助理： 馮老師 18664370205

歐陽伯詢談管理3—?jiǎng)偃瘟εc能力模型（下）

本文上部分提出了職業(yè)人四維勝任力模型，在此部分，將深入探討關(guān)于職業(yè)能力的定義，個(gè)人想回答的問題是：

能力究竟是什么？

能力是否具備完整的體系？

  第四部分  能力模型

  一、傳統(tǒng)能力模型存在的問題：

             1?范例1: 關(guān)于能力的分類

 圖1—某能力素質(zhì)模型分類綱要

2?范例2：能力模型分類與基本概要

 圖2—某素質(zhì)模型概要

   存在的問題：

  上述能力模型的范例常見于各種企業(yè)的能力素質(zhì)模型庫，這其中，其實(shí)一直存在如下的問題：

  3.1概念混淆：如上圖中，成就導(dǎo)向、信守承諾，責(zé)任心不應(yīng)屬于能力范疇，卻和能力要素放在一起；

  3.2 定義不清：

   3.2.1上述素質(zhì)模型在定義中，有不同的版本，有的稱之為能力素質(zhì)模型，有的稱之為勝任力素質(zhì)模型，需要澄清的是，能力與勝任力是不同的概念，其中關(guān)聯(lián)要素需要分類清晰；

   3.2.2上述素質(zhì)模型中，行為表現(xiàn)是素質(zhì)模型，還是素質(zhì)模型的后效應(yīng)？此問題需要澄清，個(gè)人以為，基于問題解決導(dǎo)向，這其中的邏輯是：

  問題的解決需要有效的行為，有效行為的背后是職業(yè)人勝任標(biāo)準(zhǔn)，故行為是勝任素質(zhì)的后效應(yīng)，行為描述可以應(yīng)用于素質(zhì)模型的解讀，但不能把行為表現(xiàn)的描述視為素質(zhì)模型（這里希望讀者多讀幾次）。

   3.2.3關(guān)系不清：以上范例中，羅列出的幾大模塊，只是分類與羅列，而沒有明晰它們之間的關(guān)系（如圖2中，成就與執(zhí)行模塊、服務(wù)與幫助模塊、管理與組織模塊、思維與認(rèn)知模塊，個(gè)人有效性模塊，它們之間的關(guān)系是什么？如果找不到其中的關(guān)系，我們?nèi)绾文苷业絼偃瘟Ω饕嘏c職業(yè)人行為之間的內(nèi)在關(guān)系？），這是傳統(tǒng)素質(zhì)模型的最大問題。

二、能力模型的推導(dǎo)與建立：

這樣的能力模型在現(xiàn)實(shí)中因系統(tǒng)性缺失而導(dǎo)致缺乏現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。那么能力究意是什么呢？我是按照如下的邏輯來推導(dǎo)的：

第一步：確定能力是用來解決問題的素質(zhì)（只有職業(yè)人具備此素質(zhì)，問題解決才成為可能）

第二步：解決問題的步驟

步驟1: 確定問題

步驟2: 分析問題

步驟3: 解決問題

3.1制定方案

3.2選擇方案（決策）

3.3制定計(jì)劃

3.4確定任務(wù)

3.5執(zhí)行

步驟4:控制（或預(yù)防問題的再發(fā)生）

我們可以看到，職業(yè)人要實(shí)現(xiàn)對(duì)問題的有效解決，上述每一個(gè)步驟的行為都需要有效，即意味著：職業(yè)人需要具備有效的確定問題、分析問題、解決問題及對(duì)整個(gè)過程控制的行為的能力。而在企業(yè)中，問題多樣，有生產(chǎn)類的問題，也有人力資源類、財(cái)務(wù)管理類的問題。諸多問題，好象能力萬千，無跡可循，但如果深究其根本，我們可以按如下例子的邏輯來推導(dǎo)，假設(shè)當(dāng)前的問題是張先生（財(cái)務(wù)主管）遇到的一個(gè)財(cái)務(wù)類問題，（讀者也可以假設(shè)是你自己某個(gè)專業(yè)類的問題），在整個(gè)過程中，能力是這樣展開的并最終產(chǎn)生相應(yīng)行為的：

步驟1: 在確定問題的階段：要求是確定此問題的全部細(xì)節(jié)并呈現(xiàn)

在此階段：張先生需要清晰的分析思維＋財(cái)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)＋呈現(xiàn)的技能（電腦操作或書寫技能）

步驟2: 在分析問題的階段：要求是分析此問題產(chǎn)生的原因并找出主要原因

在此階段：張先生需要清晰的分析思維＋財(cái)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)＋呈現(xiàn)的技能（電腦操作或書寫技能）

