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心誠(chéng):職場(chǎng)中最應(yīng)知道的10條心理學(xué)規(guī)律
2016-01-20 42663
在職場(chǎng)工作與人交往的過(guò)程中,我們都應(yīng)該了解一些“心理規(guī)律”的積極或消極影響,并趨利避害地發(fā)揮它們的作用,從而達(dá)到事半功倍的效果!


心理規(guī)律一:羅森塔爾效應(yīng)
    美國(guó)著名的心理學(xué)家羅森塔爾曾做過(guò)這樣一個(gè)試驗(yàn):
    他把一群小白鼠隨機(jī)地分成兩組:A組和B組,并且告訴A組的飼養(yǎng)員說(shuō),這一組的老鼠非常聰明;同時(shí)又告訴B組的飼養(yǎng)員說(shuō)他這一組的老鼠智力一般。幾個(gè)月后,教授對(duì)這兩組的老鼠進(jìn)行穿越迷宮的測(cè)試,發(fā)現(xiàn)A組的老鼠竟然真的比B組的老鼠聰明,它們能夠先走出迷宮并找到食物。
    于是羅森塔爾教授得到了啟發(fā),他想這種效應(yīng)能不能也發(fā)生在人的身上呢?他來(lái)到了一所普通中學(xué),在一個(gè)班里隨便地走了一趟,然后就在學(xué)生名單上圈了幾個(gè)名字,告訴他們的老師說(shuō),這幾個(gè)學(xué)生智商很高,很聰明。過(guò)了一段時(shí)間,教授又來(lái)到這所中學(xué),奇跡又發(fā)生了,那幾個(gè)被他選出的學(xué)生現(xiàn)在真的成為了班上的佼佼者。
    為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?正是“暗示”這一神奇的魔力在發(fā)揮作用。
    每個(gè)人在生活中都會(huì)接受這樣或那樣的心理暗示,這些暗示有的是積極的,有的是消極的。如果是長(zhǎng)期的消極和不良的心理暗示,情緒持續(xù)受到影響,嚴(yán)重的甚至?xí)绊懶睦斫】?。相反,如果?jīng)常寄予厚望、積極肯定,通過(guò)期待的眼神、贊許的笑容來(lái)激勵(lì),使其更加自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng),那么,對(duì)方就會(huì)朝著一個(gè)良性的方向發(fā)展!

心理規(guī)律二:超限效應(yīng)
   
美國(guó)著名作家馬克·吐溫有一次在教堂聽(tīng)牧師演講。最初,他覺(jué)得牧師講得很好,使人感動(dòng),準(zhǔn)備捐款。過(guò)了10分鐘,牧師還沒(méi)有講完,他有些不耐煩了,決定只捐一些零錢。又過(guò)了10分鐘,牧師還沒(méi)有講完,于是他決定1分錢也不捐。等到牧師終于結(jié)束了冗長(zhǎng)的演講開(kāi)始募捐時(shí),馬克·吐溫由于氣憤,不僅未捐錢,還從盤子里偷了2元錢。
    這種刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和作用時(shí)間過(guò)久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象,被稱之為“超限效應(yīng)”。
    超限效應(yīng)在現(xiàn)實(shí)生活中時(shí)常發(fā)生。如,有人一旦犯錯(cuò),總會(huì)有人一次、兩次、三次,甚至四次、五次反復(fù)提起這件事,一有類似事件發(fā)生,就再數(shù)落一次。對(duì)一件事作同樣的批評(píng),使犯錯(cuò)人原本內(nèi)疚不安逐漸變成不耐煩乃至反感討厭。被“逼急”了,就會(huì)出現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為。
    可見(jiàn),批評(píng)不能超過(guò)限度,應(yīng)“犯一次錯(cuò),只批評(píng)一次”。如果非要再次批評(píng),那也不應(yīng)簡(jiǎn)單地重復(fù),要換個(gè)角度、換種說(shuō)法。這樣,對(duì)方才不會(huì)覺(jué)得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放”,厭煩心理、逆反心理也會(huì)隨之減低。

