化解20%的抵觸
吳光琛
據(jù)筆者在日常的觀察中發(fā)現(xiàn),常常有一些企業(yè)的管理人員會冒出這樣一種念頭:企業(yè)的管理制度不可能讓所有的員工都滿意,因此,只期望讓80%的員工滿意就可以了。這種想法從表面上看爭取了企業(yè)的絕大多數(shù),但剩下的20%你就可以不管了?
據(jù)筆者的觀察發(fā)現(xiàn),這個20%往往很容易產生抵觸情緒,并在工作上明里支持,而暗里卻持反對態(tài)度,使企業(yè)整個制度的管理維護困難加大,甚至在一定的程度上產生破壞的作用。
事實上,在一些企業(yè)里,很多的管理制度在執(zhí)行過程中半途而廢,或者是不了了之,其原因其實都是從這個20%的抵制開始的。由于這20%未被管理者真正納入企業(yè)管理制度的視野,甚至被管理者有意識地晾在一邊。因此,常常導致這20%的員工對管理制度認識的偏差或誤判,出現(xiàn)公說公有理,婆說婆有理的局面,使企業(yè)管理無法分辨出到底誰是誰非,給企業(yè)帶來不應有的損失。而且,一次失敗的管理制度的實施,給企業(yè)所造成的影響也是長期的。
如何化解這20%的抵觸,對于企業(yè)來說,是一個非常值得關注的問題。筆者認為,企業(yè)管理者首先要樹立依靠全體員工的觀念。一個企業(yè)的發(fā)展與進步,光靠部分人或依賴所謂的80%的員工,是不夠的,必須要充分調動全體員工的積極性和主動性,尤其是在企業(yè)管理制度的實施過程中,必須贏得全體員工的認同和支持,最大限度地消除企業(yè)員工中的抵觸情緒;其次,在企業(yè)制度的層面上,要充分考慮到企業(yè)員工的責任與利益,即使有個別員工的要求無法滿足,也要盡可能地予以溝通與解釋,并盡可能地采取一些其他措施予以彌補或緩解,盡量杜絕一些不滿因素的存在或延伸;三是要在制度的層面上盡可能地注入一些人性的因素,使原本鐵板一塊的制度透出一點人性與亮色,從而使制度能真正地進入全體員工的心靈;四是要有針對性地了解和研究這20%員工的情緒,找出化解的策略與措施,千萬不能任其自然發(fā)展,應該進行正面引導等等。
企業(yè)是全體員工的企業(yè),只有全體員工真正形成心往一處想,勁往一處使的局面,企業(yè)的制度管理才能真正發(fā)揮出應有的作用,企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢,也才能真正地形成。