客戶：深圳大學(xué)反光材料廠 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2011/4/23 0:00:00 MTP中高階主管管理才能研習(xí)班：五個(gè)課程 培訓(xùn)時(shí)間：7天-8天/30小時(shí)-36小時(shí) 《瑜伽七節(jié)操—蓮花生動(dòng)功》課間休息，示范、講解；----身體健康； 《基層、中高層管理者應(yīng)有辯證管理思維--管理哲學(xué)（樸素辯證法）》6小時(shí)/1天；------正確的管理思維和管理思想體系 《管理基礎(chǔ)及管理者應(yīng)有的心態(tài)和管理者角色認(rèn)知及作用》6小時(shí)/1天；--------正確管理認(rèn)知和管理角色認(rèn)知及定位 《情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造訓(xùn)練》6小時(shí)/1天--------心理健康-陽(yáng)光心態(tài)+一心不亂 《員工職業(yè)素養(yǎng)與成熟度管理-建立優(yōu)質(zhì)工作能力與責(zé)任心》6小時(shí)/1天-------宏大愿力、崇高境界、無(wú)量悲心、責(zé)任心 《中高階主管的必備的12項(xiàng)核心管理技能》（包括簡(jiǎn)易12要素管理模型和4維執(zhí)行力系統(tǒng)、高效統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)打造技巧）》18小時(shí)/3天-4天---------圓滿的智慧和方法-12核心管理技能 管理哲學(xué)（樸素辯證法）-管理者應(yīng)有的辯證管理思維 1、課程背景： 面對(duì)跨時(shí)代經(jīng)營(yíng)管理觀念與策略的轉(zhuǎn)變，身為企業(yè)領(lǐng)航者的的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，你可能經(jīng)常為對(duì)人和事物的判斷失誤而苦惱；人是觀念的動(dòng)物，具有什么樣的觀念，就會(huì)表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度和行為。管理思維形成管理觀念，影響管理態(tài)度和行為、習(xí)慣。學(xué)習(xí)樸素辯證法可以塑造管理者和領(lǐng)導(dǎo)者辯證思維，幫助管理者和領(lǐng)導(dǎo)者形成全面客觀看待問(wèn)題、人和事物的素質(zhì)，為養(yǎng)成慎斷是非的好習(xí)慣打下良好的基礎(chǔ)，將企業(yè)中高層管理人員從管理和領(lǐng)導(dǎo)的困惑中解救出來(lái)，看清事物發(fā)展的方向從而作出準(zhǔn)確的判斷。 樸素辯證法　又稱“古代辯證法”。指古代社會(huì)產(chǎn)生的一種自發(fā)的、原始的辯證法。是辯證法發(fā)展的第一個(gè)歷史階段。無(wú)論在中國(guó)古代哲學(xué)還是在歐洲古希臘哲學(xué)中，都有豐富的樸素辯證法思想。中國(guó)哲學(xué)經(jīng)典《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》比較完整地闡明了對(duì)立雙方相互依存、相互作用又相互轉(zhuǎn)化的辯證法思想。《易經(jīng)》中說(shuō)：“一陰一陽(yáng)之謂道”，《老子》說(shuō)：“有無(wú)相生，難易相成，長(zhǎng)短相形，高下相傾，聲音相和，前后相隨?！痹诠畔ＥD，赫拉克利特以樸素的形式集中表述了對(duì)立統(tǒng)一的觀點(diǎn)，認(rèn)為“統(tǒng)一物是由兩個(gè)對(duì)立面組成的，所以在把它分為兩半時(shí)，這兩個(gè)對(duì)立面就顯露出來(lái)了。”他提出了“一切皆流，一切皆變”以及“人不能兩次踏進(jìn)同一條河流”等充滿辯證法思想的光輝命題，成為歐洲古代樸素辯證法的奠基人。這些先哲們直觀地認(rèn)識(shí)到世界是一個(gè)普遍聯(lián)系的相互作用著的整體，一切事物都在運(yùn)動(dòng)、變化、產(chǎn)生和消失，對(duì)立面的斗爭(zhēng)產(chǎn)生萬(wàn)物等等。在樸素辯證法的定律中，蘊(yùn)含著后來(lái)辯證法學(xué)說(shuō)發(fā)展的各種觀點(diǎn)的胚胎和萌芽，閃爍出辯證思維的光輝。 2、課程目標(biāo)：將企業(yè)中高層管理人員從管理和領(lǐng)導(dǎo)的困惑中解救出來(lái)，看清事物發(fā)展的方向從而作出準(zhǔn)確的判斷； 3、課程受益： ☆ 提升中高階主管對(duì)計(jì)劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、思考力、規(guī)劃力、決策力的所必備的內(nèi)涵。 ☆幫助管理者和領(lǐng)導(dǎo)者形成全面客觀看待問(wèn)題的素質(zhì)，為養(yǎng)成慎斷是非的好習(xí)慣打下良好的基礎(chǔ) 4、課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 5、培訓(xùn)形式: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表 6、培訓(xùn)對(duì)象: 總經(jīng)理、經(jīng)理、主管等企業(yè)中高層管理人員等 8、課程大綱: 1、圖片測(cè)試游戲及從分工與合作談樸素辯證法; 2、日常工作與生活中的樸素辯證法; v 精神與物質(zhì) v 善與惡 v 福與禍 v 對(duì)與錯(cuò) 3、管理哲學(xué)（樸素辯證法）的六大基本定律與六大基本定律在管理中的應(yīng)用 v 陰陽(yáng)根本律與陰陽(yáng)根本律在管理中的應(yīng)用 v 善與惡 v 行為與思想（態(tài)度、意識(shí)） v 戰(zhàn)略與細(xì)節(jié) v 過(guò)程與結(jié)果 v 整體與局部 v 老板利益與員工利益 v 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 v 分工與合作 v 關(guān)心與約束 v 人性化與制度化 v 恩與威 v 精神與物質(zhì) v 對(duì)（一次做對(duì)）與錯(cuò)（失敗是成功之母） v 敬與愛 v 是否適合我們自己，時(shí)間、地點(diǎn)、空間、人物等 v 企業(yè)文化的主流相信人性善多一點(diǎn)還是惡多一點(diǎn)，決定了企業(yè)制度是以正面激勵(lì)多一點(diǎn)還是約束多一點(diǎn) v 管理的本質(zhì)是促使人性由惡轉(zhuǎn)為善 v 人為什么有煩惱和精神上的痛苦；人的不正當(dāng)欲望得不滿足，正當(dāng)欲望不占主導(dǎo)地位 v 人生的三層次境界：識(shí)別能力的提高是理論聯(lián)系實(shí)踐的結(jié)果 v 管理者的錯(cuò)誤：將遠(yuǎn)期理想當(dāng)成近期目標(biāo)，改進(jìn)者胸有全局，局部突破，短期見效 v 對(duì)正確事情的堅(jiān)持是執(zhí)著，對(duì)錯(cuò)誤事情的堅(jiān)持是固執(zhí)或偏執(zhí)狂 v 管理制度的制定應(yīng)考慮人性的善與惡，而不是一面 v 管理的二層次：管理人的思想和管理人的行為；信、戒、定、慧的管理應(yīng)用(思想與行為的結(jié)合)；管理者的痛苦：沒(méi)有定和戒的功夫，如何戒； v 從整體與局部的關(guān)系來(lái)談目標(biāo)的設(shè)定；整體和局部：人的行為和思想不僅影響企業(yè)，同時(shí)，也影響社會(huì)？個(gè)體行為和思想與整體密不可分； v 陰陽(yáng)根本律在管理溝通中的應(yīng)用； v 相對(duì)與絕對(duì)：對(duì)與錯(cuò)要分看層次；對(duì)與錯(cuò)要看時(shí)間、地點(diǎn)、空間、人物等 ；因時(shí)因地而制宜 v 中成極反律與中成極反律在管理中的應(yīng)用 v 主動(dòng)調(diào)諧（和諧的方式）和矯枉過(guò)正（革命方式） v 自信與自??；自負(fù)與自卑。 v 勇氣與胸懷；愚勇與懦弱。 v 積極與同理心；霸道與盲從。 v 執(zhí)著與放下；固執(zhí)與放棄。 v 動(dòng)中求靜，從最大努力的工作和積極生活中，去獲得心靈的平靜 v 靜中求動(dòng)，用平靜的心去還原事實(shí)（成功和失敗）的客觀面貌，來(lái)產(chǎn)生下次行動(dòng)的原動(dòng)力 v 蛹動(dòng)螺旋律與蛹動(dòng)螺旋律在管理中的應(yīng)用 v 人的管理需要張馳有度； v 企業(yè)在前進(jìn)、上升與后退、下降時(shí)的策略； v 管理者在前進(jìn)、上升與后退、下降時(shí)的策略 v 質(zhì)量互變律與質(zhì)量互變律在管理中的應(yīng)用 v 量變與質(zhì)變，量變是質(zhì)變的前提，質(zhì)變是量變的結(jié)果 v 管理者在量變到質(zhì)變時(shí)過(guò)程的注意事項(xiàng)，如何才能確保事業(yè)的成功 v 因果規(guī)律與因果律在管理中的應(yīng)用 v 成功與失敗，因決定，有形的因和無(wú)形的因，可控的因和不可控因，內(nèi)因和外因。 v 失敗者，怕果不怕因；成功者，怕因不怕果。 v 宇宙自控調(diào)諧律與宇宙自控調(diào)協(xié)律在管理中的應(yīng)用 v 人在正常情況下有健康自我恢復(fù)的之能力，企業(yè)和組織有自控調(diào)諧之能力及異常時(shí)自我恢復(fù)正常的能力。 