O2O商業(yè)行為的發(fā)展現(xiàn)狀之二

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2.自建便利店玩家：貓屋（深圳市政府便民工程）

表現(xiàn)現(xiàn)狀：貓屋發(fā)展于深圳前海，創(chuàng)始人王戈，主在深圳開設(shè)了1400多家門店，拿到了當?shù)卣忝?a>服務工程的支持，上線一月后與天貓服務站簽署包裹自提協(xié)議。不管是否承認阿里的背景，貓屋的主要業(yè)務還是依靠淘寶和天貓，很大程度解決了淘寶“雙十一”的物流問題。除阿里外，四通一達也是貓屋的投資方。

主要業(yè)務里有：包裹服務：電商包裹自提、預約派送、24小時自提柜；購物：移動端生鮮購物、搜索周邊商鋪，還有交流社區(qū)。

發(fā)展途徑：未來依托貓屋實體店開展線下O2O業(yè)務，現(xiàn)在就每年賣賣陽澄湖大閘蟹，網(wǎng)站上搭建了生鮮業(yè)務的版塊還十分有限，該模式或可依托阿里的買家大數(shù)據(jù)，向用戶在線下精準投放商品試用。貓屋在深圳扎穩(wěn)腳跟后，要向北上廣等其他一線城市發(fā)展。目前貓屋仍未盈利，處于“用資金與時間改變消費習慣”的階段，預計未來三年，貓屋將隨著社區(qū)鄰居購物場景的轉(zhuǎn)變而實現(xiàn)盈利。

點評：首先，就郵包代收業(yè)務而言加盟店、合作商家的服務如何把控？現(xiàn)在一些合作的便利店，做快遞代收業(yè)務出現(xiàn)了與客戶發(fā)生爭執(zhí)的問題。此外，貓屋的模式可能面臨法律問題，參見虎嗅文章《物流最后500米，說說“貓屋模式”的法律風險》。其次，貓屋現(xiàn)在的發(fā)展的喵商城主要還在賣水果，生鮮O2O這塊市場不是靠近用戶就能做的，貨源、質(zhì)量把控、冷鏈物流，沒有一項是貓屋的優(yōu)勢。

3.電商玩家：京東與十家便利店合作

表現(xiàn)現(xiàn)狀：京東繼與陜西唐久開展O2O合作后，加大力度和快客、好鄰居、良友等十家便利店在15個城市展開合作，并可能進一步發(fā)展。兩者合作會迎來共贏，其一，相互做廣告，便利店為京東做實體廣告，品牌的相互影響增值；其二，客戶信息的交換和整合，用大數(shù)據(jù)的思維去做零售，未來將產(chǎn)生巨大的價值。其三，營銷活動，便利店接近用戶但受場地限制，電商只能活躍于線上，線下推廣成本高，兩者合作能創(chuàng)新很多O2O的營銷模式。

雙方各取所需，便利店擁有了線上更多的展示空間、物流配送，在京東上開個旗艦店，很快就O2O了，還能享受京東帶來的巨大流量。京東表示向合作的連鎖便利店開放了五大能力：包括京東的會員體系、物流體系、供應鏈金融服務、采購體系、技術(shù)體系。便利店為京東提供的是落地，首先，物流最后一公里的問題上，便利店的物流代收，還是作為商品配送的中轉(zhuǎn)點，都能加強對物流時間的控制。之后，還有很多創(chuàng)新的可能。

發(fā)展途徑：根據(jù)目前線下零售業(yè)態(tài)的特點，京東劃分了三種O2O發(fā)展模式：針對便利店、藥店等采用“小店模式”，主打小店轉(zhuǎn)型線上大賣場，擴展品類；針對超市和大賣場采用“生鮮模式”，主打基于線下冷鏈的生鮮配送；針對服裝、箱包、家居家裝連鎖等采用“品牌專賣連鎖”模式，主打上門試穿等增值服務。

京東發(fā)展本地O2O，能夠嘗試上門體驗式的服務，給消費者送服裝類商品上門“試穿”，再以逆向物流能力回收，還有涉及保溫、保暖能力的物流，這些都是京東O2O的“增值服務”。

點評：與便利店合作，是同處于零售行業(yè)的電商很貼合的選擇，淘寶、亞馬遜、一號店都有相關(guān)的動作。但是在幾個節(jié)點上，雙發(fā)還在磨合博弈，例如京東在試水與便利店合作時，先選擇了好鄰居，但是京東要求好鄰居使用京東的POS機，導致談崩。從支付一點可以看到雙方合作中的力量博弈，往后支付、物流整合、信息整合、營銷整合、庫存整合，包括最直接的郵包代收問題，都需要深度磨合。隨著整合的深入，傳統(tǒng)便利店可能淪為電商平臺的展示店、庫存店或者配送中的一環(huán)。

