文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績(jī)提升專家★被業(yè)界喻為營銷戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省市場(chǎng)運(yùn)營總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從年銷售額不到20萬，增長(zhǎng)到年3500多萬，靠自己的戰(zhàn)績(jī)成為全集團(tuán)銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領(lǐng)域研究，實(shí)操長(zhǎng)達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績(jī)教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績(jī)提升專家

人類天性的至深本質(zhì)就是渴求為人所重視。

把話說好，關(guān)鍵在于能否把話說到別人的心窩里，打動(dòng)人家的心弦。

說話是一個(gè)傳遞信息的過程，提高自己的語言表達(dá)能力，把話說好，不僅關(guān)系到說話者本人能否準(zhǔn)確、流暢地表達(dá)自己的思想，而且還在于你所表達(dá)的思想、信息，能否為聽眾所接受并產(chǎn)生共鳴。也就是說，把話說好，關(guān)鍵在于能否把話說到別人的心窩里，打動(dòng)人家的心弦。

富蘭克林在自傳中有這樣一段話：“我在約束自己言行的時(shí)候，在使我日趨成熟，日趨合乎情理的時(shí)候，我曾經(jīng)有一張言行約束檢查表。當(dāng)初那張表上只列著十二項(xiàng)美德，后來，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，這種驕傲經(jīng)常在談話中表現(xiàn)出來，使人覺得盛氣凌人。于是，我立刻注意到這位友人給我的忠告，并且相信這樣足以影響我的發(fā)展前途。隨后我在表上特別列上虛心一項(xiàng)，以專門注意我所說的話?，F(xiàn)在，我竭力避免一切直接觸犯或傷害別人情感的話，甚至禁止使用一切確定的詞句，如：'當(dāng)然’、'一定’等，而用'也許’、'我想’來代替?！?/p>

深圳電車模范售票員王蘋不但具有全心全意為乘客服務(wù)的熱情，而且還有暖人肺腑的語言?？诓?，使她說話深深打動(dòng)乘客的心弦，使她在平凡的工作崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。她是怎樣工作的呢？有一天，車上的乘客很多，而這時(shí)又上來了一位抱小孩的婦女。于是王蘋同往常一樣對(duì)乘客們說：“哪位同志給這位抱小孩的女同志讓個(gè)座兒。”但她連講兩次，無人響應(yīng)。王蘋沒有著急，緩緩地站了起來，用期待的眼光看了看靠窗口的幾位小伙子，提高了嗓音：“抱小孩的那位女同志，請(qǐng)您往里走，靠窗坐的幾位小伙子都想給您讓座兒，可就是沒有看見您?！痹捯魟偮洌昂衾病币宦?，幾位小伙子都不約而同地站了起來讓座。這位女同志坐下以后，光顧喘氣定神，忘記對(duì)讓座的小伙子道謝，小伙子面露不悅的神色。王蘋看在眼里，心中明白，她忙中偷閑，逗著小孩子說：“小朋友，叔叔給你讓了座兒，你還不謝謝叔叔?！币徽Z提醒那位婦女，連忙拍著孩子說：“快謝謝叔叔，快謝謝叔叔?！蹦切』镒勇牭健爸x謝叔叔”時(shí)，連聲說：“不客氣?！蓖跆O的幾句話為什么產(chǎn)生這么大的魔力？因?yàn)樗私馊藗兊淖宰鹦?，只有充分理解人們的自尊心，才能把話說到人家的心窩里。

美國著名的哲學(xué)家詹姆斯曾經(jīng)說過：“人類天性的至深本質(zhì)就是渴求為人所重視。”從某種意義來說，人類正是憑著尋求自尊的激情，才造就了古往今來千千萬萬的豐功偉績(jī)——從古老的長(zhǎng)城，到現(xiàn)代的宇宙飛船。

我們與人說話，要想把話說到人心窩里，收到“心有靈犀一點(diǎn)通”的效果，就要理解人們的合理需要，愛護(hù)人們的自尊心，要做到這一點(diǎn)，我們?cè)谡勗挼臅r(shí)候就要經(jīng)常注意“轉(zhuǎn)換角度”，即善于“站到對(duì)方的立場(chǎng)上，從對(duì)方的觀點(diǎn)來觀察問題，如同用你的觀點(diǎn)一樣”。

如果在社交活動(dòng)中不能根據(jù)交際對(duì)象的心理，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言形式，挫傷他人的自尊心，后果又將如何呢？

詹麗穎心地善良，待人熱情，常常給人以最無私的幫助，可是周圍的人卻有些厭惡她。這是為什么呢？原來詹麗穎在社會(huì)交往中違背了言語交際所應(yīng)該遵循的原則。所以，雖然她主觀愿望很好，結(jié)果卻適得其反，事與愿違。熟人、同事、朋友之間為增進(jìn)友誼而交際，說話“隨便”一點(diǎn)兒本無可非議。但是，這種“隨便”應(yīng)該掌握一定的分寸，應(yīng)該有一個(gè)限度，因?yàn)槊總€(gè)人心靈中都有自己神秘的一隅，交談時(shí)，應(yīng)該照顧對(duì)方的自尊，以免使人陷入難堪的境地。詹麗穎卻完全不考慮這些，她對(duì)一位因發(fā)胖而羞赧的女同事高聲宣布：“喲，你又長(zhǎng)膘啦？你愛人凈弄什么給你吃，把你喂得這么肥??？”發(fā)出這一串語言信號(hào)時(shí)，詹麗穎本沒有絲毫惡意，可是，這些話語無疑激起了對(duì)方的反感以至惱怒，使雙方原本親密的感情發(fā)生裂變，不僅達(dá)不到親近的交際目的，而且極大地拉開了雙方的心理距離。

大家也許都有這樣的生活體驗(yàn)，有的人在行為上、物質(zhì)上熱心地幫助了別人，但由于在特定場(chǎng)合下措辭不當(dāng)，使對(duì)方的感激之情煙消云散，化為烏有，詹麗穎就是這種人。比如：她給一位新娘子買了一枚精巧的胸針，對(duì)方十分感謝，她卻這樣議論人家的衣著：“哎呀，你這身西服剪裁得真不錯(cuò)，可就是顏色嘛——跟你里頭的襯衫太不協(xié)調(diào)！干嘛非這么桃紅柳綠地搭配？該有點(diǎn)中間過渡色的東西點(diǎn)綴，平衡一下才好?！比藗?cè)谵k喜事時(shí)，總喜歡聽些吉利話，新娘子愛美愛漂亮，為參加婚禮精心打扮過，她卻說人家“桃紅柳綠”。因此，盡管詹麗穎的行動(dòng)使交際對(duì)象感動(dòng)，可是她的言談卻給對(duì)方增添了不快。由此可以看出，幫助別人時(shí)，應(yīng)該多行動(dòng)，少言語。詹麗穎不了解這種情理，所以沒有收到預(yù)期的交際效果。

詹麗穎的言行，是探索言語交際規(guī)律的一面鏡子，我們?cè)谘哉Z交際過程中應(yīng)引以為戒。

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