在決定這一職位聘用什么人時，你認(rèn)為哪些資格是最重要的？

　　分析通過這個問題對求職者進(jìn)行反問，面試人可以獲悉求職者如何理解這一職位的要求，以及他（她）如何理解企業(yè)的工作重點(diǎn)。

　　錯誤回答我會聘用像我一樣的人！我聰明、能干，而且能夠自我激勵。這正是這個職位需要的品質(zhì)——它需要一個迫切希望得到這份工作的人。

　　評論在這種回答中，求職者并沒有接受面試人的挑戰(zhàn)，也沒有進(jìn)一步將談話重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上，結(jié)果就注定了他（她）無法看到問題的全部。這種回答還使求職者看起來好像非常迫切地希望得到這份工作——這是一個十分嚴(yán)重的誤區(qū)。

　　正確回答我認(rèn)為21世紀(jì)對企業(yè)提出了一些真正的挑戰(zhàn)。如果我做招聘者的話，不管什么職位，我都會考慮以下幾個方面：我想招聘那些既可以做決策又能參與團(tuán)隊(duì)工作的人；我想招聘能理解全球競爭但又不害怕全球市場的人；最后，我想招聘能真正意識到質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)成功之本的人。

　　評論盡管回答得很簡單、很直接，但求職者表明了自己能夠發(fā)現(xiàn)雇主的需要，而且也能理解雇主的需要。通過關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作、決策、全球市場、質(zhì)量和服務(wù)，求職者清晰地闡述了21世紀(jì)企業(yè)面臨的幾個工作重點(diǎn)。

　　問題27

　　在你所做過的事情中，最有創(chuàng)造性的是什么？

　　分析除了通過尋找實(shí)例驗(yàn)證求職者的創(chuàng)造能力外，這個問題還可以發(fā)現(xiàn)求職者最重視哪些創(chuàng)造能力。

　　錯誤回答在上高中的時候，我在班級演出中扮演了一個非常重要的角色。實(shí)際上我在高中時做了很多演出工作?？梢哉f，那是我最有創(chuàng)造力的一個階段。

　　評論這里求職者犯了一個典型錯誤，即把創(chuàng)造力與傳統(tǒng)的創(chuàng)造活動等同起來。不幸的是，大多數(shù)面試人很少能看到這種差別，不知道創(chuàng)造活動與創(chuàng)造性地解決工作中的問題有什么關(guān)系。

　　正確回答我最有創(chuàng)造性的一個階段是在大學(xué)時，那時我曾經(jīng)幫助一個朋友競選學(xué)生會主席。實(shí)際上，我基本上是在主持她的競選活動，具體地說，我為她創(chuàng)造了競選舞臺，制定了競選策略，而且想方設(shè)法增加她的支持率。比如，我們所做的一件事情是開辦免費(fèi)咖啡屋，在這間咖啡屋里，同學(xué)們可以聽到好聽的音樂，并知道我們競選的職位。這是我一生中最有創(chuàng)造力的一段時光，因?yàn)槲冶仨毑粩鄬ふ倚碌慕嵌热プ非蟪晒Α?/span>

　　評論這種回答的好處在于，它指出了求職者怎樣將創(chuàng)造能力應(yīng)用到復(fù)雜情形中。它表明求職者能夠以一種創(chuàng)造性的、解決問題的方式去面對一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。通過給出實(shí)例，求職者表明自己有能力創(chuàng)造性地解決問題。

　　問題28

　　你是否認(rèn)為大學(xué)的學(xué)習(xí)成績能決定你在本企業(yè)的成功程度？

　　分析這個問題有兩個目的。如果求職者在學(xué)校成績很好，面試人希望通過這個問題讓求職者知道，工作上的成功與學(xué)習(xí)上的成功并不一樣。如果求職者在學(xué)校成績不佳，面試人希望通過這個問題了解到，求職者是否認(rèn)為自己解決問題的能力有所欠缺。

　　錯誤回答（對那些成績不佳的人）我不知道，看看DanQuayle（一位美國政治家——譯者注），他當(dāng)然做得很好——但他的平均成績只有C.我不認(rèn)為成績能有多大作用。

　　錯誤回答（對那些成績很好的人）是的，我認(rèn)為，如果你能像我一樣在一個好學(xué)校取得這樣的成績，那就意味著你能夠在工作中取得成功。

　　評論第一種回答明顯是答非所問，而且這種回答將政治帶入了面試過程，這將產(chǎn)生令人失望的后果。

　　第二種回答表現(xiàn)出了求職者的傲慢，同時也說明求職者不理解學(xué)術(shù)問題與工作問題的差別。

　　正確回答（對那些成績不佳的人）我認(rèn)為有能力取得好成績是很重要的。如果一個人在每個科目上成績都不佳的話，那就會讓人非常擔(dān)心。然而，并非所有人都能在每一個科目上取得優(yōu)異成績。對我來說，重要的是在個人學(xué)習(xí)成績中要有一些突出的地方，因?yàn)檫@些地方代表著一個人的潛力。

