現(xiàn)場管理三大法寶

    在企業(yè)進行咨詢時，企業(yè)生產(chǎn)負責人說道：我們維修部門有一位設備維修工，經(jīng)常違反紀律，但有些設備只有他會修理。請問我們是否該處分他？其實國內(nèi)不少企業(yè)都會出現(xiàn)類似這樣讓管理者頭疼的問題。在一個企業(yè)里，如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對企業(yè)來說是十分危險的。避免或減少這種危險的法寶就是標準化。 

標準化 

所謂標準化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標準、要領等，形成文字化的東西統(tǒng)稱為標準（或稱標準書）。制定標準，而后依標準付諸行動則稱之為標準化。那些認為編制或改定了標準即已完成標準化的觀點是錯誤的，只有經(jīng)過指導、訓練才能算是實施了標準化。

    改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動力，而標準化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動力。沒有標準化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。

    標準化的四大目的 在工廠里，所謂"制造"就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的交期，生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。如果制造現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法、工藝等隨人而異的話，一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此，必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標準化。標準化有以下四大目的：技術儲備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓練。

    標準化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術、經(jīng)驗，通過文件的方式來加以保存，而不會因為人員的流動，整個技術、經(jīng)驗跟著流失。這樣就做到個人知道多少，組織就知道多少，也就是將個人的經(jīng)驗（財富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富。更因為有了標準化，每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為不同的人，在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。

    如果沒有標準化，老員工離職時，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗裝在腦子里帶走后，新員工可能重復發(fā)生以前的問題，即便在交接時有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒有標準化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結果的一致性可想而知。

    良好標準的制定要求 國內(nèi)許多企業(yè)都有這樣或那樣的標準，但仔細分析你會發(fā)現(xiàn)許多標準存在操作性差、不明確等問題，例如，"要求冷卻水流量適中"。什么是流量適中？不可操作。"要求小心地插入"，什么是"小心"？不可理解。其實，一個好的標準的制定是有要求的，要滿足以下六點：

    1、目標指向：標準必須是面對目標的，即遵循標準總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，與目標無關的詞語、內(nèi)容請勿出現(xiàn)。

    2、顯示原因和結果：比如"安全地上緊螺絲"。這是一個結果，應該描述如何上緊螺絲。又比如"焊接厚度應是3微米"，這是一個結果，應該描述為："焊接工使用3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度"。

    3、準確：要避免抽象，"上緊螺絲時要小心"。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的。

    4、數(shù)量化，具體化：每個讀標準的人必須能以相同的方式解釋標準。為了達到這一點，標準中應該多使用圖和數(shù)字。

    5、現(xiàn)實：標準必須是現(xiàn)實的，即可操作的。標準的可操作性非常重要。可操作性差是國內(nèi)許多企業(yè)的通病。我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、設備保養(yǎng)等標準，我們比較一下下面二個例子，感受一下什么是可操作性。

    一個例子是國內(nèi)某企業(yè)的《空氣壓縮機操作規(guī)程》：1、操作人員應熟悉操作指南，開機前應檢查油位、油位計；2、檢查設定值，將壓縮機運行幾分鐘，檢查是否正常工作；3、定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息；4、檢查加載過程中冷凝液的排放情況，檢查空氣過濾器，保養(yǎng)指示器，停機后排放冷凝液；5、當壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時，機組不能運行。

    另一個例子是某外資企業(yè)《某某設備月點檢表》（如下表）：

    6、修訂：標準在需要時必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標準進行的，因此標準必須是最新的，是當時正確的操作情況的反映。

    永遠不會有十全十美的標準。在以下的情況下修訂標準：1、內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義的任務；2、當產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時；3、當發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時；4、當部件或材料已經(jīng)改變時；5、當機器工具或儀器已經(jīng)改變時；6、當工作程序已經(jīng)改變時；7、當方法、工具或機器已經(jīng)改變時；8、當要適應外部因素改變（如環(huán)境的問題）時；9、當法律和規(guī)章（產(chǎn)品賠償責任法律）已經(jīng)改變時；10、標準（ISO等）已經(jīng)改變時。

    標準化的過程 標準化是一個過程，我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件，下個月各種符合要求的標準就完成了。在進行標準化時一定要有耐心，有些人會認為我把經(jīng)驗寫出來后就變得不重要，工作與薪水都不保險了，有這種想法十分正常，完全可以理解。因此，營造良好的改善氛圍非常重要，比如管理看板、合理化提案制度、部門/公司改善發(fā)表大會、改善能手、標準化競賽等等，讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導，最終完成有效的標準化過程。

    管理水平的提升是沒有止境的。雖然標準化在國內(nèi)許多企業(yè)都有體系、制度，但意識上的障礙，讓效果顯現(xiàn)不是很明顯。必須拿出"明知山有虎，偏向虎山行"的氣魄，才能真正讓"中國制造"成為高品質(zhì)的代名詞。

