第四章  部門主管與同級(jí)相處的藝術(shù)

職場(chǎng)上同級(jí)主管之間的關(guān)系既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作，其間的矛盾仿佛使人踏上了一個(gè)“蹺蹺板”，要求彼此積極配合起來，找好平衡，一旦某個(gè)動(dòng)作協(xié)調(diào)不好，就很可能使人摔倒在地，所以，處理好同僚之間各方面的利益關(guān)系是部門主管必須具備的重要素質(zhì)之一。

4．1 同級(jí)主管間相處的原則

在一個(gè)單位或部門系統(tǒng)內(nèi)，同級(jí)部門主管之間既有分工又有聯(lián)系，彼此之間相處時(shí)應(yīng)該把握什么樣的分寸呢？

與同級(jí)主管相處，太疏遠(yuǎn)了顯然不好，人家會(huì)誤認(rèn)為你不合群、孤僻、性格高傲；太親近了也不好，因?yàn)檫@樣容易讓別人說閑話，而且也容易使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)誤解，認(rèn)為你是在拉幫結(jié)派。所以不即不離、不遠(yuǎn)不近的同級(jí)主管關(guān)系，者最合適和最理想的。

4．1．1學(xué)會(huì)體諒與寬容，別得罪人

你應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)體諒別人，不論職位高低，每個(gè)人都有自己的工作范圍和責(zé)任，所以在權(quán)力上，千萬不要喧兵奪主。但也不能說：“這不是我的事”這類話，過于涇渭分明，只會(huì)破壞同級(jí)主管間的關(guān)系。

不在背后議論他人的長(zhǎng)短。比較小氣和好奇心重的人，聚在一起就難免議論東家長(zhǎng)西家短。你一定不要加入他們的一伙，偶爾批評(píng)或調(diào)笑一些公司以外的人，倒無所謂，但對(duì)同級(jí)主管的弱點(diǎn)或私事，保持沉默才是最聰明的做法。

同級(jí)主管眾多，總有一兩個(gè)跟你特別投機(jī)，可能私下成了好朋友。但不管你身居何職，都不能因?yàn)殛P(guān)系好而互相包庇縱容，聯(lián)手作弊或做出一些違反原則的事。上司對(duì)這類人“最討厭”，認(rèn)為這是不能信賴的人，一個(gè)公私不分的人，怎么能成得了大事？

有人認(rèn)為好朋友最好不要在工作上合作，這句話有一定道理。假如有一天，公司來了一位新主管，他不是別人，正是你的好朋友，而且，他竟成為你的搭擋。如果上司將他交托于你，你首先要向他介紹公司的分工和其制度，大前提是公私分明。而不能跟他拍肩膀拉關(guān)系，以免惹來閑言碎語。在公司里，他是你的搭擋，你倆必須忠誠(chéng)合作，才會(huì)有良好的工作效果。私底下，你倆十分了解對(duì)方、關(guān)心對(duì)方，但這些表現(xiàn)最好留到下班以后，你倆可以跟往常一樣一起去逛街、閑談、買東西、打球，完全沒有分別，只是奉勸你一句，此時(shí)少提公事。

當(dāng)一位原同級(jí)主管重返公司工作時(shí)，你也要注意自己的態(tài)度，首先你得清楚，這位原主管以前的職級(jí)如何？他的作風(fēng)屬于哪種類型？與你的關(guān)系怎樣？如今重返“舊巢”，他的地位會(huì)有所改變嗎？

如果他以前與你共過事，請(qǐng)不要在人前人后再提以往的事，就當(dāng)是與新主管合作吧，這樣可以避免大家尷尬。要是他過去與你不相干，如今卻成了搭檔，不妨向?qū)λ行┝私獾耐?jí)主管詢問一下，但要裝作輕描淡寫，不留痕跡。

有些同級(jí)主管生性暴躁，常因小事而嘮叨不已，雖然事后他會(huì)把事情忘得一干二凈，但當(dāng)時(shí)粗聲粗氣或過激的反應(yīng)，卻會(huì)叫你悶悶不樂，怎么辦呢？

對(duì)付這種人，最好的辦法是以靜制動(dòng)。你不妨細(xì)想一下，有同感肯定不只是你一個(gè)人，所以不妨就讓對(duì)方說下去，你只要處之泰然，保持緘默，直至事情明朗化，對(duì)方態(tài)度平靜下來，你再擺出明白事理的姿態(tài)來，細(xì)心將事情分析清楚，如此，你肯定能將對(duì)方擺平。

