè)兩代同堂的中產(chǎn)階級(jí)家庭中長(zhǎng)大,擁有三個(gè)兄弟姐,這一成長(zhǎng)背景可能和客戶(hù)的非常不同,客戶(hù)有可能是單親家庭的獨(dú)子,經(jīng)濟(jì)拮據(jù),對(duì)親密關(guān)系心存疑慮。教練的獨(dú)特性影響著他對(duì)客戶(hù)獨(dú)特性的看法,并且能在當(dāng)他處理客戶(hù)獨(dú)特的挑戰(zhàn)時(shí)帶來(lái)負(fù)面影響。當(dāng)教練覺(jué)察這些內(nèi)在信念時(shí),就是對(duì)教練自我概念的確認(rèn),從而幫助理解和有效管理被自我概念所導(dǎo)出的行為模式。要有效地做到這一點(diǎn),教練必須積極地尋求正式和非正式的外部反饋,包括心理測(cè)試、多評(píng)估者反饋、訪談和問(wèn)卷調(diào)查等,然后總結(jié)這些反饋在專(zhuān)業(yè)上。


    問(wèn)題一旦浮出水面,教練對(duì)自己人性因素的覺(jué)察會(huì)變成反思的基礎(chǔ),伴監(jiān)督的協(xié)助,可以創(chuàng)建更深入的理解。就是在這個(gè)階段,教練將獲得最顯著的我理解的突破,澄清需要自我管理的相關(guān)領(lǐng)域。當(dāng)教練開(kāi)始覺(jué)察過(guò)去未知的自己的思維、行為、感覺(jué)或視角,這些感悟會(huì)在監(jiān)督會(huì)談中得到更深的反省和分析。在此階段,教練會(huì)積極地探索和挑戰(zhàn)其偏見(jiàn)和行為動(dòng)機(jī)。探索這些個(gè)人價(jià)值觀信念,通常的做法是反省其家族和其他重要關(guān)系,比如模式化的行為背后的故事和對(duì)事物反應(yīng)的模式。由此,教練得悉自己人性因素透鏡,從而繼續(xù)推進(jìn)-L ~。


    在這個(gè)階段,監(jiān)督的技巧和經(jīng)驗(yàn)是必須的。監(jiān)督者必須在人際或個(gè)人的心理和發(fā)展方面都極有經(jīng)驗(yàn),掌握了豐富的資源,并且接受過(guò)大量訓(xùn)練,而非只是簡(jiǎn)單地為教練做教練。如果沒(méi)有這種協(xié)助,最好的情況是教練可以在流程中自己醒悟,最差的情況則是帶著迷茫和沮喪離開(kāi)。在最好的情況下,監(jiān)督者深入傾聽(tīng)教練的獨(dú)特體驗(yàn),并積極地挑戰(zhàn)那些看起來(lái)不一致或不恰當(dāng)?shù)囊暯呛托袨椤P湃巍⑻拐\(chéng)和責(zé)任是建立有效監(jiān)督關(guān)系的基礎(chǔ),促成了教練的發(fā)展。監(jiān)督教練關(guān)系是積極的和專(zhuān)業(yè)的,它允許高度的外部監(jiān)督,并確保教練的職業(yè)操守和責(zé)任,


    自我管理


    教練技術(shù)講師張高睿分享當(dāng)教練有了足夠的洞察和自我理解,他便可以運(yùn)用這些洞察作為自我管理計(jì)劃(self-management plan,SMP)的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單地說(shuō),教練調(diào)整其潛在偏見(jiàn)、盲點(diǎn)和信念,.最小化這些因素對(duì)教練關(guān)系的影響。概括地說(shuō),這也許會(huì)包括建立暗示、創(chuàng)建歧義,或撰寫(xiě)積極的自我陳述等支持教練自我管理的方法,在教練面臨特別挑戰(zhàn)的時(shí)候更是如此。比如,一個(gè)教練在面臨情緒困擾或難以接受反饋時(shí)面臨堅(jiān)持“解救”客戶(hù)的模式,也許他會(huì)在展開(kāi)討論時(shí)設(shè)計(jì)一個(gè)自我管理計(jì)劃來(lái)分解這種模習(xí)


