馬化騰認(rèn)為,“好產(chǎn)品不需要所謂特別厲害的設(shè)計,因?yàn)樽晕腋杏X特別好的人就會故意搞一些體現(xiàn)自己厲害,但用戶完全不需要的東西,這往往是舍本逐末了?!?/span>
以下是馬化騰的采訪——
公司的DNA:以解決問題為第一要務(wù)
馬化騰:我一直比較內(nèi)向低調(diào),主要精力放在產(chǎn)品創(chuàng)新方面。我的風(fēng)格是:要務(wù)實(shí)和專注,永葆激情,求知若渴;要快速思考,堅(jiān)定執(zhí)行;要關(guān)注戰(zhàn)略、速度與細(xì)節(jié),親力親為。騰訊創(chuàng)始人及過半數(shù)員工都是技術(shù)背景,崇尚實(shí)干文化,往往以解決問題為第一要務(wù),這也是公司DNA。目前公司高管有15人,在各自領(lǐng)域都有深厚的專業(yè)知識及管理經(jīng)驗(yàn),并領(lǐng)導(dǎo)各業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略及團(tuán)隊(duì)管理。對于公司的日常運(yùn)營以至企業(yè)傳承,騰訊有一套全面的機(jī)制,確保公司持續(xù)健康發(fā)展。
馬化騰:創(chuàng)新來源于對用戶需求的準(zhǔn)確把握和對產(chǎn)品的不斷打磨。平時我花大量時間使用我們的產(chǎn)品,從一個產(chǎn)品經(jīng)理的角度把握產(chǎn)品走向和用戶體驗(yàn),找出不足,迭代完善。我自己一直堅(jiān)持這么做,身體力行感染和帶動他人。
這是一條孤獨(dú)之路,但用最笨的方法往往才能最快地跑完全程。不積跬步,無以至千里。要像“小白”用戶那樣思考,并每天高頻使用產(chǎn)品,不斷發(fā)現(xiàn)不足,一天發(fā)現(xiàn)一個,解決一個,就會引發(fā)口碑效應(yīng)。要抹掉身份去用戶那里潛水,聽取不同的聲音和反饋。在騰訊,有一個“10/100/1000法則”——產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查,關(guān)注100個用戶博客,收集反饋1000個用戶體驗(yàn)。這個方法看似很樸素,但行之極難。
馬化騰:產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶需求因時而變,真正的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該努力發(fā)掘用戶深層次且不斷變化的需求,不斷迭代改進(jìn),如此才能實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
做好一款產(chǎn)品并不太難,難的是如何讓它持續(xù)地運(yùn)營下去,如何移植一款產(chǎn)品的成功基因,從而復(fù)制創(chuàng)造一系列的成功產(chǎn)品,這難上加難。最簡單的東西恰恰是做起來最難的事情——人性對工具的要求就是清晰、簡單、自然和好用。
產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理要妥協(xié)寬容,要張弛有度。在騰訊內(nèi)部,我倡導(dǎo)“灰度法則”的管理,它具體包括7個維度:需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度和進(jìn)化度。
好產(chǎn)品不需要所謂特別厲害的設(shè)計,因?yàn)樽晕腋杏X特別好的人就會故意搞一些體現(xiàn)自己厲害,但用戶完全不需要的東西,這往往是舍本逐末了。在實(shí)踐中,很多人不知道產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的前期啟動過程是非常重要的。我?guī)缀鯖]有見過歷史上一直不行、一直不行到最后突然間行的產(chǎn)品。你的轉(zhuǎn)速要超過別人,如果是精品,最后加?xùn)|西才有可能是正面的,否則轉(zhuǎn)速低之后再加?xùn)|西永遠(yuǎn)是拖累——這就是我的反思。
馬化騰:在這個瞬息萬變的行業(yè)里,必須主動求變,站在行業(yè)趨勢前沿,洞察用戶需求,專注創(chuàng)新研發(fā)。要讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力和共識,主動變化往往會好過一成不變、束手無策。不能有任何僥幸心理,或者不去想。
每一個身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會有巨大的危機(jī)感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快,對研發(fā)技術(shù)能力的依賴之深,都是史無前例的。這里沒有僥幸,沒有永遠(yuǎn)的第一,甚至什么都沒做錯,只是用戶沒興趣了,都會很快被淘汰,這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷。但硬幣的另一面是令人興奮的變化。例如互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合,在多個行業(yè),包括醫(yī)療、交通、家政和餐飲等等,兩者的結(jié)合都碰撞出創(chuàng)新的火花,這是我們覺得特別能為用戶帶來價值的地方。
一家公司的成功永遠(yuǎn)不只是錢或資源夠不夠的問題,關(guān)鍵的還是團(tuán)隊(duì)精神。尤其是將帥相當(dāng)重要,將帥無能,累死三軍。
(因此,)要選擇適合自己的領(lǐng)導(dǎo)方式,而專注、開放的心態(tài)是成功的必需特質(zhì)。傳統(tǒng)行業(yè)會有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會,但移動互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能,這個市場不是拼錢、拼流量,更多是拼團(tuán)隊(duì),拼使命感和危機(jī)感。一切取決于你能不能做出精品,是不是Be the Best?
資源只是加法,產(chǎn)品力才是王道。10個都弱不如1個很強(qiáng)。否則一堆做不起來的產(chǎn)品,只能減分、分散精力。行動要專注,做不好就要砍掉,關(guān)停并轉(zhuǎn)。