編者按:2010年11月29日至30日,阿里巴巴召開(kāi)組織部會(huì)議“百舸爭(zhēng)流”,年輕干部們分為三組討論和分享。上午,馬云對(duì)這些分享做點(diǎn)評(píng)和“打擊”,下午,則因?yàn)檫@些年輕人對(duì)公司存在的一些問(wèn)題,如部門(mén)協(xié)同、資源分配等,討論頗為激烈,馬云針對(duì)性地闡述了對(duì)“組織”的理解:組織是不完美的,每個(gè)人都要去積極完善。(注:組織部為阿里巴巴集團(tuán)管理層團(tuán)體,M5以上員工為組織部成員)
口述/阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云
這兩天我特別高興,我認(rèn)為這是阿里巴巴組織部最好的一次會(huì)議。
現(xiàn)實(shí)是很殘酷的,人不可能永遠(yuǎn)生活在浪漫之中。我很高興,我發(fā)現(xiàn)每一次彭蕾熬不住跳上來(lái)要講的話,剛好是我要講的話,陸兆禧跳上來(lái)講的也是我要講的話,還有剛才衛(wèi)哲的兩次評(píng)論,曾教授則把我要講的總結(jié)了一下。
為什么我們會(huì)那么相像?這是身上的一種精神,這是阿里巴巴文化在我們身上受到彈力后自然的反彈,很本能的,我們壓也壓不住。四五年以前我們還不一定達(dá)成這么高度的一致,現(xiàn)在達(dá)成一致了,原因是價(jià)值觀、使命感整套東西在我們身上,就像內(nèi)功一樣出來(lái)了。這個(gè)我覺(jué)得在座的人,再過(guò)幾年,每個(gè)人都會(huì)有。
今天這三個(gè)小組的討論挺有意思。第二個(gè)小組我是最喜歡的,他們回到了最本質(zhì)的阿里巴巴價(jià)值觀體系,這個(gè)我覺(jué)得是功力,相當(dāng)了不起。第三個(gè)小組有點(diǎn)失望,偏向于“術(shù)”。不過(guò)這些很正常,我們大家在討論當(dāng)中,可能一個(gè)方向沒(méi)轉(zhuǎn)好,沒(méi)有把好功,串到另外一個(gè)層面了。
先總結(jié)一下“新人和老人”問(wèn)題。
我們永遠(yuǎn)問(wèn)要不要給新人機(jī)會(huì)。老人說(shuō)你們都給新人機(jī)會(huì),我們?cè)趺崔k——你們還沒(méi)聽(tīng)聽(tīng)那幫老人們呢。阿里巴巴18個(gè)創(chuàng)始人,按照傳統(tǒng)慣例,這幫人都應(yīng)該是大官了,可我們18個(gè)人里面普通員工有多少?大家想想看,他們也會(huì)有抱怨。
老、新之間永遠(yuǎn)有矛盾,但是在我看來(lái),應(yīng)該沒(méi)有新人和老人的區(qū)別,只有對(duì)與不對(duì)的區(qū)別,只有你有沒(méi)有準(zhǔn)備好的區(qū)別。有的人在我們公司待了十年,他還沒(méi)有準(zhǔn)備好,你說(shuō)他是新人還是老人?有的新人三個(gè)月,他一下子適應(yīng)了,你覺(jué)得應(yīng)該給誰(shuí)機(jī)會(huì)?只能是給那些準(zhǔn)備好的人機(jī)會(huì)。更何況這么動(dòng)蕩、這么變化、這么創(chuàng)新的一個(gè)行業(yè),明天對(duì)我們?nèi)魏稳藖?lái)講都是新的。不能因?yàn)槟愣啻龓啄昃褪抢先?,你剛新進(jìn)來(lái)就是新人。
其實(shí)阿里文化是你的選擇,你選擇了這家公司,就要融入進(jìn)去。這家公司發(fā)展到今天這個(gè)樣子,它的文化確實(shí)很強(qiáng)勢(shì),不是文化來(lái)包容你,而是你去適應(yīng)這個(gè)文化,并且進(jìn)入這個(gè)文化以后去完善它,去豐富它。
很多人講,你們的文化不夠包容!可我看到67%的數(shù)據(jù)(有一位同學(xué)統(tǒng)計(jì),阿里組織部2007到2008兩年里,員工“生存率”是67%),我覺(jué)得挺好啊,名品一定難養(yǎng),因?yàn)殡y養(yǎng),才是名品,否則都是雜草,一長(zhǎng)都長(zhǎng)出來(lái)了。這死亡率不算高。糾結(jié)率,假如按照某位同志描繪的糾結(jié)率(一位同學(xué)統(tǒng)計(jì),阿里組織部糾結(jié)率60%),那是我們招人招錯(cuò)了,這些人本來(lái)就不應(yīng)該進(jìn)我們的公司,應(yīng)該早就把他們fire掉,不fire掉他是我們的錯(cuò)。
告別“團(tuán)伙思想”
