掌握１２項(xiàng)基本技能成就優(yōu)秀培訓(xùn)管理者

　一、溝通與干系人管理

　　溝通是培訓(xùn)管理者應(yīng)具備的最基本的技能，因?yàn)樗墓ぷ骺偸窃诓粩嗟臏贤ㄖ胁拍塬@得推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)的。培訓(xùn)管理者的溝通分為對外溝通和對內(nèi)溝通。

　　對外溝通，主要是涉及外部的培訓(xùn)供應(yīng)商以及授課講師。通過溝通，掌握外部資源的信息，并向外傳遞組織的培訓(xùn)需求、期望、要求及條件等，以獲得外部資源的有效支持。

　　對內(nèi)溝通，重點(diǎn)為跨部門溝通及向上溝通。

　　跨部門溝通涉及受訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人員，以及培訓(xùn)學(xué)員。前者多職位高于自己，其中更有部分對于培訓(xùn)工作或有抵觸者，而后者雖可能與自己處于同一管理職級，甚至更低，但由于雙方并無隸屬關(guān)系，無法輕易“調(diào)動(dòng)”。這就需要培訓(xùn)管理者有足夠的溝通技能來支撐與他們的交流。

　　向上溝通中，一種情況是向自己的直屬上級進(jìn)行溝通，對象如培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源經(jīng)理/總監(jiān)等。由于是部門內(nèi)部的溝通，且是工作中的上下級關(guān)系，相對阻力比較小，也易于獲得他們的支持。另一種情況是向組織高層進(jìn)行溝通，了解組織高層對于培訓(xùn)工作的期望與需求，向其及時(shí)匯報(bào)培訓(xùn)工作進(jìn)展，以期最大限度獲得高層的關(guān)注和支持。

　　為了使溝通卓有成效，對于培訓(xùn)工作的干系人進(jìn)行管理是非常必要的。這包括識(shí)別出對于培訓(xùn)產(chǎn)生影響的各類干系人，并針對每類干系人制定管理與溝通的策略。如針對高層，可能采取面對面的匯報(bào)和書面報(bào)告;對于業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，可能采取一對一會(huì)談，或電子郵件等形式，等等。

　　二、資源整合

　　培訓(xùn)管理者能獲得的資源總是很有限的。在有限的資源條件下去完成培訓(xùn)工作，這要求培訓(xùn)管理者必須有能力以最小的代價(jià)去整合各方面的資源。這些資源包括課程資源(收費(fèi)的與免費(fèi)的)、講師(外部的與內(nèi)部的)、培訓(xùn)預(yù)算(針對不同員工人群的)、培訓(xùn)場地(外部的與內(nèi)部的)、時(shí)間(工作日與節(jié)假日)，等等。

　　三、需求管理

　　很多的培訓(xùn)在項(xiàng)目開始時(shí)就已經(jīng)注定失敗了，因?yàn)轫?xiàng)目是在沒有明確需求的情況下進(jìn)行的。而另一部分項(xiàng)目的失敗在于，項(xiàng)目的需求從開始就在不停的隨意變化，以致于最終迷失了項(xiàng)目的方向。作為一名卓有成效的培訓(xùn)管理者，不但應(yīng)該掌握對培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查的方法和技能，而且還要知道如何針對需求進(jìn)行規(guī)范化的管理(如需求調(diào)查所形成的結(jié)果應(yīng)該被各方面確認(rèn))，使界定的需求真正能夠成為項(xiàng)目實(shí)施的基準(zhǔn)。規(guī)范化的需求管理帶來的是明確的項(xiàng)目方向和可掌控的項(xiàng)目范圍。

　　四、知識(shí)管理

　　培訓(xùn)管理者要想做到，“走老路，不犯老錯(cuò)”，就必須不斷的將培訓(xùn)過程中所積累的經(jīng)驗(yàn)(即組織過程資產(chǎn))，進(jìn)行統(tǒng)一的管理和利用。能夠被納入到知識(shí)管理范疇內(nèi)的內(nèi)容有：培訓(xùn)工作的流程管理、培訓(xùn)文檔模板管理、培訓(xùn)檔案管理、問題管理以及內(nèi)部案例的整理歸檔。

　　五、項(xiàng)目管理

　　培訓(xùn)業(yè)務(wù)基本都是以項(xiàng)目形式展開的，具備項(xiàng)目的典型特征。培訓(xùn)管理者“職小責(zé)大”，也同樣具備項(xiàng)目經(jīng)理的角色特點(diǎn)。

　　作為一位培訓(xùn)管理者，我們不得不在工作中面對接連不斷出現(xiàn)的各種項(xiàng)目的持續(xù)挑戰(zhàn)。要使培訓(xùn)工作順利推進(jìn)，要使培訓(xùn)管理效率倍增，要使培訓(xùn)項(xiàng)目成功成為常態(tài)，掌握針對“項(xiàng)目”這種業(yè)務(wù)形態(tài)行之有效的管理的方法是非常必要的。這種方法就是項(xiàng)目管理技術(shù)!

　　此外，培訓(xùn)管理者作為組織學(xué)習(xí)的推動(dòng)者，自身也必須不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。

　　項(xiàng)目管理作為一種先進(jìn)的管理技術(shù)，已經(jīng)廣泛運(yùn)用于各類企業(yè)與組織中。項(xiàng)目管理聚焦于目標(biāo)，以計(jì)劃為基準(zhǔn)，以過程控制為手段，以管理效率為保證，最大限度地利用內(nèi)外資源，以期達(dá)成項(xiàng)目成果。美國項(xiàng)目管理認(rèn)證委員會(huì)主席Paul Grace斷言：“21世紀(jì)的社會(huì)，一切都是項(xiàng)目，一切也必須將成為項(xiàng)目”，因此，美國《財(cái)富》雜志斷言：“項(xiàng)目管理將成為21世紀(jì)核心管理模式”!

