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趙亮:管理咨詢工具-----魚骨圖
2016-01-20 39468

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的,故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法,它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。

一、魚骨圖定義

  問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖),它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí),魚骨圖也用在生產(chǎn)中,來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

  頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming——BS):一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧,從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則:嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

二、魚骨圖的三種類型

    

          魚骨圖基本結(jié)構(gòu)

A、整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關(guān)系,而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系,對問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理)

B、原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什么……”來寫)

C、對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)

三、魚骨圖制作

制作魚骨圖分兩個(gè)步驟:分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。

1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。

A、針對問題點(diǎn),選擇層別方法(如人機(jī)料法環(huán)測量等)。

B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因(因素)。

C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理,明確其從屬關(guān)系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。

分析要點(diǎn):

a、確定大要因(大骨)時(shí),現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別,應(yīng)視具體情況決定;

b、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價(jià)值判斷(如…不良);

c、腦力激蕩時(shí),應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因,宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析;

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系,小要因應(yīng)分析至可以直接下對策;

e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素,請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義:即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場看現(xiàn)物,通過相對條件的比較,找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。)

f、選取重要原因時(shí),不要超過7項(xiàng),且應(yīng)標(biāo)識在最未端原因;

2、魚骨圖繪圖過程

A、填寫魚頭(按為什么不好的方式描述),畫出主骨

B、畫出大骨,填寫大要因

C、畫出中骨、小骨,填寫中小要因

D、用特殊符號標(biāo)識重要因素

要點(diǎn):繪圖時(shí),應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行

四、魚骨圖使用步驟

(1)查找要解決的問題;

(2)把問題寫在魚骨的頭上;

(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因,盡可能多地找出問題;

(4)把相同的問題分組,在魚骨上標(biāo)出;

(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見,總結(jié)出正確的原因;

(6)拿出任何一個(gè)問題,研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題?

(7)針對問題的答案再問為什么?這樣至少深入五個(gè)層次(連續(xù)問五個(gè)問題);

(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后,認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問題的原因,而后列出至少20個(gè)解決方法。

五、魚骨圖案例分析

魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法,其特點(diǎn)是簡捷實(shí)用,比較直觀?,F(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例,采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進(jìn)行解析,具體如圖所示:

圖中的“魚頭”表示需要解決的問題,即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查,可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因,概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素,如營銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開,形成魚骨分析圖。

下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因,為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù),計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重,以百分?jǐn)?shù)表示。例如,通過計(jì)算發(fā)現(xiàn),“營銷人員數(shù)量少”,在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%,“廣告宣傳差”為18%,“小包裝少”為25%,三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重,可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。如果我們針對這三大因素提出改進(jìn)方案,就可以解決整個(gè)問題的78%。該案例也反映了“20:80則”,即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律,20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題,如果由于條件限制,不能100%解決問題,只要抓住占全部原因20%,就能夠取得80%解決問題的成效。

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