　　正確回答（對那些成績較好的人）雖然規(guī)劃學(xué)習(xí)生涯不會像管理高難度工作那么復(fù)雜，但是我認(rèn)為兩者之間存在著聯(lián)系。我認(rèn)為，取得優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績的最大意義是它可以反映一個人追求卓越的決心。

　　評論這兩種回答都從正面反映了求職者的觀點(diǎn)：第一種回答指出了求職者有一些不錯的學(xué)習(xí)成績，第二種回答指出了求職者卓越的追求。這兩種回答都以第三人稱的形式進(jìn)行了有效表述，從而避免使自己看起來過于謙卑或者過于傲慢。

　　問題29

　　如果可以在企業(yè)內(nèi)自主選擇工作，你想選擇什么樣的工作？

　　分析這個問題旨在了解求職者是否了解現(xiàn)代職場的復(fù)雜性。它的目的是考查求職者是否清楚，面試人要招聘的是能為企業(yè)做出一系列貢獻(xiàn)的人。

　　錯誤回答我最希望企業(yè)能把我承擔(dān)的責(zé)任界定得很清楚，同時也能實(shí)現(xiàn)我的期望，這是我最重要的標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為很多人之所以工作不如意，是因?yàn)樗麄冎钡焦ぷ饕欢螘r間后，才在某一天突然發(fā)現(xiàn)自己并沒有得到應(yīng)有的重視。

　　評論這種回答描述了員工的一種不良形象，他（她）看得比較長遠(yuǎn)，但同時又等待著成為犧牲品。它表明求職者并不理解企業(yè)的工作重點(diǎn)，不明白對企業(yè)來說，最重要的是招聘到能適應(yīng)多種需要的職員。

　　正確回答首先，我希望找到的工作能夠發(fā)揮我的特長和技能，具體地說……（提到一些具體技能）我還希望自己的工作能夠得到企業(yè)的認(rèn)可，也就是說，這份工作對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)確實(shí)很必要。如果有一定的發(fā)展空間或者有多樣化的可能，那這份工作就更理想了。

　　評論這種回答反映了求職者的看法，說明他（她）知道某一工作應(yīng)該由合適的人來完成。在這個回答中，求職者認(rèn)為招聘到的人應(yīng)該具有相應(yīng)的技能，他（她）的責(zé)任應(yīng)該非常清楚，他（她）的潛力也應(yīng)該非常大。這種回答給面試人留下的印象是，如果被選中，這個求職者可以為企業(yè)做出巨大的貢獻(xiàn)。

　　問題30

　　你怎樣成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？

　　分析在企業(yè)界，領(lǐng)導(dǎo)潛能是一個最有價值的特征。如果對這個問題回答得很恰當(dāng)，可以使你在求職過程中受到更多的青睞。

　　錯誤回答有些人生來就是領(lǐng)導(dǎo)者，我認(rèn)為我就是其中的一個。我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)能力并不是教育出來的。你要么天生就有，要么永遠(yuǎn)都不會有。

　　評論除了再次犯下狂妄自大的錯誤外，這種回答還有幾個缺陷。它并沒有說出求職者的任何實(shí)質(zhì)性特點(diǎn)，而且還意味著求職者根本不會幫助企業(yè)中的其他人，更不會去發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)潛能。

　　正確回答我曾經(jīng)在幾份工作中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，負(fù)責(zé)監(jiān)管工作，并且一直都很成功。更重要的是，在過去幾年的工作中，我感到自己的能力得到了發(fā)展。我能夠發(fā)現(xiàn)別人的領(lǐng)導(dǎo)潛能，而且能夠培育他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。對我來說，幫助別人開發(fā)他們的潛能，這才是對領(lǐng)導(dǎo)者的真正挑戰(zhàn)。

　　評論這種回答表明你有成功的歷史（加上一個實(shí)例會強(qiáng)化這一點(diǎn)）。更重要的是，它表明你了解有效領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生什么樣的效果，從而說明你是根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)回答這個問題的。

問題31

　　在成年以后，哪些成就能給你帶來最大程度的滿足？

　　分析這個問題可以讓面試人很快了解你的個人價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。你選擇要說的話會立竿見影地表明你最看重哪些東西。

　　錯誤回答在我的上一份工作中，我努力積攢足夠多的錢——不管是獎金還是投資等收益——以便實(shí)現(xiàn)我的汽車夢。我認(rèn)為這是一個了不起的成就。

　　評論除了表明求職者的個人理財能力外，這種回答基本上不能說明求職者的成熟度。相反，由于重視實(shí)現(xiàn)個人利益，從某種程度上反映了求職者沒有職業(yè)抱負(fù)。

　　正確回答在我的上一份工作中，老板曾經(jīng)病了兩個月，在此期間我承擔(dān)了老板的職責(zé)。盡管這份工作對我來說相對陌生，但我還是能承擔(dān)起這個額外的工作，而且能有效地同時適應(yīng)兩個職位的要求。能夠在這樣的緊要關(guān)頭做出響應(yīng)，并且能妥善解決問題，這確實(shí)令我感到滿足。

