企業(yè)文化的建設(shè)和管理

就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)績來說，企業(yè)的基本經(jīng)營思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)資源或經(jīng)濟(jì)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨即決策要重要的多。當(dāng)然，所有的這些因素都極大地影響著企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績。但我認(rèn)為，它們無一不是源自企業(yè)員工對企業(yè)基本價(jià)值觀念的信仰程度，同時(shí)源自他們在實(shí)際經(jīng)營中貫徹這些觀念的可信程度。

                                                                ——小沃森

我國學(xué)者魏杰在《企業(yè)文化塑造——企業(yè)生命常青藤》中這樣總結(jié)企業(yè)文化的定義：“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念?！睆姆治龆x我們可以看出，企業(yè)文化現(xiàn)象都是以人為載體的現(xiàn)象，而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象，由一個(gè)企業(yè)的全體成員共同接受，普遍享用，而不是企業(yè)某些人特有，并且是企業(yè)發(fā)展過程中逐漸積累形成的。

l  企業(yè)文化是企業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是凝聚全體職工的重要力量；

l  企業(yè)文化的根本任務(wù)在于通過各種途徑全面提高企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，激發(fā)職工的工作熱情，提高勞動生產(chǎn)率，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長；

l  企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力、智力支持、思想保證和良好的輿論環(huán)境；

l  企業(yè)文化建設(shè)是改制形成的企業(yè)改革發(fā)展的重要組成部分，是其發(fā)展的內(nèi)在要求；

l  良好的企業(yè)聲譽(yù)要靠企業(yè)文化來傳播，優(yōu)秀的企業(yè)形象要依靠企業(yè)文化來塑造；

l  企業(yè)要面向市場，要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并立于不敗之地，必須借助文化的傳播作用和影響力；

l  企業(yè)文化也是改制形成的企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大牽動力。在新的歷史條件下，優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、發(fā)展方向、發(fā)展水平、發(fā)展速度等將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響；

l  通過建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以正確引導(dǎo)職工的思想，使職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，確立崇高理想，堅(jiān)定政治信念，形成良好的企業(yè)風(fēng)氣，提高職工的思想境界和道德水平，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境；

l  作為企業(yè)的執(zhí)行人員，識別、了解和影響組織文化，可以確保公司的敏捷性和財(cái)務(wù)成功；

l  企業(yè)文化可以作為公司的用人的依據(jù)，去聘請到能在公司成功的人；

l  企業(yè)文化使公司面對真正威脅時(shí)能夠作出正確的反應(yīng)。

企業(yè)在文化建設(shè)方面常見的問題：

l  沒有將文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度，領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；

l  將企業(yè)文化工作混同于思想政治工作，認(rèn)為企業(yè)文化工作就是協(xié)助所在單位黨組織做好員工的思想政治工作；

l  將企業(yè)文化建設(shè)混同于精神文明建設(shè)，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞活動、樹典型、唱贊歌；

l  將企業(yè)文化混同于員工娛樂文化，認(rèn)為企業(yè)文化就是組織員工開展業(yè)余文化生活；

l  企業(yè)文化建設(shè)中大多沒有科學(xué)具體的短期目標(biāo)和中期目標(biāo)；

l  在企業(yè)文化建設(shè)中往往只注重表層硬文化建設(shè)，一味在視覺識別上做文章，而對流程再造、制度建設(shè)、育人和領(lǐng)導(dǎo)力水平的提高等高層次文化重視較少；

l  企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異，缺少企業(yè)特色、缺乏自身個(gè)性，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，陷入低水平重復(fù)怪圈；

君合智聯(lián)的解決思路：

l  明確企業(yè)使命與愿景，指明企業(yè)文化發(fā)展方向；

l  梳理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建企業(yè)文化靈魂；

l  總結(jié)客戶的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營管理實(shí)踐，深入挖掘客戶的文化內(nèi)涵，把握了客戶企業(yè)文化的基本特征和核心主線；

l  企業(yè)文化理念體系緊密結(jié)合客戶的改革、改制、發(fā)展要求，吸收客戶多年企業(yè)文化建設(shè)的成果，以客戶發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，融合先進(jìn)文化成分，整合和提升客戶的價(jià)值理念；

l  以企業(yè)文化理念為指引，鮮明地提出了客戶各層次、各類型企業(yè)人的行為規(guī)范和準(zhǔn)則（企業(yè)高層管理者行為規(guī)范和準(zhǔn)則、企業(yè)中層管理者行為規(guī)范和準(zhǔn)則、企業(yè)一般人員行為規(guī)范和準(zhǔn)則），形成了具有客戶特點(diǎn)的儀式、禮儀和風(fēng)俗；

l  制定的“落地法則”，促使企業(yè)堅(jiān)持不懈地宣傳和實(shí)踐企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

