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袁立君:企業(yè)TEM管理刻不容緩!——麥當(dāng)勞火災(zāi)的教訓(xùn)
2016-01-20 21228

    2013年10月11日,北京市石景山區(qū)喜隆多商場(chǎng)麥當(dāng)勞餐廳內(nèi)發(fā)生火情,不到2分鐘,整個(gè)餐廳已被濃煙籠罩。據(jù)悉,這起歷經(jīng)9小時(shí)才被撲滅、造成兩名消防戰(zhàn)士犧牲和重大損失的火災(zāi)中,最先起火的麥當(dāng)勞餐廳店長(zhǎng)和員工自顧逃命,消防中控室值班人員兩次對(duì)警報(bào)消音后繼續(xù)玩游戲。

     20世紀(jì)80年代開始,全世界眾多公司奉行TQM-全面品質(zhì)管理(Total Quality Management)。后來企業(yè)發(fā)現(xiàn)越來越多的問題卻往往是員工道德感缺失造成。于是企業(yè)便更加重視TEM-全面?zhèn)惱淼赖鹿芾恚═otalethical Management)。
      一九九五年英國巴林銀行,因?yàn)橐粋€(gè)職員的徇私舞弊,導(dǎo)致這家百年基業(yè)的銀行倒閉。2001年美國安然公司破產(chǎn),嚴(yán)重挫傷了美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的元?dú)?,重?chuàng)了投資者和社會(huì)公眾的信心,引起美國政府和國會(huì)的高度重視。諸如此類的案例不勝枚舉。

2500年前,《大學(xué)》這部經(jīng)典中便告訴人們:德者本也,財(cái)者末也。意思是告誡人們一定要高度重視“修身”,即自身的道德修養(yǎng)。至于知識(shí)、才藝、技能的學(xué)習(xí),則是放在教育的最后面。

然而不幸的是,目前幾乎所有的教科書都講,公司經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是股東的資產(chǎn)市值最大化。換句話說就是賺錢第一。這種純功利化教育導(dǎo)致的后果,如同前面提到的這些公司,包括北京這家麥當(dāng)勞餐廳北京這家麥當(dāng)勞餐廳,由于幾個(gè)人道德感的缺失,玩忽職守,從而釀成了巨大的損失。

當(dāng)前在這種理念的教學(xué)下,所謂MBA在畢業(yè)之后,踏入工商界后,身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,在利益和道義面前,必然更多選擇個(gè)人的利益而放棄公眾道義。這就是為何當(dāng)今企業(yè)越來越難以管理。越來越短命的最重要原因。

所以,現(xiàn)在是應(yīng)該用TEM全面?zhèn)惱淼赖鹿芾淼臅r(shí)候了,TEM,提倡真誠的領(lǐng)導(dǎo).幫助人重視修養(yǎng)德行。在企業(yè)界、商業(yè)界,能做到見德思義,不取非義之財(cái)。

日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫先生曾說:無論一個(gè)人是否做了錯(cuò)事,但是不能違背根本的倫理道德—我把它當(dāng)作有生之年最重要的事項(xiàng)銘記在心,并努力在一生中堅(jiān)定地遵守這一要求?!?

這樣的管理才是符合規(guī)律的管理。必將帶來可持續(xù)的發(fā)展。至于有的人擔(dān)心一味追求道德,是否會(huì)降低企業(yè)的盈利能力。那么稻盛和夫創(chuàng)立的兩家世界500強(qiáng)的公司本身便是最好的例證。同時(shí),再讓我們來看看另一家世界500強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè),漢諾瓦保險(xiǎn)公司總裁奧布萊恩是如何說的吧。

“我們相信,在生命的更高尚美德和經(jīng)濟(jì)成就之間,沒有根本的非此即彼,權(quán)衡取舍的關(guān)系。我們相信能夠兼而有之。實(shí)際上,我們認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,我們?cè)匠晒Φ膶?shí)踐了生命中的更高尚的美德,就會(huì)實(shí)現(xiàn)越大的經(jīng)濟(jì)效益。

 

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