第四篇  主管的工作方法

第一章  指導部屬工作的方法

部門主管對部屬進行工作指導貫穿于主管工作的全過程，指導的質量如何，取決于部門主管指導方法的科學性和藝術性，不同的指導方法會產(chǎn)生不同的工作結果，主管應在自己的工作實踐中不斷總結、歸納，根據(jù)不同的工作內容、工作環(huán)境、工作對象，形成一套自己獨特的指導工作的方法，以期取得較好的指導效果。

1．1．1  目標指導

目標具有巨大的導向作用。它代表方向，體現(xiàn)重點，標志階段；它使各項工作看得見、摸得著，具有形象性、可比性；而且目標的樹立，有利于以貢獻和成果進行評定，容易激發(fā)和調動下屬的積極性與創(chuàng)造性。因此，利用目標進行工作指導是一種很有效的領導藝術和管理藝術。這種指導主要是通過以下幾個方面來體現(xiàn)的。

l  通過目標的確立來感召下屬

部門主管在為本部門確定奮斗目標的時候，要敞開大門，發(fā)揚民主，發(fā)動大家獻計獻策。這樣就把目標的確立過程，變成了廣開言路，統(tǒng)一思想、群策群力的過程，變成了培養(yǎng)人才、鍛煉人才的過程。由于上上下下都參加了目標的確立工作，目標就有了了深厚的群眾基礎，執(zhí)行起來就比較容易了。

l  幫助下級確立目標使部門目標落到實處

一個公司的總體目標必須層層分解，由下面去層層落實。這些分目標同下面各小組的具體情況相結合，就形成了各自的目標。部門主管對下級目標的確立要給予指導，使上下目標有分有合，渾然一體，從而使總目標和分目標都得以實現(xiàn)。

l  從目標實施情況來考查下級，推動工作

部門主管要經(jīng)常檢查、了解目標的實施情況，及時解決存在的問題，并用目標的實現(xiàn)程度來考查下屬的能力高低，衡量他們的業(yè)績大小，這無疑是一種有力的指導。

1．1．2  思想指導

思想指導行動。善于從思想上進行指導的部門主管是高明的管理者。所謂思想指導主要有：

l  宣傳先進思想

管理者要大力宣傳模范事跡，指導和引導下屬不斷提高思想覺悟和認識水平，增強奮發(fā)向上的內在動力和自覺性，還應當宣傳現(xiàn)代思想，他包括人類社會中一切優(yōu)秀的東西，如先進的政治思想、經(jīng)濟思想、管理思想、科學思想、文化思想等。

l  提出和概括新的思想

管理者應當成為一名思想家，善于把經(jīng)過深思熟慮的、經(jīng)受實踐檢驗的新思想、新觀點提出來，并使之化為員工的自覺行動。還要善于把員工中萌發(fā)和創(chuàng)造出來的有價值的新思想、新觀點加以總結、概括和提煉，再使之回到員工中去。無數(shù)事實證明，哪一個企業(yè)的領導能夠及時地提出符合歷史發(fā)展方向和市場客觀規(guī)律的新思想、新觀點，并為員工所接受，哪里的工作就會產(chǎn)生新的飛躍。例如：“時間就是金錢，效率就是生命”。這一觀點的提出，就對企業(yè)的生產(chǎn)和生活產(chǎn)生了不可估量的指導作用。一句思想性和藝術性都很強的口號，常常會使千萬人受到鼓舞和鞭策。日本一家企業(yè)為了徹底消滅浪費現(xiàn)象，提出了“把干毛巾再擰出一把水來”的口號。這個既新穎深刻又形象具體的口與很快就被每一個員工所接受，收到了巨大的實踐效果。

l  糾正錯誤思想

錯誤思想是一種腐蝕劑和離心力。不失時機地糾正那些不正確的思想苗頭和傾向，把廣大員工的思想引導到正確方向上來，這也是一種有力的指導。

1．1．3  政策指導

隨著社會分工愈趨細密化，加之新領域、新部門、新問題、新情況層出不窮，政策指導比以往任何時期都更加重要。它主要包括：

l  制定和修訂政策，解決新問題

豐富多彩的社會實踐往往總是走在政策的前頭，提出許多新問題要求解答。部門主管的責任就是要在不同的歷史時期，根據(jù)不同的歷史任務，適應不斷變化的客觀情況，在法律規(guī)定的范圍內，制定和修訂政策，來滿足實踐的需要。一項適應需要的、正確的政策制定或修訂出來了，工作和事業(yè)就向前大大推進了。

l  宣傳政策，使之為廣大員工所掌握

再好的政策，員工不熟悉，群眾不理解，也無法執(zhí)行得好。把政策宣傳透徹了，下面自覺地按政策辦事，領導的目的也就達到了。當然，要宣傳政策，首先領導者要“先知先覺”，搞清政策的內涵外延、利弊得失，政策之間的聯(lián)系和區(qū)別等，做到不僅知其然，還知其所以然，才能用政策指導下屬。

l  落實政策，在工作上見成效

部門主管一方面要模范地執(zhí)行政策以影響下級，同時又要指導下屬從實際出發(fā)，創(chuàng)造性地把各項政策落到實處。

1．1．4  信息指導

社會發(fā)展到今天，管理者單靠“紅頭文件”和“工作會議”來指導下級已經(jīng)遠遠不夠了，還必須運用信息論的原理，全面掌握、及時交流、迅速反映各種新動態(tài)、新知識、新經(jīng)驗，以促進和推動工作。信息指導包括：

l  善于搜集信息

管理層要善于開辟信息渠道和提高信息吸收能力。不僅要重視縱向的的信息，使上情下達、下情上達，還要注意橫向和其他方面的信息，真正形成靈敏有效的的信息網(wǎng)絡。信息數(shù)量要大，來源要廣，內容要新，速度要快，效率要高。

l  及時傳播信息

要善于利用各種傳播工具和現(xiàn)代化手段，把經(jīng)過篩選的有價值的信息傳播到需要這種信息的班組中去。在今天，由于及時得到一條寶貴的信息而救活一個廠，富了一個村，搞活一個行業(yè)的事例比比皆是。

l  有效地利用信息

通過對大量信息分析研究，得到全面而可靠的情況，用以修正決策，調整行動，指導下級，改進工作。

1．1．5  方法指導

有時下屬做不好工作，既不是思想有問題，也不是作風不好，而是缺少得當?shù)墓ぷ鞣椒ê筒僮鞣椒āＲ蚨訌姺椒ㄖ笇?，為下屬解決“過河”的“橋”或“船”，就顯得非常必要。方法指導包括：

①主管自己用心研究工作方法：并經(jīng)常教育下屬注意學習和總結工作的規(guī)律性，從而在實踐中形成各自的一套工作方法。也就是說，不要光給他們金子，更重要的是讓他們學會“點金術”。

②將若干經(jīng)過實踐證明行之有效的工作方法向下級推廣，為下屬提供做好工作的武器。

③發(fā)現(xiàn)下屬的一些不正確的工作方法，要及時提醒，幫助糾正。