　　評論這種說法的好處在于，它與獨(dú)特的成就聯(lián)系起來，它強(qiáng)調(diào)了求職者的投入和勤奮，同時也表明求職者具有不可低估的能力。通過闡述自己為什么會感到滿足，求職者為自己塑造了一個非常令人欣賞的候選者形象——一個愿意而且能夠表現(xiàn)出很高績效的人。

　　問題32

　　什么因素決定了你的個人選擇？你是否認(rèn)為其他人應(yīng)該使用相同的標(biāo)準(zhǔn)？

　　分析成熟的一個標(biāo)志就是形成一種感知世界的方式。這個問題可以了解求職者做決策時所依據(jù)的方式，通過這些方式可以反映你的成熟度。

　　錯誤回答我喜歡在事情出現(xiàn)的時候?qū)⑵浣鉀Q。如果必須的話，我?guī)缀蹩梢越鉀Q所有的事情。實(shí)際上我并沒有什么選擇標(biāo)準(zhǔn)，我只是完成形勢所迫的事情。另外，我覺得自己不能決定別人處理事情的方式。我相信每個人都有自己的個性。

　　評論這種回答直接來自于20世紀(jì)60年代和70年代的主流思想意識——“此時此地，做你自己的事情”。在這種狂熱思潮再次來臨之前，這種回答只會讓你處于失業(yè)狀態(tài)。對潛在的雇主來說，這種態(tài)度反映了求職者缺乏采取立場的決心和意愿——這兩個特點(diǎn)都是現(xiàn)在的雇主特別需要的。

　　正確回答對我來說，在今天高速發(fā)展的世界里，真正的挑戰(zhàn)是維持一種平衡意識。通過這種方式，我能夠確保在做出決策時，使自己處于最佳狀態(tài)并且最有創(chuàng)造力。我認(rèn)為，對任何想要以最高水平來完成工作職能的人來說，平衡感是非常重要的。

　　評論這種回答最有利之處在于，它反映了你已經(jīng)考慮過這個決策，而且還為此制定了一套行之有效的方法。此外，求職者還暗示自己能夠適應(yīng)高度競爭的工作，這對任何關(guān)心員工健康的雇主來說是都是求之不得的。

　　問題33

　　如果重新開始讀大學(xué)的話，你的做法會有什么不同？

　　錯誤回答我不會去刻意改變?nèi)魏问虑?。在大學(xué)的那幾年是非常美妙的歲月。有時候我希望自己可以重新開始。我確實(shí)從學(xué)校里學(xué)到了很多東西。

　　評論這種回答表明，求職者還處于向成年人過渡的過程之中，喜歡那種簡單、不必承擔(dān)多少責(zé)任的學(xué)生時代。這樣的求職者會讓面試人感到不放心。

　　正確回答如果我能重新上大學(xué)的話，我不會對這個過程感到那么恐懼。我會更多地向教授質(zhì)疑；我會利用自己對教育體制的了解，使它對我的發(fā)展更有利，我一定會從這段經(jīng)歷中獲得更多的收獲。

　　評論這種回答表明，求職者已經(jīng)揭去了大學(xué)生活的神秘面紗，能夠用一種批判的眼光去分析求學(xué)經(jīng)歷和教育體制。它還可以表明，求職者對自己有很高的要求，而且非常重視高質(zhì)量的學(xué)習(xí)。

　　問題34

　　你曾經(jīng)有過的最大的失望是什么？你當(dāng)時的反應(yīng)如何？

　　分析同前面的問題一樣，這個問題直接指向成熟度，它能夠揭示出求職者的道德標(biāo)準(zhǔn)、價值觀和側(cè)重點(diǎn)。

　　錯誤回答在我剛出校門開始參加工作時，我對大多數(shù)雇主的期望感到吃驚。每周工作60~70小時的想法確實(shí)出乎我的意料。我相信，如果你確實(shí)擅長自己所從事的工作，每周花費(fèi)45~50小時也就足夠了。

　　評論盡管很多專業(yè)人士都希望了解雇主期望自己工作多長時間，但是，在所有的回答中，雇主們最不想聽到的就是你對工作時間提出具體要求。此外，在回答這個問題時抱怨雇主的要求太苛刻，這也是不夠成熟的表現(xiàn)。

　　正確回答在我剛剛走出校門時，我認(rèn)為自己能夠在一家企業(yè)找到一份工作，并且這份工作可以維持一生。可直到進(jìn)入人才市場之后我才意識到，在一家合適的企業(yè)找到一份合適的工作并不那么容易。現(xiàn)在，人才市場的運(yùn)作逐步規(guī)范，我認(rèn)為我可以抓住機(jī)會了。好工作可能需要花費(fèi)一點(diǎn)時間，但從長遠(yuǎn)看，認(rèn)真一點(diǎn)兒是值得的。

　　評論這種回答表明，求職者的側(cè)重點(diǎn)是職業(yè)穩(wěn)定性。通過強(qiáng)調(diào)重視工作環(huán)境的質(zhì)量，求職者表達(dá)了一種成熟感，也說明自己對工作有深刻的理解。這種回答也表明了求職者可以應(yīng)付不確定性——這是一種重要的生存技能。