我跟大家講,只要超過(guò)兩萬(wàn)人的公司,不管誰(shuí)來(lái)運(yùn)營(yíng),都會(huì)碰到協(xié)同的問(wèn)題、新老的問(wèn)題等,因?yàn)檫@是組織本身的問(wèn)題。這次組織部會(huì)議我想解決一個(gè)問(wèn)題,我們很多人還是“團(tuán)伙思想”,但是我們今天已經(jīng)進(jìn)入了組織。
你想單干,只管一個(gè)人吃飽,靈活性一定很大的;你要團(tuán)伙,五六個(gè)人喊一聲,大家都辦了;你要想形成組織,組織的威力一定是非常之大的,但一定要有紀(jì)律,有紀(jì)律一定受約束,對(duì)不起,你一定有損失,你一個(gè)人吃飯會(huì)吃得干干凈凈,10個(gè)人吃飯一定會(huì)有資源浪費(fèi),因?yàn)樗且粋€(gè)組織,(更何況)幾萬(wàn)人。
今天想告訴大家,這是我們中國(guó),也是阿里巴巴面臨的最大的一個(gè)機(jī)會(huì)。今天中國(guó)不少的企業(yè)沒(méi)有組織意識(shí),他們還是團(tuán)伙意識(shí)、個(gè)體戶思想,沒(méi)有真正想到一個(gè)企業(yè)的組織能力應(yīng)該怎么樣。
組織的好處是巨大的威力;組織的壞處是效率低、官僚,有些地方協(xié)同資源浪費(fèi)。但你只能選擇組織,這個(gè)病是改不了的,人生下來(lái)一定要死的,死亡誰(shuí)都逃避不了,這就是組織,你要承認(rèn)它。其中30%、40%是改不了的,還有30%、40%是可以完善的,還有20%是當(dāng)即可以clean掉的。
組織不能過(guò)硬,組織非常剛硬就是黑社會(huì),肯定會(huì)被掃蕩出界的;組織太松散,這哪像一個(gè)組織嘛?所以什么時(shí)候松,什么時(shí)候緊,組織靠什么團(tuán)結(jié)起來(lái),我要思考的是這些問(wèn)題。你們?nèi)タ匆幌?,中?guó)有哪家企業(yè)真正在進(jìn)行組織的思考,而假如我們今天開(kāi)始能夠完善這個(gè)組織、相信這個(gè)組織,十年以后的阿里巴巴只會(huì)更加強(qiáng)大。
什么是組織,組織靠什么團(tuán)結(jié)起來(lái)的?組織一定是靠共同的使命團(tuán)結(jié)起來(lái)的。
我經(jīng)常講,我們的員工要有夢(mèng)想。普通員工的夢(mèng)想是什么,最現(xiàn)實(shí)的就是我要買(mǎi)房,我要買(mǎi)車(chē),我要娶老婆,明年生孩子,我們家還想再添兩個(gè)電視機(jī),這是最美好的夢(mèng)想,這是最現(xiàn)實(shí)的夢(mèng)想,我們要?dú)g迎這樣的員工。每個(gè)人進(jìn)來(lái)一定要有夢(mèng)想,一定要有想法的,沒(méi)有想法怎么行。
昨天有人問(wèn)我,馬云,你怎么看85年、86年出生的那些員工,他們買(mǎi)得起房嗎?我個(gè)人覺(jué)得不能承諾他們能買(mǎi)房,但是如果我們的員工買(mǎi)不起房,中國(guó)應(yīng)該是沒(méi)有幾家企業(yè)的員工買(mǎi)得起了。
我們需要有理想的團(tuán)隊(duì)。理想是什么?理想是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成的共同目標(biāo),如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有理想,那是一個(gè)悲哀。我們有時(shí)候把理想和夢(mèng)想混為一談,個(gè)人和團(tuán)隊(duì)糅成一團(tuán)了。我們這些人在一起要有理想,無(wú)數(shù)理想凝聚成一個(gè)巨大的使命。一個(gè)組織沒(méi)有使命,我覺(jué)得是一個(gè)大問(wèn)題,不可能團(tuán)結(jié)的。
組織無(wú)非就是由使命、機(jī)構(gòu)和一批有夢(mèng)想的人組成的,這樣的結(jié)構(gòu)很清楚。
那么,我們這幫人今天坐在一起干嘛?我們這幫人提出的使命是創(chuàng)造新的商業(yè)文明。時(shí)代給了我們這個(gè)機(jī)會(huì),我們手頭上擁有可能比上世紀(jì)原子彈還厲害的工具——互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去影響、完善這個(gè)社會(huì),沒(méi)有幾個(gè)人有這樣的機(jī)會(huì),沒(méi)有幾代人有這樣的機(jī)會(huì)。今天我們聚集了幾億消費(fèi)者、幾億中小企業(yè),我們已經(jīng)有那么多優(yōu)秀的年輕人,在中國(guó)的影響力很大,這是上天給的一次機(jī)會(huì),讓我們能做一些事情。
