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金明:銷售管理中的曲棍球棒現(xiàn)象
2016-01-20 36302

在某一個(gè)固定的周期(月、季或年),前期銷量很低,到期末銷量會有一個(gè)突發(fā)性的增長,而且在連續(xù)的周期中,這種現(xiàn)象會周而復(fù)始,其需求曲線的形狀類似于曲棍球棒,因此在供應(yīng)鏈管理中被稱為曲棍球桿(Hock**-stick)現(xiàn)象。其實(shí)在其他很多管理領(lǐng)域也存在這種現(xiàn)象,并且這種現(xiàn)象人為的因素占很大的比重,主要是管理者在政策制定時(shí)不懂管理學(xué)造成的。在我們的銷售管理中,曲棍球現(xiàn)象非常嚴(yán)重,增加了很多管理成本,降低了銷售隊(duì)伍士氣,養(yǎng)成了投機(jī)的短期文化。

    造成這種現(xiàn)象的主要原因就是薪酬設(shè)計(jì)造成:一家企業(yè)的銷售隊(duì)伍薪酬是這樣的設(shè)計(jì)的:銷售員工的薪酬由底薪、傭金、獎金組成。薪酬條例規(guī)定:1,基本傭金:達(dá)到每月3萬元的銷售額(2.8萬-3萬之間都算完成任務(wù)),給予500元/月。2,銷售獎金:超出3萬元的,按照實(shí)際銷售額的10%給予提成。3,每月考核一次,下月發(fā)放。這種傭金與獎金設(shè)計(jì)會出現(xiàn)什么情況呢?第一個(gè)月銷售額1萬,第二個(gè)月為5萬。這就是曲棍球效應(yīng)。

    曲棍球桿現(xiàn)象帶來的嚴(yán)重問題之一,就是累積銷售額沒有增加多少,支付獎金卻增加了很多。上面的例子中一個(gè)銷售員企業(yè)就得多付3000元。為什么會這樣?兩個(gè)月如果每月3萬,兩個(gè)月只能拿1000元,如果采取訂單滯后,獎金就可以多拿4000元,沒有增加銷售額卻多增加獎金3000元。對企業(yè)來說是一個(gè)災(zāi)難,假如這家企業(yè)有銷售員工200位,那么每兩個(gè)月就得多付出60萬獎金,不虧損才怪。從人性的角度來看,每一個(gè)人如果發(fā)現(xiàn)采取訂單滯后可以多拿獎金,每個(gè)人都會這樣做。這樣做也沒有什么錯(cuò)。這時(shí)候很多銷售管理者就埋怨員工素質(zhì)太差,人品不好。其實(shí)這是銷售管理者無能的表現(xiàn),應(yīng)該增加自己的管理知識。這種曲棍球現(xiàn)象更為嚴(yán)重的是讓整個(gè)銷售隊(duì)伍養(yǎng)成了一種鉆空子風(fēng)氣,整個(gè)銷售隊(duì)伍訂單滯后的文化就來了,那時(shí)作為企業(yè)方的損失更大。

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