步驟3:解決問題: 要求提出解決方案，選擇方案，編制計(jì)劃、確定任務(wù)并有效執(zhí)行

3.1制定方案：張先生需要需要分析思維或創(chuàng)新思維＋財(cái)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)＋呈現(xiàn)的技能（電腦操作或書寫技能或口頭表達(dá)技能或財(cái)務(wù)軟件操作技能）

3.2選擇方案（決策）：張先生需要需要清晰的分析思維＋財(cái)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)＋呈現(xiàn)的技能（電腦操作或書寫技能或口頭表達(dá)技能或財(cái)務(wù)軟件操作技能）

3.3制定計(jì)劃：張先生需要需要清晰的分析思維＋財(cái)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)＋呈現(xiàn)的技能（電腦操作或書寫技能或口頭表達(dá)技能或財(cái)務(wù)軟件操作技能）

3.4確定任務(wù)：張先生需要需要清晰的分析思維＋財(cái)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)＋呈現(xiàn)的技能（電腦操作或書寫技能或口頭表達(dá)技能或財(cái)務(wù)軟件操作技能）

3.5執(zhí)行：張先生需要需要清晰的分析思維＋財(cái)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)＋實(shí)操的技能（電腦操作或書寫技能或口頭表達(dá)技能或財(cái)務(wù)軟件操作技能）

步驟4:控制（或預(yù)防問題的再發(fā)生）：要求能預(yù)防同類問題的再發(fā)生。

張先生需要清晰的分析思維＋財(cái)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)＋實(shí)操的技能（電腦操作或書寫技能或口頭表達(dá)技能或財(cái)務(wù)軟件操作技能）

總結(jié)1：整個(gè)過程中，張先生調(diào)用的能力因素從本質(zhì)上講，只有三類：思維＋知識(shí)＋技能

在前文中，我們已把知識(shí)的概念轉(zhuǎn)化為對(duì)知識(shí)的掌握水平—認(rèn)知，具體如下：

所以，能力的三要素是：

要素1: 思維；

要素2: 技能；

要素3：認(rèn)知。

以此我們來分解幾個(gè)常見的能力：

例1: 成本分析能力：由分析思維、成本分析的方法（認(rèn)知）、過程中的操作技能（成本分析軟件操作等）組成；

例2:面試能力：由分析或判斷思維、對(duì)待面試崗位所應(yīng)掌握的知識(shí)（認(rèn)知）、面試過程中的表達(dá)與傾聽技能組成；

為此，我提出的一個(gè)能力方程式如下圖：

圖3 TSC能力方程式

這個(gè)方程式：我稱之為TSC能力方程式。

注1: 這里，要明確一下技能，在傳統(tǒng)的定義中，經(jīng)常將技能與能力混淆，如我們會(huì)提到：

時(shí)間管理技能，計(jì)劃管理技能，會(huì)議管理技能，會(huì)計(jì)技能等等，其實(shí)，此三者都是能力，它的范疇比技能更大，那么，技能是什么？

開車、畫圖、打字、電腦操作、踢球、設(shè)備操作我們都可以理解為技能，所以技能在本質(zhì)上：

技能是一種操作；

技能是一種運(yùn)動(dòng)；

技能是一種我們?nèi)四X可控制的某種或某些運(yùn)動(dòng)的熟練程度。

注2：技能的層次如下

表1-技能的層次

需要明確在TSC能力方程式中，思維、技能與認(rèn)知三者的關(guān)系是乘法關(guān)系，這意味著對(duì)某一個(gè)企業(yè)問題的解決這一終極目的而言：

如果一個(gè)職業(yè)人有相關(guān)的認(rèn)知，也有基本的技能，但思維極度混亂，其能力為0;

如果一個(gè)職業(yè)人思維清晰，也有基本的技能，但相關(guān)領(lǐng)域的認(rèn)知為0,那么在解決此問題需要能力方面，其能力為0；

如果一個(gè)職業(yè)人思維清晰，也具備所需要的認(rèn)知，但可惜此人身體完全不能動(dòng)，則技能為0, 結(jié)果是能力也為0.

綜述1：

能力的表象種類繁多，變化萬千，但如果追究能力的根本，我們對(duì)于能力是什么這個(gè)問題的回答會(huì)變得相對(duì)簡(jiǎn)單：

能力是由思維、技能、認(rèn)知組合而成，其中因崗位所需解決的問題的不同，所要求的技能或認(rèn)知存在不同（當(dāng)然不能排除不同崗位需要解決同類型問題的情況，在此情況下的技能與認(rèn)知，可稱之為通用技能與通用認(rèn)知），因有不同，能力的外在表現(xiàn)呈現(xiàn)多樣，但實(shí)質(zhì)上：

 能力是職業(yè)人通過由思維調(diào)動(dòng)認(rèn)知，結(jié)合技能，產(chǎn)生行動(dòng)，解決問題的內(nèi)在素質(zhì)。

