文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家★被業(yè)界喻為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從年銷(xiāo)售額不到20萬(wàn)，增長(zhǎng)到年3500多萬(wàn)，靠自己的戰(zhàn)績(jī)成為全集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍，并出任公司營(yíng)銷(xiāo)總裁
★劉晉豪老師18歲開(kāi)始做銷(xiāo)售，至今專(zhuān)注于銷(xiāo)售領(lǐng)域研究，實(shí)操長(zhǎng)達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷(xiāo)售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績(jī)教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱(chēng)他為最接地氣的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家

銷(xiāo)售需要紀(jì)律，體系，以及交流和理解人的能力。你認(rèn)為銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué)或者一門(mén)藝術(shù)？你知道要怎樣才能在銷(xiāo)售中成功嗎？你被訓(xùn)練成一個(gè)好銷(xiāo)售了嗎？

　　相信很多人不喜歡做銷(xiāo)售，最希望的就是守株待兔。但是這種人常常不會(huì)在銷(xiāo)售崗位呆很久。其實(shí)作為銷(xiāo)售，很多人最大的恐懼之一是向其他人賣(mài)東西，許多人不想咄咄逼人。但是作為老板，或者銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者，你沒(méi)有銷(xiāo)售，就不能幸存。好的銷(xiāo)售賣(mài)東西不會(huì)咄咄逼人。

　　美國(guó)Wild Creations的聯(lián)合創(chuàng)始人Rhett Power最近在inc.com上分享了有效銷(xiāo)售的策略有三個(gè)階段，建立基礎(chǔ)，設(shè)置期望，和跟進(jìn)。

　　建立融洽的關(guān)系
　　人們從他們喜歡的人那里買(mǎi)東西。一些人會(huì)比其他人更快地建立融洽關(guān)系?；〞r(shí)間和你希望可能賣(mài)東西給他的人，建立一些共同點(diǎn)。銷(xiāo)售周期越短，這會(huì)變得越困難，但是在那種銷(xiāo)售周期極其短的環(huán)境中，仍舊有可能建立融洽關(guān)系。你能在一個(gè)短的時(shí)間內(nèi)找到更多共同點(diǎn)，你會(huì)培養(yǎng)更融洽的關(guān)系。這是建立基礎(chǔ)和建立融洽關(guān)系的基石。有了這種扎實(shí)關(guān)系，你能真正感覺(jué)你在幫助你的潛在客戶(hù)，而不是硬推銷(xiāo)東西給他。他們反過(guò)來(lái)會(huì)感覺(jué)你真心關(guān)心他們，想在他們的需要上幫助他們。

　　互利互惠
　　有一個(gè)全局觀會(huì)幫助你專(zhuān)注和積極。事實(shí)是你正在建立融洽關(guān)系的那個(gè)人可能不是你的理想客戶(hù)，但是他們知道誰(shuí)是。推薦是最好的期望，而且得到退換的好方法就是盡可能多地產(chǎn)生一些互惠形式。一個(gè)聰明的女人曾經(jīng)說(shuō)，“你能為某人做的最美的事情是對(duì)他們愛(ài)的人好?！比绻阏业揭恍﹦?chuàng)意性的方法為一個(gè)人的孩子、侄子，侄女，特別的其他人、朋友等做好事，你就會(huì)建立一個(gè)巨大的互惠銀行。不僅如此，也會(huì)感覺(jué)真地好，而且你在讓這個(gè)世界變成一個(gè)更好的地方。

　　發(fā)現(xiàn)需要
　　這兒以外的很多人可能需要你的產(chǎn)品或者服務(wù)。一些人知道，一些人不知道。事實(shí)是其他一些企業(yè)老板可能與你的客戶(hù)相同。好方法是用一個(gè)兩手策略，就是想賣(mài)兩類(lèi)人。明顯，賣(mài)給后面一類(lèi)人，會(huì)更困難一點(diǎn)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)者較少。面對(duì)后面一種人你首先必須幫助他們，看是否他們需要你在出售的東西。一旦你用探究發(fā)人深省的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)需要，然后你能專(zhuān)注于你如何能比其他人更好地滿(mǎn)足這種需要。

　　衡量利益
　　你只能幫助那些想得到幫助的人。想象一個(gè)泳游池的救生員要幫助一個(gè)正在溺水的人。如果這個(gè)人不想你的幫助，或者不努力救自己，你不能幫助他們，或者更糟的是他們會(huì)把你一起拽到湖底。對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)接受度越多的人會(huì)決定你未來(lái)會(huì)有什么期望。成功衡量利益的能力是設(shè)置期望的第一步。

