馬云認為，企業(yè)文化要從“小”做起，有了文化公司才可能做大。

對如何留住人才，馬云有著自己的理解。馬云用“換位思考”的邏輯指出，員工工作懈怠、要求漲薪等情況的背后，并非代表不珍惜工作，領導者首先要學會從自身找原因。馬云認為，設身處地為員工的基本需求和難處著想，員工才會熱愛企業(yè)并努力工作。企業(yè)文化只有以人性為本，員工的積極性與創(chuàng)造力才會被激發(fā)出來，從而與領導者形成良性互動，推動企業(yè)向前發(fā)展。

以下為馬云觀點摘錄。

　　開公司要發(fā)揚長處，避開短處。不要總說別人的不是，這樣會得罪所有人。因為你沒看清楚，不好的東西是有原因的。你該說：“這個很好，我們可以繼續(xù)發(fā)揚光大”員工自然會聽你的。你要先肯定好的，這個叫求大同，存小異。你要問自己能不能適應公司的文化。你不是改變，而是去完善這個文化，靠逐漸的完善來改變，點滴的完善就是最好的管理，這也是柳傳志講的，叫繞大彎。

　　小老板就是靠文化，靠自己的價值觀來管理這個公司，所以說創(chuàng)始人實際上是這個文化最早出來的基因。你當老板第一天就要培養(yǎng)一種文化，才有可能“大”，“大”了以后，文化才有作用。一個企業(yè)懂得用文化，它才會成為中型企業(yè)、大企業(yè)。

　　每個老板在請員工的時候要想清楚幾個問題。你如果對客戶、產(chǎn)品沒有夢想，覺得你的產(chǎn)品就是一個簡單的產(chǎn)品，不要寄希望員工有夢想。員工的夢想很現(xiàn)實，他必須要生存。

　　要反思的是，員工拖沓，員工要求加工資，原因不在員工身上，而是老板身上。老板沒有珍惜員工，員工自然不會珍惜產(chǎn)品。我們永遠要明白，你的價值和產(chǎn)品不是你創(chuàng)造出來的，是你的員工創(chuàng)造出來的，你要讓員工感受到——我不是機器，我是一個活生生的人。

　　老板要思考有沒有傾聽過員工的想法，如果員工基本的生活保障都得不到滿足，他在這兒工作沒有得到榮耀，沒有成就感，沒有很好的收入，要他為你而驕傲，不可能!所以我覺得問題在老板身上，你真心服務好員工，員工就會真心服務好客戶。

　　工資要不要漲?一定要漲。但是不能讓他有幸福感，幸福感是因為有信仰。他們相信公司是對社會有貢獻的、公司對客戶是有貢獻的、我對公司是有貢獻的——這樣的員工容易管理。