v 如何組建健康的團(tuán)隊(duì)，管理者如何應(yīng)用宇宙自控調(diào)諧律進(jìn)行管理。 v 管理者的健康管理：如何應(yīng)用宇宙自控調(diào)諧律。 4、樸素辯證法與中國(guó)人的管理思維； v 從生活的小故事看中國(guó)與西方、日本文化差異； v 中國(guó)管理者與西方及日本管理者管理思維的差異； 5、問(wèn)題討論與案例分析； 6、課程總結(jié)與考試； 《情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造訓(xùn)練》培訓(xùn)課程大綱 【培訓(xùn)目的】個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問(wèn)題，由于壓力問(wèn)題，而帶來(lái)的其他附加問(wèn)題和加大的不必要的成本，讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑. 造就員工陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)快樂(lè)的工作模式,養(yǎng)成快樂(lè)工作的職業(yè)習(xí)慣,改善員工的工作心智模式,提升員工的職業(yè)魅力,改進(jìn)員工的職業(yè)品質(zhì)，活躍公司工作氛圍,形成快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)文化。 【學(xué)員受益】 1、塑造自我的陽(yáng)光心態(tài)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng) 2、改善心智模式，形成快樂(lè)工作的理念，養(yǎng)成快樂(lè)工作的習(xí)慣 3、培養(yǎng)自我的積極心態(tài)和成功心態(tài)的工作習(xí)慣，提升自己的職業(yè)品質(zhì) 4、改善心智模式,體驗(yàn)心態(tài)反應(yīng)、學(xué)員心理交流充分分享他人經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成成功心態(tài) 【課程大綱】 第一部分 尋找真正的自我—— 和諧之本 1.現(xiàn)代文明的沖突：左腦與右腦、理性與情感 2.成功幸福的三個(gè)領(lǐng)域：社會(huì)我、自我和心靈我 3.個(gè)人發(fā)展的4Q領(lǐng)導(dǎo)模型 4. 理清自我的四個(gè)角色 5.本立而道生——生命價(jià)值觀探索 6.幸福管理學(xué)：建立平衡式生活圈 第二部分 自我情緒管理（EQ）——客戶代表的身心和諧 1. 認(rèn)識(shí)流動(dòng)的生命力——情緒練習(xí)：自我情緒體驗(yàn) 2. 情緒的“鐘擺效應(yīng)”練習(xí)技巧：情緒敏感度訓(xùn)練 3.身心放松的技巧 4.無(wú)效的情緒處理循環(huán)圈：“踢狗效應(yīng)”壓抑、轉(zhuǎn)移、發(fā)泄、合理化 5.辦公室情緒處理技巧 練習(xí)技巧：“我不在現(xiàn)場(chǎng)”法、“離開現(xiàn)場(chǎng)法” 6. 信念管理ABC技巧 練習(xí)技巧：暫停思維法（暫停-挑戰(zhàn)-選擇） 第三部分 心靈的溝通技巧——客戶代表的團(tuán)隊(duì)和諧 1. 個(gè)人“冰山模型”—透視心靈的密碼練習(xí)：了解人性真正的需求 2. 四種不良的溝通模式練習(xí)：“求生存”的四種方式 3.建立一致性的溝通模式練習(xí)：“我訊息”技巧 4.營(yíng)造團(tuán)隊(duì)開放互動(dòng)的氛圍練習(xí)：天氣預(yù)報(bào)法 第四部分 從“遠(yuǎn)景”出發(fā)—— 的行為和諧 1.心的遠(yuǎn)景：改寫生命劇本練習(xí)：未來(lái)遠(yuǎn)景冥想 2.以價(jià)值觀為本的時(shí)間管理與目標(biāo)管理練習(xí)：價(jià)值觀卡片 3.學(xué)習(xí)愛自己練習(xí)：自我接納和欣賞 4.消減身心壓力的十個(gè)技巧 5.自我和諧管理行動(dòng)計(jì)劃 第五部分 陽(yáng)光心態(tài)-----快樂(lè)工作 1． 心態(tài)是人生最根本的競(jìng)爭(zhēng)力 2． 陽(yáng)光型心智模式的自我塑造 3． 工作是我人生的成功階梯 4． 我選擇-我陽(yáng)光-我快樂(lè) 5． 我改變不了世界就改變自己 6． 我的世界是以美好形式存在的 第六部分 積極心態(tài)-----自動(dòng)自發(fā) 1. 積極人生-積極工作-積極生活 2. 我積極-我進(jìn)取-我成功 3. 積極心態(tài)我改變世界 消極心態(tài)世界改變我 4. 