4．1．2學(xué)會(huì)忍讓與謙讓，廣結(jié)善緣

《孫子兵法·火攻篇》中說：“主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)。合于利而動(dòng)，不合于利而止。怒可以復(fù)喜，慍可以復(fù)悅，亡國(guó)不可以復(fù)存，死者不可以復(fù)生，故明君慎之，良將警之，此全國(guó)全軍之道也?！?/p>

這段話的意思是說，君主不可以一時(shí)怒起就發(fā)兵打仗，將帥也不可因一時(shí)氣怒而出陣交戰(zhàn)。如果認(rèn)為利國(guó)利軍，就干，否則，就停止不干。怒是暫時(shí)的感情沖動(dòng)，時(shí)過境遷，要轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)怒為悅，但國(guó)家滅亡之后則不會(huì)復(fù)存，人死了就不會(huì)復(fù)活。所以，明智的國(guó)君對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)問題要慎重處理，賢良的統(tǒng)帥對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)問題要保持警惕，因?yàn)檫@是關(guān)系到國(guó)家和軍隊(duì)安全的大事。

在與同級(jí)主管相處時(shí)，也要顧全大局，以忍為安。古人講究“勤”和“忍”，認(rèn)為這兩方面是做大事、成大業(yè)最根本的要求。而且，事實(shí)也往往如此，一勤、一忍，往往能夠使一個(gè)人一步步走向成功。

“以屈求伸”是一門實(shí)實(shí)在在的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與工作策略，領(lǐng)導(dǎo)者既要有寬廣的胸懷，又應(yīng)通過靈活多變的“屈”來達(dá)到“伸”的目的。

才華蓋世的孫臏被嫉賢妒能的同窗龐涓誣陷下獄，并被刺去膝蓋骨，使其永遠(yuǎn)無法站立，面部被刺上游墨，使其永遠(yuǎn)把恥辱刻在臉上。在這種情況下，孫臏以極大的忍耐力，忍辱佯瘋，以此迷惹了龐涓，為后人留下了八十卷的《孫臏兵法》。

“留得青山在，不怕沒柴燒”。忍讓的處世方法，初看似乎比較消極，其實(shí)，它是通過少招惹是非的方式，更好地展現(xiàn)自己的才華。

三國(guó)荀攸，智慧超群，謀略過人，他輔佐曹操征張繡、擒品布、戰(zhàn)袁紹、定烏桓，為曹操統(tǒng)一北方、建功立業(yè)，做出了重要貢獻(xiàn)。

他在朝20余年，能夠從容自如地處理政治旋渦中上下左右的復(fù)雜關(guān)系，在極其殘酷的人事傾軋中，始終地位穩(wěn)固，立于不敗之地，就在于他善于謹(jǐn)以安身，以忍為安。

荀攸平時(shí)特別注意周圍的環(huán)境，對(duì)于同僚他不爭(zhēng)高下，總是表現(xiàn)得很謙卑、文弱、愚鈍、怯懦。對(duì)于自己的功勛他則諱莫如深，他與曹操相處20年，關(guān)系融洽，深受寵信，從來不見有人到曹操處進(jìn)讒言加害于他，朝里朝外口碑極佳。

不卑不亢，以忍為安。謙讓也不是無限度的，而是要有一定的條件，謙讓者必須有堅(jiān)強(qiáng)厚實(shí)的智能、品德、權(quán)位和實(shí)力作后盾，否則就成了被迫退讓。其次還要看謙讓的對(duì)象，如果對(duì)方是一時(shí)糊涂的明理之人，固然不妨謙讓；如果對(duì)方是得寸進(jìn)尺的小人，謙虛謹(jǐn)慎就等于逃跑。

有句俗話叫做“一勤天下無難事，百忍堂中有太和”，強(qiáng)調(diào)的就是“忍”在為人處世中的重要性。只有具有容人的海量，志存高遠(yuǎn)，避免積怨成為仕途上的禍端；才能叩開成功的大門。