前輩鬧革命的時(shí)候,中國(guó)是4.5億人,淘寶現(xiàn)在用戶3.3億,支付寶5億了,比那個(gè)時(shí)候的全部中國(guó)人還多。我們感恩這個(gè)時(shí)代給了我們機(jī)會(huì)。假如我們這個(gè)房子里面的人還在想錢(qián)和利益,我們愧對(duì)于時(shí)代給我們的機(jī)會(huì)。
你要是問(wèn)我,馬云,你最快樂(lè)的是什么?絕不是什么錢(qián)。最快樂(lè)的是在我們之前,整個(gè)中國(guó)沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)、這樣的工具來(lái)真正幫助中小企業(yè),但今天我們找到一條路,未必是最好的一條路,卻是最現(xiàn)實(shí)的一條路。阿里巴巴賺錢(qián)沒(méi)有百度多,也沒(méi)有騰訊多,但是我們感到被尊重,我們感到自己很驕傲,我們可以幫助中小企業(yè)。
淘寶今天最驕傲的是什么,不是說(shuō)有多少商品在賣(mài),是創(chuàng)造了這么多就業(yè)機(jī)會(huì),改變了零售體系。可能十年以后,淘寶的這種商業(yè)模式,會(huì)帶來(lái)整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化。支付寶是對(duì)金融的改變,支付寶就是讓每一個(gè)平民老百姓都能夠享受到金融服務(wù)。
我們?cè)诟淖冞@一切,我們?cè)趧?chuàng)造新的商業(yè)文明,我們希望社會(huì)更加透明,更加開(kāi)放,更加誠(chéng)信,更加承擔(dān)責(zé)任,這才是這個(gè)組織的使命。坐到這里的人,我們達(dá)成共識(shí),Yes,we can,這樣湊在一起才有樂(lè)趣,而不是湊在一起比賽KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核),討論營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng),我們要討論我們的理想。
我們想讓每一個(gè)家庭有希望,每個(gè)小企業(yè)有希望,每一個(gè)消費(fèi)者能夠得到好處,這是我覺(jué)得這個(gè)組織團(tuán)結(jié)在一起的目的。否則我們何必把大家湊在一起——各干各的,每個(gè)公司自己賺錢(qián),上市套現(xiàn),就跟別的企業(yè)沒(méi)有區(qū)別。
我們這個(gè)組織要達(dá)成一致的核心想法是:我們共同的使命是促進(jìn)人類社會(huì)新商業(yè)文明的誕生。有了這個(gè)使命,人會(huì)越聚越多,因?yàn)槲覀兿M鐣?huì)向上。使命就是一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)目的地,我們要去那兒。
價(jià)值觀guide我們,KPI是里程表
我喜歡第二組,他們談價(jià)值觀。如果把使命作為我們的目的地,價(jià)值觀就是高速公路上的紅綠燈和黃線白線,按照這條路去開(kāi),永遠(yuǎn)有g(shù)uideline。
阿里巴巴的福分所在,是當(dāng)還是團(tuán)伙和個(gè)人的時(shí)候,我們已經(jīng)提出了價(jià)值觀;到了組織,那更需要價(jià)值觀。北京現(xiàn)在堵成這樣子,我碰到時(shí)恨不得往橋下繞過(guò)去,可是大家都繞,這個(gè)城市更癱瘓。
價(jià)值觀是什么,guide我們自己,按照這個(gè)方向去,正確的路在哪里,中間的游戲規(guī)則是什么——雙黃線、斑馬線、紅綠燈。這些游戲規(guī)則,就是按照價(jià)值觀來(lái)制定的,否則我們就是一批烏合之眾。
什么是KPI,那就是里程表,沒(méi)有里程表,跑了多少,還有多少公里要跑你都不知道。
但跑了很多,未必你是對(duì)的,也許違背了價(jià)值觀,也許你的方向錯(cuò)掉了。所以大家把這些想清楚,在一個(gè)組織里面一定是這么艱難,要弄清組織能為我做什么,不能為你做什么。組織唯一能做的,你出去的時(shí)候說(shuō)我是阿里巴巴員工,人家覺(jué)得可靠;如果你出去說(shuō),我是XYZ公司,人家根本不給你信任,你就很難做。
剛才有同事在講阿里金融的故事,阿里金融今天可以跟銀行談判,原因是阿里巴巴強(qiáng)大的后盾,否則你連銀行門(mén)都敲不進(jìn),誰(shuí)理你!
我們應(yīng)該考慮為組織去完善它,而不是說(shuō)組織能夠幫你干什么;當(dāng)然你在為組織作完善的時(shí)候,組織為你幫的忙自然也越來(lái)越大。
再說(shuō)說(shuō)組織的人才結(jié)構(gòu)。我們有員工、Manager、Director、VP、CEO,為什么要設(shè)置這些level,每層level職責(zé)是什么?
