第一篇：新服務(wù)模式下的角色定位 第一講 社區(qū)和家庭市場(chǎng)開發(fā)的必要性分析 ? 家庭市場(chǎng)需求旺盛，市場(chǎng)規(guī)模很大 ? 家庭市場(chǎng)與其他市場(chǎng)的重疊性強(qiáng) ? 家庭成員具有成長(zhǎng)性和滲透性 ? 家庭市場(chǎng)深度開發(fā)的必要
第一模塊：讓市場(chǎng)更有效——網(wǎng)格區(qū)域下精準(zhǔn)營(yíng)銷導(dǎo)入 第一節(jié)：競(jìng)爭(zhēng)不力——現(xiàn)有分散營(yíng)銷模式 ? 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題 ? 渠道協(xié)同不足，覆蓋不力 ? 集團(tuán)市場(chǎng)人力不足，競(jìng)爭(zhēng)力薄弱 ? 農(nóng)村市場(chǎng)人力不足，存
第一模塊：道——網(wǎng)格化管理理念 第一節(jié)：現(xiàn)有管理模式下競(jìng)爭(zhēng)不力分析 ? 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題 ? 渠道協(xié)同不足，覆蓋不力 ? 集團(tuán)市場(chǎng)人力不足，競(jìng)爭(zhēng)力薄弱 ? 農(nóng)村市場(chǎng)人力不足，存在空白 ? 網(wǎng)格
第一模塊：區(qū)域營(yíng)銷管理視圖——區(qū)域營(yíng)銷管理和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)認(rèn)知 第一節(jié)：區(qū)域市場(chǎng)管理基礎(chǔ) ? 區(qū)域管理問(wèn)題診斷 ? 區(qū)域內(nèi)各渠道特點(diǎn)分析 ? 區(qū)域內(nèi)各級(jí)客戶特點(diǎn)分析 ? 區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力量分析 ? 區(qū)域潛在合作力
1、三大運(yùn)營(yíng)商——混合博弈 ? 集團(tuán)客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為信息解決方案與專家服務(wù)的較量 ? 家庭客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為融合業(yè)務(wù)和終端提供的較量 ? 個(gè)人客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和貼心服務(wù)的較量 2、全業(yè)務(wù)
第一模塊：中高端客戶定位與動(dòng)態(tài)信息跟蹤 第一節(jié)：移動(dòng)中高端客戶存在認(rèn)知 ? VIP一種待遇，一種感覺(jué)；基層關(guān)注待遇，高層重視感覺(jué) ? 中高端客戶本質(zhì)：企業(yè)一種戰(zhàn)略性客戶 ? 20%的中高端客戶：“關(guān)鍵
第一部分：電話服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)篇 第一講：電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)要素 ? 移動(dòng)目前電話營(yíng)銷瓶頸分析 ? 移動(dòng)業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷特點(diǎn) ? 專業(yè)電話經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì) ? 電話營(yíng)銷面對(duì)的問(wèn)題 ? 電話營(yíng)銷成功的因素和影響電話
破冰：您接觸過(guò)最惡劣的客戶是怎樣的？回憶您當(dāng)時(shí)的反映？ 第一篇：電話經(jīng)理心態(tài)建設(shè)篇 第一節(jié)：心智模式——情穩(wěn)聲才美 ? 由女大學(xué)生超短裙看你心智模式 ? 情緒在《黃帝內(nèi)經(jīng)》解為情志 ? 身體導(dǎo)致癌癥的
第一模塊：氣質(zhì)修煉——內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素養(yǎng)篇 第一節(jié)：內(nèi)訓(xùn)師三重角色定位（編、導(dǎo)、演） ? 編——培養(yǎng)學(xué)員課程設(shè)計(jì)能力 ? 導(dǎo)——培養(yǎng)學(xué)員知識(shí)傳導(dǎo)的方法和技巧 ? 演——培養(yǎng)學(xué)員授課技巧， ? 定位——編、
第一模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展解讀 第一節(jié)：三大力量整合 ? 運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展策略——整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引入到手機(jī)上 ? 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)移動(dòng)化 ? 終端廠商
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