導購員是一個店鋪創(chuàng)造利潤的尖兵，他們處在第一陣線。如果說店長是一個門店的指揮官，則導購員就是為店長沖鋒陷陣的士兵。優(yōu)秀的門店肯定擁有一批優(yōu)秀的導購員，而優(yōu)秀的導購員不是天生的，需要一位優(yōu)秀的店長給予科學的訓練和培養(yǎng)。

    1、幫助導購人員找準個人定位

    當有人問我們的導購人員，你是做什么工作的。一般大家回答，營業(yè)員、售貨員、導購員之類?？墒侨绻腥诉@么問我，我會很自豪地回答，我是銷售顧問，我向進店購物的消費者提供購買某種商品的建議，以幫助他解決所遇到的難題。人只有將自己的定位定得很高尚，才能對本職工作產(chǎn)生自豪感，才能更加投入地工作，并享受到工作的樂趣。

    一位優(yōu)秀的導購人員應該給自己定位為：顧客的朋友、顧客的商品顧問、顧客的合作伙伴。

    2、我是顧客的朋友

    我認為我是顧客的朋友，而不是站在顧客的對立面。優(yōu)秀的導購人員可以很輕松地與顧客像朋友一樣交談，也經(jīng)常說一些產(chǎn)品之外的題外話，增進彼此的感覺，形成一種融洽的氣氛。

    3、我是顧客的商品顧問

    導購人員需要熟練運用專業(yè)知識幫助我們的顧客解決問題。顧客喜歡聽從專家的建議，那么我們就要努力成為某方面的專家。

    4、我是顧客的合作伙伴

    顧客把錢給我，我把商品賣給顧客，但我們并不是對立的兩個面。我們銷售人員要在內(nèi)心把自己當作顧客的合作伙伴，力求達到雙贏。顧客來找到我們，是希望我們推薦的商品可以幫助他們解決問題，我們要對得起顧客的信任，負責任地推薦商品。

    5、熟練掌握銷售服務規(guī)范

    想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，除了主動的心態(tài)、豐富的知識和高尚的定位以外，還要掌握銷售服務的規(guī)范。