Manager是干嘛的?員工為自己干,Manager為別人干。當(dāng)Manager之前要告訴他,昨天個(gè)人成功就是你的成功,明天別人成功才是你的成功,你愿不愿意走這條路?向你報(bào)告的7個(gè)人,他們家庭的快樂(lè),他們每天的喜怒哀樂(lè),他們的收入、他們的獎(jiǎng)金、他們買(mǎi)房子買(mǎi)車(chē)的夢(mèng)想,基本上靠在你的身上,你是不是承擔(dān)得起這個(gè)職責(zé)?
昨天在討論過(guò)程中,有人講有的員工在阿里巴巴的這個(gè)位置上,這么多年沒(méi)換過(guò)。是誰(shuí)的責(zé)任?CEO的責(zé)任嗎,我不想推卸,肯定有我的責(zé)任,但是關(guān)鍵問(wèn)題是誰(shuí)?是Manager,我是這么看。每次走進(jìn)誠(chéng)信通和直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),我有莫名其妙的感動(dòng),莫名其妙的難過(guò)。這些姑娘們、小伙子們,三年五年做直銷(xiāo),除了銷(xiāo)售還是銷(xiāo)售,我們幫了他們什么?
那天我在Callcenter(呼叫中心),碰到第一個(gè)人來(lái)了6個(gè)月,第二個(gè)人來(lái)了3個(gè)月,第三個(gè)來(lái)了9個(gè)月,一個(gè)是英文背景,一個(gè)是計(jì)算機(jī)背景,他們?cè)谧鯟all center。不是Call center工作不好,他們的未來(lái)在哪里,3年以后干嘛,我們想過(guò)沒(méi)有?如果你是他們的Manager,你要做什么工作?3年到了,公司內(nèi)部有任何機(jī)會(huì),把他調(diào)出去,送出去,讓他有機(jī)會(huì)發(fā)展。我自己這么看,我也努力往這方面做,無(wú)論是彭蕾、老陸、戴珊、曾鳴,包括蔡崇信、王帥,能夠有機(jī)會(huì)的,我一定要想辦法。
我想假如我是他,我需要什么樣的成長(zhǎng),什么樣的機(jī)會(huì)?不把人送出去,你是害了他,每天給對(duì)方考核的就是KPI,你輔導(dǎo)他沒(méi)有,讓他成長(zhǎng)沒(méi)有?
我們上次提了,三年才能成為阿里人,到了三年了,他就應(yīng)該要被調(diào)動(dòng);不調(diào)動(dòng),要給他另外的成長(zhǎng);五年阿里人,他必須帶新人了。這些制度寫(xiě)寫(xiě)很容易,誰(shuí)去做?Manager去做。要做事,先做人,所以我讓所有Manager首先是做人。
什么是Director?Director的職責(zé)是獲取各種資源,協(xié)同協(xié)調(diào)來(lái)做事情。我上次講過(guò)導(dǎo)演,馮小剛、張藝謀、陳凱歌,都是朋友,專門(mén)研究這些玩意兒怎么整出來(lái)的,攝像師、武術(shù)(指導(dǎo))、演員,整合一大堆資源,到各處找優(yōu)秀人才湊起來(lái)。如果你是Director,不去協(xié)同,你是第一大失責(zé)。你要懂得去協(xié)同,去跑,你是中間的脊梁。那位同學(xué)昨天講,說(shuō)我只是一個(gè)總監(jiān),我要跑那么多部門(mén)怎么辦?Yes,因?yàn)槟闶强偙O(jiān),that′syour job。今天阿里的總監(jiān)們,你除了是產(chǎn)品的owner以外,還得整合起整個(gè)公司橫向的任何資源,你應(yīng)該知道誰(shuí)有、誰(shuí)沒(méi)有。
早上有同事分享了自己為尋找資源不惜“偷搶”的故事,確實(shí)會(huì)碰上麻煩。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)頂尖的談判高手,那哥們兒談判太牛了,仰慕至極,但他得到的結(jié)果是什么?從此以后別人跟他進(jìn)行任何談判——你背后有什么想法,直接交代吧。他說(shuō)沒(méi)想法,那不可能——他的談判成本非常之高。結(jié)果導(dǎo)致你去任何地方談,人家覺(jué)得你肯定要我什么東西,口袋先捂住了。
還是剛才那句話,別人給你資源,懂得感恩;別人不給你資源,沒(méi)壞處,不是他的錯(cuò),絕不能說(shuō)我沖出去革命了,你沒(méi)沖出去革命就是反革命。
這是我們要求Director做的事情。比如你當(dāng)了副總裁,你要問(wèn),在我管的這個(gè)領(lǐng)域里面,我做了哪些系統(tǒng)改造,讓組織更加有效率?以前哪些問(wèn)題要完善?高管一定要明白客戶的需求,至于具體的產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)辦法明白了。阿里巴巴B2B當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,我太明白創(chuàng)業(yè)者的痛苦、小企業(yè)的痛苦了,那時(shí)候最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品我都明白。
今天來(lái)了上萬(wàn)名員工以后,大家都在專注產(chǎn)品了,其實(shí)要永遠(yuǎn)專注客戶,客戶需求要聽(tīng)明白。打個(gè)比方,陸兆禧跟我交流的時(shí)候會(huì)問(wèn),馬云你到底要什么?有的時(shí)候,馬云說(shuō)了,然后有人沖出去就做了,結(jié)果我自己已經(jīng)忘記我說(shuō)過(guò)什么,我說(shuō)過(guò)的也不一定是對(duì)的。真是這樣,得傾聽(tīng),到底這個(gè)問(wèn)題出在哪里,我能不能改?如果不能改,我要告訴團(tuán)隊(duì),這個(gè)東西沒(méi)辦法,大家適應(yīng)吧;如果能改,我可以怎么改?
