ZS地產(chǎn),三差地產(chǎn)
樊老師口才培訓(xùn)57班 周遐齡
這幾天心里很不爽,為什么?買(mǎi)了套有瑕疵的房子,和開(kāi)發(fā)商鬧退房。雖然我已經(jīng)退了房,但其中的一些事讓我如鯁在喉,所以想給ZS打個(gè)廣告,宣傳宣傳。
去年五月,我準(zhǔn)備買(mǎi)ZS地產(chǎn)臨內(nèi)環(huán)高速的一套房子。沙盤(pán)顯示,小區(qū)環(huán)道外接內(nèi)環(huán)高速,我擔(dān)心環(huán)道接口噪聲影響,銷(xiāo)售人員告知規(guī)劃已改,沙盤(pán)接內(nèi)環(huán)高速系標(biāo)示錯(cuò)誤。反復(fù)詢問(wèn)均是肯定答復(fù),銷(xiāo)售催得又急,遂下單簽了合同。始終放心不下,到規(guī)劃部門(mén)查詢,得知該小區(qū)環(huán)道不僅要接內(nèi)環(huán)高速,而且是來(lái)向去向兩條路都要接。了解真實(shí)情況,頓感上當(dāng)受騙,氣沖牛斗,跟家人一商量,退房!
合同已簽一年,首付已付,手續(xù)早已辦完,現(xiàn)在退房,開(kāi)發(fā)商肯定不答應(yīng)。怎么辦?我采取了三個(gè)措施:
一是收集證據(jù),做好談判準(zhǔn)備。打電話給原銷(xiāo)售人員,仍未改口,細(xì)問(wèn)之下,得知小區(qū)環(huán)道不接內(nèi)環(huán)高速之說(shuō)源于ZS內(nèi)部培訓(xùn),系銷(xiāo)售經(jīng)理兩次親述,心中暗喜,錄音留證;再返銷(xiāo)售大廳,查“小區(qū)環(huán)境不利因素公示圖”并未明確標(biāo)示小區(qū)環(huán)道接內(nèi)環(huán)高速噪聲這一不利因素,立即拍照留證;找小區(qū)業(yè)主若干詢問(wèn),均印證前述銷(xiāo)售說(shuō)法,形成筆錄待用。
二是闡明事理,嚴(yán)正交涉。修函一封,歷陳公司欺詐銷(xiāo)售,品質(zhì)拙劣、管理不善、服務(wù)低下之種種惡行,表明退房之堅(jiān)定決心,提出退房、支付違約金、賠償損失要求;面見(jiàn)客服部經(jīng)理,展示收集的證據(jù),說(shuō)明欺詐系公司故意所為,本人系律師,若不退房,必向法院訴訟;明確告知現(xiàn)在只是我一人與ZS之間的糾紛,如不退房,必將向所有業(yè)主公示真相,屆時(shí)你就直面幾百戶業(yè)主吧!
三是盯牢辦理環(huán)節(jié),快速退房。幾經(jīng)交涉,開(kāi)發(fā)商自感理屈,答應(yīng)退房,并按定期貸款支付我已付款利息??紤]到退房已屬不易,且正準(zhǔn)備另購(gòu)新房,遂放棄賠償要求。找工作人員詳細(xì)了解退房流程和每一個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)盯緊看牢,了解進(jìn)展,提醒催辦,防止退房流程在工作人員手里無(wú)故耽擱。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月,辦完了所有的手續(xù),順利退了房。
經(jīng)歷了與ZS地產(chǎn)公司打交道的過(guò)程,我認(rèn)為,ZS地產(chǎn)是“三差”地產(chǎn):
一是誠(chéng)信差。ZS地產(chǎn)公司所屬地塊的規(guī)劃早在2009年就已經(jīng)通過(guò)政府確定,且公司也按照規(guī)劃做了沙盤(pán),但公司高層為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),故意指使銷(xiāo)售人員隱瞞事實(shí)真相,誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示,是明顯的欺詐行為。作為一個(gè)曾經(jīng)是中國(guó)地產(chǎn)翹楚的大型國(guó)有企業(yè),如此蠅營(yíng)狗茍,誠(chéng)信缺失,實(shí)在是不應(yīng)該。
二是質(zhì)量差。房屋外立面流掛嚴(yán)重,污濁不堪;綠化從小區(qū)大門(mén)往里越來(lái)越差,與宣傳天壤之別;電梯間石材邊縫參差不齊,工藝不及游攤;車(chē)庫(kù)頂壁多處漏水污損,電梯門(mén)被水浸泡。更讓人大跌眼鏡的是,車(chē)庫(kù)入口的地面,進(jìn)庫(kù)和出庫(kù)的標(biāo)示箭頭居然被標(biāo)反!
三是服務(wù)差。辦理按揭手續(xù)時(shí),本人將資料交工作人員, 5個(gè)月后經(jīng)本人催問(wèn),才將資料交銀行,延誤按揭進(jìn)程;退房時(shí)我到銷(xiāo)售部詢問(wèn)事宜,逢承辦人外出,前臺(tái)接待人員電話聯(lián)系后既說(shuō)不清楚事情,又以員工電話號(hào)碼不向外人告知為由拒不提供承辦人電話,經(jīng)聲嚴(yán)色厲讓前臺(tái)人員給承辦人發(fā)短信,表明不回復(fù)即投訴,承辦人才向前臺(tái)打回電話,告知我辦理事宜。
綜上所述,我給ZS做個(gè)廣告:ZS地產(chǎn),“三差”地產(chǎn)。希望朋友們有購(gòu)房考慮時(shí),一定要汲取前車(chē)之鑒,不要去買(mǎi)他們的房子。