　　問題35

　　你期望從工作中獲得的最重要的回報是什么？

　　分析在這里，你的回答將再次反映出你的成熟度以及你所采取的立場。這里需要記住的另外一個原則是——“不要談?wù)摻疱X”。除非是在薪金談判中，否則一定要避免談及金錢。

　　錯誤回答我希望自己為之工作的企業(yè)能夠重視質(zhì)量，而且會給做得好的員工予以獎勵。由于我期望比同事們做得好，因此我期待能憑自己的成就獲得適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。

　　評論這里再次出現(xiàn)了自大的問題。在這種回答中，求職者表達(dá)了一種不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)越感，同時也向面試人發(fā)出了一個紅色信號，說明這個求職者可能是個“難纏的人”。

　　正確回答對我來說，最重要的是自己所做的工作是否適合我。我的意思是說，這份工作應(yīng)該能讓我發(fā)揮專長——這會給我?guī)硪环N滿足感。我還希望所做的工作能夠?qū)ξ夷壳暗募寄芩叫纬商魬?zhàn)，從而能促使我提升自己。

　　評論這是個一箭雙雕的回答——既表達(dá)了出色地完成工作時自己能夠獲得滿足感，也說明了挑戰(zhàn)自我極限和自我發(fā)展的重要——這種回答將使面試人對你情有獨(dú)鐘，而且會非常迫切地希望聘用你。

　　問題36

　　在什么情況下你曾經(jīng)向同事伸出援手？

　　分析雇主衡量求職者成熟度的方式之一是，考查求職者如何表現(xiàn)自己與他人一起工作的能力。這個問題就是旨在衡量求職者的合作能力，看他（她）是否能贏得別人的信任并與別人協(xié)同工作。

　　錯誤回答這種事情時刻都會發(fā)生。一旦人們知道到我擅長做哪些事情之后，就開始向我尋求幫助。這對我來說確實(shí)不是問題。

　　評論無論在什么情況下，當(dāng)某人說“這對我來說確實(shí)不是問題”時，這本身可能就是一個問題。當(dāng)沒有人覺得存在問題時，就更可能出現(xiàn)問題。這種回答的另一個問題在于，它太過模糊和籠統(tǒng)，缺乏可信度。它只會讓面試人懷疑求職者可能真的在合作關(guān)系上存在問題，懷疑他（她）并不理解這個問題的重要性。不管哪種情形，缺乏深度和成熟度都與此相關(guān)。

　　正確回答我經(jīng)常盡力照顧和我在一個團(tuán)隊(duì)工作的人。我認(rèn)為，在一個競爭的環(huán)境中，這樣做是有道理的。后來，我經(jīng)常向同事求援，同時也鼓勵他們向我求援。比如，當(dāng)我同某些人在某一項(xiàng)目中一起工作時，我會先摸清每一個人在這一項(xiàng)目中的長處，然后根據(jù)各自的特長劃分職責(zé)。這種方式一般都非常有效。

　　評論這種回答表明，求職者知道怎樣創(chuàng)造合作性的工作關(guān)系，而且他（她）也在過去成功地贏得了別人的信任。如果加上實(shí)例，這種回答還會更有說服力——舉一個實(shí)際項(xiàng)目的例子，說明在這個項(xiàng)目中，自己像上面的回答那樣實(shí)現(xiàn)了技能分工。

　　問題37

　　你認(rèn)為怎樣才能成為一名專業(yè)人士？

　　分析這個問題可以告訴面試人你對工作情況的了解程度如何。同時它還可以告訴面試人，你是否將自己看做是一個認(rèn)真的、有職業(yè)頭腦的人，而不僅僅是一個找工作的人。

　　錯誤回答你必須真正擅長自己所做的工作。一旦你在自己所處的領(lǐng)域取得成就并將成就展示出來之后，人們就會把你當(dāng)作一個專業(yè)人士看待。我認(rèn)為這需要時間，而且也需要做大量的工作，但我認(rèn)為這樣做最終是值得的。

　　評論在這種回答中，求職者將專業(yè)主義看成一種應(yīng)該獲得的東西，而不是優(yōu)秀員工（或潛在員工）應(yīng)該具備的素質(zhì)。另外，通過強(qiáng)調(diào)其他人的看法（即被當(dāng)作專業(yè)人士來對待），求職者認(rèn)為專業(yè)主義只存在于別人的眼中，而不是存在于員工的行動中。

　　正確回答對我來說，做一名專業(yè)人士，意味著在做任何工作時都要盡一切努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。同時，也意味著要對自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。作為一名專業(yè)人士，最重要的是要自己監(jiān)督自己——也可以叫做自我質(zhì)量控制。

　　評論這種回答的最大優(yōu)勢在于它的語言。通過使用“實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果”、“對自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)”以及“自我質(zhì)量控制”之類的語言，表明求職者很少需要監(jiān)管就能完成任務(wù)，而且也理解自我激勵的重要性。

　　問題38

　　你是怎樣準(zhǔn)備這次面試的？

　　分析這個問題通過了解求職者和面試人共同關(guān)心的事情——面試，可以反映求職者的計(jì)劃能力。這是一個絕好的機(jī)會，你可以利用它展示自己的計(jì)劃能力和組織信息的能力。

