第一模塊:素養(yǎng)提升篇——班組長自我管理修煉
第一節(jié):職業(yè)素養(yǎng)——如何不斷自我提升
? 職業(yè)理念重塑
? 敬業(yè)、專注
? 擁有良好的心態(tài)和信念
? 提前行動,主動承擔(dān)責(zé)任
? 制定工作目標(biāo)導(dǎo)向,認(rèn)真負(fù)責(zé)
? 讓班組成員不斷的成長
? 終生學(xué)習(xí)
? 時間效率認(rèn)知
? 時間效率的誤區(qū)
? 個人高效的原則
? 高效時間管理的步驟
? 改變你的習(xí)慣
? 提升自我職業(yè)綜合素養(yǎng)
? 培養(yǎng)親和力的途徑
? 提升控制力的要點
? 管事和管人兩不誤
? 過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的結(jié)合技巧
? 制度化與人性化管理的結(jié)合技巧
? 提高班組執(zhí)行力的八大要素
? 班組長領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析
? 班組長定位:最大的兵和最小的官
? 班組長應(yīng)具備的管理素質(zhì)
? 班組長應(yīng)掌握的管理法則
? 班組長職業(yè)思考力的五個要求
? 卓越班組長的責(zé)任、任務(wù)認(rèn)知與行為修煉
? 卓越班組長勝任力認(rèn)知與修煉
? 要不斷加強(qiáng)自我管理
? 時間管理,制造時間
? 80/20法則,重要緊迫性分析
? 以身作則,技術(shù)技能的示范,一起出席會議
? 趨同性心理與中國傳統(tǒng)文化
? 合理的職業(yè)規(guī)劃
案例:給加西亞的信——“那么,現(xiàn)在就行動吧”
“六頂帽子”思維方式
從傳統(tǒng)思維到平行思維
第二節(jié):壓力管理——挫折和壓力管理技巧
? 認(rèn)識壓力與情緒——自我認(rèn)知
? 我是誰?
? 壓力、情緒聊天室
? 壓力下的第三狀態(tài)
? 情緒的迷思
? 壓力、情緒何來?
? 壓力識別與評估
? 生活事件與壓力指數(shù)
? 六大壓力指數(shù)、自我壓力評估
? 工作和生活壓力源識別
? 壓力來源與分析
? 壓力四大來源——工作、家庭、個人、社會
? 人格特質(zhì)與壓力
? 職場壓力(上司、同事、下屬)
? 班組長壓力來源與壓力緩解技巧
? 班組長"累"的原因與解決方法
? 日常減壓的有效方法
? 班組長如何消耗日常工作壓力
? 班組長如何處理班組沖突?
? 如何把牢騷當(dāng)做一面鏡子
? 班組長"發(fā)火"的藝術(shù)
第三節(jié):溝通技巧——有效提升溝通技巧
? 溝通的基本模型
? 發(fā)送者
? 信息
? 渠道
? 接受者
? 溝通中的常見誤解
演練:溝通中的表達(dá)技巧
演練:班前會的召開
測試:傾聽技巧
? 面談技能提升
? 感受式溝通技巧
? 漢堡包溝通技巧
? RASP溝通技巧
? 高效溝通技能
? 如何才能看起來不同凡響
? 掛出你的歡迎標(biāo)志
? 說話像個大人物
? 成為每一行的行家
? 呀,我們真像!——我們簡直一模一樣
? 善用贊美的力量
? 有效班組溝通的策略
? 尊重和欣賞自己
? 換位思考
? 知己知彼
? 有效的會議
? 與平級同事相處
第二模塊:管理技能篇——班組長管理技能提升
第一節(jié): 問題解決 —— 實現(xiàn)班組良性運轉(zhuǎn)
? 問題原因的冰山理論
? 簡單問題的處理技巧
? 異常問題與解決問題的思考點
? 挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識
? 問題的分析方法及解決問題方法。
? 問題改善的思考步驟
? 問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法
課堂體驗:BS頭腦風(fēng)暴法
第二節(jié): 知人善任 —— 充分發(fā)揮員工的職能
? 知人善任,各得其所
? 區(qū)別對待,以才盡其用
? 擇優(yōu)上崗,清除“濫芋”
? 善用“能人”,切忌“武大郎”開店
? 認(rèn)識下屬的性格差異
? 正確對待“勤奮”的員工
? 運用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工
第三節(jié): 魅力溝通 —— 調(diào)動員工積極性的橋梁
? 溝通影響力五大核心能力
? 建立“多對多”溝通機(jī)制
? 了解在聆聽方面的四個致命傷及解決方案
? 表達(dá)方面的三個致命傷及解決方案
? 贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅
? 總印象原理(語氣語調(diào)38%;文字內(nèi)容7%;身體語言55%)
案例分析《問題出在哪里》
第四節(jié): 班組激勵 —— 讓每個員工都充滿熱情
? “激發(fā)內(nèi)力”推競賽
? “巧立名目”設(shè)榮譽(yù)
? “明確電網(wǎng)”設(shè)底線
? 不附帶獎懲條件的要求是沒有任何意義的!
? “塑造文化”聚士氣
第五節(jié):沖突管理——班組管理中和諧競爭
? 適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事
? 把“我”變成“我們”
? 緊緊抓住主要矛盾