心理規(guī)律三:德西效應(yīng)
    心理學(xué)家德西曾講述了這樣一個(gè)寓言:
    有一群孩子在一位老人家門前嬉鬧,叫聲連天。幾天過(guò)去,老人難以忍受。于是,他出來(lái)給了每個(gè)孩子10美分,對(duì)他們說(shuō):“你們讓這兒變得很熱鬧,我覺(jué)得自己年輕了不少,這點(diǎn)錢表示謝意?!焙⒆觽兒芨吲d,第二天仍然來(lái)了,一如既往地嬉鬧。老人再出來(lái),給了每個(gè)孩子5美分。5美分也還可以吧,孩子仍然興高采烈地走了。第三天,老人只給了每個(gè)孩子2美分,孩子們勃然大怒,“一天才2美分,知不知道我們多辛苦!”他們向老人發(fā)誓,他們?cè)僖膊粫?huì)為他玩了!
    在這個(gè)寓言中,老人的方法很簡(jiǎn)單,他將孩子們的內(nèi)部動(dòng)機(jī)“為自己快樂(lè)而玩”變成了外部動(dòng)機(jī)“為得到美分而玩”,而他操縱著美分這個(gè)外部因素,所以也操縱了孩子們的行為。   

德西效應(yīng)在生活中時(shí)有顯現(xiàn)。比如,父母經(jīng)常會(huì)對(duì)孩子說(shuō):“如果你這次考得100分,就獎(jiǎng)勵(lì)你100塊錢”、“要是你能考進(jìn)前5名,就獎(jiǎng)勵(lì)你一個(gè)新玩具”等等。家長(zhǎng)們也許沒(méi)有想到,正是這種不當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制,將孩子的學(xué)習(xí)興趣一點(diǎn)點(diǎn)地消減了。

心理規(guī)律四:南風(fēng)效應(yīng)
   
南風(fēng)”效應(yīng)也稱“溫暖”效應(yīng),源于法國(guó)作家拉·封丹寫過(guò)的一則寓言:
    北風(fēng)和南風(fēng)比威力,看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜凜、寒冷刺骨,結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲,便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng),頓時(shí)風(fēng)和日麗,行人覺(jué)得春暖上身,始而解開(kāi)紐扣,繼而脫掉大衣,南風(fēng)獲得了勝利。
    故事中南風(fēng)之所以能達(dá)到目的,就是因?yàn)樗槕?yīng)了人的內(nèi)在需要。這種因啟發(fā)自我反省、滿足自我需要而產(chǎn)生的心理反應(yīng),就是“南風(fēng)效應(yīng)”。
    由此,溝通時(shí)候動(dòng)之以情,多點(diǎn)“人情味”式的表?yè)P(yáng),對(duì)方自覺(jué)向上,才能達(dá)到事半功倍的效果。

心理規(guī)律五:木桶效應(yīng)
    “木桶”效應(yīng)的意思是:一只沿口不齊的木桶,它盛水的多少,不在于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板,而在于木桶上最短的那塊木板。
    一個(gè)人的綜合成能力好比一個(gè)大木桶,每一方面能力都是組成這個(gè)大木桶的不可缺少的一塊木板。一個(gè)人在別人心中的形象可以因?yàn)槟撤矫嫱怀龆臃郑蜗蟮拈L(zhǎng)期穩(wěn)定不是靠這些,而是應(yīng)該取決于整體狀況,當(dāng)一個(gè)人的薄弱環(huán)節(jié)暴露時(shí)就會(huì)減分,更可怕的是反復(fù)的暴露反復(fù)的減分。因此當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的某些方面存在不足時(shí),就應(yīng)多花費(fèi)一些時(shí)間,做到“補(bǔ)短”。


 心理規(guī)律六:霍桑效應(yīng)
     美國(guó)芝加哥郊外的霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠,有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等,但工人們?nèi)匀粦崙嵅黄?,生產(chǎn)狀況很不理想。后來(lái),心理學(xué)專家專門對(duì)其進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn),即用兩年時(shí)間,專家找工人個(gè)別談話兩萬(wàn)余人次,規(guī)定在談話過(guò)程中,要耐心傾聽(tīng)工人對(duì)廠方的各種意見(jiàn)和不滿。
    這一談話試驗(yàn)收到了意想不到的結(jié)果:霍桑工廠的產(chǎn)值大幅度提高。
    大多數(shù)人工作過(guò)程中難免有困惑或者不滿,但又不能充分地表達(dá)出來(lái)。如果上司能夠擠出時(shí)間與其談心,并且耐心地引導(dǎo)其盡情說(shuō)出心中的困惑,說(shuō)出對(duì)現(xiàn)狀的不滿,上司的耐心聆聽(tīng)對(duì)員工來(lái)說(shuō)就是一種肯定,這種默認(rèn)的肯定讓員工在“說(shuō)”過(guò)之后,會(huì)有一種發(fā)泄式的滿足,他們會(huì)感到輕松、舒暢。如此,他們?cè)诤罄m(xù)的工作中就會(huì)更加自信,更加努力!

