在市場競爭中，大的不一定能吃小的，但快的一定能吃慢的，而快速高效往往源于對事情處理的簡單明了化。

一、        動物界中的一對簡單和復(fù)雜：刺猬和狐貍

狐貍的捕獵方式非常的多，思維非常的復(fù)雜和凌亂，而刺猬則很簡單只有一招就是把身子一蜷縮成一個圓球，渾身中刺。兩者斗爭的結(jié)果往往是刺猬得到勝利。

這一對動物界的簡單與復(fù)雜給我們以重大的啟示，其實做人做事都可以劃分為兩種基本的類型：一種是狐貍型的思維“凌亂或是擴散的，在很多層次上發(fā)展，卻從來沒有使它們的思想集中成為一個總體的理論或統(tǒng)一的觀點”而刺猬型的卻把復(fù)雜的世界簡單化為一個有組織的觀點，一條基本的理念，發(fā)揮統(tǒng)帥和指導(dǎo)的作用，它是注重本質(zhì)而忽略其他無關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

二、        何為刺猬理念

其實非常多的卓越公司，在某種程度上是刺猬，在公司經(jīng)營上，他們把握了最能發(fā)揮公司潛力的方向，用簡單易懂的經(jīng)營理念和未來愿景指導(dǎo)工作，并激發(fā)員工為最核心、的最關(guān)鍵的幾個指標努力拼搏。在這個過程中，他們不追求虛張聲勢的炒作，而是踏實的作思想灌輸?shù)墓ぷ?，實現(xiàn)員工對經(jīng)營理念方面的深刻的感悟。

例如沃爾格林藥業(yè)則是采用刺猬理念而走向成功的典范。他們把經(jīng)營理念歸結(jié)為一個非常簡單和理念：在客戶最容易找到的地方開設(shè)藥店，從而實現(xiàn)對客戶最大的便利。與此同時，經(jīng)營理念又和一個簡單的經(jīng)濟觀念聯(lián)系在一起，那就是提高單位顧客光顧的利潤。在小區(qū)中開設(shè)緊密聚集的藥店，實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢。

　　　　集中　　　　　　規(guī)模　　　　　　資金

　　　　　　　　　　　新的集中

可見，刺猬挭念包括下面三個核心的觀點：

1、你能在什么方面成世界最優(yōu)秀的，這是對自身潛力的理解而并非一個具體的目標。

2、是什么失去人的經(jīng)濟引擎

3、你對什么充滿熱情有，卓越公司對引發(fā)它們熱情的活動都是全力以赴的。而這熱情是在深刻的感悟后的持續(xù)的熱情，而不是炒作的虛火。

三、        如何成為刺猬型的營業(yè)部

1、 強調(diào)優(yōu)勢，規(guī)劃愿景。

營銷工作千頭萬緒，看起來十分的復(fù)雜，但在開展工作之前你必須靜下來想一下“你的隊伍最擅長做的是什么”？只有解決好這問題你才能真正地認識到團隊的優(yōu)勢。突破優(yōu)勢，忽略問題是一個領(lǐng)導(dǎo)在開始新工作時所做的首要事情。把復(fù)雜的營銷簡單化，把優(yōu)勢發(fā)揮到極致就能實現(xiàn)自身的潛力，找到工作上的突破口。

確定優(yōu)勢之后，就要作出愿景的規(guī)劃，愿景要簡單，必須從“民生”入手，以收入為切入點，談生活品質(zhì)的改善，談小孩的未來，談生活與生存的問題、大愛與小愛的問題。我們與隊伍同共建立空中樓閣的同時，出要和他們一起建立通向空中樓閣的階梯――階段性的目標。不用很高，但要有可達成性，有激勵性，最重在是簡單易懂，以便不斷重復(fù)，不斷提醒。

2、    抓住最核心的指標。沃爾格林藥業(yè)使自制實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的過渡，靠的就是一個指標：提高單位顧客光顧的利潤，而且一切努力都是圍著它而開展。

同樣的，一家公司的KPI指標有幾十個，我們應(yīng)如何看待呢？首先不能唯指標而指標，指標只是追蹤評估的手段而不是目的；其次常然不是必然，今天的輝煌不可能帶到明天，因為明天世界已經(jīng)變了；再者要抓住核心指標，其實眾多的KPI中有內(nèi)在聯(lián)系的，只要抓好最核心的，其他自然就上來。我認為最核心的指標是三個：周活動率，增員活動率和績優(yōu)人力。因為周活動率決定士氣，增員活動率決定人氣，而績優(yōu)人力決定業(yè)績達成。一切的工作都必須圍著三大指標開展。如果對隊伍天天談、時時談的是愿景的話，那對經(jīng)理、主任談的就是三大指標。

3、 持續(xù)的熱情。

A、這對于任何行業(yè)來說是一個難點?，F(xiàn)階段來說，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的更多是虛張聲勢的炒作，業(yè)務(wù)員做的是唯激勵而行動的短期行為，他們并沒有一個長久的目標。所以我們必須以共產(chǎn)黨帶軍隊的方式來帶團隊――用思想帶團隊，用愿景來鼓動隊伍，用責任感來激發(fā)隊伍。我們需要的是他們對愿景深度的感悟和認識。告訴他們只要努力，踏實地做，他們能過得更有品質(zhì)，活得更有尊嚴；告訴他們生活迫人，面對家人，面對朋友，責任感要求他們沒有任何理由地工作。當然這是一個攸攸不倦的灌輸過程，而不是一個動作或激勵大會。

B、 當然在這個過程，人一定會出現(xiàn)惰性，因為它是激情過后的精神驛站。如何去看待惰性關(guān)系到熱情是否能很好地得到延續(xù)。而惰性的出現(xiàn)大多是因為通過激情展業(yè)實現(xiàn)目標后，沒有了追求，從而使自己一片茫然，不知所措，給工作帶來了很大的盲目性。惰性可能是一蹶不振也可能是柳暗花明，關(guān)鍵在于我們能否在其惰性期中實現(xiàn)“收心”，使他保持一種工作狀態(tài)和工作的目的，出就是讓他們的激情在理性的指導(dǎo)下重組、醞釀、優(yōu)化，慢慢地挖掘自身的能量，消除工作上的盲目性。

C、 這里的熱情還必須是團隊的。“政通”源于“人和”。所以團隊必須實現(xiàn)人際關(guān)第的簡單化。簡單的工人作關(guān)系，融洽的團隊氛圍能促使隊伍處處以團隊榮譽為先，在榮團的凝聚下共同發(fā)展。

D、樹正氣，講正直。對內(nèi)，在隊伍必須建立正直，真誠，互信的關(guān)系，不互相猜忌。對外，對客戶講求誠信，不要因一時的追求績效，因捏造謠言，誤導(dǎo)甚至欺騙客戶，這是狐貍型狡猾理念的表現(xiàn)。