張老師有著多年的一線的服務(wù)及管理工作經(jīng)歷。近年來，張老師專職負(fù)責(zé)內(nèi)部規(guī)范化服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)營銷管理、標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)等工作，為北京工行、北京農(nóng)商、河北工行、天津工行、海南工行、內(nèi)蒙古工行、廣西工行、山東建行、內(nèi)蒙古建行、浙江建行、江蘇農(nóng)信、河南農(nóng)信、云南浦發(fā)、西安農(nóng)信、西安浦發(fā)、合肥中信、唐山交行等多家銀行和政府服務(wù)窗口進行各崗位基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計、整體培訓(xùn)、現(xiàn)場咨詢管理、巡查督導(dǎo)。將服務(wù)管理、服務(wù)營銷等技巧有機地運用到員工的服務(wù)培訓(xùn)工作中，積累了大量一線的咨詢管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)經(jīng)驗，有效的解決了員工服務(wù)意識差、客戶滿意度低、客戶等候時間長、一線員工工作強度大、自助機具使用率低、銀行產(chǎn)品營銷難，團隊協(xié)調(diào)配合等問題。多家銀行省級分行將張老師設(shè)計的基礎(chǔ)服務(wù)操作流程作為晨操推廣鞏固。為多家銀行拍攝系列服務(wù)規(guī)范片。2013年為北京某區(qū)政府窗口服務(wù)單位設(shè)計基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范流程,參訓(xùn)學(xué)員1200多人,涉及多部門服務(wù)窗口. 張老師授課方式輕松、詼諧、自然生動，將大量的實際案例有機地融入到課程之中，極具說服力，將服務(wù)管理的方法和技巧有機結(jié)合，給方法、講技巧，實用性強見效快，每次培訓(xùn)都會博得學(xué)員和企業(yè)的認(rèn)可與信賴。