　　錯誤回答我不需要做太多的計(jì)劃，我一直都準(zhǔn)備在一個業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)工作。對我來說，這是很自然的動力，所以我只用了一點(diǎn)時間來考慮貴公司對我是否合適，最終我認(rèn)為在這里我可以大顯身手。

　　評論這種回答除了表明求職者缺乏計(jì)劃能力外，它還主觀地認(rèn)為面試人重視自發(fā)性。求職者沒有意識到，面試人提出這個問題是為了考查其在項(xiàng)目管理技能上是否存在缺陷。

　　正確回答首先，我研究了你們的年度報告。然后，我在主要的貿(mào)易期刊上查找了有關(guān)貴公司的文章，其中一些重要文章促進(jìn)了我對貴公司的了解。接著我聯(lián)系了一個我認(rèn)識的人，詢問他對你們企業(yè)的印象——他最近與你們公司有些接觸。我把了解到的情況都記了下來，而且還在來之前復(fù)習(xí)了這些筆記。

　　評論這種回答顯示了求職者在工作上頭腦清晰、有條有理，也反映出求職者具有解決問題的能力以及搜集必要信息的能力。

　　問題39

　　你個人的長期和短期目標(biāo)分別是什么？你是如何確定這些目標(biāo)的？你準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？

　　分析這是一個比較困難的問題，因?yàn)樗鋵?shí)包含了四個部分，各個部分都需要加以回答。記住這些問題是很重要的——這些問題經(jīng)常一起出現(xiàn)——這個問題問的是你的個人目標(biāo)而不是職業(yè)目標(biāo)，這一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)槟愫芸赡苓€會被另外問到職業(yè)抱負(fù)。如果你不能區(qū)分這兩者的話，你就不得不重復(fù)自己的回答。之所以把這個問題放在計(jì)劃和組織部分，是因?yàn)樗芊从衬阍趥€人生活中的計(jì)劃和組織能力。

　　錯誤回答我在某個地方讀到過，我們是美國歷史上比上一代退步的一代。這使我很擔(dān)心，因此我的目標(biāo)就是確保自己不落伍。這聽起來可能有點(diǎn)悲觀，但我是一個現(xiàn)實(shí)主義者，而且我相信面對現(xiàn)實(shí)是十分重要的。

　　評論回答這個問題時，關(guān)注經(jīng)濟(jì)的不利狀況是不明智的，除此之外，這種回答在幾個方面都有缺陷。首先，它試圖把所有問題歸結(jié)成一個問題。其次，它太過哲理化，因此沒有反映任何計(jì)劃和組織能力。最后，它表明求職者對自己的未來不太樂觀，而且他（她）主要關(guān)心的是克服障礙和生存，而不是繁榮和發(fā)展。

　　正確回答同所有現(xiàn)實(shí)目標(biāo)一樣，我的目標(biāo)經(jīng)常改變。不論在長期還是短期，我的個人策略是根據(jù)當(dāng)前目標(biāo)評價自己所處的位置，然后相應(yīng)地修改自己的計(jì)劃。比如，我每五年就制定一項(xiàng)個人計(jì)劃，這個計(jì)劃中包含一個總體目標(biāo)和一系列短期目標(biāo)。每6個月我就回顧一下自己的進(jìn)展，然后做出必要的修改。很明顯，我當(dāng)前的計(jì)劃就是實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)變，也就是找到更滿意的工作。除此之外，我已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了近期制定的個人目標(biāo)。

　　評論這個回答反映了求職者的組織頭腦，而且擅長計(jì)劃。通過討論制定個人目標(biāo)的方式，你可以表達(dá)出一種自尊感，也可以表達(dá)出對管理個人事務(wù)的能力非常自信。

　　問題40

　　你在五年內(nèi)的個人目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)分別是什么？

　　分析這個問題是用來了解你的計(jì)劃能力的，通過這個問題，面試人同時還可以知道你的目標(biāo)是否符合企業(yè)對你的安排。

　　錯誤回答我想在將來的某個時候考慮這個問題。如今企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更換頻繁，我認(rèn)為做太多的個人計(jì)劃是荒謬可笑的，不是嗎？

　　評論這種回答屬于令人反感的一類。首先，當(dāng)有人想了解你的目標(biāo)時，“將來的某個時候”這種通俗說法并不奏效。其次，認(rèn)為企業(yè)很脆弱，領(lǐng)導(dǎo)者更換頻繁，這種說法毫無疑問會令人反感，而且也是不合理的。最后，認(rèn)為做計(jì)劃可笑，看不起這個問題，而且反問面試人，這些都注定了這樣的求職者最終會失敗。

　　正確回答從現(xiàn)在起的五年之內(nèi)，我希望能夠在一個很好的職位上待幾年，而且最好有一次晉升，然后就期待著下一步。不管是向上提升，還是在企業(yè)內(nèi)橫向調(diào)動，對我個人來說，我希望找到一家企業(yè)——一家愿意做相互投入的企業(yè)——待上一段時間。

　　評論這個問題沒有回答得過分具體（那樣可能會產(chǎn)生漏洞），而且它表明你有雄心，并且思考過在企業(yè)中的成長方式。通過表達(dá)橫向調(diào)動和向上提升的愿望，表明你是一個有靈活性的人。