　　期望的頻率
　　無(wú)論人們說(shuō)他們是否在生活對(duì)每件事有期望，明白那些期望真的是什么是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，也不容易。挑戰(zhàn)是明白當(dāng)人們說(shuō)某件事時(shí)，他們真地意味什么。明白這點(diǎn)，你能破解他們的預(yù)期，或者理解那意味什么是值得努力的。為了不咄咄逼人，或感到咄咄逼人，你需要發(fā)現(xiàn)這個(gè)潛在客戶(hù)喜歡你賣(mài)給他東西，聯(lián)系他的頻率是什么。這是成功的秘密。詢(xún)問(wèn)，也是找到答案的唯一方法。如果回答是模凌兩可的，接下來(lái)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題來(lái)明確他的意思是什么。然后確定下來(lái)某件事。比如“我會(huì)25日周五中午給你電話?！比绻@個(gè)感覺(jué)尷尬，也不牢固，接著對(duì)于這點(diǎn)建立的基礎(chǔ)可能不夠強(qiáng)壯。有時(shí)明白某件事是否足夠強(qiáng)來(lái)支持你放在它上面的唯一方法是通過(guò)測(cè)試。

　　期望的類(lèi)型
　　每個(gè)人都有偏好的交流方法。你會(huì)知道的唯一方法是詢(xún)問(wèn)。問(wèn)某個(gè)人的一個(gè)好問(wèn)題是他希望你如何聯(lián)系他們，電話，短信，還有email，等等。人們會(huì)感謝你的深思熟慮，同時(shí)你會(huì)設(shè)置期望。如果一個(gè)人告訴你他們喜歡email，接下來(lái)你要立即跟進(jìn)一句話，“萬(wàn)一你急忙，不能在那個(gè)時(shí)回復(fù)我，你愿意我跟進(jìn)你的頻率是怎樣的？”

　　把它寫(xiě)下來(lái)
　　盡可能把你的跟進(jìn)寫(xiě)下來(lái)。無(wú)論這是短信、email，信件等等。這會(huì)創(chuàng)建一個(gè)書(shū)面記錄，通常書(shū)面記錄是方便的。有一個(gè)古老的憤世嫉俗的笑話是這樣的，“在愛(ài)和郵件之間的不同是什么，email會(huì)永遠(yuǎn)存在?！庇幸粋€(gè)書(shū)面記錄，email，短信，或者手機(jī)短信app，你會(huì)確認(rèn)你的跟進(jìn)已經(jīng)發(fā)出，發(fā)送，而且在任何情況都能讀。當(dāng)客戶(hù)說(shuō)你從沒(méi)跟進(jìn)時(shí)，這會(huì)多次派上用場(chǎng)。

　　保持直接
　　通過(guò)和你的客戶(hù)直接跟進(jìn)，你不必?fù)?dān)心你的信息在生命的翻轉(zhuǎn)中丟失，或者在轉(zhuǎn)化中丟失。這是必要的，因?yàn)榭蛻?hù)不會(huì)說(shuō)他沒(méi)得到你的信息，因?yàn)閯e的人沒(méi)有傳遞信息。有這樣的情形，就是一個(gè)客戶(hù)說(shuō)他們希望你跟進(jìn)別的人，比如助理，配偶等。這是好事，也可能是壞事，他們忙的話，和助理一起的情形可能更好。但是，有些時(shí)候，推給助理，是推掉這個(gè)人的一個(gè)方法，隨著時(shí)間推移，會(huì)感覺(jué)到。

　　保持緊密的朋友，助理更要緊密
　　有一個(gè)方法會(huì)讓一件好事告吹。如果你能把一個(gè)助理變成一個(gè)朋友，你就在有利位置上了。亞布拉罕.林肯曾經(jīng)說(shuō)，“當(dāng)我把我的敵人變成了朋友時(shí)，難道我不是打敗了他們嗎？”如果你把看門(mén)人或者助理看成敵人，那么你已經(jīng)輸了。努力把他們變成朋友，讓他們幫助你在跟進(jìn)你打算賣(mài)東西給他的那個(gè)人的過(guò)程中。做這件事不咄咄逼人的好方法是想出一個(gè)創(chuàng)新的方法為看門(mén)人關(guān)心的人做點(diǎn)好事，比如給他們的孩子買(mǎi)個(gè)帽子，或者在炎熱的夏季給個(gè)冰淇淋的禮品卡。

　　客戶(hù)總是對(duì)的。
　　在禮貌堅(jiān)持的三個(gè)階段中，你一定會(huì)時(shí)常犯一個(gè)錯(cuò)誤。對(duì)你的客戶(hù)道歉，并努力根據(jù)交流提煉他們想要什么。在這樣的情形下，問(wèn)從不會(huì)傷害。這會(huì)表達(dá)三件事，你意識(shí)到有事情錯(cuò)了，你在傾聽(tīng)，你也關(guān)注。所有這三件事對(duì)你的客戶(hù)而言，是極有效的。

　　不知道你在銷(xiāo)售的三個(gè)階段中的實(shí)踐情況如何？不妨以此反思一下自己的問(wèn)題，然后朝著銷(xiāo)售超級(jí)巨星前進(jìn)。

劉晉豪老師簡(jiǎn)介：https://liujinhao.jiangshi.org/
劉晉豪老師授課見(jiàn)證：https://liujinhao.jiangshi.org/class/
劉晉豪老師授課視頻：https://liujinhao.jiangshi.org/video/
更多免費(fèi)學(xué)習(xí)資料請(qǐng)加劉晉豪老師助理扣扣：718315983