導(dǎo)致店面客戶流失因素有哪些呢？

一、人

1.店鋪員工

  1.1對(duì)顧客關(guān)注度不夠

    售前不了解顧客需求

    售中對(duì)顧客不熱情

    售后沒有或很少和顧客溝通

  1.2員工穩(wěn)定性差

    離職時(shí)帶走老顧客

    新員工服務(wù)技能差，不善于維護(hù)老顧客

2 顧客

  2.1自然流失

    經(jīng)濟(jì)狀況等改變不再適應(yīng)本產(chǎn)品定位

    搬家、出國(guó)等購(gòu)買不方便了

  2.2被動(dòng)離開

    自己熟悉的店員離開了

    感覺服務(wù)不好

    感覺購(gòu)買不方便

   沒有感覺到再回到你這里購(gòu)買和在其他地方買有什么差別

  2.3購(gòu)物體驗(yàn)差

    不再認(rèn)可品牌

    被朋友差評(píng)

    被店員忽悠買了不是自己需要的手機(jī)

二、產(chǎn)品和服務(wù)

1 價(jià)格

    1.1沒有價(jià)格折扣促銷

    1.2漲價(jià)感覺貴了，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低

    1.3頻繁打折，顧客感覺掉價(jià)了

2 產(chǎn)品

    2.1商品新貨上架不及時(shí)或者貨源不足

    2.2店鋪產(chǎn)品的廣度和寬度不夠，顧客買不到

    2.3商品庫(kù)存管理水平低，經(jīng)常缺貨

    2.4引入了低質(zhì)量產(chǎn)品

3 服務(wù)

    3.1商家承諾未兌現(xiàn)

    3.2VIP政策調(diào)整，降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    3.3會(huì)員保持門檻太高，會(huì)員的價(jià)值又得不到體現(xiàn)

    3.4投訴未得到及時(shí)滿意的解決

    3.5送貨不及時(shí)

三、運(yùn)營(yíng)

1 品牌

    1.1負(fù)面消息造成顧客流失

    1.2品牌形象下降

    1.3顧客長(zhǎng)時(shí)間接觸不到宣傳或推廣信息，應(yīng)陌生而流失

2 技術(shù)

    2.1CRM缺失，沒有針對(duì)老顧客的數(shù)據(jù)分析手段

    2.2沒有針對(duì)沉默會(huì)員、睡眠顧客、準(zhǔn)流失會(huì)員的營(yíng)銷活動(dòng)

    2.3會(huì)員服務(wù)工具不到位、不貼心。例如APP、微信營(yíng)銷等

3 競(jìng)爭(zhēng)

    3.1被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走

    3.2線下轉(zhuǎn)移到線上

4 渠道

    4.1關(guān)閉店鋪顧客買不到

    4.2店址換址顧客購(gòu)買不方便

    4.3店鋪換址后未通知顧客

客戶離開你的原因各種各樣，歸根結(jié)底是一個(gè)原因，就是沒有價(jià)值感，你的店面沒有什么值得客戶留戀的，客戶換一個(gè)商家可能獲得的價(jià)值更大。