    其中一種做法是,首先識(shí)別引起教練習(xí)慣性的解救模式的情況,這也許會(huì)是客戶(hù)在教練會(huì)談過(guò)程中的突然沉默、流淚或煩亂。當(dāng)這些情況發(fā)生時(shí),教練也許會(huì)做三次深呼吸,并向客戶(hù)表示,在教練的協(xié)助下,他能成功地面對(duì)這些挑戰(zhàn),然后數(shù)到三十,允許這種沉默存在,讓客戶(hù)完全體會(huì)他正在經(jīng)歷的情緒。隨著教練重新聚焦問(wèn)題,他仍能把客戶(hù)帶回問(wèn)題所在。這對(duì)客戶(hù)的成長(zhǎng)和發(fā)展是重要的,因?yàn)槿藗兘?jīng)常在認(rèn)知不協(xié)調(diào)和緊張中來(lái)完成學(xué)習(xí),不僅對(duì)客LL--戶(hù),對(duì)教練也是如此。


    當(dāng)教練繼續(xù)發(fā)展對(duì)其自身的深層理解,逐漸掌握內(nèi)在管理和認(rèn)知行為的力,調(diào)整其內(nèi)在偏見(jiàn),他便發(fā)展出傾聽(tīng)客戶(hù)言外之意的能力。這一“用第三只耳傾聽(tīng)”  (Macran,Stiles,& Smith,1999; Reik,1948)的過(guò)程幫助教練開(kāi)女開(kāi)始看清客戶(hù)的獨(dú)特目標(biāo)和挑戰(zhàn)。教練可以更謹(jǐn)慎地管理自己的視角濾網(wǎng)和偏見(jiàn),更2  少地丟失的客戶(hù)視角和內(nèi)容,而客戶(hù)自己的體驗(yàn)可以更加豐富地在教練過(guò)程中被挖掘。簡(jiǎn)短地說(shuō),教練以一種減少主觀經(jīng)歷和個(gè)人價(jià)值觀的方式傾聽(tīng)和回應(yīng)客戶(hù)及其獨(dú)特的目標(biāo)。因此,客戶(hù)在教練關(guān)系中的體驗(yàn)便更有可能通過(guò)他自己的創(chuàng)造。


    為洞悉而提問(wèn)


    教練技術(shù)講師張高睿分享隨著內(nèi)省和自我覺(jué)察的發(fā)展,提問(wèn)變得更加重要(Clarkson, 2000),尤其和教練引導(dǎo)自我發(fā)現(xiàn)的能力有關(guān)的提問(wèn)。Overholser (1996)提出,在輔導(dǎo)關(guān)中,心理治療師可以運(yùn)用蘇格拉底式方法去適應(yīng)“無(wú)知”狀態(tài)。這種無(wú)知的狀態(tài)可以通過(guò)好奇、興趣、關(guān)心和無(wú)條件正向關(guān)注達(dá)成。一旦達(dá)到這樣的狀態(tài),教練就能夠在談話(huà)中創(chuàng)造一個(gè)心理空間,以允許客戶(hù)的需要被反映和展開(kāi)。當(dāng)這種方法被用于展現(xiàn)客戶(hù)的動(dòng)力和資源的時(shí)候,他們會(huì)和上司、同事和配偶更好地互動(dòng),產(chǎn)生最好的效果。


    教練技術(shù)講師張高睿分享當(dāng)教練積極地介入自我管理的過(guò)程,他便可以進(jìn)一步雕琢問(wèn)題,喚起洞察自己和客戶(hù)的藝術(shù)。洞察驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題以更深地發(fā)展個(gè)人覺(jué)察和內(nèi)省為普遍動(dòng)機(jī),比一系列的開(kāi)放式問(wèn)題意味著更多。諸如“什么可以允許你改變對(duì)目前狀況的看法”、  “如果要改變你所描述的,有什么是可能的”之類(lèi)的問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)從其限制性信念中自我解放,并且思考這個(gè)過(guò)程——理性情緒心理療法的創(chuàng)始人AlbertEllis (1967)把這一治療過(guò)程描述成目標(biāo)。
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