到CEO這一層,你要想辦法進(jìn)行組織文化構(gòu)建,做決策。Manager搞清事實(shí),盡職做事,問(wèn)題到了Director再消滅一層,到VP level再消滅一層。集團(tuán)要做的是一個(gè)決策,比如要不要進(jìn)入物流。如果我再天天了解到底人家講的是真的假的,那亂套了。
天下沒(méi)有完美的組織,但可以完善
我感恩整個(gè)團(tuán)隊(duì)?,F(xiàn)在我到外面跑得越來(lái)越多,30%~40%是為了幫助當(dāng)年幫助過(guò)我們的人,30%~40%是社會(huì)公益。這家公司如果不是因?yàn)橥晟粕鐣?huì)、解決問(wèn)題而存在,這個(gè)企業(yè)越強(qiáng)大越危險(xiǎn),馬云沒(méi)了,來(lái)了李云、牛云,就徹底玩過(guò)去了。
我想告訴大家,為什么我可以花很多時(shí)間在外面,在公司里面待的時(shí)間越來(lái)越少,我在做些什么事情。那一天我在支付寶會(huì)議室聽(tīng),想著六年前要知道這么復(fù)雜,我可能不干了,真是無(wú)知者無(wú)畏。每次看見(jiàn)老陸他們?cè)谡勌詫殻艺嬗X(jué)得自己幸運(yùn)啊,那時(shí)候找到了孫彤宇,接著把球踢給陸兆禧,要不今天完了,別說(shuō)老陸頭發(fā)花白,我頭發(fā)都要沒(méi)了。同樣,要不是衛(wèi)哲處理B2B那么多事兒,我瘋過(guò)去了。
CEO做決策要用腦子。腦子要冷靜,就像打太極拳,腰好、腿好、腳好,腦子很清楚;要不然,這兒疼痛,那兒疼痛,然后背又駝,想問(wèn)題又想不清楚。感謝大家把很多問(wèn)題一層層解決??傮w來(lái)講,我認(rèn)為我們公司的組織要比別人好很多。組織的問(wèn)題一定存在,因?yàn)榻M織里有些東西是改變不了的。這個(gè)沒(méi)辦法,還要進(jìn)行改善、完善。完善是誰(shuí)完善?不是CEO,假如你們等待CEO來(lái)做這個(gè)完善的話就復(fù)雜了,而是每一層承擔(dān)起自己的職責(zé)。你是Director,必須協(xié)同好,沒(méi)做好那是你無(wú)能。你去找老板,說(shuō)這事兒如果設(shè)計(jì)一個(gè)制度的話,問(wèn)題就解決了,但是我告訴你天下沒(méi)有一個(gè)制度可以解決所有問(wèn)題的。
我們有關(guān)于制度的神話,也有關(guān)于人的神話。昨天有人問(wèn)我,馬云你最擔(dān)心什么,有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?阿里巴巴還真沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們自己是最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我覺(jué)得這個(gè)公司最大的風(fēng)險(xiǎn)在我身上,把自己看得太大,把自己看得太有能力,什么事情都想插一手,什么事情都想管的時(shí)候,問(wèn)題就大了。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人位置越高,越把自己當(dāng)平常人。平常人越往上走,越覺(jué)得自己天下什么事都懂。這個(gè)房子里的人,我們誰(shuí)敢承認(rèn)自己的能力不夠?每個(gè)人的能力和對(duì)自己的看法永遠(yuǎn)不匹配,但事實(shí)上我們的能力都有限。我擔(dān)心別人對(duì)我的表?yè)P(yáng),讓我飄飄然,做了一個(gè)愚蠢的決定;我擔(dān)心別人罵我,讓我火氣很大,做了一個(gè)愚蠢的決定。
但我認(rèn)為今天的阿里巴巴總體來(lái)講,沒(méi)有可能讓馬云做極其愚蠢的決定。盡管我們沒(méi)有這樣的機(jī)制,但是我們的文化和人才梯隊(duì)在。今天我做一個(gè)愚蠢的決定,蔡崇信肯定是反對(duì)派,彭蕾、陸兆禧、曾鳴都會(huì)跳出來(lái)把我弄死。以前憑嗓門(mén)做決定,今天我講話響沒(méi)用,你說(shuō)出道理來(lái)。