三、基于能力方程式的能力類別

1? 職業(yè)的分類：

1.1體力導(dǎo)向（藍(lán)領(lǐng)？）

  姚明曾自嘲他是“藍(lán)領(lǐng)工人”。其實(shí)從其實(shí)質(zhì)來講，他還真是藍(lán)領(lǐng)。在職業(yè)人中，有一類人是以某項(xiàng)技能的高低程度為生存基礎(chǔ)（make living by skill）。他們的能力圖譜如下：

1.2 智力導(dǎo)向（白領(lǐng)？）

  相對(duì)于藍(lán)領(lǐng)，另一類就是眾多的“白領(lǐng)”了，他們不主要以某項(xiàng)技能而以某些知識(shí)的掌握和運(yùn)用為生存基礎(chǔ)（make living by knowledge or experience?）。他們的能力圖譜如下：

 兩者區(qū)別：

技能導(dǎo)向：對(duì)思維依賴度低，強(qiáng)化訓(xùn)練，熟能生巧，以身體運(yùn)動(dòng)素質(zhì)為前提條件；

思維與認(rèn)識(shí)導(dǎo)向：對(duì)思維依賴度高，強(qiáng)化思維的系統(tǒng)運(yùn)用。

藍(lán)領(lǐng)與白領(lǐng)的培養(yǎng)現(xiàn)況：

現(xiàn)實(shí)中，對(duì)技能導(dǎo)向的藍(lán)領(lǐng)的培養(yǎng)往往不是難題，想一下運(yùn)動(dòng)員是如何培養(yǎng)的，我們又是如何學(xué)會(huì)開車、打字的，凡是針對(duì)技能類的訓(xùn)練其效果總是明顯；

白領(lǐng)的培養(yǎng)卻成了難題（現(xiàn)實(shí)是：知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力從學(xué)校教育到企業(yè)培訓(xùn)都難以看到實(shí)效），其關(guān)鍵就是思維訓(xùn)練與知識(shí)提升的相關(guān)性甚少有人理解，傳統(tǒng)的培訓(xùn)側(cè)重于對(duì)知識(shí)的講授或經(jīng)驗(yàn)（案例）的分享，但知識(shí)的了解、理解、掌握及運(yùn)用背后的或最低層的思維被我們長(zhǎng)期忽視。

我個(gè)人的觀點(diǎn)是：

知識(shí)（方法）掌握的標(biāo)準(zhǔn)之1—知識(shí)結(jié)構(gòu)化；

知識(shí)掌握的標(biāo)準(zhǔn)之2—能在實(shí)現(xiàn)問題的結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化知識(shí)與結(jié)構(gòu)化問題的關(guān)聯(lián)；

上述兩者的前提是思維的結(jié)構(gòu)化；

四、職業(yè)人能力體系

下面，我給出企業(yè)中職業(yè)人能力體系（這里以白領(lǐng)為例）：

表2-能力的組成

通過這張表，我們可以置疑傳統(tǒng)的關(guān)于職業(yè)人的通用能力、專業(yè)能力、管理能力的概念。

1、能力的核心是思維，對(duì)企業(yè)管理者而言，沒有優(yōu)秀的思維，不可能具備卓越的能力（讀者可以思考一下，所謂分析能力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、創(chuàng)新能力、統(tǒng)籌能力等背后是否都有思維的存在？）。

2、所謂專業(yè)能力，實(shí)質(zhì)上的區(qū)別是專業(yè)的認(rèn)知與專業(yè)技能；

3、所謂管理能力，實(shí)質(zhì)上的區(qū)別是管理的認(rèn)知與管理技能。

4? 通用能力＝ 思維×通用技能×通用認(rèn)知

5? 管理能力＝ 思維×管理技能×管理認(rèn)知

6?  專業(yè)能力＝ 思維×專業(yè)技能×專業(yè)認(rèn)知

注3: 能力的變化與多樣根本在于技能與認(rèn)知的多樣，能力的核心在于思維，它才是能力系統(tǒng)的底層！它成為能力的主線，使職業(yè)人的認(rèn)知與技能可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)在關(guān)聯(lián)；

因此，職業(yè)人的能力培養(yǎng)就必然由如下的要素組成：

能力核心：思維的結(jié)構(gòu)化與系統(tǒng)化（含創(chuàng)新思維）；

認(rèn)知的系統(tǒng)提升（通用、專業(yè)、管理類認(rèn)知），在相關(guān)認(rèn)知的層次要達(dá)到分析與應(yīng)用層。

相關(guān)外在技能的持續(xù)訓(xùn)練：達(dá)到技能層次的熟練。

同時(shí)，人力資源的能力評(píng)估也分為：

思維的評(píng)估：條理、邏輯、創(chuàng)新與系統(tǒng)性；

相關(guān)認(rèn)知的評(píng)估：被評(píng)估對(duì)象在工作崗位所要求認(rèn)知領(lǐng)域的認(rèn)知水平（理解or 應(yīng)用or系統(tǒng)構(gòu)建）；