4．2學(xué)會(huì)處理同級(jí)主管之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)部門主管都想表現(xiàn)得出色些，通過競(jìng)爭(zhēng)在同級(jí)中脫穎而出，贏得自己理想的職位、利益和榮譽(yù)。但同時(shí)，又不愿意因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而損害同事之間的和善友好關(guān)系；那么，部門主管應(yīng)該怎樣與同級(jí)開展友好競(jìng)爭(zhēng)呢？

4．2．1端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度

部門主管在與此同級(jí)主管進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)做到兩點(diǎn)：

一是既要樂于競(jìng)爭(zhēng)，又要看淡競(jìng)爭(zhēng)，要以積極的態(tài)度對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，把競(jìng)爭(zhēng)作為提高自己能力的階梯和動(dòng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中品味工作和生活的樂趣。同時(shí)，要有以事業(yè)為效，堅(jiān)持以工作為主，把集體利益和履行職責(zé)放在首位。不管誰在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，都是好事，競(jìng)爭(zhēng)本身的目的，是為了充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，把工作干得更好。

二是既敢于競(jìng)爭(zhēng)，又要甘于適度退讓。競(jìng)爭(zhēng)是不可回避。因而面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)要克服和防止畏懼心理，有一位名人說過：對(duì)一個(gè)踟躅不前的人，別人會(huì)越過他趕到他前面去；對(duì)一個(gè)勇往直前的人，別人會(huì)自覺給他讓路。在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)仁不讓的同時(shí)，也要為他人著想，有時(shí)在特定條件下，如果機(jī)會(huì)對(duì)別人來說非常重要，對(duì)自己卻是無足輕重，或自己還更多機(jī)會(huì)，那么就要有謙讓的風(fēng)度。

4．2．2講究競(jìng)爭(zhēng)方法

首先要努力開掘自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想在同級(jí)主管之間發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)注意考慮以下幾個(gè)方面：

l  要靠過硬的人品參與競(jìng)爭(zhēng)

尊敬、佩服或擁戴品行高的人，是一般人都具有的心理特征。一個(gè)品德過硬的人，在無形中便贏得了一種優(yōu)勢(shì)，一種“人氣”。其過硬的人品包括：對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)，不搞“上有政策，下有對(duì)策”：做老實(shí)人，不搞小動(dòng)作，不玩小伎倆；做事踏實(shí)，不搞花架子，不虛報(bào)浮夸。

l  要靠過人的才干參與競(jìng)爭(zhēng)

才高，就容易成為權(quán)威。一個(gè)人的才干，主要表現(xiàn)在扎實(shí)的理論功底和干練的實(shí)踐能力上，要增長(zhǎng)自己的才干，就要勤于學(xué)習(xí)、善于鉆研、勇于實(shí)踐。

l  要靠強(qiáng)烈的事業(yè)心參與競(jìng)爭(zhēng)

要努力做到干一行、愛一行、精一行，且有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和爭(zhēng)創(chuàng)一流的意識(shí)。

l  要靠突出的業(yè)績(jī)參與競(jìng)爭(zhēng)

要通過兢兢業(yè)業(yè)的工作取得突出成績(jī)。這樣的主管，大多數(shù)人會(huì)心服口服。

l  要做到知已知彼

古人云：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆?！敝挥兄雷约旱拈L(zhǎng)處與不足，才能懂得如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和潛力，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

l  要做到隨機(jī)應(yīng)變

在競(jìng)爭(zhēng)中，如果自身優(yōu)勢(shì)頗為明顯，可以全力以赴投入競(jìng)爭(zhēng)；如果勢(shì)均力敵，可以冷靜觀察后再作打算；如果自己處于明顯弱勢(shì)，則可另辟天地，避其鋒芒。要嚴(yán)格遵守競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，不要為了贏得成功而搞小動(dòng)作、出損招。通過不正當(dāng)手段贏得成功不但會(huì)使人從心底里瞧不起，而且自己還可能因動(dòng)作“犯規(guī)”而前功盡棄。

4．2．3正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)成敗

虛懷若谷、與人為善和勝不驕、敗不餒是以待競(jìng)爭(zhēng)成敗應(yīng)有的氣度。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的成敗，要坦然接受，絕不可為眼前的一點(diǎn)得失牽腸掛肚，甚至大傷肝火。如果競(jìng)爭(zhēng)獲勝了，態(tài)度要倍加謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。因?yàn)?，一方面或許只是因?yàn)樽约旱倪\(yùn)氣比別人好，另一方面世上也沒有常勝將軍，在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中，或許別人已迎頭趕上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了自己。如果在競(jìng)爭(zhēng)中失利了，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種“退”卻是“進(jìn)”，這樣的“失”卻是“得”。失敗后，應(yīng)多反省自己存在的不足，與勝者對(duì)照，找出自己存在的差距，把失敗當(dāng)作自己前進(jìn)的壓力和動(dòng)力，努力使自己始終保持高昂的斗志，以取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮力趕超。