決不拖延-自動(dòng)自發(fā)-結(jié)果導(dǎo)向 5. 我好—你好—大家好- 職業(yè)黃金心態(tài) 6. 成功者找方法—失敗者找理由 第七部分 成功心態(tài)----修煉情商 1． 以成功者的心態(tài)面對(duì)世界 2． 排除千難萬(wàn)險(xiǎn)也要達(dá)成目標(biāo)的意志 3． 做有效的自我情緒管理者 4． 智商決定錄用-情商決定晉升 5． 職場(chǎng)自我情緒管理的三大原則 6． 改善情緒贏得職業(yè)成功 第八部分 共贏心態(tài)----專業(yè)品質(zhì) 1． 公司-客戶-我-同事的共贏理念 2． 送人玫瑰手有余香的人際模式 3． 職業(yè)品牌---專業(yè) 誠(chéng)信 品質(zhì) 4． 己所不欲勿施于人的雙贏處事模式 5． 客戶滿意是我的職業(yè)追求 6． 敬業(yè)專業(yè)是我職業(yè)的使命 第九部分 負(fù)面心態(tài)----分析解決 1. 做久了產(chǎn)生厭倦的職業(yè)疲勞心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧 2. 做一天和尚撞一天鐘的被動(dòng)心態(tài)應(yīng)對(duì)與解決 3. 抱怨,找借口,不愿負(fù)責(zé)得心態(tài)的調(diào)整策略 4. 缺乏進(jìn)取動(dòng)力和熱情的心態(tài)調(diào)整策略 培訓(xùn)引用部分的案例; 1． 美國(guó)西點(diǎn)軍校的學(xué)員職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 2． 胡雪巖的自我情緒管理案例 3． 士兵突擊的“許三多”陽(yáng)光積極心態(tài)解析 4． 猶太人的千年使生意成功人際心態(tài)秘訣 5． Google谷歌公司的快樂(lè)工作法 6． 花旗銀行的快樂(lè)價(jià)與值傳遞工作心態(tài)分享 《建立優(yōu)質(zhì)的工作能力與職業(yè)責(zé)任心》培訓(xùn)課程大綱 第一部 什么是優(yōu)質(zhì)工作能力和職業(yè)責(zé)任心 1． 優(yōu)質(zhì)工作能力就是對(duì)自己的工作主動(dòng)自愿負(fù)起責(zé)任 2． 職業(yè)責(zé)任心就是工作沒(méi)有任何借口 3． 優(yōu)質(zhì)工作能力就是保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作 4． 優(yōu)質(zhì)工作能力就是按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化塑造自己 5． 職業(yè)責(zé)任心就是一切為了客戶滿意 第二部 員工優(yōu)質(zhì)工作能力塑造 1. 職業(yè)能力就是以最小的成本追求最大的效益 2. 職業(yè)就是以此為生，精于此道 3. 優(yōu)質(zhì)工作能力就是細(xì)微之處做得專業(yè)。 4. 工作職業(yè)化就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作 5. 優(yōu)質(zhì)工作能力就是別人不能輕易替代 第三部 員工職業(yè)責(zé)任心的塑造 1. 職業(yè)責(zé)任就是以工作目標(biāo)責(zé)任為中心 2. 職業(yè)責(zé)任就是以工作結(jié)果為導(dǎo)向 3. 職業(yè)責(zé)任就是為自己工作敬業(yè)是一種使命 4. 職業(yè)責(zé)任就是以理性為基礎(chǔ)服務(wù)為靈魂 5. 職業(yè)責(zé)任就是以工作品質(zhì)為保障 第四部 員工優(yōu)秀工作技能的訓(xùn)練 1. 深刻掌握實(shí)用全面準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)知識(shí) 2. 專業(yè)的高品質(zhì)的業(yè)務(wù)技能 3. 雙贏服務(wù)的職業(yè)理念 4. 執(zhí)行到位就是小事能做徹底 5. 掌握嫻熟技巧和專業(yè)方法 6. 職業(yè)態(tài)度是找方法決不找理由 7. 優(yōu)秀能力就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決辦法 第五部 優(yōu)秀員工職業(yè)素質(zhì)和技能修煉 1. 自我職業(yè)角色認(rèn)知和崗位職責(zé)認(rèn)知 2. 工作責(zé)任與工作機(jī)會(huì)的把握 3. 職場(chǎng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)和人際溝通技巧 4. 工作結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行能力修煉 5. 