課程背景：

職場中，沒有溝通就沒有團隊，溝通無處不在。

要學會和不同類型的人有效溝通，全面了解溝通過程以及影響溝通效果的原因，正確掌握處理溝通障礙的方法，是職場人士亟需了解和解決的難題。

有時候道理都懂，但事實是我們經常遇到這樣的溝通障礙：不認同領導、與下屬爭執(zhí)，其他部門不支持，等等……如何打破這些溝通障礙，讓我們在職場上順利高效呢？

課程目標與收益：

● 掌握和各類人打交道的基本原則，基本方法，減少溝通誤解；

● 掌握解決問題的有效工具，維持良好的工作關系、化解職場矛盾；

● 有效避免避免溝通沖突，降低溝通成本，促進團隊和諧共贏。

課程時間： 1天，6小時

課程對象：希望提升溝通技巧的各級管理人員

課程方式：講授+視頻短片+情景演練+案例研討與解析

課程大綱

一、溝通概述

（一） 溝通的定義及作用

（二） 什么是有效的職場溝通

     1. 達成一致 獲取共贏

     2. 維持現狀 有待深入

     3. 關系惡化 溝通障礙

（三） 例外原則

    1. 道德與人品

    2. 職責與流程

    3. 生活

二、溝通不暢的原因分析

（一）性格差異，天生不同

   1. 內外向

   2. 感直覺

   3. 思情性

   4. 知判斷

（二）角色差異，立場不一

    A 邏輯與思維方式

     1. 上級：    why   How     What

     2. 下級：    What     How     Why

    B 預期

     1. 您的預期

     2.上級的預期

（三）心理定位，價值有偏

（四）獨占信息，消極反饋

（五）供需不配，形同陌路

（六）準備不足，霧里看花

（七）情緒不佳，火中澆油

三、有效溝通的三點建議

（一）知己知彼，尋找共贏

（二）管控情緒，留有空間

（三）善意聆聽，贊美同理

四、職場重要溝通環(huán)節(jié)

（一） 向上溝通

1.  上司的功能

2.  幫助上司的重要性

3.  克服和上司溝通的障礙

（二）跨部門溝通

1.  尊重對方的職責、角色和權利

2.  使用共同利益表推進雙方需求

五、企業(yè)（組織）溝通制度與溝通文化建設