4．2．4在競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)合作

尊重是加強(qiáng)同級(jí)之間合作的前提。同僚之間，寸有所長(zhǎng)，尺有所短，往往各有優(yōu)勢(shì)。大家在一起，競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)，但相互尊重、以誠(chéng)相待卻是為人不可丟掉的基本原則。能力強(qiáng)的人不應(yīng)恃才放曠、盛氣凌人，能力弱的人也不能嫉賢妒能、對(duì)別人造謠中傷。理解是加強(qiáng)同級(jí)主管之間合作的關(guān)鍵。要通過加強(qiáng)相互之間的接觸和交往，了解對(duì)方的脾氣、興趣、風(fēng)格。要學(xué)會(huì)用欣賞的眼光來看待同僚。一位哲人說過，“善于欣賞別人的人，是一個(gè)有智慧的人?！碑?dāng)你用欣賞的眼光來看待對(duì)方時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其所作所為也許有一定道理，理解他便是自然而然的事了。只有相互理解，彼此相處才會(huì)融洽愉快，使工作和生活輕松、順利甚至富有情趣。同級(jí)主管之間還應(yīng)互補(bǔ)，絕對(duì)不要把競(jìng)爭(zhēng)搞成互相拆臺(tái)和水火不相容的斗爭(zhēng)。要正確處理好分內(nèi)與分外的關(guān)系，是自己分內(nèi)的工作要盡職盡責(zé)、全力以赴，不要推給別人。當(dāng)本部門的工作涉及到其他部門時(shí)，就應(yīng)顧全大局，考慮同胡主管的意見，不能只強(qiáng)調(diào)本部門的重要，而不管其他部門，更不要以鄰為壑，妨礙同事完成任務(wù)。要處理好主角與配角的關(guān)系，還要把握好自己角色，該唱主角時(shí)，不要畏首畏尾，要有大將風(fēng)度；該當(dāng)配角時(shí)，不要搶著出風(fēng)頭，要有綠葉精神。在必要的情況下，應(yīng)對(duì)同級(jí)主管的工人給以支持、配合，幫助出點(diǎn)子，提供一些力所能及的方便。當(dāng)同僚的工作存在某些方面的疏忽或紕漏時(shí)，要及時(shí)提醒，或巧妙協(xié)助，幫助其彌補(bǔ)?？傊痪湓挘和ㄟ^競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了解，加強(qiáng)相互合作，通過合作，互相學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

4．3同級(jí)主管避免齟齠的藝術(shù)

同級(jí)主管之間由于工作接觸多、職責(zé)交叉多，產(chǎn)生矛盾和磨擦的機(jī)會(huì)也多。再者，同級(jí)之間比上下級(jí)之間客觀上存在著更為濃厚的競(jìng)爭(zhēng)氣氛和更為直接的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，加之相互沒有隸屬關(guān)系，相處時(shí)顧忌較少，更容易誘發(fā)和激化矛盾?？v觀這些矛盾，有些是由當(dāng)事者的過錯(cuò)行為造成的，而多數(shù)則是“竹本無心，外面偏生枝節(jié)”，屬于無過錯(cuò)性矛盾。單從當(dāng)事各方的心理行為來看，各有各的良好動(dòng)機(jī)、正當(dāng)理由和可和的行為規(guī)則，但客觀上卻造成了矛盾，而且其危害也不一定比過錯(cuò)性矛盾小。因此，探討如何避免和化解無過錯(cuò)性矛盾，是非常必要的。

4．3．1職責(zé)上，既明責(zé)守分，又注意前后照應(yīng)