現(xiàn)在我花很多時(shí)間在做公益,我想也許五年以后的阿里人都會(huì)像我這樣做,所以我今天先要嘗試。很多中國(guó)人把慈善和公益混為一談,慈善是給別人的施舍,公益是對(duì)社會(huì)整個(gè)基礎(chǔ)的建設(shè)。我在摸索,希望有一天能把這些返回到公司體系里面去。
我想講的是每個(gè)人都要去做。天下沒(méi)有一個(gè)制度能解決所有問(wèn)題。制度從哪兒來(lái),我花很多時(shí)間想這個(gè)問(wèn)題,最后終于搞明白,制度是基于文化的。文化有很強(qiáng)的約束力,紅線都是畫(huà)好的,在這樣的基礎(chǔ)上建立法律體系才管用。
管理體系一旦喪失了價(jià)值文化,我們很容易變成一群暴發(fā)戶。
我們應(yīng)該讓這個(gè)公司建立起健康、良好、持久、真正符合中國(guó)文化的本土價(jià)值體系。我們的六大價(jià)值觀,加上我們的領(lǐng)導(dǎo)力的三條,假如基于這個(gè)文化,我們?cè)僭谏厦娼r(jià)值體系和我們的干部組織管理體系,再產(chǎn)出人才,這個(gè)也許是阿里巴巴持久可發(fā)展的東西。
組織一定離不開(kāi)人、文化、結(jié)構(gòu),結(jié)構(gòu)是可以改的,文化你是要用心血去換的,然后要記住,天下沒(méi)有完善的組織,因?yàn)榻M織是由一群不可能完美的人組成的。不完善的人組織起來(lái)的組織怎么可能完美?
今天的目的是告訴大家,兩天的會(huì),我們調(diào)整的是心態(tài)。你知道肯定不完美,但可以完善,你就帶著積極的心態(tài)了;你知道這是當(dāng)即可以改的,回去就應(yīng)該進(jìn)行修正。
心態(tài)、生態(tài)、姿態(tài),這三個(gè)態(tài)有很大的區(qū)別。你心態(tài)好了,外部環(huán)境也非常之好,你出來(lái)的姿態(tài)不會(huì)差到哪兒去;心態(tài)不好,你看到外面的環(huán)境,大到外面的空氣,小到你身邊的合作伙伴,就是我們的生態(tài)系統(tǒng),你看到這些人不爽,他們看到你也不爽,形成惡性循環(huán),你的姿態(tài)一定是亂的。做企業(yè)、做人是一樣的,環(huán)境好,心態(tài)好,永遠(yuǎn)是積極樂(lè)觀的,你不僅僅樂(lè)觀、不生氣,還能幫助人家更加積極樂(lè)觀;如果你心態(tài)壞了,就會(huì)越來(lái)越壞,形成惡性循環(huán),你做出的動(dòng)作一定是錯(cuò)的。
所以這兩天會(huì)議我得到的,就是希望阿里巴巴珍惜時(shí)代給的這次機(jī)會(huì),10年以后就真能有1億就業(yè)機(jī)會(huì),真能幫助1000萬(wàn)企業(yè)生存成長(zhǎng),真為10億人做一個(gè)平臺(tái),真影響了這個(gè)時(shí)代。任何個(gè)人是做不到的,必須是一個(gè)組織,這個(gè)組織必須圍繞著使命感,而考核這個(gè)組織的任何產(chǎn)品的一定是價(jià)值觀,但也不能否決KPI。否則你開(kāi)一個(gè)車(chē),公里數(shù)都沒(méi)有,離這兒到杭州60公里的標(biāo)牌都沒(méi)有,你就傻了。這一點(diǎn)請(qǐng)大家記住,這是機(jī)會(huì),中國(guó)還沒(méi)有,世界上很少有。
今天所有的問(wèn)題都是發(fā)展中的好問(wèn)題,如果我們討論的問(wèn)題不存在的話,麻煩大了。想想我們以前公司沒(méi)有那么復(fù)雜,因?yàn)槭菆F(tuán)伙,絕大部分是個(gè)體戶和團(tuán)伙,連討論這些話題的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。假如我們五年以前不把淘寶、支付寶、阿里巴巴拆開(kāi)來(lái),放馬奔馳,搶占這些市場(chǎng),我們今天還有這樣的討論嗎?我們還是像一塊小餅一樣……我們今天有意識(shí)地準(zhǔn)備完善我們的機(jī)制,完善我們的組織,加強(qiáng)人才培養(yǎng),使得我們管10萬(wàn)人的效率高過(guò)人家管1萬(wàn)人,我們就成功了。
信任是最大的資源
