前 言 目的： 為開創(chuàng)公司新的篇章，創(chuàng)造機會給每一位員工有所發(fā)展，嚴格的紀錄和有效的規(guī)章制度是公司發(fā)展的必行之策。本制度將公司員工的規(guī)范、錄用、薪酬福利、休假、獎懲規(guī)定集一冊，希望公司全體員工認真學習，自覺遵守，為我們共同的事業(yè)取得成功而奮勇前進。 公司精神 對顧客—成為顧客的好朋友，為他們提供專業(yè)的、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務； 對員工—使企業(yè)成為員工驕傲、自豪的資本； 對社會—做一個健康的企業(yè)，為社會提供便利，為國家貢獻財富。 經(jīng)營方針 商品時基礎、營銷是關(guān)鍵、服務半邊天。 公司理念 誠信：以誠相待，互相信任。創(chuàng)新：與時俱進，開拓創(chuàng)新。 績效：績效至上，追求卓越。和諧：團結(jié)協(xié)作，營造和諧。 感恩：感謝員工，恩澤大眾。奉獻：奉獻自我，回報社會。 工作理念 腳步丈量市場、汗水灌溉終端 實干獲取信賴、執(zhí)行不打折扣 溝通創(chuàng)造和諧、團結(jié)就是力量 策劃占領終端、談判降低成本 管理提高效率、團隊書寫輝煌 發(fā)展理念 1.誠信會讓我們走的更遠，也是我們企業(yè)未來發(fā)展堅定的信念。 2.誠信是我們企業(yè)發(fā)展的基礎，誠信也是公司迎接新的挑戰(zhàn)的堅實后援，而誠信的基礎就 是要腳踏實地做好每一件事情，把至善至美，精益求精作為自己永恒的發(fā)展目標，也是 公司告別過去，邁向未來不變的標準，而追求卓越是公司永不止步的前進發(fā)展之路。 人才理念 做到企業(yè)人與人之間的平等、真誠、合作、發(fā)展，將是企業(yè)文化成熟發(fā)展的生動體現(xiàn)，更 是一個企業(yè)保持良性發(fā)展，持續(xù)進步的源泉和靈魂。認真負責和忠誠的員工是公司最大的 財富。尊重員工、集體奮斗，是我們事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力和要求。 我們的口號——快樂工作，享受生活。 歡迎來到順達拍檔貿(mào)易（深圳）有限公司！ 本手冊針對店鋪管理需要，本著通用、基礎、實用的原則面向店鋪的工作人員，為店鋪員工提供必要的工作指引。各員工必須仔細閱讀并清楚其中的內(nèi)容，特別是新入職員工。 本手冊的編制由于時間和地域關(guān)系，部分會與實際不相適應，需要適時更新，公司屆時會重新出爐或以其它方式告知。 本手冊鼓勵創(chuàng)新，歡迎廣大員工來函提出不同意見。 本手冊注意保密和保管，如離職請歸還公司。 第一章：聘用細則 一、職業(yè)操守 遵紀守法，熱愛祖國。 服從管理，遵守公司各項規(guī)章制度。 努力完成店鋪下達指標，積極創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。 服從工作分配，配合并協(xié)助上級工作，努力完成交予的各項任務。 團結(jié)友愛、互幫互助，促進良好的團隊氛圍。 虛心好學、積極進取，熱愛培訓，努力提升業(yè)務技能。 注重品牌形象，保持良好的行為規(guī)范和儀容儀表。 尊重顧客、熱情服務，樹立‘以客為先’的思想理念。 珍惜集體榮譽，遵守社會公德，樹立良好的公眾形象。 勤儉節(jié)約，不驕奢淫逸，愛護公司財物，不營私舞弊。 文明禮貌，熱情待人，融洽各方關(guān)系。 敬業(yè)奉獻，創(chuàng)新務實。 誠實正直，敢于承擔責任。 忠誠敬業(yè)，踏實肯干。 協(xié)調(diào)配合，團結(jié)一致。 二、入職手續(xù) 根據(jù)公平競爭、擇優(yōu)錄取的原則，采用內(nèi)部推薦、公開招聘途徑。為維護企業(yè)形象及保證高水準的顧客服務，每一位加入公司的員工都必須經(jīng)過嚴格的面試，以確保應聘者的外在條件、性格及工作經(jīng)驗等都符合應聘職位的要求。