一般而言，同級(jí)主管之間都有明確的職責(zé)分工，既有職責(zé)交叉和銜接問題，也有成文或不成文的規(guī)定，通常都能各司其職，井水不犯河水。但是，職責(zé)明晰往往也會(huì)強(qiáng)化同級(jí)之間各自的本位意識(shí)。一方面，由于責(zé)任的壓力，大家莫不爭(zhēng)先恐后地去完成自己的職責(zé)目標(biāo)，無暇他顧，很容易慌不擇路，造成搶道，引起磨擦；另一方面，履行職責(zé)的保障條件都是有限的，在同級(jí)之間的分配通常是捉襟見肘，難以時(shí)時(shí)處處都能保持平衡，攀比和紛爭(zhēng)在所難免。在對(duì)履職情況進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，大家會(huì)很自然地認(rèn)為自己承擔(dān)的工作重要，自己付出的努力多，自己完成任務(wù)的質(zhì)量高。如果自己的任務(wù)完成得不理想，還可能怨天尤人，指責(zé)同級(jí)配合不力、有意掣肘；或者五十步笑百步，為自己辯護(hù)。如此等等，當(dāng)事者并無惡意，都是想把自己的職責(zé)履行得更好一些，也都符合人之常情，但無形中同僚之間就形成了隔閡和矛盾。對(duì)此，同僚之間應(yīng)注意下述幾個(gè)問題。

一是對(duì)無過錯(cuò)性矛盾的產(chǎn)生要有充分的心理準(zhǔn)備，以增強(qiáng)心理承受力。要認(rèn)識(shí)到，正如足球場(chǎng)上的合理沖撞一樣，同級(jí)長(zhǎng)期共事，相互間免不了會(huì)發(fā)生各種各樣的誤會(huì)和矛盾，因而對(duì)于已產(chǎn)生的矛盾不必過于自責(zé)，而力求坦坦蕩蕩地直接找對(duì)方或通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明情由即可。同時(shí)，也不可對(duì)對(duì)方做故意為之的推測(cè)，以防疑心生暗鬼，加深矛盾。即使一時(shí)發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，除了克制自己不出惡言外，事后也要盡快消除心理陰影，萬萬不可心存芥蒂。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，同級(jí)之間應(yīng)達(dá)成一種默契，即工作與感情分開，使工作矛盾隨生隨滅。

二是要堅(jiān)持按既定原則和程序辦事，力戒無原則的通融。有些同級(jí)主管程序意識(shí)比較淡薄，辦事喜歡超常規(guī)。盡管他們的動(dòng)機(jī)是為了把工作做好，而且單從具體的某件事情來看，效果也不錯(cuò)，但由于壞了規(guī)矩，侵害了其他同級(jí)的利益問題，造成不良后果。因此，同級(jí)主管應(yīng)該明確，一個(gè)單位是一個(gè)統(tǒng)一的不可分割的整體，任何規(guī)則都是針對(duì)單位全體成員的，自己以及自己領(lǐng)導(dǎo)的部門不應(yīng)該特殊。尤其是同級(jí)之間的平衡關(guān)系非常敏感，任何失重和失衡都容易引發(fā)矛盾。作為部門主管，要盡量不以情況特殊或以自己處事方式獨(dú)特為由，不遵守既定規(guī)則和程序，時(shí)時(shí)處處顯得與眾不同。那樣的話，將會(huì)非議四起，麻煩不斷，同級(jí)之間很難相處。

三是注意設(shè)置緩沖區(qū)，以退求和，防止各執(zhí)一端，爭(zhēng)論不休。通常意義上講，同級(jí)之間有矛盾應(yīng)立足于通過擺事實(shí)、講道理的方式加以化解。但從實(shí)際工作中看，對(duì)于同級(jí)之間的無過錯(cuò)性矛盾，這種方式是無濟(jì)于事的，甚至有可能激化矛盾。因?yàn)闊o過錯(cuò)性矛盾不是具體的動(dòng)機(jī)、行為和效果的錯(cuò)誤，而是這些行為要素正確但卻不恰當(dāng)、不合時(shí)宜地組合在了一起。當(dāng)事者都有充分的理由，都能講得頭頭是道、振振有辭，甚至慷慨激昂，任何想說服對(duì)方的努力都是徒勞的。鑒于這種情況，同級(jí)相處時(shí)腦子里要有一條清晰的警戒線，履行職責(zé)要有意設(shè)置緩沖區(qū)，不要輕易涉入對(duì)方的敏感區(qū)。一旦產(chǎn)生了矛盾，且經(jīng)判明屬無過錯(cuò)性矛盾，雙方都應(yīng)抱著息事寧人的態(tài)度主動(dòng)避讓，因?yàn)楸舜私詿o過錯(cuò)，讓一讓，矛盾也就煙消運(yùn)散了。

