在互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)戰(zhàn)略無用了嗎？

張靖笙

   這個農(nóng)歷春節(jié)假期讀了幾本書，其中一本是360董事長周鴻瑋著的 《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，從這位互聯(lián)網(wǎng)弄潮兒的分享中，筆者對互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)思維進行了更深入的思考。不可否認，周董作為一位成功地把握住時代發(fā)展脈搏的企業(yè)弄潮兒，其經(jīng)歷和思想具有相當(dāng)?shù)念嵏残?，他的論述，包括他所推薦的克里斯坦森的《創(chuàng)新者的窘境》的觀點，對于筆者在所從事的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)管理領(lǐng)域的傳統(tǒng)認識有很大的沖擊和震撼，筆者結(jié)合自身粗淺的理解列出幾點。

1.  破壞性創(chuàng)新、微創(chuàng)新正在顛覆IBM實驗室這種傳統(tǒng)高精尖、高大上的研發(fā)機構(gòu)，諾基亞已經(jīng)不在，微軟、英特爾、IBM這些曾經(jīng)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在產(chǎn)品的基礎(chǔ)性技術(shù)研發(fā)上做了巨大投入并且管理良好、控制嚴謹反而成為企業(yè)成長的包袱；

2.  計劃不如變化快、規(guī)劃成了黃花菜，按周董的陳述，他是不談戰(zhàn)略的，也不懂戰(zhàn)略，他認為蘋果公司的成功也沒有戰(zhàn)略，反而是可憐的諾基亞，做了宏大的規(guī)劃，構(gòu)建了宏偉的格局卻還是落得一個灰飛煙滅的下場；

3.  為了滿足用戶貪婪的人性，免費已經(jīng)是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代必須的敲門磚了，以前賠本賺吆喝可能是被取笑的對象，今天成為了在新常態(tài)中克敵制勝的謀略，好像不賠不虧還跟不上互聯(lián)網(wǎng)思維，現(xiàn)在那些有錢任性的互聯(lián)網(wǎng)公司都來跨界端鍋砸場、洗劫傳統(tǒng)行業(yè)的飯碗；

4.  互聯(lián)網(wǎng)的豐富選擇讓用戶越來越喪失耐性，也越來越膚淺了，恨不得什么產(chǎn)品和服務(wù)都是傻瓜都能用的，所以最好能抓住一個點就先勾上他們，然后逐步完善其他，產(chǎn)品質(zhì)量好像不如傻瓜式容易上手重要了。

這些觀點和現(xiàn)象，正在逐步解構(gòu)對于企業(yè)這種組織形態(tài)的傳統(tǒng)認識，也可能給很多企業(yè)管理者帶來混亂和茫然，在潮流更迭、熱點轉(zhuǎn)移越來越快的互聯(lián)網(wǎng)時代，制定企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略還有用嗎？莫非做企業(yè)要變成一件隨大流、見一步走一步、碰運氣的事情？

不，筆者絕不認同這樣的顛覆認識?！叭藷o遠慮、必有近憂”、“廟算多者勝”，競爭最為殘酷、變數(shù)最多的人類戰(zhàn)場和政治權(quán)力斗爭中，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上的指導(dǎo)、嚴密的組織是取得斗爭勝利的基本條件，僅憑運氣或者勇莽生存下來尚且不易，何況打敗對手獲得勝利？商場如戰(zhàn)場，企業(yè)的成功一方面要打敗對手，另外一方面也要贏得消費者、員工和投資者，戰(zhàn)略是維系企業(yè)作為復(fù)雜組織體而存在的必要條件，如果說一個組織缺乏戰(zhàn)略就是一盤散沙，這樣的組織要么做不大、要么做不長，這個道理應(yīng)該是淺顯的。

而筆者需要進一步探究的是兩個問題。

1.  為什么互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略失效了？

2.  互聯(lián)網(wǎng)時代怎么樣的企業(yè)戰(zhàn)略才是有效的？

傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì)上是組織戰(zhàn)略，雖然作為企業(yè)戰(zhàn)略的輸入，需要考察外部環(huán)境，也包括市場定位和客戶群體分析，但不管是研究組織行為學(xué)的管理領(lǐng)域還是研究資源配置理論的經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域，企業(yè)戰(zhàn)略的主題還是“我”（企業(yè)）要做什么（企業(yè)架構(gòu)）和怎么做（企業(yè)轉(zhuǎn)型路線圖），客戶對于企業(yè)來說是“他”而不是“我”，“我”的戰(zhàn)略當(dāng)然不可能描述讓“他”怎么做！