從中選出形象、氣質(zhì)及經(jīng)驗等都符合公司要求的人選。新員工的錄用手續(xù)由人力資源專員和店長負責統(tǒng)一辦理。 應聘者通過面試、筆試、背景審查，并經(jīng)確認合格后，方可被錄用。 新進員工報到時必須填寫《入職登記表》，并提供身份證、學歷證及其他有效證書及復印件，一寸照片2張等個人資料。 新進員工在進入試用期前，須到人力資源部辦理入職手續(xù)。店鋪員工須過了3個工作日的觀察期方可領取基礎員工培訓資料。 新進員工除特殊安排外，要參加入職培訓，以使員工盡快融入新的工作環(huán)境。 店長在新員工入職之日就與新員工面談培訓事宜。 三、試用期 員工經(jīng)過12天的實習期后，方可上崗進入正式試用期。新進員工一律要有試用期（含實習期），自培訓之日起，試用期為三個月，根據(jù)表現(xiàn)可適當縮短或延長但最長不超過六個月。管理崗位為三個月。 店鋪將對試用期員工有關(guān)日常工作、工作態(tài)度、服務技巧、出勤率、基礎知識等方面進行考核。 公司免費提供員工工作制服、工牌等工作用品，員工入職12天后要墊付工作服和工牌300元/人，離職按工作制作價實際使用時間扣還折舊費用，工作服仍可以帶走。 實習期滿，進行實習效果評估后接柜上崗；試用期滿，進行轉(zhuǎn)正考核?？己撕细裾咿D(zhuǎn)為正式員工，評估考評不合格者予以辭退。 四、聘用終止 1、離職 正式聘用期內(nèi)，員工辭職應提前三十天向店鋪負責人遞交書面辭職申請，由店長簽字片區(qū)經(jīng)理批準后交人力資源部備案。 遞交辭職申請的員工，如消極怠工或任意曠工，公司將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。 由店鋪店長在辭職員工最后一個工作日結(jié)束前通知該員工，辦理完畢離職移交手續(xù)，填寫完整《離職交接單》，方可正式離職。 如員工未提前三十天提出書面辭職申請或未經(jīng)店鋪店長同意撤離職守者，公司有權(quán)要求其賠償因此造成的損失，損失額從薪資中扣還。如薪資不足以抵扣時，再行計算。 在辭職員工最后一個工作日結(jié)束前，員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于店鋪的財產(chǎn)，包括工作制服、工牌、資料等，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。 自遞交書面辭職申請之日起，到正式離職之日，期間員工工作滿一個月，可領取全勤獎。 2、試用期內(nèi) 試用期員工提出辭職，須提前一周向店鋪負責人遞交書面辭職申請。 如未提前一周提出辭職或未在最后一個工作日結(jié)束前辦理完畢離職交接手續(xù)的，公司可要求該員工賠償因其擅離職守所造成的經(jīng)濟損失。 3、辭退 下列情況下，公司提前告知員工后，可予以辭退，不給任何經(jīng)濟補償： 1）試用期內(nèi)被確認不能勝任工作的。 2）門店店鋪發(fā)生重大經(jīng)營變化，需要裁員的。 3）員工不能很好地履行職責嚴重違反公司管理制度的。 4）員工患病或非因工負傷，需長時間治療而較大影響工作或醫(yī)療期滿后，不能從事由公司安排的工作的。 5）合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，使合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達成協(xié)議的。 4、開除 下列情況下，公司不必提前通知可予以開除： 1）違反國家法律的，如吸毒、盜竊等。 2）嚴重違反店鋪規(guī)章制度及勞動紀律，給店鋪造成損失的，如營業(yè)款中作弊、曠工月累計超過3次等。 3）虛報個人履歷資料的。 五、員工培訓 1、 店鋪為員工提供內(nèi)訓、外派等各種形式的培訓。 2、 店鋪鼓勵員工參加培訓，并建立培訓記錄。 