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胡雪力:對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的再思考和建議
2016-01-20 45965
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    培訓(xùn)是企業(yè)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工對(duì)職業(yè)滿(mǎn)足程度,以組織、計(jì)劃和實(shí)施的形式對(duì)企業(yè)各類(lèi)人員進(jìn)行的一種教育投資活動(dòng),是通過(guò)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作行動(dòng)以有效地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)的過(guò)程。
  從
投資與收益的角度進(jìn)行考慮,員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出是一個(gè)長(zhǎng)期而漫長(zhǎng)的過(guò)程,它涉及到培訓(xùn)工作本身——培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、培訓(xùn)方式是否恰當(dāng)、培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否合理等因素,也涉及到員工——對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容是否吸收、是否有效地運(yùn)用于工作活動(dòng)等。因此,培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的影響是一個(gè)長(zhǎng)期的、間接的過(guò)程,正因?yàn)槿绱?,提?/span>培訓(xùn)的效果就必須更加注重培訓(xùn)的過(guò)程管理
  一、對(duì)
培訓(xùn)目的再思考
  由于企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力,對(duì)業(yè)績(jī)回報(bào)的要求等,企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的終極目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;培訓(xùn)是一種投資行為,投資是講求回報(bào)的,而培訓(xùn)產(chǎn)生效果又是一種內(nèi)化的轉(zhuǎn)變過(guò)程,因此,企業(yè)培訓(xùn)目的應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮——企業(yè)目的和個(gè)人目的,并采取有效辦法將其統(tǒng)一。
  企業(yè)
培訓(xùn)的雙重目的,一方面企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)希望在提高員工知識(shí)、技能、觀念等的同時(shí)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率——?jiǎng)趧?dòng)生產(chǎn)率;另一方面,員工也希望通過(guò)培訓(xùn)提高自己的知識(shí)、技能、觀念等,以增強(qiáng)自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。只有這兩方面的目的出現(xiàn)交集時(shí)才能達(dá)到企業(yè)的培訓(xùn)目的,而且交集越大,對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)效果越明顯。
  二、影響企業(yè)
培訓(xùn)因素的思考
  企業(yè)培訓(xùn)效果受多方面因素影響,其基本上貫穿于培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程,主要是以下幾個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響:
  1、
培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)內(nèi)容是否具有針對(duì)性,這從對(duì)兩個(gè)問(wèn)題的回答進(jìn)行考慮。是組織需要的嗎——培訓(xùn)內(nèi)容是否與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)或變革等相適應(yīng);是員工需要的嗎——培訓(xùn)內(nèi)容能滿(mǎn)足崗位工作的需要、員工所不具有的、能幫助員工解決工作問(wèn)題等。
  2、
培訓(xùn)實(shí)施者,培訓(xùn)實(shí)施者是整個(gè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施人員,他們主要從事培訓(xùn)的需求調(diào)查與分析、培訓(xùn)內(nèi)容確定、培訓(xùn)方式選擇、培訓(xùn)地點(diǎn)安排、培訓(xùn)的具體實(shí)施等工作。因此,人員素質(zhì)的高低直接影響到培訓(xùn)的效果,培訓(xùn)人員除具有必要的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外,還應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、發(fā)展方向、員工情況等有清楚的了解。

   3、培訓(xùn)方式,培訓(xùn)方式有脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn);也有長(zhǎng)期、短期之分;按其授課形式可以分為知識(shí)講座、案例討論、場(chǎng)景模擬、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等,這些都要依據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)方式的選擇,以符合培訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)。
  4、培訓(xùn)時(shí)機(jī),從需求的角度來(lái)講,員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的渴望程度越高,其產(chǎn)生的作用越明顯;把握好培訓(xùn)的時(shí)機(jī),可以提高培訓(xùn)后的效果。如隨著企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的調(diào)整,要對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)、技能等培訓(xùn),就存在一個(gè)培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇問(wèn)題。
  5、培訓(xùn)規(guī)模,規(guī)模是指每次參與培訓(xùn)的人數(shù),培訓(xùn)規(guī)模將對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)(環(huán)境)、培訓(xùn)成本等均會(huì)產(chǎn)生影響。
  6、培訓(xùn)師,培訓(xùn)師是開(kāi)展培訓(xùn)的授課主體,其知識(shí)豐富程度、語(yǔ)言表達(dá)方式、授課形式等均對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響,培訓(xùn)師可以來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部,也可以來(lái)源于企業(yè)外部,其選擇主要受到培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)費(fèi)用的影響。
  7、培訓(xùn)成本,有多少開(kāi)支辦多少事,這是培訓(xùn)成本必須考慮的基本出發(fā)點(diǎn),就企業(yè)和員工來(lái)講,培訓(xùn)需求是多方面的。如何在既有的培訓(xùn)成本范圍內(nèi),組織安排培訓(xùn)內(nèi)容、方式等,以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果?
  8、培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境,培訓(xùn)地點(diǎn)有國(guó)內(nèi)與國(guó)外之分,國(guó)內(nèi)又有遠(yuǎn)近之分,還有企業(yè)內(nèi)外之分,具體環(huán)境有大有小、有安靜和吵鬧之分,企業(yè)應(yīng)該綜合多反面的因素選擇好地點(diǎn)與環(huán)境。企業(yè)在開(kāi)展企業(yè)外部培訓(xùn)的時(shí)候,要謹(jǐn)防假訓(xùn)、真旅游的形式。
  三、建立完善培訓(xùn)系統(tǒng)的建議
  (一)、進(jìn)行全方位訓(xùn)前調(diào)查
  1、培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容調(diào)查,運(yùn)用Rossett提出的基于意圖的培訓(xùn)需求方法進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)查。需求調(diào)查中應(yīng)從不同角度收集具體信息。所謂信息的角度就是需求調(diào)查的目標(biāo),這些信息包括:(1)理想狀況的信息;(2)實(shí)際狀況的信息;(3)受訓(xùn)者對(duì)工作的感受;(4)產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的可能原因;(5)解決問(wèn)題的可能途徑。