問題41

　　如果讓你負(fù)責(zé)的話，你將怎樣為自己的企業(yè)或部門制定計(jì)劃？

　　分析這個問題可以直接反映求職者在企業(yè)計(jì)劃方面的能力。對這個問題的回答將反映求職者是否有能力控制局面和制定戰(zhàn)略計(jì)劃。

　　錯誤回答我猜想我會把所有人叫到一起，確定我們需要完成什么任務(wù)，然后就制定一些目標(biāo)和計(jì)劃，最后是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和計(jì)劃。

　　評論這種回答表明，除了知道制定目標(biāo)外，求職者對戰(zhàn)略計(jì)劃知之甚少。面試人會懷疑求職者是否有領(lǐng)導(dǎo)的能力與信心。

　　正確回答我認(rèn)為計(jì)劃是管理者最重要的一種技能。計(jì)劃的關(guān)鍵是運(yùn)用系統(tǒng)過程。首先，你需要從所有員工中搜集信息。其次，你需要檢查并分析這些信息。一旦了解了需要攻克的問題，你就可以制定一個包含目的和目標(biāo)的計(jì)劃。接下來，你需要實(shí)現(xiàn)這個計(jì)劃。在工作持續(xù)進(jìn)行中，我會評價進(jìn)展情況并做出必要的調(diào)整。

　　評論這種回答表明，求職者熟悉而且適應(yīng)計(jì)劃過程。同時也表明，求職者以前曾經(jīng)這樣做過，而且還準(zhǔn)備再次這樣做。

　　問題42

　　你的長期職業(yè)目標(biāo)是什么？

　　分析對這個問題的回答可以在很大程度上表明你對計(jì)劃的態(tài)度，也可以反映你的長遠(yuǎn)思考能力，讓面試人了解到你的計(jì)劃方式，同時還可以為面試人提供信息，確定你的潛力是否符合企業(yè)的要求。

　　錯誤回答我認(rèn)為每個人都有著相同的期待，都想獲得成功，都想在企業(yè)階梯上晉升，都想最終成為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了的話，至少也要做一個關(guān)鍵的參與者。

　　評論這種回答的任何好處都會被其中的一種提法抹煞，怎么可能每個人都有著相同的期待呢？實(shí)際上，這種回答完全沒有把求職者當(dāng)作個體來看待，它只表現(xiàn)了求職者盲目的野心。盡管求職者試圖在最后做出一點(diǎn)彌補(bǔ)，但是這種損害已經(jīng)無法挽回了。面試人對求職者的職業(yè)計(jì)劃非常模糊，這種印象已經(jīng)無法抹去了。

　　正確回答我認(rèn)為，我可以在一家優(yōu)秀企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。到目前為止，我有成功的經(jīng)驗(yàn)，而且我相信自己已經(jīng)掌握了足夠的技能，可以為企業(yè)做出顯著的貢獻(xiàn)。我的目標(biāo)是能夠負(fù)責(zé)很多項(xiàng)目，并且管理很多人。

　　評論盡管這種回答有些漫無目的，但它足夠具體地展示求職者對未來的期望。求職者把這個問題當(dāng)成了展現(xiàn)自己的一個機(jī)會，表明自己在過去曾經(jīng)是勝者，而且也希望在將來繼續(xù)保持勝利。

　　問題43

　　你重視細(xì)節(jié)嗎？

　　分析你的回答將告訴面試者你是否細(xì)心，并將揭示你的質(zhì)量觀念以及你做細(xì)致工作的意愿和能力。

　　錯誤回答我認(rèn)為，當(dāng)細(xì)節(jié)能影響某種結(jié)果時，它就是重要的。有時人們花費(fèi)太多的時間關(guān)注細(xì)節(jié)，會使他們的速度減慢，還會妨礙他們完成工作，這是非常不應(yīng)該的。我覺得有些人根本不知道什么時候應(yīng)該前進(jìn)。

　　評論這種回答的最大問題在于，它有點(diǎn)近似于抱怨，貶低了注重細(xì)節(jié)的人。求職者沒有意識到的是，在競爭環(huán)境中，往往由于密切關(guān)注細(xì)節(jié)才會使企業(yè)與眾不同。

　　正確回答我認(rèn)為，關(guān)注細(xì)節(jié)能夠?qū)⒁话阈猿晒D(zhuǎn)變成優(yōu)秀成果。我相信，從項(xiàng)目開始實(shí)施，質(zhì)量控制的背后就包含了一種管理方式，這種方式可以確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期的最佳結(jié)果，而且可以保證項(xiàng)目在后續(xù)階段不會出現(xiàn)問題。

　　評論這種回答可以使面試人確信，求職者理解企業(yè)的質(zhì)量控制需求，表明求職者理解計(jì)劃過程，思考了過去項(xiàng)目的計(jì)劃和組織，而且還可能在這方面取得過成功。