目視管理

    目視管理實施的如何，很大程度上反映了一個企業(yè)的現(xiàn)場管理水平。無論是在現(xiàn)場，還是在辦公室，目視管理均大有用武之地。在領會其要點及水準的基礎上，大量使用目視管理將會給企業(yè)內(nèi)部管理帶來巨大的好處。

    所謂目視管理，就是通過視覺導致人的意識變化的一種管理方法。目視管理有三個要點：1、無論是誰都能判明是好是壞（異常）；2、能迅速判斷，精度高；3、判斷結果不會因人而異。

    在日?；顒又校覀兪峭ㄟ^"五感"（視覺、嗅覺、聽覺、觸摸、味覺）來感知事物的。其中，最常用的是"視覺"。據(jù)統(tǒng)計，人的行動的60%是從"視覺"的感知開始的。因此，在企業(yè)管理中，強調(diào)各種管理狀態(tài)、管理方法清楚明缺，達到"一目了然"，從而容易明白、易于遵守，讓員工自主地完全理解、接受、執(zhí)行各項工作，這將會給管理帶來極大的好處。

    當今，生產(chǎn)企業(yè)需要從各個方面滿足消費者的需求，其結果使得企業(yè)不得不進行多品種、少量、短交期的生產(chǎn)，從而導致對現(xiàn)場、現(xiàn)物的各種管理難度增大。而目視管理作為一種管理手段，能使企業(yè)全體人員減少差錯、輕松地進行各種管理工作。

    國內(nèi)某些企業(yè)在目視管理方面已經(jīng)取得了較大的進步，不僅在工作現(xiàn)場開始較多地應用，而且在產(chǎn)品上也實施了目視管理，為客戶帶方便。例如，電腦上有許多形狀各異的接口，有圓的、扁的、長的、方的，其目的就是防止插錯。而最近上市的電腦上，其接口不僅形狀各異，并且各接口是不同的顏色，各連接線的插頭也是相應的顏色。這樣只要看顏色插線，又快又準。又快又準即"效率高、不易錯"，正是很多情況下目視管理所帶來的結果。

    以人為本的工作方法 我們許多管理者大談"以人為本"，在現(xiàn)場到底什么是以人為本？同樣的工作在不增加多少成本的情況下，讓我們的現(xiàn)場操作人員能更加輕松更加準確地完成好，這就是真正地以人為本。在儀表方面也是一樣，當一個人面對幾十個儀表，管理者根本就不能指望現(xiàn)場操作人員能全部記得什么范圍內(nèi)是正常、什么范圍內(nèi)是異常。紙上考試100分與每天八小時盯著幾十個儀表看完全是兩回事。"以人為本"決不應停在口號上。

    高效率的管理方法 對管理者來說，管理本身也許會帶來優(yōu)越感，但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情。"盡量減少管理、盡量自主管理"這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中才能發(fā)揮得淋漓盡致。實施目視管理，即使部門之間、全員之間并不相互了解，但通過眼睛觀察就能正確的把握企業(yè)的現(xiàn)場運行狀況，判斷工作的正常與異常，這就能夠?qū)崿F(xiàn)"自主管理"目的。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問，使得管理系統(tǒng)能高效率地運作。

    對錯一目了然的方法 很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在現(xiàn)場就能判定對錯對現(xiàn)場管理來說是多么的重要。

    目視管理可以分為3個水準：1、初級水準：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)；2、中級水準：誰都能判斷良否；3、高級水準：管理方法（異常處置等）都列明。

    在許多企業(yè)里，通常只達到目視管理的初級水準，達到中級水準的已不多見，能達到高級水準的更是鳳毛麟角。

    目視管理的實施方法 目視管理本身并不是一套系統(tǒng)的管理體系或方法，因此也沒有什么必須遵循的步驟。如果說一定要列出推行的方法，那么通過多學多做，樹立樣板區(qū)，然后在公司全面展開是可取的。

    目視管理的實施可以先易后難，先從初級水準開始，逐步過度到高級水準。在實施過程中充分利用好紅牌作戰(zhàn)及定點攝影將十分有益。

    目視管理作為使問題"顯露化"的道具，有非常大的效果。因此，發(fā)揮全員的智慧，下工夫使大家"都能用、都好用"是實施目視管理的重要之所在。

管理看板

    管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式，即對數(shù)據(jù)、狀況等信息一目了然地表現(xiàn)，主要是對于管理項目、特別是進行的透明化管理活動。它通過各種形式如標語/現(xiàn)況板/圖表/電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場等隱藏的信息揭示出來，以便任何人都可以及時掌握管理現(xiàn)狀和必要的信息，從而能夠快速制定并實施應對措施。因此，管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的非常有效且直觀的手段，是優(yōu)秀的現(xiàn)場管理必不可少的工具之一。