3、 員工在培訓期間的學習情況將作為晉升或調(diào)任的參考。 4、 店鋪在安排員工接受培訓時，可根據(jù)勞動合同與員工簽訂培訓協(xié)議，約定服務期等事項。 第二章：工作職責 一、店長職責 職務名稱：店長 直接上級：樓層主管或片區(qū)經(jīng)理 直接下屬：師傅、技工 、收銀員（文職） 本職工作：所屬店鋪的管理 直接責任： 1、 及時完成店員的增補、轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)職、調(diào)動、離職等相應手續(xù)。 2、 公司各項政策規(guī)定對店員的傳達、解釋和執(zhí)行。 3、 獨立處理店鋪日常事務。 4、 按時完成公司下達之各項任務。 5、 及時完成各種報表及銷售情況匯報。 6、 作好銷售數(shù)據(jù)的分析與判斷。 7、 有效提高店鋪銷售額。 8、 帳務管理工作的監(jiān)督與實施，營業(yè)款項的管理及交存。 9、 按時合理的完成員工排班，監(jiān)督及統(tǒng)計員工的考勤情況。 10、 協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，增強團隊凝聚力。（員工的心理溝通、激勵和引導） 11、 店鋪會議的參與與主持。 12、 有效的保護店鋪及維持店鋪外觀和內(nèi)部形象。 13、 陳列調(diào)整的實施和指導。 14、 店員的培訓、幫帶及指導。 15、 掌握存貨情況，控制庫存量（含物料準備）。 16、 店鋪盤存工作的組織、實施。 17、 有關(guān)商品管理、用品購置申請。 18、 貨品、設備、用品、物料、耗材調(diào)撥處理。 19、 處理顧客投訴。 20、 向公司匯報店鋪的各種情況并提出相應的改進措施。 21、 店鋪促銷活動方案的策劃和申請。 22、 員工的績效評核實施，員工嘉獎評選、申報工作。 23、 店鋪外部關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理。 24、 競品市場的調(diào)查與反饋。 25、 完成上級安排的其他臨時性工作。 二、師傅職責： 職務名稱：師傅 直接上級：店長 直接下屬：技工 工作職責： 1、了解公司為顧客提供高品質(zhì)服務、良好購物環(huán)境、物有所值商品等經(jīng)營理念和掌握營業(yè)目標、毛利目標、費用目標、利潤目標等經(jīng)營目標；并制定計劃，領導全體員工完成目標。 2、具有傳達并落實店長指令、規(guī)定、信息等，反饋門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶作用堅決執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)范與要求，并跟蹤門店相關(guān)柜組及人員的執(zhí)行狀。 3、負責員工日常工作安排，指導，激勵，評估員工工作，協(xié)調(diào)矛盾及對員工進行培訓的責任。 4、掌握商品進、銷、存狀況及贈品的管理，負責控制商品和贈品的丟失和損耗，有采取相應措施加強管理的責任。 5、店助還須根據(jù)門店所處商圈狀況、客流趨向、消費習性等因素對門店進行小范圍的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，并重新配置商品陳列，同時，在配置時務必注意商品的關(guān)聯(lián)性陳列，以免商品結(jié)構(gòu)脫節(jié)。 6、負責賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛等的具體的管理。 7、執(zhí)行促銷計劃、安排促銷工作、反饋促銷效果。 8、收集整理員工/顧客的資料及意見，負責開展為員工/顧客服務的各項活動，并進行總結(jié)、反饋、改善。 9、保證公司財產(chǎn)和設備的安全以及規(guī)范使用各類設備。 10、保證公司文件、數(shù)據(jù)、資料等安全。 