　　問題44

　　如果可能的話，你將怎樣改變自己的未來計(jì)劃？

　　分析這個問題可以反映求職者怎樣看待計(jì)劃的重要性。它可以讓面試人了解求職者，看他（她）怎樣從過去的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗(yàn)，怎樣將學(xué)到的知識應(yīng)用到新形勢中。

　　錯誤回答我不會改變?nèi)魏螙|西。對我來說，所有的事情都很好，因此我確信，如果我始終能正確運(yùn)用判斷力的話，就會不斷取得成功，因此我會感到高興。

　　評論這種回答表明，求職者缺少見識，而且無法批判性地評價自己的行動。它還表明，對個人職業(yè)發(fā)展的復(fù)雜性，求職者明顯缺乏深刻的理解。

　　正確回答我認(rèn)為，在人們剛開始職業(yè)生涯的時候，通常會以為自己知道所需要的一切信息。如果我能有所改變，就會謹(jǐn)慎地做出早期的決策，比如專業(yè)選擇、暑假打工、職業(yè)安排等諸如此類的事情。

　　評論這種回答表明，求職者可以認(rèn)真地做出自我評價。通過承認(rèn)早期的決策可以做得更好，表明自己愿意從失誤中學(xué)習(xí)，并且能夠批判性地評價自己并調(diào)整自己的行為，以此來提高績效。

　　問題45

　　如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦？

　　分析從這個問題的回答可以看出求職者會如何應(yīng)對一些難纏的客戶。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服。

　　錯誤回答我記得一句諺語說：“客戶永遠(yuǎn)是正確的。”我能夠確?？蛻粼陔x開時對我的產(chǎn)品感到非常滿意。

　　評論姜還是老的辣！面試人可能在他（她）的祖父那兒就聽到過“客戶永遠(yuǎn)是正確的”這句諺語。不要把面試人當(dāng)小孩子來看待，記住，他（她）的智商不會比你遜色，甚至還會比你高。

　　正確回答我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他（她）抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進(jìn)來滿足客戶。

　　評論這個回答比“錯誤回答”里的陳詞濫調(diào)要高明得多，而且也表明求職者重視服務(wù)質(zhì)量。這樣的回答顯示出求職者沒有被問題所嚇倒，他（她）將采取必要的措施來解決問題。

　　問題46

　　什么樣的情形會讓你感到沮喪？

　　分析這個問題是用來發(fā)現(xiàn)你的致命弱點(diǎn)的。它會告訴面試人，什么樣的緊張和壓力可以讓你失去希望、動力或行動能力。

　　錯誤回答我很少處于沮喪之中，因?yàn)槲曳浅Ｓ袕椥?。有些事情會讓其他人感到非常沮喪，但對我往往只會有稍微的影響?/span>

　　評論求職者沒有說出任何真正的致命弱點(diǎn)（面試中你永遠(yuǎn)不要說出自己的致命弱點(diǎn)），這一點(diǎn)是對的。但是，求職者否認(rèn)存在任何使之沮喪的情況，這會讓面試人感到懷疑。此外，在這種回答中，求職者還破壞了“不要打擊別人”的法則，從而暴露了自己的弱點(diǎn)。

　　正確回答我認(rèn)為會讓我感到沮喪的是一件事情拖得太久，雖然這并不經(jīng)常發(fā)生。我認(rèn)為，對于尚未解決的問題，并不是所有的成功企業(yè)都會有回旋的余地。我希望盡可能快地找到好的對策，這樣我們就可以繼續(xù)開展企業(yè)的業(yè)務(wù)。

　　評論這種回答提供了一種真正的答案，而且它也不是軟弱無力的。這樣回答既合理，又不會讓面試人對求職者的能力感到擔(dān)心。它會使面試人確信，求職者重視質(zhì)量和時間進(jìn)度。

　　問題47

　　當(dāng)你確信自己是正確的，但是其他人卻不贊同你時，你會怎樣做？

　　分析這個問題可以反映求職者是否能夠恰當(dāng)處理反對觀點(diǎn)、是否能夠承受額外壓力，還可以顯示求職者處理沖突的能力和自信程度。

　　錯誤回答首先，我努力找到一種方法讓他們相信我是正確的。如果這樣做不奏效——實(shí)際上經(jīng)常不奏效——我會思量是否有辦法實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，這樣，對于我自認(rèn)為正確的方式，他們就不會再干涉。

　　評論除了有自大狂的嫌疑外，這種回答還存在其他問題。它意味著，如果求職者不能從反對者那里得到支持，他（她）將采取一切必要措施實(shí)現(xiàn)自己的方式。這種回答說明，在面對困難或者可能存在沖突的問題時，求職者就會失去道德標(biāo)準(zhǔn)。

　　正確回答首先，我會確保有足夠的信息來支持自己。一旦我確信自己的觀點(diǎn)是正確的，我就會密切關(guān)注反對者的具體反對理由。我將從他們的角度看待問題，并以此說服他們。由于互相尊重，我相信我們可以最終達(dá)成協(xié)議。

　　評論這種說法實(shí)現(xiàn)了幾個目的。它表明求職者可以從解決問題的角度，用一種雙贏的態(tài)度解決沖突；也表明，如果可以真正解決問題，那么求職者能夠敞開胸懷接受改變；它還表明，求職者會采取一種合作的方式來解決困難問題。