以物業(yè)為中心的服務信息

這一塊是以物業(yè)服務和周邊生活信息兩塊業(yè)務為核心，搭建整合信息和交易平臺。說本地化是“臟苦累”的活，在于周邊零散商業(yè)整合到線上和長期的服務把控。這塊玩家中，地產(chǎn)、物業(yè)有著天然的優(yōu)勢，問題在于傳統(tǒng)管理方式到線上整合的轉(zhuǎn)變，以及周邊商業(yè)的整合缺乏動力。而互聯(lián)網(wǎng)公司專門做這個產(chǎn)品，存在與物業(yè)公司、街道對接的問題，需要依靠本地資源。

1.地產(chǎn)玩家：萬科——住這兒

表現(xiàn)現(xiàn)狀：從產(chǎn)品上來看，這款APP服務于萬科在全國的眾多社區(qū)，目前并未完全開放。內(nèi)容有社區(qū)交友、物業(yè)信息、相關(guān)服務和商家評價的功能。其中有現(xiàn)在吵得很火訪客的方可通行和郵包領(lǐng)取的功能，這兩個功能實現(xiàn)了社區(qū)生活移動化，且前者只有物業(yè)才能做。也有傳統(tǒng)的保修、物業(yè)賬單、房屋交易等功能。社區(qū)活動和交友這一塊是非常有價值的，而且后期有活動盈利的可能。

發(fā)展途徑：目前我們看到產(chǎn)品可開展的業(yè)務還很有局限，萬科將的定位會決定其發(fā)展，僅僅是物業(yè)的線上補充，還是對于本地O2O有更大的野心？日前一直有關(guān)于萬科做電商的討論，所以本地O2O一定不僅限此，但是更多商業(yè)活動添加進來，首先面臨的就是在線支付方式，是自建還是合作？其次，萬科物業(yè)缺乏對本地商業(yè)信息整合的動力，所以目前產(chǎn)品只限于對商家的評價，但是這也是日后整合的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在還沒有看到萬科自己去做地推的活動，不過萬科有錢，可能會選擇收購整合外賣等APP。

點評：大地產(chǎn)商、物業(yè)做本地化O2O是最有優(yōu)勢的了，可能很多互聯(lián)網(wǎng)人會說他們沒有互聯(lián)網(wǎng)思維（聽吐~）。但是萬科的產(chǎn)品還是不錯的，APP就現(xiàn)在已經(jīng)開展的服務來做，社區(qū)活躍度在同類應用中不算低。主要功能都是直接整合了物業(yè)的資源，萬科有錢想找互聯(lián)網(wǎng)團隊做產(chǎn)品還不容易。但其發(fā)展步伐相對于叮咚小區(qū)、小區(qū)管家這類應用較慢，對于做電商和周邊商家，不知是等服務做好再上線，還是沒有興趣，反正土豪就是有“我的地盤你進不來”的自信。

2.天使融資一億：叮咚小區(qū)

表現(xiàn)現(xiàn)狀：叮咚小區(qū)2014年3月上線，公司創(chuàng)始人梁昌霖曾先后運營了母嬰行業(yè)的丫丫網(wǎng)和“媽媽幫”，遇瓶頸后“媽媽幫”母嬰社交遇瓶頸后做O2O平臺叮咚小區(qū)。年初叮咚小區(qū)已經(jīng)拿到了一億人民幣的天使輪，現(xiàn)在上海做大規(guī)模的宣傳推廣，上海地鐵廣告投放一個月達1200萬。

據(jù)36氪的報道，梁昌霖表示，“我們最初的物業(yè)、商家信息基本都是從網(wǎng)上扒取，簡單驗證就直接上線；業(yè)主的獲取則通過我們100多人的線下地推團隊，將上海劃作片區(qū)，5人負責一個片區(qū)，到人流量密集的商場、寫字樓做活動。”

而觀察產(chǎn)品，社區(qū)服務的基本模塊公告、論壇、二手、拼車、寵物、家政等已經(jīng)搭建，但是具體功能大部分停留在只有一個電話號碼，功能、服務沒有細化。