心理規(guī)律七:增減效應(yīng)
    人際交往中的“增減效應(yīng)”是指:任何人都希望對(duì)方對(duì)自己的喜歡能“不斷增加”而不是“不斷減少”。比如,許多銷售員就是抓住了人們的這種心理,在稱貨給顧客時(shí)總是先抓一小堆放在稱盤里再一點(diǎn)點(diǎn)地添入,而不是先抓一大堆放在稱盤里再一點(diǎn)點(diǎn)地拿出。
     我們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人的時(shí)候難免將他的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都要訴說(shuō)一番,并常常采用“先褒后貶”的方法。其實(shí),這是一種很不理想的評(píng)價(jià)方法。在評(píng)價(jià)孩子的時(shí)候,我們不妨運(yùn)用“增減效應(yīng)”,比如先說(shuō)一些無(wú)傷尊嚴(yán)的小毛病,然后再恰如其分地給予贊揚(yáng)……

心理規(guī)律八:蝴蝶效應(yīng)
    據(jù)研究,南半球一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)翅膀所帶起來(lái)的微弱氣流,由于其他各種因素的摻和,幾星期后,竟會(huì)變成席卷美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)!紊亂學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為“蝴蝶效應(yīng)”,并作出了理論表述:一個(gè)極微小的起因,經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間及其他因素的參與作用,可以發(fā)展成極為巨大和復(fù)雜的影響力。
   “蝴蝶效應(yīng)”告訴我們,溝通無(wú)小事。一句話的表述、一件事的處理,正確和恰當(dāng)?shù)?,可能影響別人的一生;錯(cuò)誤和武斷的,則可能貽誤別人一生。

心理規(guī)律九:貼標(biāo)簽效應(yīng)
    在第二次世界大戰(zhàn)期間,美國(guó)由于兵力不足,而戰(zhàn)爭(zhēng)又的確需要一批軍人。于是,美國(guó)政府就決定組織關(guān)在監(jiān)獄里的犯人上前線戰(zhàn)斗。為此,美國(guó)政府特派了幾個(gè)心理學(xué)專家對(duì)犯人進(jìn)行戰(zhàn)前的訓(xùn)練和動(dòng)員,并隨他們一起到前線作戰(zhàn)。
    訓(xùn)練期間心理學(xué)專家們對(duì)他們并不過(guò)多地進(jìn)行說(shuō)教,而特別強(qiáng)調(diào)犯人們每周給自己最親的人寫一封信。信的內(nèi)容由心理學(xué)家統(tǒng)一擬定,敘述的是犯人在獄中的表現(xiàn)是如何地好、如何改過(guò)自新等。專家們要求犯人們認(rèn)真抄寫后寄給自己最親愛(ài)的人。三個(gè)月后,犯人們開(kāi)赴前線,專家們要犯人給親人的信中寫自己是如何地服從指揮、如何地勇敢等。結(jié)果,這批犯人在戰(zhàn)場(chǎng)上的表現(xiàn)比起正規(guī)軍來(lái)毫不遜色,他們?cè)趹?zhàn)斗中正如他們信中所說(shuō)的那樣服從指揮、那樣勇敢拼搏。后來(lái),心理學(xué)家就把這一現(xiàn)象稱為“貼標(biāo)簽效應(yīng)”,心理學(xué)上也叫暗示效應(yīng)。
    這一心理規(guī)律在工作學(xué)習(xí)中有著極其重要的作用。例如,如果上司老是對(duì)著員工吼“笨蛋”、“豬頭”、“怎么這么笨”、“連這么簡(jiǎn)單的事情都不會(huì)做”等,時(shí)間長(zhǎng)了,手下的員工就可能真的全都成為了上司所說(shuō)的“笨蛋”。
    所以,上司必須戒除嘲笑羞辱、責(zé)怪抱怨、威脅恐嚇等語(yǔ)言,多用激勵(lì)性語(yǔ)言,對(duì)員工多貼正向的標(biāo)簽。

心理規(guī)律十:登門檻效應(yīng)
    日常生活中常有這樣一種現(xiàn)象:在你請(qǐng)求別人幫助時(shí),如果一開(kāi)始就提出較高的要求,很容易遭到拒絕;而如果你先提出較小要求,別人同意后再增加要求的分量,則更容易達(dá)到目標(biāo),這種現(xiàn)象被心理學(xué)家稱為“登門檻效應(yīng)”。
    在職場(chǎng)工作中,我們也可以運(yùn)用“登門檻效應(yīng)”。例如,上司可以先對(duì)員工提出較低的要求,待他們按照要求做了,予以肯定、表?yè)P(yáng)乃至獎(jiǎng)勵(lì),然后逐漸提高要求,從而使員工樂(lè)于無(wú)休止地積極奮發(fā)向上。

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