　　問題48

　　你是否覺得有能力在自己的職位上取得成功？如果感到不妥，你將如何彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)？

　　分析同其他涉及弱點(diǎn)的問題一樣，你必須小心應(yīng)對這個問題。如果承認(rèn)自己有重大缺點(diǎn)，而且這些缺點(diǎn)將妨礙你的工作，這無疑將會使你失去機(jī)會。如果確實(shí)有一些微小的缺陷需要克服，那么可以提及一下。否則，如果不怕沉默會造成誤解的話，你最好還是等到上任的時候再表白自己需要改進(jìn)的地方。

　　錯誤回答這個職位對我來說是小菜一碟，我閉著眼睛都能把它做好。我想，如果你聘用了我，你一定會對我如此迅速地完成任務(wù)而感到驚奇。這個崗位上沒有什么我不能做的事情。

　　評論盡管這種回答聽起來很有力，但求職者顯得過于狂妄了。除了會使面試人懷疑他（她）夸夸其談的背后可能隱藏了什么東西外，面試人也會懷疑求職者是否適合這個職位。如果求職者能夠做如此廣泛的工作，或許這份工作的挑戰(zhàn)性還不夠。

　　正確回答盡管我確信自己還有很多東西要學(xué)——在每個新工作中都是這樣——但我認(rèn)為，你會發(fā)現(xiàn)我是一個學(xué)得很快的人。我相信自己的能力和天分可以滿足你們的需要。我不認(rèn)為前面的路上會有什么不可克服的困難。

　　評論盡管承認(rèn)需要學(xué)習(xí)一些新東西，但是求職者表明自己有能力完成手頭的工作。

　　問題49

　　完成這個句子：成功的經(jīng)理應(yīng)該……

　　分析這個問題可以用來評價你在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展?jié)摿Α＜词鼓阏谏暾埖墓ぷ鳑]有管理職責(zé)，你的回答也可以讓面試人深入了解你的管理潛力，同時可以深入了解你眼中的經(jīng)理會是什么樣子。

　　錯誤回答為了確實(shí)能熟練地處理事務(wù)，我認(rèn)為，除了管理別人之外，一個成功的經(jīng)理還應(yīng)該更多地了解有關(guān)工作的信息。這是惟一能夠?qū)T工保持控制的方式——只有知道得比他們多才能對他們加以控制。一旦你失去威望，你就很難再挽回。你必須要比自己的員工領(lǐng)先一步。

　　評論這種回答的第一個問題在于，在求職者看來，管理責(zé)任聽起來像是充滿敵意的，而不是合作性的。更大的問題是，求職者認(rèn)為，在被管理的所有員工中，在他們所從事的一切事情上，你都應(yīng)該比他們知道得多，在他看來，這不僅是可能的，而且更是可取的。任何人，只要他了解技術(shù)、信息傳播以及企業(yè)流程等方面變化的頻率和速度，他就會知道這種方法是不切實(shí)際的，也是注定要失敗的。

　　正確回答一個成功的經(jīng)理應(yīng)該能夠及時分析形勢，確定合適的戰(zhàn)略并采取行動。然而，我認(rèn)為最重要的是能夠理解別人。每個人都是獨(dú)一無二的。意識到這一點(diǎn)并且在工作中適應(yīng)每個人的工作方式，這就是成功管理的全部內(nèi)容。

　　評論這個回答盡管只有幾句話，但它清楚而自信地表達(dá)了求職者的工作方式，說明求職者有一種行之有效的管理方法。這種回答還表明，求職者理解管理的難度——任何經(jīng)理聽到這種說法都會很高興。

　　問題50

　　你能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎？

　　分析很顯然，這個問題是要直接了解求職者對壓力的反應(yīng)。

　　錯誤回答我在壓力下會茁壯成長，實(shí)際上，事情變得越亂我就越高興。畢竟，如今的社會是一個充滿競爭的社會，在這個社會里，沒有壓力就不會有成功。相比之下，我更怕無聊。如果無事可做，我就會變得很懶散，但應(yīng)對壓力我就沒問題了。

　　評論這種回答會讓人懷疑：“真有這樣的人嗎？”除了不可信之外，它還表達(dá)了一種消極論調(diào)：如果沒有壓力，求職者就不會得到激勵。

　　正確回答在從事有價值的工作時，任何人都會在工作中時不時地遇到壓力。我能夠應(yīng)付一定量的壓力，甚至在有些情況下還可以承受極大的壓力。對我來說，應(yīng)對壓力的關(guān)鍵是找到一種方法控制形勢，從而減輕壓力的劇烈程度——通過這種方式，壓力就不會影響我的生產(chǎn)力。我知道任何工作都有壓力，如果必要的話，我會在壓力下工作得很好。

　　評論這種回答表明，求職者對工作壓力的本質(zhì)和程度都有比較現(xiàn)實(shí)的期望。這種回答很有說服力，但又沒有對壓力表現(xiàn)出過度熱情。求職者的表述還說明，他（她）在過去曾經(jīng)應(yīng)對過壓力，而且還制定過策略有效地處理了工作中的壓力。