11、嚴格管理門店收入和營業(yè)款，嚴格核準進場商品的數(shù)量、價格及質(zhì)量，嚴格控制門店各項費用支出和各項可控費，對門店盈虧負責。 12、完成上級安排的其他臨時性工作。 三、收銀員職責 職務名稱：收銀員（文職） 直接上級：店長 工作職責： 1、 準確快速地完成每筆銷售的收銀工作。 2、 認真準確地做好每天的結(jié)款工作。 3、 做好顧客聯(lián)系資料的收集。 4、 做好建議式附加推銷。 5、 收銀區(qū)域及指定區(qū)域內(nèi)的5S工作。 6、 認真協(xié)助店長、店助的工作安排。 7、 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況。 8、 做好本職工作之余幫助提高店鋪銷售。 9、 以熱誠的態(tài)度對待工作并時常提出合理化建議。 10、 愛護店鋪財物并阻止他人的盜竊和破壞行為。 11、 嚴守公司保密制度、保守商業(yè)機密。 12、 做好后勤服務工作。 13、 辦公用品的管理。 14、 遵守公司規(guī)章制度。 15、 完成上級安排的其他臨時性工作。 四、技工職責 職務名稱：技工 直接上級：店長、師傅 工作職責： 1、 熟悉貨品知識完成每天銷售任務。 2、 提供專業(yè)的顧客服務。 3、 主動高質(zhì)量地完成每日工作安排。 4、 認真協(xié)助店長、店助的工作安排。 5、 以熱誠的態(tài)度對待工作并時常提出合理化建議。 6、 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況。 7、 留心店鋪運作中輔助用品的使用情況。 8、 愛護店鋪財物并阻止他人的盜竊和破壞行為、保證貨品的安全。 9、 主動清潔店堂、貨架、貨品的日常調(diào)整、陳列及公共用品。 10、 柜臺貨品的調(diào)入、調(diào)出、整理、堆放以及即時補充賣出的貨品。 11、 遵守公司規(guī)章制度。 12、 完成上級安排的其他臨時性工作。 第四章：考勤制度 一、工作時間安排 店鋪員工每周工作6天，休息1天。為保證店鋪的正常營業(yè)，實行輪休代班制度。 一般情況每天工作10小時（包括用餐的時間），用餐時間為30分鐘： 上班時間：9：00-19：00 周六、周日及節(jié)假日店鋪將不安排休息或補休。 盤點、活動、特賣、貨品換季等需要調(diào)整工作時間，店鋪員工須服從直屬店長的臨時決定和安排。 二、加 班 1、 店鋪店長及員工在大型活動、促銷、特賣、人員不足等活動和情況時，享有超時補薪。須填寫加班單。全天加班原則應不再有加班工資，采用調(diào)休的方式補償。如不能補休按基本小時工資的1.5倍一小時補貼。 2、 超時補薪按基本小時工資的1.5倍一小時計算，考勤卡或加班單上經(jīng)店鋪店長簽字、片區(qū)經(jīng)理批準后方有效。每次超時少于30分鐘的不獲得補貼。 3、 因工作需要，需超時的員工必須提前作超時（大約超時時間）申請，店長簽字后片區(qū)經(jīng)理批準后方可生效。具體實際超時時間以考勤卡\簽到簽退記錄為準。 4、 休息日加班按基本小時工資的2倍一小時的標準計算。 5、 法定節(jié)假日加班按基本小時工資的3倍一小時的標準計算。 三、調(diào)休 1、 周一至周五，店鋪員工可以調(diào)休，但需前1天向店長提出申請，批準后方可生效。節(jié)假日一般不允許員工調(diào)休，確需調(diào)休的，應前3天向店鋪店長提出申請，批準后方可生效。 2、 連休2天者需獲店長審批；連休3天以上者需獲店鋪店長審批后片區(qū)經(jīng)理簽字方有效；各休假審批人需對審批負責。 四、病假 1、 病假員工須親自到店鋪請假，特殊情況至少在當天上班時間前半天電話通知店長。 2、 病假結(jié)束復工當日須向店長遞交社區(qū)醫(yī)院級以上開具的病假證明或病歷及藥費單。 3、 病假將扣除病假期間的工資、提成及福利待遇。 