外在技能：被評(píng)估對(duì)象在工作崗位所要求的技能方面的熟練程度（可操作or熟練）；

綜述2： 只有真正理解了能力的組成，才可能以能力的各要素為對(duì)象，建立我們一直渴望建立的基于能力內(nèi)在邏輯的有效人才培養(yǎng)體系。

綜述3: 能力培養(yǎng)的路徑

圖3-職業(yè)人能力培養(yǎng)邏輯圖

具體可見下表：

表4-能力的實(shí)現(xiàn)

注4：把現(xiàn)實(shí)中的問題課題化，實(shí)現(xiàn)圍繞課題的思維、技能、認(rèn)知的有效結(jié)合（表現(xiàn)為思維調(diào)動(dòng)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的認(rèn)知，結(jié)合綜合表達(dá)技能（辯論、演講、寫作），實(shí)現(xiàn)對(duì)課題的分析、方案研討與落地實(shí)施），是企業(yè)職業(yè)人培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)落地的邏輯路徑；

總結(jié)2： 勝任力是什么？在本文第一部分，我給出的勝任力定義按如下兩步推導(dǎo)，在這里，完成第三步：

 第一步：勝任力是職業(yè)人能否產(chǎn)生有效行為，解決問題的素質(zhì)總稱。

 第二步：勝任力是以某種或某個(gè)崗位需求為前提，以職業(yè)信念為內(nèi)驅(qū)力，以職業(yè)取向（性格）和基礎(chǔ)素質(zhì)為基本條件，職業(yè)人通過職業(yè)能力產(chǎn)生有效行動(dòng)的相關(guān)職業(yè)勝任素質(zhì)的總稱。

 第三步：勝任力是以某種或某個(gè)崗位需求為前提，以職業(yè)信念為內(nèi)驅(qū)力，以職業(yè)取向（性格）和基礎(chǔ)素質(zhì)為基本條件，職業(yè)人通過思維調(diào)動(dòng)所掌握的知識(shí)（認(rèn)知），結(jié)合技能產(chǎn)生有效行為，從而解決問題的相關(guān)職業(yè)勝任素質(zhì)的總稱。

  這個(gè)勝任力需要遵循如下的邏輯：

   一、 企業(yè)以達(dá)成目標(biāo)為根本導(dǎo)向；

   二、 目標(biāo)的達(dá)成需要企業(yè)聘用的職業(yè)人能解決問題（Problem）；

   三、 職業(yè)人通過有效的行為去解決問題；

   四、 有效行為實(shí)現(xiàn)的條件即職業(yè)人的勝任力；

   五、 職業(yè)人勝任力由職業(yè)信念、職業(yè)能力、職業(yè)取向、基礎(chǔ)素質(zhì)四個(gè)維度組成；

   1? 職業(yè)信念是行為的內(nèi)驅(qū)力；

   2? 職業(yè)取向需要與職業(yè)人所從事的崗位職業(yè)特征相匹配；

   3? 基礎(chǔ)素質(zhì)是職業(yè)行為的基本條件；

   4? 職業(yè)能力是職業(yè)人解決問題的根本條件，它的邏輯是思維調(diào)動(dòng)所掌握的知識(shí)，結(jié)合技能產(chǎn)生有效行為。

   注5：在以上要素中，我們會(huì)最終發(fā)現(xiàn)，決定職業(yè)人是否成為卓越職業(yè)人的關(guān)鍵要素是職業(yè)信念（動(dòng)機(jī)）和職業(yè)能力中的思維，這兩方面才是企業(yè)選拔與培養(yǎng)人才的關(guān)鍵。

   注6: 從目標(biāo)到問題（problem），從問題（problem）到行為，從行為到勝任標(biāo)準(zhǔn)，這就是勝任力在人力資源管理系統(tǒng)中的以終為始！

   我們常在人力資源管理中提到“人”的選育用留，但很少人提及選育用留的標(biāo)準(zhǔn)如何建立？更很少人提及“人”的管理其實(shí)是人的“行為”的管理；

   沒有對(duì)勝任力的科學(xué)架構(gòu)（個(gè)人認(rèn)為：結(jié)構(gòu)化（分類清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)）是一切理論與方法符合真理的標(biāo)準(zhǔn)之一），就不會(huì)找到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)“人”的“行為”的管理，對(duì)人力資源核心－人崗的動(dòng)態(tài)匹配，就根本無從說起?，F(xiàn)實(shí)工作中人力資源難以實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化，本質(zhì)原因即在于此。因此，請(qǐng)回到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)！