自我專業(yè)誠(chéng)信的個(gè)人品牌塑造 6. 積極快樂(lè)工作的黃金心態(tài)塑造 《管理基礎(chǔ)及管理者應(yīng)有的心態(tài)和管理者角色認(rèn)知及作用》培訓(xùn)大綱 《管理基礎(chǔ)和管理者應(yīng)有的心態(tài)》 1.管理的基礎(chǔ)： 什么是管理？管理與操作的差別？ 管理要素模型介紹？管理活動(dòng)的兩大類型活動(dòng)； 案例分析：管理活動(dòng)和操作活動(dòng)； 管理者與操作者的差別？ 管理者的任務(wù) 2.管理者應(yīng)有的基本心態(tài)： 達(dá)成的意愿 打破現(xiàn)狀 理念——使命感 效率意識(shí) 原理與原則 科學(xué)的方法 健全的判斷 有意識(shí)的管理 《基層、中高層管理者的角色和在企業(yè)中的作用》 1.基層成功主管應(yīng)具備的條件： 主管與非主管的差異； 主管人員應(yīng)備之條件； 如何培養(yǎng)自我。 2.基層主管的角色功能和在企業(yè)的作用： 基層主管的角色地位； 基層主管的基本功能和在企業(yè)的作用； 基層主管的成功之道。 3. 基層主管應(yīng)有的職責(zé)與任務(wù)： 基層主管的職責(zé)； 基層主管的任務(wù)與使命； 基層主管的角色扮演技巧。 4.中階主管應(yīng)具備的管理功能： 中階主管的任務(wù)； 中階主管的職責(zé)； 中階主管的使命。 5.中階主管的角色功能和在企業(yè)的作用： 中階主管的角色地位； 中階主管的基本功能和在企業(yè)的作用； 中階主管的成功之道。 6. 高階主管的角色功能和在企業(yè)的作用： 高階主管的角色地位； 高級(jí)主管的新角色扮演； 高級(jí)主管的功能和在企業(yè)的作用； 高級(jí)主管的正確表現(xiàn)。 《中高階主管的必備的12項(xiàng)核心管理技能》（簡(jiǎn)易12要素管理模型和4維執(zhí)行力系統(tǒng)、高效統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)打造技巧）》 “瞎子摸象”典出《大般涅磐經(jīng)》卷三二，一位國(guó)王為取樂(lè)故，找來(lái)四個(gè)生下來(lái)就瞎眼的人及一只大象。國(guó)王將四個(gè)瞎子，個(gè)別安置在大象身旁不同的位置，而且命令他們伸手觸摸大象，并且都要敘述大象長(zhǎng)得是甚么樣子。于是摸到象腳的說(shuō):「大象長(zhǎng)得像一棵樹」。摸到象尾的說(shuō):「大象長(zhǎng)得像一條繩子」。摸到象鼻的說(shuō):「大象長(zhǎng)得像一根水管」。摸到象耳的說(shuō):「大象長(zhǎng)得像一把大扇子」。此時(shí)在一旁觀看的人，不禁都嘩然大笑起來(lái)。，“瞎子摸象”成為一則成語(yǔ)，用來(lái)諷刺那些觀察事物片面,只見局部不見整體的人。 多年在企業(yè)管理咨詢的工作中，常常會(huì)遇到上述“瞎子摸象”的現(xiàn)象，企業(yè)管理人員在面臨同一管理問(wèn)題進(jìn)行分析時(shí)，有人說(shuō)是方針、目標(biāo)問(wèn)題，有人說(shuō)是流程問(wèn)題，有人說(shuō)是資源不夠，有人說(shuō)是人力資源問(wèn)題，有人說(shuō)是激勵(lì)與協(xié)調(diào)問(wèn)題，有人說(shuō)是控制的問(wèn)題，人人都說(shuō)的頭頭是道其實(shí)是只見局部不見整體，現(xiàn)在的企業(yè)的問(wèn)題往往是多種因素的系統(tǒng)化的集合。為讓更多的主管人員清晰的掌握管理活動(dòng)的全貌，在管理策劃、執(zhí)行管理活動(dòng)和問(wèn)題分析等活動(dòng)中全方位思考，周得良顧問(wèn)根據(jù)管理活動(dòng)的共性實(shí)踐抽象出管理要素模型，此每一要素即一項(xiàng)管理技能。 主管人員在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，中高階主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡(luò)人，如何將公司決策階層的決策和高階的規(guī)劃變成良好的計(jì)劃，如何帶動(dòng)從屬團(tuán)隊(duì)（基層主管和員工）執(zhí)行計(jì)劃，這需要主管人員具備良好的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力，而不是像基層主管一樣等待指令，然而，國(guó)內(nèi)眾多中小型企業(yè)中高階主管人員大多處于被動(dòng)等待指令狀態(tài)，而非主動(dòng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管人員的核心管理技能具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。 