五、事假 1、 員工如有特殊原因需請假，應提前1天向店長作書面申請，經(jīng)批準后方可生效。 2、 申請事假未獲批準而擅離崗位者，按曠工處理。 3、 年度事假天數(shù)累計不得超過12天。 4、 事假將扣除事假期間的工資、全勤獎、提成及福利待遇。 5、 所有請假條需交人力資源部備查。 六、工傷假： 1、員工在工作期間發(fā)生工傷事故，直接主管應立即到現(xiàn)場調(diào)查受傷情況， 并立即作出 處理，并報告人力資源部。 2、公司根據(jù)醫(yī)生的診斷確定是否需要給予工傷假。 3、員工工傷假期間，應按照公司的要求定期到指定醫(yī)院進行檢查。 4、員工休工傷假享受基本工資、工齡工資和學歷工資，不享受提成獎金和全勤獎。 七、婚假： 1、在公司工作滿一年以上，達到法定結(jié)婚年齡的員工，可以享受3天的婚假。 2、在公司工作滿一年以上，男超過25周歲，女超過23周歲屬于晚婚的員工，可以享受 5天的婚假。 3、婚假期間享受基本工資和工齡工資，不享受提成獎金和全勤獎。 八、喪假 1、如員工的父母，配偶，配偶的父母，祖父母，配偶的祖父母或子女等直系親屬去世， 公司將給予員工最長的三天喪假。一般親屬無喪假; 2、員工如需請喪假，須及時通知人力資源部并補填請假單; 3、直系親屬喪假期間基本工資照發(fā); 4、其他親屬員工喪假期間不享受工資待遇。 九、年休假 1、公司員工實行帶薪年休假制度，休年假期間可領取基本工資。 2、年休假期間公司將支付基本工資，年休假允許拆零休假，年休假的休假時間按天計算， 不足一天的按一天計算，員工為公司連續(xù)工作滿一年，享有1個工作日的年休假， 連續(xù)工作三年享有3個工作日的年休假，以此類推到連續(xù)工作滿5年，享有5個 工作日的年休假，年休假上限為5年。 3、員工需要年休，應當提前一周，向上級主管部門提出申請，需獲得上2級批準后，方 可休假；其他管理人員需要年休，應當提前二周，向上級主管部門提出申請，需獲得 上2級批準后，方可休假。 4、年休假需在一年內(nèi)休完（每年參加工作月日至次年月日），它不予累計享用，也不折 發(fā)酬金。 5、為保證公司的日常有效運營，店面負責人將提前為每位員工計劃和安排休假日程; 6、員工在未得到公司事先同意情況下，不得以年休假為理由離開工作崗位; 7、年休假不與其他假期同時使用。 8、如果因為員工休年休假影響到公司的正常運營，那公司將考慮取消該員工所在門店所 有員工本年度的年休假。 十、曠工 有下列行為者視為曠工行為，按曠工行為處罰： 1、 如無任何通知或非正當理由而缺勤，作曠工處理。 2、 事先未獲直接店長批準而缺席的。 3、 事先口頭請假，事后未補齊請假手續(xù)的。 4、 無正當事由拒絕公司崗位調(diào)動安排，在規(guī)定時間內(nèi)未報到的，違反考勤紀律。 5、 無故代人簽到的。 6、 員工曠工1天，取消全勤獎、扣除基本工資3天，并以此類推。 7、 每月累計曠工3天，取消全勤獎、扣除曠工3天總薪金的3倍（含工資、提成及福利待遇）。 8、 連續(xù)曠工3天或一月中累積曠工7天者將作自動離職處理，不發(fā)薪金（含工資、提成及福利待遇）。 十一、考勤細則 1、員工就餐、上班、下班、加班一律實行簽名制： 2、根據(jù)工作時間，每天準時上班、下班，并簽到/退確認，不可遲到早退。 3、店長有義務監(jiān)督簽到/退行為。 4、當日的就餐時間記錄須經(jīng)店長簽字確認。 5、考勤卡是記錄出勤率的直接憑證，須放在指定地方，店鋪員工如遺失，須取得店長 的出勤書面證明，否則不予發(fā)薪。 6、員工下班離開后不可再返回店鋪貨倉，如有必要返回，應向店鋪店長申請。 7、考勤卡上不得出現(xiàn)任何未辦理手續(xù)的空格，未經(jīng)辦理請假者視為曠工。 8、員工因工作繁忙忘記簽到/退的（如特殊情況：店鋪繁忙招呼顧客時）需找店長在 空格內(nèi)簽字確認，并注明時間，不予以扣款； 9、如員工自身無其他特殊情況漏簽到/退的，店長應以紅筆在該空格圈出，以考核形 式，每漏簽到/退1次考核5元； 10、當月漏簽到/退（不包括特殊情況的）累計超過3次的，取消當月全勤獎，累計超 過5次的，按曠工一天處理。 