　　值得一提的是，之前所提及的培訓(xùn)管理者的溝通與干系人管理、資源整合、需求管理和知識(shí)管理也都是項(xiàng)目管理中會(huì)涉及的部分。

　　筆者確信，一位合格的培訓(xùn)管理者一定也是一位優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者。

　　六、演講與呈現(xiàn)

　　演講與呈現(xiàn)的能力對于培訓(xùn)管理者也十分重要，因?yàn)樗兄谂嘤?xùn)管理者：

　　1) 成為一名潛在的組織內(nèi)部培訓(xùn)師;

　　2) 成為一名出色的培訓(xùn)主持人;

　　3) 提高溝通的效率與效果;

　　4) 提升培訓(xùn)管理者的專業(yè)形象。

　　七、課程規(guī)劃能力

　　課程規(guī)劃能力要求培訓(xùn)管理者能夠?qū)⒘鑱y的需求整理清晰，將分散的需求集中化，將非系統(tǒng)化的需求邏輯化，將邏輯化的需求課程產(chǎn)品化。培訓(xùn)管理者絕不能只是懂得“打一槍換一個(gè)地方”的“游擊隊(duì)”，而是要做能從全局來制定策略的“正規(guī)軍”。即使目前我們能做到的可能只是零星的培訓(xùn)，但我們也要從整體規(guī)劃的角度來考慮，使其成為規(guī)劃體系中的一個(gè)部分。例如，一年就做一兩次內(nèi)訓(xùn)，那么我們可以嘗試從三年的時(shí)間長度來考慮，每一年的零星培訓(xùn)不再是“孤軍奮戰(zhàn)”，而是一個(gè)大計(jì)劃中的一部分。這樣，所有的零星培訓(xùn)才能串在一起產(chǎn)生合力的效果。

　　八、營銷管理

　　培訓(xùn)要想做得好，一定離不開組織內(nèi)部各級人員的支持，下到基層，上到組織決策者。培訓(xùn)管理者要想獲得支持，除了進(jìn)行有效的溝通外，必須同時(shí)要做好針對培訓(xùn)的宣傳工作，將培訓(xùn)“推銷”出去。

　　九、時(shí)間管理

　　在大多數(shù)的組織中，培訓(xùn)管理者常常會(huì)承擔(dān)培訓(xùn)管理之外的其他工作。即使對于那些工作內(nèi)容相對單純的培訓(xùn)管理者，也多會(huì)因?yàn)橐粌蓚€(gè)人就要負(fù)責(zé)大量員工的培訓(xùn)任務(wù)，而始終處于工作繁忙，應(yīng)接不暇的狀態(tài)。學(xué)會(huì)掌握好自己的時(shí)間，有效率地工作，是包括培訓(xùn)管理者在內(nèi)的每一位管理者卓有成效的支柱。

　　十、系統(tǒng)思考

　　培訓(xùn)不能是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。這就要求培訓(xùn)管理者應(yīng)具備系統(tǒng)思考的能力，在關(guān)注局部需求的同時(shí)，從全局去考慮，如何通過培訓(xùn)，來幫助員工獲得為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所應(yīng)具備的能力。這種能力提升的要求，既應(yīng)符合員工的需求，也要符合業(yè)務(wù)部門的需求，更要符合組織戰(zhàn)略的需求。既要考慮培訓(xùn)的短期效果，也要考慮培訓(xùn)帶來的長期收益。這要求培訓(xùn)管理者應(yīng)將零散的課程、不同的培訓(xùn)形式、內(nèi)外的資源、不同的學(xué)員對象等都統(tǒng)一到全局下進(jìn)行綜合的考慮，形成合力。

　　十一、創(chuàng)新

　　培訓(xùn)只有不是“奢侈品”，而是“日用品”，才能夠通過持續(xù)的影響來使得受訓(xùn)人做出有利于組織發(fā)展的積極改變。要使“奢侈品”變?yōu)椤叭沼闷贰?，沒有創(chuàng)新的能力，在資源缺乏的情況下，就會(huì)寸步難行，而且組織分配給培訓(xùn)的資源常常的不足的。即使資源充沛，也很可能行之不遠(yuǎn)，因?yàn)槿绻兆硬缓昧耍吧莩奁贰笔强梢圆毁I的。但是，“日用品”卻是萬不能少的。培訓(xùn)創(chuàng)新的范圍廣泛，可以是培訓(xùn)內(nèi)容上的創(chuàng)新、培訓(xùn)形式上的創(chuàng)新、教學(xué)方式上的創(chuàng)新，也可以是資源整合上的創(chuàng)新、培訓(xùn)技術(shù)的創(chuàng)新，等等。

　　十二、學(xué)習(xí)能力

　　培訓(xùn)管理者是組織學(xué)習(xí)的推動(dòng)者，如果自己都不學(xué)習(xí)，如何影響別人學(xué)習(xí)?此外，通過快速和持續(xù)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)管理者不但能夠及時(shí)掌握和更新信息，使組織學(xué)習(xí)緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，而且也可以提高自身的專業(yè)素質(zhì)，拓展自我職業(yè)發(fā)展路徑，提升作為一個(gè)培訓(xùn)管理者的影響力。