電話(huà)銷(xiāo)售需要具備哪些技巧和基本的本領(lǐng)

一、 話(huà)務(wù)員應(yīng)該具備的最基本的本領(lǐng)。

　　(1) 吐字清楚、普通話(huà)好、感染力強(qiáng)。

　　(2) 上進(jìn)、自信、認(rèn)真、熱情、引導(dǎo)、聆聽(tīng)。

　　(3) 從口音、心理、稱(chēng)呼上當(dāng)當(dāng)客戶(hù)是朋友。(溝通要自然，不要格式化)

　　(4) 寫(xiě)銷(xiāo)售劇本、整理銷(xiāo)售問(wèn)答、合適的售后問(wèn)答。

　　二、 溝通的基本技巧

　　(1) 贊美對(duì)方，讓對(duì)方高興，拉近距離。(您的聲音比較年輕/聽(tīng)您口音您是四川省的吧，我今天就是負(fù)責(zé)四川省的宣傳與推廣，您是四川那里的啊?/聽(tīng)您的聲音您應(yīng)該比我年長(zhǎng)，那我稱(chēng)呼您王大哥可以嗎?)

　　(2) 語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔高效，切忌語(yǔ)速過(guò)快(快了雙方就容易誤解對(duì)方的意思)，要見(jiàn)好久收，言多必失，舉一個(gè)例子讓客戶(hù)信服就不要多舉，語(yǔ)速要中等。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷(xiāo)書(shū)《心靈動(dòng)力》作者

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