這個(gè)房間里的人,可以影響社會(huì),不用槍、不用炮,配合政府進(jìn)行完善,這是我們組織部的使命。我們考核自己的價(jià)值觀,如果沒(méi)有這種考核,怎么找到外面兩萬(wàn)多人跟我們一樣或者后面10萬(wàn)人跟我們一樣?不可能。
回到基本點(diǎn),這個(gè)房間里的人的共同使命,是用價(jià)值觀做我們認(rèn)為對(duì)的決定,我們得明白在這個(gè)組織里面每一層要做的事情。我的決定越少越好,千萬(wàn)不要讓馬云做決定,我老了,我自己知道,我跟陸兆禧比,跟彭蕾比,跟衛(wèi)哲比,I am too old to make a decision。我比這幾個(gè)人強(qiáng)一點(diǎn)的是,我知道決定出來(lái)的事情對(duì)與不對(duì)。
彭蕾那個(gè)會(huì),我一天聽(tīng)下來(lái),只聽(tīng)一樣?xùn)|西,有沒(méi)有違背價(jià)值觀和使命感。我死死守住這條線,看他們有沒(méi)有從哪兒偷雞摸狗,我沒(méi)聽(tīng)出來(lái),心里就踏實(shí)了。公司的事,他們一定比我厲害。如果我吃不準(zhǔn),老陸堅(jiān)持、彭蕾堅(jiān)持,我一定說(shuō)go ahead,因?yàn)槲蚁嘈潘麄儯晃胰绻娌煌馑麄?,我一定有理由。但如果他們瞞著我,彭蕾說(shuō)“這個(gè)讓馬云知道事情就搞大了”,那這個(gè)事情就復(fù)雜起來(lái)了。
我想所謂的互相信任在于你相信我,我相信你,我們這個(gè)組織因?yàn)樾湃?,所以?jiǎn)單。在座所有的人,你們要相信我,我不可能到外面把公司給賣(mài)了,回來(lái)告訴你們“兄弟們,我把公司賣(mài)了”。昨天有一個(gè)同事提了個(gè)好問(wèn)題,要成立阿里商城,他們?cè)趺炊疾恢??說(shuō)實(shí)在的,我也不知道,我知道以后,我徹底擁抱變化。好!你們做了決定就好,因?yàn)槲蚁嘈潘麄円欢ㄋ伎歼^(guò)。
在阿里不提資源,最好少提“資源”二字,我覺(jué)得集團(tuán)給你的信任就是最大的資源。王堅(jiān)講過(guò):什么東西前面加個(gè)“要是那樣的話就好了”,這句加上以后,基本上這個(gè)事情就做不成了。我們國(guó)企里面聽(tīng)得最多的就是“假如我有資源的話”,大家都講資源,這是做不好事的。
王帥,我給過(guò)他什么資源沒(méi)有?沒(méi)有。童文紅有什么資源?沒(méi)有。我告訴大家童文紅建樓的時(shí)候是很糾結(jié)的。我也不知道怎么建,我連我家裝修都不知道怎么辦。我說(shuō),童文紅,反正你怎么蓋都行。有人給我打電話,說(shuō)他們的招標(biāo)不公平啊,我說(shuō)對(duì),是我讓他們不公平的;有人說(shuō)馬云,你們這里有貪污腐敗,我說(shuō)是,是我讓他們貪污腐敗的,從此就沒(méi)人打電話給我了。因?yàn)槲蚁嘈牛⊥傅闷鹞疫@樣的信任,這就是信任,這是最珍貴的,沒(méi)有比這個(gè)更珍貴的資源。
口碑網(wǎng),我不去看他們是對(duì)他們的支持,我要是一個(gè)星期去五趟,口碑網(wǎng)謠言傳遍天了。我不去,踏踏實(shí)實(shí)慢慢整,語(yǔ)嫣打個(gè)電話,我們溝通一下就行了,經(jīng)常去澆一棵花會(huì)澆死掉的,所以都不容易。
我不來(lái)解釋我自己,這是我的選擇,馬云再辛苦,再累,我覺(jué)得我很happy,我很快樂(lè),這是我的選擇。我選擇與大家一起完善,經(jīng)過(guò)10年努力來(lái)完善我們組織。
前面十年我們做了這樣的事情,后面十年我寄希望于我們?cè)诜块g里的人。假如10年以后我們對(duì)組織的理解和完善做到的那一天,1000萬(wàn)、1個(gè)億、10個(gè)億,這是結(jié)果。當(dāng)這一天到的時(shí)候,在座所有人都是老人,你在臺(tái)上的時(shí)候,下面還會(huì)有人問(wèn)你,新人問(wèn)題怎么辦?這會(huì)一年一年、一輪一輪走下去的。
有一口泉水,趕緊挖下去
阿里巴巴前段時(shí)間做了一個(gè)很重要的決策,整個(gè)公司未來(lái)三年的戰(zhàn)略思考是“積極的休養(yǎng)生息發(fā)展”。我們這么多年奔波下來(lái),需要進(jìn)行休整,尤其是B2B。B2B從主力艦變成旗艦,今天從旗艦變成潛水艇。我從中看到的是,每個(gè)人必須為自己所干的事情找到快樂(lè)的方向,要有樂(lè)觀主義精神。
