文|劉晉豪(微信ID:yingtugw)
中華
講師網(wǎng)特約
講師劉晉豪老師:
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銷售業(yè)績(jī)提升專家★被業(yè)界喻為營(yíng)銷戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),帶領(lǐng)
團(tuán)隊(duì)從年
銷售額不到20萬(wàn),增長(zhǎng)到年3500多萬(wàn),靠自己的戰(zhàn)績(jī)成為全集團(tuán)
銷售冠軍,并出任公司營(yíng)銷總裁
★劉晉豪老師18歲開(kāi)始做
銷售,至今專注于
銷售領(lǐng)域研究,實(shí)操長(zhǎng)達(dá)16年
★王牌課程:《企業(yè)全員
銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績(jī)教練系統(tǒng)》《企業(yè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的
銷售業(yè)績(jī)提升專家
隨著社會(huì)化媒體的出現(xiàn),我們發(fā)現(xiàn)以往的營(yíng)銷模式已經(jīng)遭受到極大的挑戰(zhàn)。自上而下的業(yè)務(wù)模式可以說(shuō)已經(jīng)走到了一個(gè)死胡同中,人們現(xiàn)在越來(lái)越對(duì)那些直接的廣告模式開(kāi)始回避,轉(zhuǎn)向從周圍人那里獲得信息。而這種模式的轉(zhuǎn)變,也意味著共享
經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。這種包羅萬(wàn)象的協(xié)作精神不是在全球
經(jīng)濟(jì)體系中產(chǎn)生根本的變革,也蔓延至我們的生活和我們的社會(huì)。
聰明的品牌不要讓自己鉆進(jìn)品牌的象牙塔中,前衛(wèi)的公司會(huì)重新定義和消費(fèi)者的關(guān)系模式,形成一種和他們積極合作的關(guān)系。這些合作關(guān)系能創(chuàng)建相互地利益變化,讓組織作出更快的業(yè)務(wù)決策。
美國(guó)一家消費(fèi)者合作代理商Communispace的總裁Diane Hessan最近在INC上分享了5個(gè)方法,品牌不僅會(huì)接受,也會(huì)在共享
經(jīng)濟(jì)下繁榮起來(lái)。
1.建立信任
《為什么我的也是你的:合作消費(fèi)的誕生》的作者Rachel Botsman說(shuō),“在像Airbnb這樣的合作消費(fèi)
市場(chǎng)后面,真正神奇和秘密的調(diào)味品不是庫(kù)存或者錢。它是使用技術(shù)的力量在陌生人之間建立信任?!边@種內(nèi)置于共享
經(jīng)濟(jì)里的使社會(huì)化媒體稱為開(kāi)放的反饋圈,正在增加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的障礙。品牌聲譽(yù)和信任幾乎完全由人民的聲音來(lái)掌管。畢竟,沒(méi)有信任,你為什么會(huì)讓一個(gè)陌生人在你不在家的時(shí)候,睡在你家呢?