4．3．2 心態(tài)上，少打小算盤，凡事出于公道

其實(shí)，同事之間既容易培養(yǎng)深厚的情誼，也很容易造成無意的傷害，無過錯(cuò)性矛盾在很大程度上是由心理問題造成的。因此，對(duì)待無過錯(cuò)性矛盾應(yīng)注意解決三個(gè)問題。

首先，轉(zhuǎn)變觀念，從追求結(jié)果平均到追求機(jī)會(huì)平等。我們通常把“不患寡而患不均”視之為小農(nóng)意識(shí)，實(shí)際上這種意識(shí)在干部群體中同樣根深蒂固。尤其是同級(jí)主管之間，一方面莫不期望自己能獨(dú)占鱉頭，另一方面又莫不怕別人成為一匹率先打破平衡的黑馬，總是把注意力和著眼點(diǎn)放在結(jié)果上，總是嫌自己得到的少而別人得到的多，總是心中有委屈感和怨氣，成為導(dǎo)致無過錯(cuò)性矛盾的重要心理誘因。要減少和化解無過錯(cuò)性矛盾，同級(jí)主管之間都要自覺適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立平等競(jìng)爭(zhēng)觀念，注重通過規(guī)則的平等來保障自己的正當(dāng)權(quán)益和實(shí)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，勝者欣然，敗者泰然，以減少競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系對(duì)彼此間感情的干擾和刺激。

其次，推己及人，增強(qiáng)心里包容力。當(dāng)認(rèn)為自己應(yīng)該得到尊重、重用和某項(xiàng)待遇時(shí)，也應(yīng)想到別人同樣會(huì)有這樣的渴望，或許條件比自己還充分；當(dāng)自己感受到難以承受失去某個(gè)機(jī)會(huì)的打擊時(shí)，也要考慮到別人會(huì)同樣失落和痛苦。要將心比心，既贏得起也輸?shù)闷稹?/p>

再次，擺正感情和原則的位置，對(duì)已嚴(yán)而不茍，對(duì)人善而不偏。處理同級(jí)間的無過錯(cuò)性矛盾，從根本上講要保持公道。對(duì)自己而言，也不可一味退讓。凡合法權(quán)益要據(jù)理力爭(zhēng)，不應(yīng)礙于面子、人情或別人的霸氣和蠻氣而放棄。該得的不分爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是破壞了相處的正當(dāng)規(guī)則，會(huì)誘導(dǎo)和縱容一些同級(jí)的貪心，雖一時(shí)落了個(gè)講風(fēng)格的虛名，卻留下了導(dǎo)致更大、更多矛盾的隱患。因?yàn)闆]有規(guī)矩不成方圓，特久和諧的同級(jí)關(guān)系的根本基礎(chǔ)是公平正當(dāng)?shù)囊?guī)則，而不是感情，感情雖很重要，但感情用事只能因小失大，使簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。對(duì)人而言，首要的是與人為善，但也不可因做順?biāo)饲槎鴨适г瓌t。有些同級(jí)在處理相互關(guān)系時(shí)不能一視同仁，對(duì)私交好的總是向著、護(hù)著，極力放寬原則的尺度；對(duì)私交一般的則持一副事不關(guān)已高高掛起的漠然態(tài)度，公事公辦，顯得很講原則；對(duì)不投機(jī)的則有意無意地持排斥態(tài)度，不經(jīng)意間抬高了原則的門檻，令人心里窩火而又說不出。這樣做的結(jié)果，受到關(guān)愛的投桃報(bào)李，受到冷落或隱性刺激的如法炮制，正常的工作關(guān)系就容易受到損害，無過錯(cuò)性矛盾就容易演變?yōu)檫^錯(cuò)性矛盾。因此，處理無過錯(cuò)性矛盾，公道是關(guān)鍵，當(dāng)事者要力避好惡感作祟，將尊重和誠(chéng)心的配合施之于每一個(gè)同僚。