    通過(guò)對(duì)理想狀況(理想的績(jī)效狀況和職位對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度要求)與實(shí)際狀況(員工對(duì)所要求的知識(shí)、技能和態(tài)度的實(shí)際擁有程度)的差異進(jìn)行分析,以及對(duì)工作的感受的信息指受訓(xùn)者、管理者或相關(guān)人士對(duì)目前存在的績(jī)效問(wèn)題、工作所需要的知識(shí)技能的看法和感受等,以判斷員工的工作動(dòng)機(jī)狀況,確定員工的態(tài)度是否是績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
  對(duì)產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的原因分析是培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。把產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的原因劃為四類(lèi),即環(huán)境阻礙、激勵(lì)、知識(shí)技能和動(dòng)機(jī)。環(huán)境問(wèn)題包括組織人事上的阻礙、政策問(wèn)題和技術(shù)工具原因;激勵(lì)問(wèn)題指管理層給予的激勵(lì)形式是否有效;知識(shí)技能問(wèn)題指員工在完成工作需要的知識(shí)技能的掌握上是否有不足;動(dòng)機(jī)問(wèn)題指員工對(duì)工作所持的態(tài)度,即工作動(dòng)機(jī)。此外,一般來(lái)說(shuō),受訓(xùn)者對(duì)問(wèn)題解決的信息掌握的很有限,所以關(guān)于解決問(wèn)題的可能途徑方面的信息更多的依賴(lài)于培訓(xùn)專(zhuān)家和管理者的報(bào)告。他們提供的這類(lèi)信息,將有助于調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。
  2、在對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容調(diào)查的基礎(chǔ)上,針對(duì)被培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等的調(diào)查,結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容,針對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算做具體的培訓(xùn)選擇。
 ?。ǘ?、建立培訓(xùn)循環(huán)
  1、明確實(shí)施責(zé)任,培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施,關(guān)鍵是落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。要建立責(zé)任制,明確分工。培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人要有一定工作經(jīng)驗(yàn)和工作熱情,要有能力讓公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算,要善于協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部門(mén)和其他職能部門(mén)的關(guān)系,以確保培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。
  2、確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容,在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,結(jié)合組織分析、工作分析、個(gè)體分析等以決定培訓(xùn)重點(diǎn)、目標(biāo)和內(nèi)容。總之,應(yīng)整合企業(yè)和員工的培訓(xùn)目的,以使培訓(xùn)目標(biāo)準(zhǔn)確,培訓(xùn)的內(nèi)容符合實(shí)際需要。
  3、選擇培訓(xùn)方法,關(guān)于培訓(xùn)方法,前面已經(jīng)有所介紹。每種方法都有不同的側(cè)重點(diǎn),因此必須根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同,選擇適當(dāng)?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)方法。方法的選擇除了要考慮人員特點(diǎn)外,還要靠企業(yè)客觀條件的可能性。

      4、決定被培訓(xùn)對(duì)象,除了普遍性的觀念性培訓(xùn)外,參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)奶暨x;因?yàn)?span style="color: rgb(127, 127, 127); line-height: 28px; font-family: Verdana, Arial, Tahoma; font-size: 15px; background-color: rgb(255, 255, 255);">培訓(xùn)要花錢(qián),這筆錢(qián)應(yīng)當(dāng)用在有一定潛力的人員身上。也就是說(shuō)學(xué)員的可塑性。這樣就可以做到投資省、見(jiàn)效快。如果學(xué)員的可塑性較差,跟不上教學(xué)進(jìn)度,不僅達(dá)不到培訓(xùn)的目的,而且對(duì)他的投資將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。以目前大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,還不可能在這些人身上投入更多的培訓(xùn)費(fèi)用。
  5、選擇培訓(xùn)講師,對(duì)于培訓(xùn)的順利進(jìn)行也非常重要,是選擇企業(yè)內(nèi)部還是外部要依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容來(lái)確定,同時(shí)也受到培訓(xùn)預(yù)算影響;從企業(yè)各級(jí)管理人員中聘請(qǐng)培訓(xùn)教師會(huì)更加了解培訓(xùn)目標(biāo),有利于與員工進(jìn)行溝通,獲得他們的信任和擁護(hù)等好處,但也受到對(duì)培訓(xùn)講師知識(shí)、培訓(xùn)技巧等限制,也可以聘請(qǐng)外部講師,特別是在企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革時(shí)。
  6、制定培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā),滿(mǎn)足組織及員工兩方面的要求,考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ),考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性,確定職工培訓(xùn)目標(biāo),選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。計(jì)劃的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等,使人一目了然。同時(shí)也便于安排企業(yè)其他工作。
  7、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估以不斷改善培訓(xùn)體系,每次進(jìn)行培訓(xùn)后,應(yīng)從培訓(xùn)影響因素的幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估,以利于有針對(duì)性地改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)體系。

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