2.傾聽(tīng)和執(zhí)行
建立信任和讓分享可行,要求通過(guò)公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面,從產(chǎn)品研發(fā)到傳遞品牌相關(guān)信息,來(lái)和消費(fèi)者交互。那些傾聽(tīng)客戶的有悟性的公司,之后確實(shí)會(huì)采取具體的行動(dòng)來(lái)直接處理他們的問(wèn)題,得到他們的信任、錢和尊重。
當(dāng)然,說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難。但是這有個(gè)例子是關(guān)于怎么做才對(duì)。全國(guó)汽車租賃公司正在通過(guò)一個(gè)個(gè)人在線社區(qū)與那些對(duì)租車體驗(yàn)發(fā)表意見(jiàn)的,游歷甚廣的客戶進(jìn)行合作。這種開(kāi)放的,誠(chéng)實(shí)的對(duì)話告訴了重要的商業(yè)決策,也讓這家公司和客戶的變化需求保持同步。產(chǎn)生的回報(bào)是:這家租車公司的會(huì)員和收入在過(guò)去4年里,保持穩(wěn)步增長(zhǎng),而且公司贏得了全行業(yè)的贊揚(yáng),以及客戶體驗(yàn)的最高榮譽(yù)。
3.調(diào)整來(lái)適應(yīng)新
經(jīng)濟(jì) 在共享
經(jīng)濟(jì)下繁榮需要品牌借助一下Spotify和ZipCar劇本中的內(nèi)容,通過(guò)迎合那些喜歡訪問(wèn)所有權(quán)的人。品牌必須找到不同的方式來(lái)仿效,不是超過(guò),那些共享
經(jīng)濟(jì)的發(fā)起者和創(chuàng)新者。比如,Home Depot允許客戶為了他們家庭改善的需要租賃工具和卡車,而不是買那些偶爾被使用一次的東西。Toyota設(shè)計(jì)了i-ROAD,一種小型電動(dòng)概念車,這種概念車最終在城市艦隊(duì)中被采納和分享,這種方式與許多城市中興起的自行車分享類似。
4.把分享內(nèi)置于你的營(yíng)銷管道
在共享
經(jīng)濟(jì)下繁榮,沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的商業(yè)模式。參與意味著,在一些條件下,擴(kuò)展一個(gè)產(chǎn)品的生命周期,或者以物質(zhì)刺激客戶交易或者分享,而非扔掉,買新的。比如:H&M可以用任何品牌的舊衣服來(lái)交換店里的積分,這樣舊衣服可以轉(zhuǎn)售,或者回收變成新面料。
你會(huì)通過(guò)擴(kuò)張
生產(chǎn)資源來(lái)理解共享
經(jīng)濟(jì),像零售連鎖Nordstrom,這家店現(xiàn)在在店里,也通過(guò)Etsy這樣的合作伙伴線上出售手工商品?;蛘呖紤]外包分配,就像在Walgreens的例子中,它最近和線上自由
職業(yè)市場(chǎng)TaskRabbit運(yùn)營(yíng)合作促銷,出售非處方感冒藥給那些生病在家的人。
5.接納別人
在近來(lái)艱難的
財(cái)務(wù)環(huán)境,環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注和無(wú)處不在的技術(shù)下,共享
經(jīng)濟(jì)給我們能力去變的更好,可以一起解決問(wèn)題。針對(duì)品牌,這意味著像往常一樣來(lái)重新思考業(yè)務(wù)。品牌必須思考他們的客戶,而不只是像目標(biāo)或者數(shù)據(jù)點(diǎn),還有活躍的,持續(xù)的合伙人。只要一瞥集資網(wǎng)站,像Kickstarter,Indiegogo,The Lending Club或者Kiva就會(huì)明白為什么。這些網(wǎng)站如此成功,因?yàn)槿藗兿肟匆?jiàn)他們正在制造影響。當(dāng)他們做的時(shí)候,當(dāng)人們有了機(jī)會(huì)分享他們的想法,智慧和靈感,而且主動(dòng)地和真誠(chéng)地和他人合作的時(shí)候,他們?cè)敢馔度胨麄兊臅r(shí)間、金錢和精力來(lái)實(shí)現(xiàn)集體利益。
為了在這種新
經(jīng)濟(jì)事實(shí)里,品牌去演化、適應(yīng),并最終繁榮,他們需要從根本上重塑他們和客戶的關(guān)系。沒(méi)有平等的合作伙伴關(guān)系和信任,分享不可能實(shí)現(xiàn)。信任是合作
經(jīng)濟(jì)的貨幣,為了得到結(jié)果,品牌必須積極投入。
今天這個(gè)共享
經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,有很多成功的榜樣。他們利用和客戶的合作,為自己的企業(yè)創(chuàng)造了不斷增長(zhǎng)的收入和價(jià)值。如果你并非一個(gè)新品牌,那么在這個(gè)共享
經(jīng)濟(jì)時(shí)代,你準(zhǔn)備如何改變你的品牌營(yíng)銷
戰(zhàn)略,從你的客戶和合作伙伴那里獲得更多的呢?
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