第一模塊:基于流量運營的營業(yè)廳轉(zhuǎn)型
第一節(jié):集團(tuán)公司流量運營解讀
第二節(jié):基于流量運營的客戶滿意度變革
第三節(jié):流量運營理念下的營業(yè)廳轉(zhuǎn)型
第四節(jié):基于營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的人員勝任力要求
第二模塊:營業(yè)廳轉(zhuǎn)型下的服營協(xié)同解讀
第一節(jié):服營協(xié)同之“理念點”
第二節(jié):服營協(xié)同之“智慧點”
第三節(jié):服營協(xié)同之“意義點”
第四節(jié):服營協(xié)同之“落地點”
第三模塊:基于終端的營業(yè)廳服營協(xié)同價值轉(zhuǎn)化
第一節(jié):終端營銷——客戶滿意感知分析
第二節(jié):強化終端意識——終端賣場形象建設(shè)
第三節(jié):強化競爭意識——終端賣場市場信息反饋
第四節(jié):搶占賣場資源——賣場終端宣傳陳列
專題二:提升“服營協(xié)同”感知——基于客戶感知觸點的服務(wù)技巧
第一節(jié):基于客戶感知的服務(wù)觸點把控
第二節(jié):客戶購買心理及服務(wù)技巧
第三節(jié):不同顧客類型的服務(wù)技巧
專題三:打造“服營協(xié)同”效能——智能終端體驗式營銷技能提升
第一節(jié):智能終端體驗式營銷四步法之“追”—— 引發(fā)興趣
第三節(jié):智能終端體驗式營銷四步法之“定”——激發(fā)共鳴
第四節(jié):智能終端體驗式營銷四步法之“結(jié)”——締結(jié)銷售
專題四:WLAN業(yè)務(wù)賣點解析
第一節(jié):營銷話術(shù)編寫原則