發(fā)展途徑：叮咚小區(qū)選取的是快速占領(lǐng)的推廣模式，為了滿足速度，用大量的資金做廣告、地推獲取用戶，叮咚小區(qū)5月在北京啟動擴展計劃。目前正在成立引入第三方合作的事業(yè)部，接逐漸接入商家、家政、拼車、租房等第三方O2O服務。在本地O2O服務模式上，叮咚小區(qū)選擇做大入口概念，未來所有小區(qū)的所有需求都在一個APP里滿足。

點評：關(guān)于本地化O2O的玩法，到底是做垂直還是大入口，是做精一個社區(qū)，還是占領(lǐng)整個市場，一直存在爭議。行業(yè)充分認識了本地O2O的價值，這樣的大入口更是有吸引力，所以快速引來了大量資金。重金砸推廣在上海也收到了一定的效果，但是就叮咚小區(qū)的產(chǎn)品而言，功能沒有細化，商家服務沒跟上來。有丫丫網(wǎng)、媽媽幫做社區(qū)的老底子，叮咚小區(qū)實質(zhì)就是分版塊的小區(qū)在線社區(qū)，一個小區(qū)只靠一個人維護，很難有針對性細化。燒錢地推很容易，即使一億也不經(jīng)燒，如果產(chǎn)品沒做好就急于搶人，搶到的用戶也會流失。叮咚小區(qū)的資本實力現(xiàn)在還沒牛到做一個大社區(qū)入口，再去收很多小的垂直，而且本地O2O的各項服務都在發(fā)展中，很難跟上叮咚小區(qū)這么快的發(fā)展速度。到時候服務跟不上，花重金拿下來的用戶一流失，畫的大餅就破了，可能面臨資金鏈的斷裂。

那么可能有問題，叮咚小區(qū)能不能緩一緩，先細化好產(chǎn)品？不可能，投資人花了那么多錢可等不起，所以叮咚小區(qū)只能拿注冊量交差，這對產(chǎn)品發(fā)展是很可怕的。

3.大黃頁:小區(qū)無憂

表現(xiàn)現(xiàn)狀：小區(qū)無憂創(chuàng)始人TangHenry，是前安居客副總裁，5月拿到數(shù)百萬人民幣的天使輪。“小區(qū)無憂”是生活分類信息形式，把簡單審核過的商戶信息、電話貼上去，構(gòu)成一本大黃頁。

小區(qū)無憂這樣整合生活服務信息的APP有很多，側(cè)重點有不同，但是由于都是要做大入口，服務沒有細化，但是把社區(qū)服務的模塊都擺滿了，所以看起來很像。

發(fā)展途徑：與手機運營商合作，撥打可顯示商戶名稱，且信息質(zhì)量較高，是基于此弱關(guān)系鏈的純信息服務，無社交和電商的支撐，盈利方向不明朗，長期用戶吸引力有限。

點評：大黃頁，鑒定完畢。

4.技術(shù)流：小區(qū)管家

表現(xiàn)現(xiàn)狀：創(chuàng)始人林義平，小區(qū)管家是其公司齊家科技的主要產(chǎn)品，由Web和APP組成，業(yè)主可以隨時隨地接收管理處信息，關(guān)注家里的安全情況。2013年11月天使輪，獲深圳國富源數(shù)百萬人民幣投資；2014年3月A輪，獲招科創(chuàng)新基金領(lǐng)投的千萬元級投資。最近一次融資的資金，將用于市場推廣活動和公司的基本營運上。

“小區(qū)管家”主要依托其智能家居技術(shù)，以技術(shù)手段促進社區(qū)管理工作，構(gòu)筑社區(qū)管理、社區(qū)服務、智能家居的統(tǒng)一應用平臺和通道。軟件中“訪客通行”和“智能家居”值得一提功能，“訪客通行”是現(xiàn)狀很多物業(yè)APP都可以做到的，但“智能家居”功能通過外接無線監(jiān)控設(shè)備，能通過手機監(jiān)控家里、店鋪等情況，看老人、看孩子，還能直接通話。

發(fā)展途徑：小區(qū)管家優(yōu)勢明顯，有技術(shù)產(chǎn)品，是不同于別的軟件的優(yōu)勢。但是，本地O2O的重點還是服務，小區(qū)管家同是也是走大入口概念，融資基本用于產(chǎn)品推廣。

點評：“智能家居”功能使其競爭優(yōu)勢，但成本較高，需有相關(guān)硬件輔助實施，未安裝硬件設(shè)備的居民，僅以有限電商功能，用戶體驗度不高。沒有叮咚小區(qū)那么多錢，在市場推廣拿用戶和地推商家合作上不占優(yōu)勢。