通過我們的咨詢能夠帶來的收益：

l  振興企業(yè)、改善管理；

l  目標(biāo)導(dǎo)向、全面發(fā)展；

l  注重協(xié)調(diào)，促進(jìn)文明發(fā)展；

l  凝聚人心、增加向心力和合力；

l  美化環(huán)境、優(yōu)化生活；

l  教化激勵(lì)、培育人才；

l  道德約束、制度控制；

l 服務(wù)公眾、輻射社會。 
 

咨詢步驟

第一階段：企業(yè)文化診斷分析

步驟一：深度訪談

l  了解企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境

——世界經(jīng)濟(jì)的影響

——國內(nèi)、國際競爭對手的變化

——市場需求的變化

l  了解企業(yè)整體狀況

——企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)

——產(chǎn)品和服務(wù)

——企業(yè)資源

——企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)

——基本財(cái)務(wù)狀況

——基本人力資源管理狀況

——企業(yè)發(fā)展歷程

——企業(yè)以往的成就及取得如此成就的因素

——員工對企業(yè)的基本認(rèn)識和態(tài)度

l  了解企業(yè)相關(guān)人員對企業(yè)文化的認(rèn)識

——企業(yè)決策層對企業(yè)及企業(yè)文化的認(rèn)識

——企業(yè)中層管理者對企業(yè)及其文化的認(rèn)識

——企業(yè)一般員工對企業(yè)及其文化的認(rèn)識

步驟二：文化建設(shè)問卷調(diào)查

l 文化價(jià)值觀與規(guī)范

——組織的使命與形象

——管理者的資歷和權(quán)威

——不同管理職位和功能及相對重要性

——對待員工態(tài)度

——婦女在管理和其他工作中的作用

——高管職位的選擇標(biāo)準(zhǔn)

——工作組織與紀(jì)律

——管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

——決策過程

——信息的流通與共享

——交流形式

——社會交往形式

——沖突的解決方式

——業(yè)績評價(jià)

——組織的認(rèn)同

l 文化的歷史沿革

——企業(yè)創(chuàng)立的理念

——企業(yè)發(fā)展歷程與文化的變遷

——企業(yè)發(fā)展史上意義重大的事件及對文化的影響

l 文化建設(shè)的影響因素

    ——傳統(tǒng)文化

    ——地域文化

    ——公司文化

    ——政策文化

    ——世界經(jīng)濟(jì)文化

l 文化的現(xiàn)狀

l 對企業(yè)發(fā)展未來的信心

步驟三：企業(yè)文化分析診斷

l 企業(yè)競爭力分析（GREP）

——治理結(jié)構(gòu)

——企業(yè)資源

——企業(yè)家及管理團(tuán)隊(duì)

——產(chǎn)品和服務(wù)

l 企業(yè)文化現(xiàn)狀及對企業(yè)競爭力提升貢獻(xiàn)度分析

——企業(yè)文化建設(shè)的目的與價(jià)值

——企業(yè)文化成因分析

——企業(yè)文化精神層分析

——企業(yè)文化制度層分析

——企業(yè)文化行為層分析

——企業(yè)文化物質(zhì)層分析

l 企業(yè)文化建設(shè)需求

——企業(yè)定位與目標(biāo)的要求（企業(yè)原有定位，企業(yè)原有目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，企業(yè)新的定位，企業(yè)新的目標(biāo)）

——外部市場競爭的要求（市場價(jià)值鏈要求，競爭者壓力）

——市場環(huán)境變化提出的要求

——企業(yè)原有文化衰落提出的變革要求（凝聚力減弱，創(chuàng)新力減弱，使命感減弱）

項(xiàng)目操作方法：訪談、問卷、資料收集、分析診斷、培訓(xùn)

項(xiàng)目工具：訪談提綱、企業(yè)文化調(diào)查問卷、

第一階段項(xiàng)目成果：《企業(yè)文化分析診斷報(bào)告》

第二階段：企業(yè)文化定位與精神層文化體系設(shè)計(jì)

步驟一：企業(yè)使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略明晰

l 高層對企業(yè)使命、愿景的認(rèn)識

——企業(yè)為何而存在

——要做成什么樣的企業(yè)