11、不能無故代人簽到/退或叫人代簽到/退，否則以曠工處理。 12、考勤卡、簽到/退表由店鋪管理人員負責保管，月末統(tǒng)計整理后交審核部門作為基 本工資及獎金的發(fā)放的依據(jù)。 第五章：薪酬/福利 一、員工薪酬 1、 每月工資按自然月天數(shù)計算，如員工在月中離職時，其工資以當月實際工作天數(shù)計算。 2、 員工薪金將按指定日期每月支付，每月10日發(fā)放上月之薪金。如遇法定假日或休息日，則順延。 3、 員工遲到、早退、曠工、請病/事假或其他非帶薪假期，其工資將按有關(guān)規(guī)定作相應的扣除。 4、 員工任何扣薪和補薪，統(tǒng)一計算，一月按自然月天數(shù)計算，一日按規(guī)定時間計算。 5、 員工薪資由基本工資、津貼、績效提成及其他福利補貼構(gòu)成。 二、員工福利 1、全勤獎 每月給轉(zhuǎn)正員工發(fā)放40元現(xiàn)金作為全勤獎。 達到以下標準者，每月可享有全勤獎： ① 月內(nèi)遲到、早退（包括上下班，午餐時，用餐30分鐘，），時間累積在30分鐘內(nèi)。 ② 員工轉(zhuǎn)正后達到以上標準的工作，才可享有當月全勤獎，并按實際天數(shù)給予發(fā)放。 ③ 員工因個人原因班次上錯的，扣除全勤獎。 2、其他福利： 節(jié)日發(fā)福利品； 員工生日福利50元； 根據(jù)需要為員工購買社會保險； 業(yè)余集體活動、旅游、培訓等也是公司福利的重要組成部分。 第六章：店鋪規(guī)章制度 一、店鋪規(guī)章 1、上/下班規(guī)則 ① 店鋪員工上下班時間、用餐和休息的時間應記錄在簽到/簽退上，簽到/簽退卡不得擅自涂改。 ② 下班離開后一般不允許返回貨倉，如有特殊原因需要返回，必須經(jīng)店長批準。 ③ 考勤記錄如有錯誤，應立即找店長處理，如延誤更正或自行改正，一切責任自負。 2、工作制服 ① 公司設統(tǒng)一的員工制服，上班時須按要求穿著。 ② 員工必須保持工作制服整潔和完好無損，工作服由員工個人負責清洗。 ③ 員工因個人原因遺失當季制服，將按照吊牌價的使用時間折扣作賠償。 ④ 員工離職時，必須按程序辦妥離職手續(xù)，工作服按第一章第三條折舊購買。 3、員工證牌 ① 店鋪發(fā)給員工工牌或員工證，上班時間必須配戴，如有違反店鋪佩戴規(guī)定考核5元/次。 ② 工牌內(nèi)容由人力資源部統(tǒng)一編排，員工不得擅自修改。 ③ 如有遺失證牌，應立即告知店鋪店長，由店長向公司訂購。 ④ 員工證牌補領手續(xù)費20元/個。 ⑤ 員工證牌只準本人使用，一旦發(fā)現(xiàn)本人與證照不符，當即扣留證件，交公司人力資源處理。 ⑥ 員工離職時，須將證牌歸還店鋪。 4、員工儲物柜 ① 一切私人物品應存放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，工作時間內(nèi)鑰匙不可掛在儲物柜上。 ② 儲物柜鑰匙如有遺失或儲物柜損壞應立即通知店長，不得強行打開并對此負責。 ③ 因儲物柜保管不當造成私人財物遺失，公司概不負責。 ④ 在必要的情況下，公司管理人員、店長有權(quán)連同本人一起檢查儲物柜。 ⑤ 員工離職時必須將儲物柜鑰匙歸還店鋪。 ⑥ 新進人員接收儲物柜時應該更換新鎖。 5、公司財物 ① 員工必須愛護公司的貨品、購物袋、文具等物品；員工不得將公司的貨品、購物袋、文具等物品挪為私用。 ② 如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)任何財物有損壞，應立即通知店鋪負責人處理。蓄意損耗或破壞店鋪財物，盜用或企圖將店鋪財物攜離店鋪者，都將按公司規(guī)定接受相應紀律處分。 ③ 離職人員離職時應還清店鋪財物：如工作服、工牌、儲物柜鑰匙、文具及培訓資料等。 ④ 員工不可擅自將店鋪財物借于無關(guān)人員使用。 