看起來，醫(yī)學(xué)美容要成為互聯(lián)網(wǎng)觸及的下一個(gè)金礦：千億級(jí)別的市場(chǎng)規(guī)模，接近30%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，卻尚未被任何巨頭染指——堪稱一片令人垂涎的藍(lán)海；與此同時(shí)，整形醫(yī)院們一邊為高企的營(yíng)銷費(fèi)用頭疼(這筆費(fèi)用常常占到他們總營(yíng)收的40%以上)，一邊眼睜睜看著在門口徜徉的女孩們捂著錢包退卻——對(duì)于最擅長(zhǎng)縮短營(yíng)銷環(huán)節(jié)、提升渠道的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，這樣的局面就是對(duì)他們發(fā)出的最熱情邀請(qǐng)。

所以，他們應(yīng)邀前來：到2015年上半年，關(guān)于醫(yī)美的app/網(wǎng)站已不下15家，各種特價(jià)醫(yī)美項(xiàng)目滿天飛，醫(yī)學(xué)美容的O2O平臺(tái)似乎很快就要出現(xiàn)，但，真是這樣嗎？

流量并非醫(yī)美O2O的制勝點(diǎn)

對(duì)于大多數(shù)O2O平臺(tái)和電商來說，流量是贏得競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，美團(tuán)的貓眼電影分分鐘做到行業(yè)第一，京東向圖書、日用百貨等品類的擴(kuò)張也因流量而無往不利。不過，在醫(yī)學(xué)美容領(lǐng)域，只有流量顯然是不夠的，去年年底上線的京東醫(yī)美匯，如今生意慘淡：880元的瘦臉針(比醫(yī)院價(jià)格便宜一半以上)，成交只有個(gè)位數(shù)——這種景象在京東的其他品類難得一見，如果是某款手機(jī)比市場(chǎng)價(jià)便宜一半，只怕早就賣斷貨了。大平臺(tái)在醫(yī)美領(lǐng)域的碰壁不只京東一家，老牌女性網(wǎng)站PClady前不久推出的醫(yī)美app櫻桃?guī)停瑯映山涣攘取?/p>

原因何在？有三：第一，用戶對(duì)個(gè)人問題缺乏認(rèn)知：我臉上的斑屬于哪一種？我的臉要顯瘦一點(diǎn)需要調(diào)整哪里？這些問題都需要專業(yè)意見。第二，用戶對(duì)醫(yī)美常識(shí)缺乏認(rèn)知：瘦臉是該打瘦臉針還是該做面部吸脂？進(jìn)口瘦臉針和國產(chǎn)瘦臉針區(qū)別在哪里？第三，用戶對(duì)醫(yī)生醫(yī)院水平缺乏認(rèn)知，主流媒體上整形失敗的新聞層出不窮，哪里敢隨便嘗試呢？基于以上原因，如果像賣手機(jī)那樣直接把醫(yī)美項(xiàng)目信息攤在一個(gè)普通女孩面前，即便價(jià)格比醫(yī)院便宜50%，她也無從下手，不敢下手。

醫(yī)美O2O的核心是解決售前難題

可以說，用戶在下單前的認(rèn)知問題，是醫(yī)美O2O必須克服的核心問題，只有解決大量醫(yī)美小白用戶的疑慮，才能幫助她們順利進(jìn)入消費(fèi)環(huán)節(jié)。比較容易想到的，有兩種方式：一是提供咨詢服務(wù)，一是提供社區(qū)交流。前者以悅美、真優(yōu)美、美爾貝為代表，后者以新氧、美黛拉、更美為代表。咨詢的好處是，理論上可以做到個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)每個(gè)用戶的問題給出針對(duì)性方案；社區(qū)的好處是，能提供真實(shí)鮮活的細(xì)節(jié)，幫助用戶預(yù)測(cè)手術(shù)之后的最終效果。

哪條路最好？從結(jié)果來看也許可以得出結(jié)論：最早做經(jīng)驗(yàn)分享社區(qū)的新氧步子邁得最快，已經(jīng)率先拿到B輪融資。這其中很可能涉及到一個(gè)微妙心理：現(xiàn)階段的醫(yī)美市場(chǎng)，因?yàn)樘嘭?fù)面輿論、太多不規(guī)范的服務(wù)，用戶的“信任”非常稀缺——咨詢師的專業(yè)性和立場(chǎng)很容易被質(zhì)疑，咨詢師的每一個(gè)建議都可能被視為推銷；只有大量真人頻繁交流的社區(qū)，才可能與用戶之間建立信任關(guān)系，只有真實(shí)用戶的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，才能指導(dǎo)其他用戶的消費(fèi)決策?？梢哉f，社區(qū)是醫(yī)美O2O繞不過的坎。

一個(gè)殘酷的事實(shí)是：所有人都知道社區(qū)難做。怎樣才能贏得這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？幾路神仙正在各顯神通：新氧與更美都是通過售賣返現(xiàn)來刺激用戶分享經(jīng)驗(yàn)，以每篇補(bǔ)貼300元以上的重獎(jiǎng)來刺激發(fā)帖；而較晚上線的美黛拉，則另辟蹊徑，一口氣獨(dú)家簽下300多位網(wǎng)紅達(dá)人，依靠她們的帶動(dòng)，來拉動(dòng)社區(qū)活躍度——這種充分利用社交媒體紅利的運(yùn)營(yíng)方式據(jù)稱十分有效，美黛拉5月份宣布其社區(qū)發(fā)帖量已躍居第一。

將來的醫(yī)美O2O是一種怎樣的模式？恐怕現(xiàn)在很難有人清晰預(yù)見，作為一個(gè)如此特殊的行業(yè)，它必然具有醫(yī)美行業(yè)的鮮明特點(diǎn)，難以用其他領(lǐng)域的成功案例類比。唯一可以肯定的是，社區(qū)一旦建立起來，對(duì)后來者而言門檻頗高，也許，醫(yī)美O2O的終極形態(tài)，最終將從這幾家社區(qū)經(jīng)營(yíng)最好的網(wǎng)站中產(chǎn)生。

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