——未來的理想圖景是什么

——我們的共同愿景是什么

l 使命、愿景的提煉和詮釋

——我們的使命、愿景是

——使命、愿景的涵義是

l 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

——三年內(nèi)的企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略

——年度的發(fā)展規(guī)劃

步驟二：基于現(xiàn)狀與發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化觀定位

l 企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)文化的沖突

l 企業(yè)發(fā)展對企業(yè)文化的需求

l 與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的文化觀選擇

步驟三：企業(yè)理念的提煉與詮釋

l 企業(yè)價(jià)值觀

l 企業(yè)哲學(xué)

l 企業(yè)宗旨

l 企業(yè)道德

l 企業(yè)作風(fēng)

l 企業(yè)倫理

l 企業(yè)信念

步驟四：企業(yè)文化發(fā)展綱要設(shè)計(jì)

l 企業(yè)理念對企業(yè)管理的要求

l 文化發(fā)展綱要文本編寫

——企業(yè)的發(fā)展歷程

——企業(yè)的宗旨（使命、愿景）

——企業(yè)的基本經(jīng)營理念

——企業(yè)的基本組織政策

——企業(yè)的基本人力資源政策

——企業(yè)的基本控制政策

——企業(yè)精英風(fēng)采

項(xiàng)目操作方法：分析、研討、培訓(xùn)

項(xiàng)目工具：企業(yè)精神要素價(jià)值評估表

項(xiàng)目成果：《企業(yè)文化發(fā)展綱要》

第三階段：企業(yè)制度、行為規(guī)范層文化體系建設(shè)

步驟一：企業(yè)基本制度——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)審視

l 現(xiàn)行的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織機(jī)構(gòu)

l 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制是否符合企業(yè)的理念，是否符合企業(yè)的文化

l 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否有利于弘揚(yáng)企業(yè)的文化，是否有利于企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)

步驟二：經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度——規(guī)定企業(yè)內(nèi)部各級組織，各個(gè)部門和各類人員的工作范圍,責(zé)任及擁有的權(quán)力

l 領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制

l 各職能機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任制

l 員工的崗位責(zé)任制

步驟三：內(nèi)部管理制度——按企業(yè)管理工作客觀規(guī)律的要求，規(guī)定各項(xiàng)管理工作的范圍，內(nèi)容、程序、方法等

l 銷售管理制度

l 生產(chǎn)管理制度

l 倉儲管理制度

l 采購管理制度

l 人力資源管理制度

l 財(cái)務(wù)管理制度

l 質(zhì)量管理制度

l 辦公總務(wù)管理制度

步驟四：行為規(guī)范手冊

l  企業(yè)形象

l  個(gè)人形象

l  上班形象

l  溝通禮儀

l  商務(wù)禮儀

l  接待禮儀

l 銷售禮儀

項(xiàng)目操作方法：研討、培訓(xùn)

項(xiàng)目成果：《企業(yè)管理制度》、《企業(yè)員工行為手冊》

第四階段：企業(yè)物質(zhì)層文化體系建設(shè)

步驟一：視覺識別基本要素設(shè)計(jì)

l 企業(yè)名稱設(shè)計(jì)

l 企業(yè)標(biāo)示設(shè)計(jì)

l 企業(yè)公函式樣設(shè)計(jì)

l 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)

l 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)

l VI輔助要素設(shè)計(jì)

步驟二：企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)

l 企業(yè)自然環(huán)境與建筑布局設(shè)計(jì)

l 廠房設(shè)計(jì)

l 辦公室設(shè)計(jì)

l 店面設(shè)計(jì)

步驟三：企業(yè)產(chǎn)品造型包裝設(shè)計(jì)

l 產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)

l 包裝設(shè)計(jì)

步驟四：企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

l 企業(yè)刊物設(shè)計(jì)

l 企業(yè)宣傳欄、廣告牌設(shè)計(jì)

l 企業(yè)BBS與局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

l 企業(yè)廣播電視宣傳渠道設(shè)計(jì)

l 企業(yè)文化書籍

l 企業(yè)文化展覽

項(xiàng)目操作方法：頭腦風(fēng)暴、研討、培訓(xùn)

項(xiàng)目工具：企業(yè)物質(zhì)層文化設(shè)計(jì)稿征求表單

項(xiàng)目成果：《企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)方案》

第五階段：輔導(dǎo)實(shí)施

l 制定實(shí)施規(guī)劃與方案

l 成立企業(yè)文化建設(shè)委員會

l 制定內(nèi)部溝通和員工轉(zhuǎn)變策略

l 確定溝通渠道、目標(biāo)聽眾、溝通話題以及關(guān)鍵的溝通工作

l 項(xiàng)目執(zhí)行與實(shí)施計(jì)劃

l 進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃所必備的技能