    按照責任主管的不同，一般可以分為公司管理看板、部門車間管理看板、班組管理看板三類。如下表所示。

    下面我們通過部分事例來簡單說明如何進行運用。

    目標分解展示板 目標分解展示板能使高層領導從日常管理里解脫出來。所謂目標分解，是公司經(jīng)營管理的一級指標向二級、三級指標層層展開的一個系統(tǒng)驗證圖。制訂時必須根據(jù)公司經(jīng)營方針，對主要的指標進行重點分解管理，一般步驟如下：

    第一、綜合目標設定。進行對比后選定課題，確定綜合目標。綜合目標不宜選定太多，否則會分散注意力。一般選定1個指標或2~3個指標，大多數(shù)情況不超過4個指標，其目標值應用數(shù)值具體表示出來，如下表所示。

    第二、目標展開。按TP（綜合生產(chǎn)力）目標展開，樹立對策體系。目標一般可以按照產(chǎn)品、工序、原因、技術等來分解。但應考慮以下情況，如現(xiàn)象把握難易度，對策實施難易度，成果把握難易度等，然后決定按什么順序來展開。下表所示是具體展開方式選定的事例。

    第三、對策選定，包括對策檢討、選定，樹立對策方案，驗證。為達成每個目標值，我們應探索能夠?qū)嵺`的具體對策。至今為止，企業(yè)在以BOTTOM UP（由下到上）為主的改善活動中，經(jīng)常出現(xiàn)一些因?qū)Σ哌x定盲目而發(fā)生負作用的事例，或是對"什么是對策"進行直觀的判定，或是根據(jù)以往的經(jīng)驗樹立并實施對策而使在對效果不能預測的狀態(tài)下盲目實施，造成無法獲得其改善成果。

    為了預防上述這樣的問題，提高目標完成率，在目標展開階段開展原因驗證的工作至關重要，這樣對于對策手段的選定會大有幫助。

    設備計劃保全日歷 "設備計劃保全日歷"是指設備預防保全計劃，包括定期檢查、定期加油及大修的日程，以日歷的形式預先制訂好，并按日程實施。優(yōu)點是就像查看日歷一樣方便，而且日歷上已經(jīng)記載了必需做的事項，等完成后做好標記。

    區(qū)域分擔圖 "區(qū)域分擔圖"也叫責任看板，是將部門所在的區(qū)域（包括設備等）劃分給不同的班組，由其負責清掃點檢等日常管理工作。這種看板的優(yōu)點是從全局考慮，不會遺漏某區(qū)域或設備，是徹底落實責任制的有效方法。

    安全板 "安全板"的目的是為了預防安全事故的發(fā)生而開展的每日提醒活動，包括安全無災害持續(xù)天數(shù)、安全每日一句、安全教育資料與信息。一般設置在大門口員工出入或集中的地方。

    班組管理現(xiàn)況板 "班組管理現(xiàn)況板"是集合部門目標、出勤管理、業(yè)務聯(lián)絡、通訊聯(lián)絡、資料、合理化建議、信箱等內(nèi)容，是班組的日常管理看板，一般設置在休息室或早會的地方。

    定期更換板 "定期更換板"是根據(jù)備件的使用壽命定期進行更換的管理看板，一般張貼在需要更換作業(yè)的部位，方便任何人檢查或監(jiān)督。優(yōu)點是能將文件上或電腦里要求的作業(yè)事項直觀表現(xiàn)于現(xiàn)物上，不容易遺忘。

    QC工具 "QC工具"開展主題活動必要的手段，主要是針對特定的工作失誤或品質(zhì)不良運用QC工具展開分析討論，并將結果整理在大家容易看到的地方，以提醒防止發(fā)生這樣的問題，而且大家隨時可以提出新的建議并進行討論修訂。一般適合于工作比較單一的情況，或特定的課題活動，并不是每個小課題都這樣。

    TPM診斷現(xiàn)況板 "TPM診斷現(xiàn)況板"是為了持續(xù)推進TPM活動而進行的分階段的企業(yè)內(nèi)部認證用記錄板，體現(xiàn)小組活動水平的高低，階段越高水平越高。

    總之，管理看板的使用范圍非常廣，根據(jù)需要而選用適當?shù)目窗逍问?。全面而有效的使用管理看板，將在六個方面產(chǎn)生良好的影響：1、展示改善成績，讓參與者有成就感、自豪感；2、營造競爭的氛圍；3、營造現(xiàn)場活力的強有力手段；4、明確管理狀況，營造有形及無形的壓力，有利于工作的推進；5、樹立良好的企業(yè)形象。（讓客戶或其他人員由衷地贊嘆公司的管理水平）；6、展示改善的過程，讓大家都能學到好的方法及技巧。

    標準化、目視管理、管理看板是高效而又輕松的管理方法，有效地應用對于企業(yè)管理者來說是現(xiàn)場管理上的三大法寶。