4．3．3 行為上，講究以誠(chéng)待人，并注意避嫌

同級(jí)主管如何在相處中避免齟齬，一般有兩種不同的思路：一種是巧許不如拙誠(chéng)，凡事出于本心，率性為之，不去刻意追求為人處世的技巧；另一種是見機(jī)行事，強(qiáng)調(diào)洞察人情世故，主動(dòng)回避嫌疑，盡可能超越是非圈。實(shí)事求是地講，這兩種認(rèn)識(shí)都有其獨(dú)到和深刻之處，在實(shí)際行為過程中也不是截然分開的，其蘊(yùn)涵的智慧都很值得借鑒。具體來講，應(yīng)注意把握三個(gè)要點(diǎn)。

其一，要保持良好的為人處世信用。在同級(jí)相處中，別人認(rèn)為像什么樣的人，就會(huì)以什么樣的態(tài)度和方式對(duì)待你。有些同級(jí)能力強(qiáng)、作風(fēng)穩(wěn)健、看人看事都很客觀、重諾守信，因而其他同級(jí)與其相處時(shí)感到非常放心，對(duì)其也容易做到推心置腹，許多猜疑和齟齬也就無從而生，即使已經(jīng)產(chǎn)生了矛盾，對(duì)方也容易往好的方面想，包容力也會(huì)大一些，也更容易化解。相反，有些同級(jí)由于能力或人品有欠缺，或者處世方式不當(dāng)，曾留下過不良信用記錄，其他同級(jí)與其相處時(shí)就容易帶有成見或偏見，就容易招惹是非，受到誤解。這說明，個(gè)體信用就如同商品的品牌，對(duì)同級(jí)的接納程度有著非常關(guān)鍵和深遠(yuǎn)的影響。因此，同級(jí)相處無小事，每一個(gè)當(dāng)事者都應(yīng)從提高和保持自身信用的角度審視自己的素質(zhì)、能力和言行，做一個(gè)透明可靠的人。

其二、塑造良好的個(gè)性。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性是豐富多彩的，沒有必要保持整齊劃一。但同級(jí)之間由于要長(zhǎng)期近距離接觸，個(gè)性太強(qiáng)就容易造成相互傷害。現(xiàn)實(shí)中，有些同級(jí)能力很強(qiáng)，人品也不錯(cuò)，工作上出力很大，且很有成效，但不足之處是個(gè)性太強(qiáng)，甚至有很多“毛病”。他們或爭(zhēng)強(qiáng)好勝，處處都想高人一頭；或者愛討口頭上的便宜，出語尖刻，令人不快和掃興；或者過于精明、計(jì)較，糾纏小事和細(xì)節(jié)，使與其合作共事者很累、不舒暢；或者規(guī)矩多，刻板生硬，與其相處了無情趣；或者脾氣火暴，疑神疑鬼，老虎屁股摸不得，讓人心存余悸。這些個(gè)性上的不足，同級(jí)主管都應(yīng)注意克服。

其三，善解人意，力避謙疑。同級(jí)相處，關(guān)系再近，也有不宜點(diǎn)破的話題；職責(zé)再明，也有不易說清的事情。因此，要切忌觸犯別人的忌諱。若對(duì)對(duì)方的工作有什么意見或建議，應(yīng)力求單獨(dú)與其說在當(dāng)面，不能隨意在對(duì)方的分管下屬面前亂發(fā)議論，否則，即使你并無惡意，對(duì)方也容易認(rèn)為你是別有用心。在涉及把關(guān)的問題時(shí)，即使對(duì)方所提要求明顯不當(dāng)或過分，原則要堅(jiān)持，但語氣一定要和緩，理由一定要講清，切不可因理直而氣壯，那樣的話，對(duì)方就容易認(rèn)為你是故意刁難，并可能在你“犯到他手里”時(shí)以牙還牙。在共同負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作時(shí)，一定要注意與對(duì)方協(xié)商，充分尊重對(duì)方的意見。如果意見統(tǒng)一，要留待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來定，自己不可隨意表態(tài)和當(dāng)家。當(dāng)對(duì)方因工作失誤而受到批評(píng)時(shí)，既要及時(shí)去寬慰，也要注意選擇合適的場(chǎng)合和得體的語言，以免對(duì)方認(rèn)為你是幸災(zāi)樂禍。當(dāng)配合對(duì)方工作時(shí)，除了全力投入外，一定要周密細(xì)致，謹(jǐn)防出岔子，以免讓對(duì)方認(rèn)為你是有意拆臺(tái)。這樣做似乎很累，但注意了這些問題，也就避免和化解了許多矛盾，慎于小而成于大。