積極的休養(yǎng)生息政策,原則上不會(huì)有大的改動(dòng),我們目前在做的一件事情是做物流。
在物流行業(yè),阿里巴巴要做的就是民營(yíng)物流行業(yè)不愿做、不能做、不肯做,又不得不做的事,我們不會(huì)搶人家飯碗。物流公司不愿意做倉(cāng)儲(chǔ)投資,并且現(xiàn)金積壓,但我們可以。做這有兩個(gè)理想:10年以后全中國(guó)任何一個(gè)地方只要網(wǎng)上訂貨,最慢8個(gè)小時(shí)(注:后來(lái)有所修正,第一階段希望做到下單后24小時(shí)送達(dá))能夠貨到你家;路上70%的空車(chē)率能夠降下來(lái),這樣中國(guó)的環(huán)境污染問(wèn)題也會(huì)改善。
我們希望農(nóng)村能夠都市化,而不是都市農(nóng)村化?,F(xiàn)在隨著城市化的推進(jìn),很多農(nóng)民搬到城市里去,喪失土地,以為這就是城市化。錯(cuò)了,我們要想盡一切辦法,讓偏遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民有一臺(tái)電腦,隨時(shí)可以把現(xiàn)代化的生活弄到家里去。
以前我們圍繞北京、上海的電子商務(wù)發(fā)展活下來(lái)了,但我們真正對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是在偏遠(yuǎn)山區(qū)。我剛?cè)チ藘?nèi)蒙,內(nèi)蒙橫跨4300公里啊,還有新疆,西藏、云南……我們可以為這些偏遠(yuǎn)的省份做些什么?
等你看到很多人因?yàn)槲覀兩畎l(fā)生了變化,this is our honor。我們休養(yǎng)生息,不是一口氣想吃一個(gè)大胖子,創(chuàng)業(yè)不要做最難的事情、最具戰(zhàn)略的事情,而是做最快樂(lè)的事情、最容易的事情。B2B這個(gè)模式聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)tough,但是說(shuō)實(shí)在的,如果我們當(dāng)年不把B2B打出水來(lái),會(huì)有淘寶嗎,會(huì)有支付寶嗎?沒(méi)有。很多人到沙漠上找水源,一看這個(gè)水太少了,再找一個(gè)大的,結(jié)果在路上都死掉。有一口泉水,趕緊挖下去,喝好了,再找下一口,等到你們家七口泉都出水的時(shí)候,再找有戰(zhàn)略意義的東西。
今天我們已經(jīng)有淘寶這口泉,有阿里巴巴這口泉,有支付寶這口泉,我們要為社會(huì)做一個(gè)物流體系,完善整個(gè)社會(huì)化大發(fā)展,讓更多人參與生態(tài)建設(shè),這就是我們的導(dǎo)向。但是我們要穩(wěn)著做,踏實(shí)著做,讓我們員工不要疲憊,經(jīng)過(guò)這么多年來(lái),我們稍微relax。這是積極的,而不是消極的休養(yǎng)生息。
以后的話,我們一定圍繞價(jià)值觀、使命感這些東西來(lái)討論;至于業(yè)務(wù)方面,we are very happy to discuss。我們聚集在一起,不斷回憶我們的理想,面對(duì)我們的現(xiàn)實(shí),而真正的現(xiàn)實(shí)一定是殘酷的。
剛才曾教授最后那句話我特別喜歡,你只有在看清這些殘酷現(xiàn)實(shí)的同時(shí),還能繼續(xù)浪漫主義和理想主義,那才是最牛的。我們不會(huì)永遠(yuǎn)在一起,包括我在內(nèi),未來(lái)10年,有人要離開(kāi),有人要加進(jìn)來(lái),有人要退休,有人退居三線。我希望離開(kāi)這里的人永遠(yuǎn)擔(dān)著這種理想主義、現(xiàn)實(shí)主義,不論你去哪里,都應(yīng)該這么做。
我告訴大家,今天所說(shuō)的不一定是對(duì)的,但是only we believe,相信它,一定會(huì)完善。如果不相信,那門(mén)永遠(yuǎn)開(kāi)著,信的人進(jìn)來(lái),不相信的人出去,我們還是朋友。