因此關(guān)于第一個問題，筆者認為用簡單一句話可以概括：“互聯(lián)網(wǎng)完全顛覆了市場的商業(yè)邏輯”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代之前市場的商業(yè)邏輯是企業(yè)定價，定價權(quán)在企業(yè)一邊，企業(yè)投入資源、組織生產(chǎn)、決定價格，對于最終產(chǎn)品或者服務(wù)只有在交易環(huán)節(jié)才會供消費者選擇；而當(dāng)前通過互聯(lián)網(wǎng)，話語權(quán)已經(jīng)完全轉(zhuǎn)移到基數(shù)巨大的消費者一邊，消費者的影響力已經(jīng)拓展到產(chǎn)品和服務(wù)的全生命周期。在新的形勢下，要求企業(yè)在更高層面上來實現(xiàn)“以用戶為中心”，不是簡單地聽取用戶需求、解決用戶的問題，更重要的是讓用戶參與到商業(yè)鏈條的每一個環(huán)節(jié)，從需求收集、產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等，匯集用戶的智慧，就是把傳統(tǒng)意義的“他”也要看成是“我”這個組織的一分子，這樣企業(yè)才能和用戶共同贏得未來。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維中最核心的內(nèi)容，周董在書上也做了誆釋：“如果說有戰(zhàn)略的話，所有的戰(zhàn)略都是用戶戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略”，應(yīng)該說他對用戶思維的理解是非常究竟的。

而筆者在這里對這個問題還需要做一些補充，所謂的失效也不是絕對意義上的失效，更不是全部的失效，確切的說還只是那些和互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系比較密切的行業(yè)和領(lǐng)域里面，傳統(tǒng)以組織內(nèi)部為對象的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，由于忽視或者忽略了用戶的體驗而達不到原來的戰(zhàn)略意圖而失效，當(dāng)然信息產(chǎn)業(yè)是尤甚的。

而在實際情況中，信息產(chǎn)業(yè)有其在業(yè)態(tài)上的特殊性，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能做的事情恐怕傳統(tǒng)企業(yè)也做不了，也學(xué)不來，為什么？這是由很多信息科技企業(yè)、特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的誕生基因決定的，信息科技企業(yè)是現(xiàn)代金融和科技融合的產(chǎn)物，其高速成長表面上離不開新技術(shù)、特別是破壞性技術(shù)創(chuàng)新和推廣應(yīng)用，但其實其背后離不開現(xiàn)代金融資本和狂熱的投資市場的推動，這里面有積極正面的因素，也有不能不警惕的超理性的負面泡沫危機。金融資本在信息產(chǎn)業(yè)特別是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)制造越來越顛覆人們想象力的暴富神話，筆者認為，如果站在對社會生產(chǎn)力發(fā)展貢獻的角度分析，互聯(lián)網(wǎng)的暴富神話背后有金融資本不可告人的陰謀！因為金融資本要獲得高回報，就要想辦法擴大投資杠桿，掌握經(jīng)濟命脈的國際金融資本家集團為了牟取暴利而鼓吹虛擬經(jīng)濟，想方設(shè)法把實體經(jīng)濟邊緣化。因為實體經(jīng)濟所涉及的場地、原材料、能源、人力等生產(chǎn)要素要轉(zhuǎn)換成財富在現(xiàn)實世界中有很大的局限性，杠桿一高泡沫就顯而易見而玩不下去了；而互聯(lián)網(wǎng)的海量用戶和海量數(shù)據(jù)恰恰能非常有效地突破這種現(xiàn)實世界的造富瓶頸，投資杠桿在虛擬世界中可以被無限的放大，在互聯(lián)網(wǎng)中，財富的新大陸是被造出來的，只要包裝表面看起來很美的技術(shù)潛力題材，很多財富就可以不太費功夫被創(chuàng)造出來并快速膨脹，而能造出一片新大陸，背后不知道要填多少社會底層投資者的血汗錢，從這個層面來說，信息產(chǎn)業(yè)過度的泡沫可能給社會經(jīng)濟帶來更加深遠的危機。

因此，回到第二個問題，互聯(lián)網(wǎng)時代怎么樣的企業(yè)戰(zhàn)略才是有效的？企管界曾經(jīng)有過關(guān)于企業(yè)的戰(zhàn)略是藝術(shù)還是科學(xué)的分歧觀點，而筆者認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，有效的企業(yè)戰(zhàn)略是一系列的關(guān)于規(guī)劃和高層設(shè)計的技術(shù)，就是一個企業(yè)如何把組織的資源（勞動力、資本、原材料、設(shè)備、知識等）轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)能力，以實現(xiàn)企業(yè)的價值目標(biāo)的過程。筆者總結(jié)了在這個過程中，戰(zhàn)略需要有效的回答企業(yè)在運營和發(fā)展中的以下問題：

1.      企業(yè)的價值目標(biāo)是什么：企業(yè)的用戶是什么人，企業(yè)要為用戶解決什么問題？

2.      為了實現(xiàn)價值目標(biāo)，需要什么能力和資源，如何培養(yǎng)這些能力和獲取這些資源？哪些資源可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取，哪些能力需要借助互聯(lián)網(wǎng)才能釋放？

3.      確定需要運用到哪些技術(shù)，包括管理技術(shù)、信息技術(shù)、生產(chǎn)和服務(wù)技術(shù)，以及如何應(yīng)用這些技術(shù)。

最后，對于廣大的傳統(tǒng)企業(yè)來說，謀求轉(zhuǎn)型升級用互聯(lián)網(wǎng)思維來解放思想，提高認識是對的；但也必須對不斷刷新紀錄的互聯(lián)網(wǎng)財富神話保持一份理智和清醒，以小博大的好運氣能青睞的始終只是極為個別的人，踏踏實實地在產(chǎn)品和服務(wù)上圍繞用戶的需要做持續(xù)的改進和提升，這個才是正確的戰(zhàn)略。

(2015年3月2日凌晨完成初稿)