5.迅速上市的彩生活

表現(xiàn)現(xiàn)狀：深圳市彩生活服務集團有限公司（簡稱“彩生活服務集團”）成立于2002年6月18日，總部設(shè)于深圳，是花樣年集團(中國)有限公司控股企業(yè)，是一家集物業(yè)服務、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務運營集團。APP在2013年6月上線，7月完成了700萬美元的A輪，2014年6月，完成由奇虎360認購1000萬美元作為基石投資者，并于6月30日在香港上市，彩生活是行業(yè)內(nèi)唯一上市的公司，從首日開盤4港元每股，截止8月20日6.58港元每股。

彩生活的商業(yè)模式是“物業(yè)管理+工程服務+社區(qū)增值服務”，把物業(yè)虧損通過增值業(yè)務將公共資源變現(xiàn)。物業(yè)管理收取管理費10%的酬金，工程服務主要包括為小區(qū)采買、安裝和養(yǎng)護閘機、遠程監(jiān)控、樓宇對講、報警器、停車場安保等系統(tǒng)。

社區(qū)增值服務則是彩生活中最富想象力的板塊，公共空間設(shè)置戶外廣告，出租房源中介業(yè)務等。還有彩生活空間，即大米、瓶裝水、食用油、水果等日常用品的展示售賣空間，并收取介紹費。

發(fā)展途徑：未來，彩生活將以深圳、上海、成都、西安、北京、廣州等中心城市為核心，以物業(yè)代理為核心，發(fā)展社區(qū)業(yè)務，就是現(xiàn)在其他小區(qū)APP的功能他基本都有。社區(qū)的推廣上物業(yè)有優(yōu)勢，平臺已上市，推廣一點不差錢。

點評：自媒體人王利陽在文章中提到：“有地產(chǎn)人士透露，彩生活盈利并非來自于社區(qū)O2O項目，而是來自于物業(yè)托管的尾盤銷售。”根據(jù)花樣年公告的彩生活上市資料顯示，截至2014年4月30日，彩生活集團已進駐全國78個城市，在有關(guān)城市訂約管理465個住宅社區(qū)，并為373個住宅社區(qū)提供顧問服務。就使用體驗看，除物業(yè)提供的停車、維修等服務外，和大部分APP一樣，大量功能沒有到位，還是大黃書一本，沒有抓住用戶的痛點，而且廣告為主，沒有信息參考價值低。最后吐槽一句，這么丑的APP我一定不會用。

6.家政垂直：云家政、e家潔

表現(xiàn)現(xiàn)狀：云家政CEO薛帥，由上海家諧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2012年7月開始運營，2012年底獲得中路資本百萬美元的融資，現(xiàn)已完成400萬美金的A輪融資，估值達1億元。

云家政通過自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)，提供家庭生活服務發(fā)包平臺，用戶可以把生活需求發(fā)布，平臺直接匹配給能幫忙的人。目前提供保姆、鐘點工、月嫂、保潔等各類家政服務資源。通過為家政公司提供免費的自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實現(xiàn)對家政門店的阿姨、訂單、雇主、財務的綜合管理。已600余家家政公司簽約，云家政形成了信息云端，累計了近8萬名實名制家政人員。云家政系統(tǒng)日均訂單量達70個左右，線上服務客戶約1萬多單。

發(fā)展途徑：同類產(chǎn)品還有騰訊投資的e家潔，這類APP專注家政或其他一個生活服務領(lǐng)域，產(chǎn)品上對服務細節(jié)有更好的研究。云家政現(xiàn)在集中在上海地區(qū)發(fā)展，云家政并不嘗試繞過線下中介來提供服務，而是以其自助研發(fā)的系統(tǒng)，為家政公司帶來管理效率的提升和業(yè)務增量。假以時日，是不是能對上海地區(qū)的家政行業(yè)產(chǎn)生改變時值得期待的，從而引發(fā)整個行業(yè)水平向其傾斜。

點評：但是垂直的生活服務APP由于功能較單一，在用戶推廣和使用需求上有局限。例如云家政，我可能下了APP ,聯(lián)系好了服務，我和阿姨談好，下次就不需要了，可能用完就會卸載掉。對于用戶而言，云家政不會成為一個會被經(jīng)常打開的入口，還是如果能做到，有這個需求就會想到這個APP，已經(jīng)是成功了。產(chǎn)品垂直的APP可能不像大入口那么吸引人，能迅速上市、席卷上億的投資，但是在一個行業(yè)內(nèi)深耕細作，產(chǎn)品才是王道。