1、課程目標(biāo)： 掌握管理活動(dòng)的全貌，在管理策劃和問(wèn)題分析等管理活動(dòng)中全方位思考 解決企業(yè)主管人員大多處于被動(dòng)等待指令狀態(tài)的問(wèn)題，主動(dòng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)。 掌握中高階主管的必備的12項(xiàng)核心管理技能（簡(jiǎn)易12要素管理模型和4維執(zhí)行力系統(tǒng)），掌握高效統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)打造技巧，培養(yǎng)核心管理骨干。 2、課程受益： ☆ 從思想面提升主管人員對(duì)管理活動(dòng)和管理要素模型認(rèn)知 從心態(tài)面提升主管人員對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)； ☆ 強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中； ☆ 提升主管人員計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制核心管理技能。 3、課程特點(diǎn)： ☆ 針對(duì)主管人員實(shí)際任務(wù)所需的職能與專業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并由其直屬主管擔(dān)任訓(xùn)練觀察員，達(dá)成上下管理階層對(duì)公司訓(xùn)練目標(biāo)的共識(shí)，真正訓(xùn)練的目的； ☆ 結(jié)構(gòu)：采取雙向互動(dòng)分享討論模式進(jìn)行，以提高學(xué)習(xí)效果； ☆ 透過(guò)個(gè)案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運(yùn)用課程中所教授的方法或技巧以提高績(jī)效，達(dá)到「即訓(xùn)即用」目的； ☆ 透過(guò)訓(xùn)練前、中、后的一貫化服務(wù)，充份掌握課程需求、訓(xùn)練品質(zhì)與學(xué)習(xí)成效，確保訓(xùn)練課程活動(dòng)有效執(zhí)行。 4、課程大綱內(nèi)容： 第一部 計(jì)劃 n ⑴方針（政策）策略和目標(biāo) n 策劃和策劃的種類 n 整體策劃模式和過(guò)程；如何根據(jù)組織內(nèi)外部情況確定組織的愿景和經(jīng)營(yíng)方針（政策）策略、目標(biāo) n 組織過(guò)程定位圖策劃：根據(jù)組織愿景和經(jīng)營(yíng)方針（政策）策略、目標(biāo)確定需要哪些過(guò)程；確定一個(gè)部門管理那些過(guò)程或活動(dòng) n 公司級(jí)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)如何分解至過(guò)程或功能；公司級(jí)經(jīng)營(yíng)方針（政策）策略如何分解至過(guò)程或功能；案例分析及制作練習(xí) n ⑵流程及工作計(jì)劃 n 流程定義 n 流程的策劃的主要內(nèi)容； n 流程及活動(dòng)策劃的重要工具：過(guò)程流程圖和風(fēng)險(xiǎn)分析工具 n 過(guò)程流程圖制作要求和注意事項(xiàng)；案例分析和制作練習(xí) n 風(fēng)險(xiǎn)分析工具在流程策劃中應(yīng)用；案例分析和風(fēng)險(xiǎn)分析工具應(yīng)用練習(xí) n 流程與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門功能計(jì)劃、工作計(jì)劃的差異 n 工作計(jì)劃的內(nèi)容和正文六要素；建立和維護(hù)計(jì)劃有關(guān)的各項(xiàng)參數(shù)的估計(jì)值 n 工作計(jì)劃六要素：預(yù)算與進(jìn)度計(jì)劃、干系人參與計(jì)劃、資源計(jì)劃、知識(shí)和技能或培訓(xùn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析及管理計(jì)劃、數(shù)據(jù)管理計(jì)劃如何制作；案例分析和計(jì)劃制定應(yīng)練習(xí) n 管理與標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新之間的關(guān)系 第二部 組織 n （4）分配職責(zé)和權(quán)限：誰(shuí)主導(dǎo)、誰(shuí)配合、組織結(jié)構(gòu)、溝通 