文化活力催化劑：PK激勵(lì)工具（下）

【顧問故事】中國(guó)郵政系統(tǒng)，相信大家一定都接觸過，從最早的郵電局，到 1997年，郵政電信分開,分別成立郵政局和電信局，成為兩個(gè)不同的單位。電信這邊后來又分為中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)電信。郵政局又演變成現(xiàn)在的中國(guó)郵政,郵政中的物流公司和儲(chǔ)蓄銀行也已自成體系獨(dú)立運(yùn)作，只是部分業(yè)務(wù)外包給了郵政，由其各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)代收快遞件和代收費(fèi)。2012年的12月，給河北省某市郵政局做了一次內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：企業(yè)當(dāng)中老國(guó)企的做事方式非常嚴(yán)重，沒有功勞還有苦勞的想法非常普遍。很多員工有“正式工心態(tài)”，而且正式工的工作效率不如勞務(wù)工，沒有危機(jī)感，沒有結(jié)果意識(shí)，只為任務(wù)負(fù)責(zé)，不為結(jié)果負(fù)責(zé)，工作效率低下。中層也不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)，也不懂得如何去激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)不及時(shí)，有的縣局領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)闃I(yè)績(jī)不好，還不愿意和不舍得去獎(jiǎng)勵(lì)員工，問題很多。而在這種情況下，現(xiàn)到任的王局長(zhǎng)上任一年，采取了一系列的措施和方法來改變現(xiàn)狀，把這個(gè)市從全省最后一名的業(yè)績(jī)，變成增速最快的一支團(tuán)隊(duì)。而在整個(gè)過程中，要想拿到好的業(yè)績(jī)，首先要做的就是把大家的工作熱情重新激發(fā)出來，然后才是工作方法，那么新上任的王局是如何做到的呢？這里我也跟大家分享一下王局是如何獎(jiǎng)，如何罰的，很有意思：

王局如何獎(jiǎng)

引入PK機(jī)制，設(shè)立比賽項(xiàng)目。在分管的所有郵政儲(chǔ)蓄所中，設(shè)定比賽規(guī)則，進(jìn)行PK與評(píng)比，這些我剛剛都說過，重要的是他的激勵(lì)方式非常特別：為優(yōu)勝的儲(chǔ)蓄所團(tuán)隊(duì)，專門申請(qǐng)制作了一套紀(jì)念封和紀(jì)念郵票，每人獎(jiǎng)勵(lì)兩套，作為自己永久的紀(jì)念。整個(gè)成本也不高，但對(duì)于所有員工的激勵(lì)作用卻非比尋常。

王局如何罰

王局不但獎(jiǎng)的有新意，高價(jià)值，低成本，而且罰的也很特別。他對(duì)下屬的處罰不單是物質(zhì)上的處罰，這個(gè)在必要的情況上是要有的，但是還有一類是精神、面子上的處罰，比如“站著開會(huì)一次”、“吃三個(gè)茶葉蛋”、“做20個(gè)俯臥撐”等等，他們可愛的做法是：把這些有趣的處罰內(nèi)容，分別放在氣球里，讓員工自己用針扎破，扎出什么來，你就做什么。這樣的好處是，雖然沒有讓員動(dòng)錢，但這種精神處罰的力度和效果不比罰錢差，而且以玩笑和游戲式的方式執(zhí)行，大家接受起來也相對(duì)容易。

1.       激勵(lì)的關(guān)鍵是兩個(gè)字：即時(shí)。

即時(shí)激勵(lì)就是組織對(duì)員工的行為或階段性成果實(shí)時(shí)做出肯定或否定的回應(yīng)。哈佛大學(xué)教授斯金納先生認(rèn)為:如果某種行為產(chǎn)生了一種積極的后果，個(gè)體就可能有重復(fù)它的動(dòng)機(jī)，稱為“積極強(qiáng)化”。另一方面，如果某種行業(yè)產(chǎn)生消極后果或因而受到懲罰，個(gè)體很可能會(huì)減少這種行為,“消級(jí)強(qiáng)化”。如果一種行為并未產(chǎn)生積極后果，人們可能會(huì)決定不再做它，這種選擇斯金納戲稱為“消亡”。斯金納認(rèn)為運(yùn)用積極和消極的后果能影響人們的行為，這叫做“行為塑造”。要想使后果有效，它們必須在行為發(fā)生后不久就出現(xiàn)。否則就會(huì)出現(xiàn)“消亡或消極強(qiáng)化”的現(xiàn)象。

