魚骨頭等問(wèn)題分析技術(shù)
么是魚骨圖分析技術(shù)呢?張瑞敏砸冰箱這個(gè)列子大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有???新中國(guó)成立以來(lái)最昂貴的培訓(xùn)應(yīng)該就是張瑞敏砸冰箱的這一堂課。張瑞敏為什么會(huì)給自己的員工上這樣一堂課呢?
張瑞敏當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了冰箱有質(zhì)量問(wèn)題,那如何解決這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題呢?有幾種解決辦法:一種返工,一種就是把這些冰箱拿出去特價(jià)賣掉。當(dāng)時(shí)很多人就建議說(shuō)誰(shuí)的責(zé)任就賣給誰(shuí),錢從工資里面扣??墒菑埲鹈魶](méi)有這么做,因?yàn)樗鉀Q的不僅僅是這76臺(tái)冰箱的質(zhì)量問(wèn)題,而是保證今后海爾的冰箱就不允許有質(zhì)量問(wèn)題。然后他就開(kāi)始分析,他用魚骨頭來(lái)分析,人、機(jī)、料、法、環(huán)。他發(fā)現(xiàn),機(jī)器設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題,為什么?德國(guó)的生產(chǎn)線。他又發(fā)現(xiàn),原材料沒(méi)有問(wèn)題,是德國(guó)的零部件。最后那就是人的問(wèn)題了,發(fā)現(xiàn)是人的問(wèn)題以后,張瑞敏發(fā)現(xiàn)第一個(gè)技術(shù)沒(méi)有問(wèn)題。為什么?因?yàn)榈聡?guó)的專家在指導(dǎo)。最后他就得到了一個(gè)結(jié)論,那就是全體員工在意識(shí)形態(tài)存在問(wèn)題,說(shuō)具體一點(diǎn)就是說(shuō)品質(zhì)意識(shí)淡薄,沒(méi)有高品質(zhì)的意愿。他就反復(fù)講質(zhì)量意識(shí),結(jié)果沒(méi)用。后來(lái)他就在琢磨,為什么反復(fù)講品質(zhì),講質(zhì)量大家沒(méi)用提升呢?為什么這個(gè)培訓(xùn)見(jiàn)不到成效呢?
他又深入分析根源在哪里?最后他發(fā)現(xiàn)根源就在海爾當(dāng)時(shí)把冰箱質(zhì)量分為三個(gè)等級(jí),一等品、二等品、三等品,還有等外品。這樣的一個(gè)等級(jí)劃分就等于暗示員工說(shuō):“我們生產(chǎn)出來(lái)的冰箱質(zhì)量可以不同,可以有問(wèn)題?!焙玫馁u給外國(guó)人,差的我們出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷自己用。其實(shí)這樣一來(lái)無(wú)疑就降低了員工提升品質(zhì)的意愿,或者說(shuō)員工就沒(méi)有提升品質(zhì)的意愿。這樣張瑞敏就從意愿和能力這個(gè)兩個(gè)維度去分析找到了解決問(wèn)題的根源,那就是讓員工有提升品質(zhì)的愿意。所以,張瑞敏當(dāng)時(shí)就采取了兩個(gè)措施,第一個(gè),取消產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí),所有的產(chǎn)品只有合格品和不合格品,不合格品就是廢品。第二就砸冰箱,廢品就是要砸掉。而且他把所有的人都召集在那里,先是鼓動(dòng)大家把冰箱砸了,然后一把火就燒了。在熊熊大火之中喚醒了員工的質(zhì)量意識(shí),增強(qiáng)員工提升品質(zhì)的意愿。
海爾那次砸冰箱的損失是20萬(wàn),也就是那堂課的學(xué)費(fèi)是20多萬(wàn),這應(yīng)該是新中國(guó)歷史上最昂貴的一次企業(yè)培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的20萬(wàn)相當(dāng)于現(xiàn)在的500萬(wàn),一堂課,500萬(wàn)。但他覺(jué)得值得,為什么?因?yàn)樗伊私鉀Q問(wèn)題的根本原因。根本原因在哪里?根本原因就是在員工的勝任素質(zhì)里面缺少提升品質(zhì)的意愿,大家沒(méi)有這個(gè)提升品質(zhì)的意愿。所以海爾當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略就是抓質(zhì)量,創(chuàng)名牌,就設(shè)計(jì)了砸冰箱這樣一個(gè)課程。這就是運(yùn)用魚骨頭問(wèn)題分析技術(shù),運(yùn)營(yíng)情境領(lǐng)導(dǎo)的原理識(shí)別企業(yè)存在的品質(zhì)問(wèn)題,找到問(wèn)題的根源,然后找到從根源上解決這個(gè)問(wèn)題的辦法。所以,如果團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,我們要有分析的技術(shù)和方法,找到問(wèn)題的根源。