n 組織的概念;組織至少要考慮的事項(xiàng);分工和合作； n 組織形態(tài)及其特點(diǎn)；企業(yè)如何選擇組織形態(tài)練習(xí)題； n 規(guī)劃部門組織八步驟；組織經(jīng)營(yíng)四原則；如何規(guī)劃部門工作內(nèi)容和人數(shù)案例分析； n 如何進(jìn)行職務(wù)分配案例分析；職位說(shuō)明和職位規(guī)范（任職資格）的建立；職務(wù)分配研究與職務(wù)分配表的制作方法；職務(wù)分配檢討的要點(diǎn)和重點(diǎn)； n 職位之間橫向和縱向溝通方式和渠道的定義;決定管理幅度和授權(quán)程度; n 描述組織結(jié)構(gòu)與組織圖的制作方法;組織圖的種類; n 組織的檢討與改善；判定組織“有效性”的構(gòu)成因素；組織發(fā)展的階段； n （5）工作分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(shí)（確定和召集相關(guān)人員） n 工作的分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(shí) n 命 令的重要性；下達(dá)命令的注意點(diǎn) ；命令下達(dá)方法與部屬的立場(chǎng)；理想的命令方式；傳達(dá)命令的溝通技巧；命令與部屬的行為案例分析； （6）人、設(shè)備設(shè)施工具、工作環(huán)境等資源的提供 n 人力資源配置管理 n 設(shè)備設(shè)施工具、工作環(huán)境需求的確定、提供、維護(hù) n （7）培訓(xùn)人員 n 培訓(xùn)部屬的必要性與重要性；部屬的培育與能力提升 ；培育部屬誤區(qū)分析；學(xué)習(xí)的主體與輔助學(xué)習(xí)的原則； n 部屬培育的內(nèi)容如何確定；新進(jìn)人員職前訓(xùn)練大綱；工作教導(dǎo)四階段與何時(shí)需要工作教導(dǎo)；管理者日常的OJT；實(shí)施OJT的著眼點(diǎn) ；提高OJT培訓(xùn)效果的秘訣；管理者本身是否就是障礙； n 管理才能的培育和創(chuàng)造啟發(fā)性的環(huán)境 n （8）配置管理或文件和記錄控制 n 配置管理或文件控制 n 記錄控制或數(shù)據(jù)管理 第三部 領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)技巧 n ⑻領(lǐng)導(dǎo)和高效團(tuán)隊(duì)打造帶動(dòng)技巧 n 領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo) n 人類行為的理解： n 如何理解部屬行為、人與組織關(guān)系、管理者容易陷入的錯(cuò)覺(jué)、人的行為的圖解和了解人的行為、人類的需求、部屬的需求、需求不滿所引起的行為、需求不滿的管理； n 如何激勵(lì)你的部屬： n 激勵(lì)員工的方法和激勵(lì)員工的三部曲； n 良好態(tài)度的啟發(fā)： n 何謂態(tài)度、態(tài)度的特點(diǎn)、如何開發(fā)良好的態(tài)度、管理者的反省、啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法；積極傾聽的要領(lǐng)、管理者對(duì)部屬詢問(wèn)的答復(fù)要領(lǐng)、訓(xùn)戒的態(tài)度； n 高效企業(yè)團(tuán)隊(duì)打造和帶動(dòng)： n 什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素 ；團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別；團(tuán)隊(duì)的類型； n 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 ：團(tuán)隊(duì)的成立期 ；團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期 ；團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期 ；團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期 ；團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期； n 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為及方式 ；打造高效團(tuán)隊(duì)的十大利器 ：清晰的目標(biāo)；一致的承諾；恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；互補(bǔ)的結(jié)構(gòu)；良好的溝通；相互的協(xié)作；共同的特征；認(rèn)同的標(biāo)桿；適當(dāng)?shù)募?lì)；不斷的學(xué)習(xí)； n 團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)和搭配；邁向高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；雁群的啟示；新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色； n 領(lǐng)導(dǎo)： n 什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的重要性；有效領(lǐng)導(dǎo)的要件；領(lǐng)導(dǎo)的五種類型及其因應(yīng)的狀況；部屬的成熟度及領(lǐng)導(dǎo)上的因應(yīng)；權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者的十項(xiàng)要素；領(lǐng)導(dǎo)原則；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變方程；影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素； n 協(xié)調(diào)： n 什么是協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)的方法；協(xié)調(diào)時(shí)的溝通；整合性的協(xié)調(diào)與主體性（自我）協(xié)調(diào)；面對(duì)沖突的態(tài)度和化解技巧； n 指導(dǎo)：什么是指導(dǎo)；指導(dǎo)的方法；日常的指導(dǎo)應(yīng)注意的問(wèn)題 第四部 控制、分析、改進(jìn) n ⑼控制過(guò)程和監(jiān)視測(cè)量、糾正行動(dòng) n 控制目的；“控制”過(guò)嚴(yán)與不及所產(chǎn)生的現(xiàn)象；控制的原則 n 監(jiān)視和測(cè)量（檢查）分類 n 產(chǎn)品和工作產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量方法；過(guò)程、系統(tǒng)、系統(tǒng)結(jié)果監(jiān)視和測(cè)量方法和內(nèi)容 n 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的方法：三級(jí)檢查制；三級(jí)檢查與一級(jí)檢查、二級(jí)檢查的定義與區(qū)別 n 產(chǎn)品及工作產(chǎn)品、過(guò)程、系統(tǒng)、系統(tǒng)結(jié)果檢查表如何制作；檢查表案例分析和制作練習(xí) n 檢查過(guò)程收集信息的方法 n 客觀評(píng)估遵循性：QA或稽核部、內(nèi)部審核或評(píng)估 n 不符合控制和糾正行動(dòng) n ⑽數(shù)據(jù)度量分析和糾正措施、預(yù)防措施 n 數(shù)據(jù)度量和分析如何進(jìn)行 n 糾正措施和預(yù)防措施的采取 n 案例分析和練習(xí) n ⑾高層評(píng)審或管理評(píng)審和改進(jìn)建議； n 高層評(píng)審評(píng)審如何進(jìn)行 n 改進(jìn)建議要求 n 案例分析和練習(xí) n ⑿組織過(guò)程改進(jìn)：收集改進(jìn)信息和持續(xù)改進(jìn)、如何確保改進(jìn)可以成功 n 如何建立組織過(guò)程需要：商業(yè)目標(biāo)；評(píng)價(jià)組織過(guò)程；識(shí)別組織過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)和如何收集改進(jìn)信息 n 如何策劃與執(zhí)行（系統(tǒng)、過(guò)程、產(chǎn)品）改進(jìn)：建立改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 n 改進(jìn)成功后，如何推廣改進(jìn)成功成果及并將改進(jìn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)：推廣組織過(guò)程資產(chǎn)；推廣標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程；監(jiān)督執(zhí)行情況；將改進(jìn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)