這也是經(jīng)常發(fā)生在企業(yè)的現(xiàn)象：一位管理者要求一位員工做某件事，但是卻忘了向員工及時(shí)給出評(píng)價(jià)，即使工作完成得很出色。缺乏及時(shí)的積極強(qiáng)化會(huì)削弱員工將來接受新工作的積極性，甚至導(dǎo)致這種行為的“消亡”。一般說來，當(dāng)員工工作順利時(shí)，上司會(huì)認(rèn)為那是員工份內(nèi)之事，干好是理所當(dāng)然，然而員工由于情感方面缺少適當(dāng)激勵(lì)，久而久之就會(huì)缺乏上進(jìn)心，而形成對(duì)工作漠不關(guān)心的習(xí)慣。同樣：?jiǎn)T工的一項(xiàng)工作完成得很糟糕，但管理者卻忽視了針對(duì)這一糟糕績(jī)效的即時(shí)提醒評(píng)價(jià)，員工可能會(huì)認(rèn)為其對(duì)工作感到滿意，并繼續(xù)在此層次上工作，反而形成“消極強(qiáng)化”。

    【Michael有話】即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不需要用是否100%公平來衡量，獎(jiǎng)罰的大小也并不重要，重要的是是否起到正負(fù)評(píng)價(jià)的作用。

即時(shí)激勵(lì)的用法，不像公司績(jī)效考核，首先，它更多的針對(duì)的是事件，是不定期的，臨時(shí)或隨時(shí)的，績(jī)效考核卻是定期的。

2.       激勵(lì)的方式多種多樣

激勵(lì)的方式有正式的也有非正式的，偏重于精神激勵(lì)，規(guī)則相對(duì)靈活，形式更加多樣，有正向也有負(fù)向的，而績(jī)效考核的激勵(lì)方式都是公司正式的激勵(lì)，偏重于真金白銀的物質(zhì)，考核規(guī)則也是固化好的，激勵(lì)也大多以正向激勵(lì)為主。

3.       PK激勵(lì)的設(shè)計(jì)，一般可以遵循以下原則：

1.   傳達(dá)戰(zhàn)略意圖：你想要什么，你就獎(jiǎng)勵(lì)什么！你馬上想要什么，你就立刻獎(jiǎng)勵(lì)什么！

2.   擺明是非態(tài)度：詳細(xì)地說明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為，重要的要讓員工看到公司在鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么？要建立黑白分明的是非界限。

3.   促使行為改變：即時(shí)激勵(lì)就是要放大關(guān)鍵行為，強(qiáng)化員工的集體記憶，使好的行為更好，壞的行為減少！

4.   獎(jiǎng)勵(lì)立即兌現(xiàn)：你的獎(jiǎng)勵(lì)和PK要即時(shí)。否則就是在消極強(qiáng)化。

5.   高層第一推動(dòng)：高層是公司戰(zhàn)略的化身，公司價(jià)值觀的締造者和守護(hù)神！

比如下表為某公司對(duì)公司型行為給出的具體激勵(lì)方式，可以在操作中具體參考，給大家一些思路。

激勵(lì)的方式分為物質(zhì)和精神兩大方面，我建議大家多用精神激勵(lì)、善用精神激勵(lì)。精神激勵(lì)比如：榮譽(yù)激勵(lì)、興趣激勵(lì)、休假激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、感情激勵(lì)、表揚(yáng)激勵(lì)等；物質(zhì)也可以用：獎(jiǎng)金、紀(jì)念品、電影票等。通過設(shè)立更多的比賽項(xiàng)目，運(yùn)用好這么多的激勵(lì)方式，告訴我們公司的員工我們鼓勵(lì)什么，營(yíng)造一個(gè)正能量的員工成長(zhǎng)環(huán)境。

【顧問故事】在康佳還有一個(gè)蘋果文化，其實(shí)是一種——是康佳獨(dú)創(chuàng)性的激勵(lì)形式。當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)單元在某一個(gè)時(shí)期創(chuàng)造了突出業(yè)績(jī)，或者在某一單項(xiàng)上刷新了歷史紀(jì)錄時(shí)，為了慶祝這一勝利，公司全體員工每人分發(fā)3個(gè)蘋果以示慶賀。這種活動(dòng)形式的開展，把某一業(yè)務(wù)單元的成功轉(zhuǎn)化成了康佳每一位員工的成功，讓全體員工共同分享企業(yè)發(fā)展的成功和喜悅，極大地增強(qiáng)了員工的凝聚力和自豪感。而且，使每位員工都關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，人人都為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力，并在各業(yè)務(wù)單元之間形成一種百舸爭(zhēng)流的局面，不斷超越，爭(zhēng)創(chuàng)新高。

上面給大家介紹的工具方法，都是在成員成長(zhǎng)環(huán)境上，我們可以直接操作的一些思路，希望能對(duì)大家有所幫助，只有把成員成長(zhǎng)容力打造到位，有迫使員工成長(zhǎng)的足夠文化容力，員工的語言、行為自然會(huì)最大限度的規(guī)范和體現(xiàn)公司的價(jià)值觀。