第一講:大客戶——“80/20”的“80”
第二講 :大客戶現(xiàn)狀分析
第三講:大客戶的市場
第四講 :塑造大客戶經(jīng)理的專業(yè)形象
第五講 :大客戶服務的語言
第六講 :大客戶服務中的傾聽
第七講 :大客戶的電話服務策略
第八講:超越客戶滿意的服務技巧
第九講 :大客戶服務管理工作認知
第十講:如何制定大客戶服務宗旨
第十一講:大客戶服務管理的標準化確定
第十二講:大客戶管理的監(jiān)督與完善
第十三講:大客戶服務人員的激勵與頭痛(管理)
第十四講:打造大客戶服務團隊