6、職業(yè)道德 ① 員工不得利用職權(quán)的便利營私舞弊。 ② 員工不得假借公司名義做擔保或其它類似行為。 ③ 未經(jīng)公司同意，員工不得向任何人索取或收取與職務有關(guān)的利益。 7、保密制度 ① 員工不得泄漏公司的營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及其它機密資料。 ② 因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格的保密。 ③ 員工對個人的薪酬資料應做嚴格的保密。 ④ 顧客的購物隱私應給予尊重及保密。 8、不良行為 ① 不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、帳本、表冊及其它函件。 ② 禁止在公司范圍內(nèi)粗言爛語或帶有性騷擾性質(zhì)的語言及行為。 ③ 上班前或工作時間內(nèi)絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。 ④ 未經(jīng)批準不得私帶非店鋪人員進入倉庫及員工休息室。 ⑤ 禁止在公司范圍內(nèi)做賭博性游戲。 ⑥ 經(jīng)營工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。 9、私人探訪/私人電話 ① 工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，在非常必要的情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。 ② 未經(jīng)店長批準，所有當班的員工不得將移動電話開為鈴聲。 ③ 工作時間內(nèi)不可接打私人電話。在非常必要的情況下通知店鋪店長，批準后接打。 ④ 店長應對控制私人探訪/電話負有責任。 10、顧客投訴 ① 員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的要求和問題應設法解決。 ② 如投訴事項超出本身的工作及權(quán)力范圍，應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客于不顧。 11、兼職 在公司受聘期間，除公司本身需要的兼職人員外。員工不得從事其它任何全職或兼職的工作，或者收取其它公司、機構(gòu)的報酬，否則作解雇處理。 12、失物 ① 員工在店堂范圍內(nèi)拾得財物，應立即上交給店鋪負責人處理，不得挪為私用。 ② 員工在店堂范圍遺失貨品，依據(jù)遺失貨品的零售價，視情節(jié)輕重，由遺失負責人賠償。 ③ 員工在店堂范圍內(nèi)遺失財物，應立即通知店鋪負責人。 二、個人形象要求 總體要求：熱情友善、大方開朗、活力充沛、健康整潔。 1、頭發(fā)：經(jīng)常清洗、梳理整齊，保持干凈。男士頭發(fā)不超過耳際，不過領，禁止剃光頭； 女士頭發(fā)用頭飾束起，不能披頭散發(fā)。不留奇異古怪發(fā)型。 2、飾物：工作期間不允許佩戴首飾。 3、工服：清潔整齊，適當?shù)撵贍C（如有體味者應適當使用香體露或止汗露）。 4、工牌：佩戴在左胸前，如工服有LOGO則下移。 5、其他方面： 5.1、店堂內(nèi)不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫、打哈欠等不雅行為。 5.2、上班時間不得在店堂內(nèi)化妝。 5.3、站立時不抱胸或把手插入口袋。 5.4、不可咀嚼口香糖或其它食物。 5.5、站立時不可依靠任何物品。 5.6、不可隨地吐痰或仍東西。 5.7、不可大聲說笑及聊天。 第七章：紀律處分 員工應遵守本《店鋪員工管理手冊》及公司的其它有關(guān)制度，如有違紀，店鋪將視其程度給予處分。紀律處分分為：口頭警告、書面警告、辭退并記錄在個人檔案內(nèi)存查。 說明： 1、 根據(jù)片區(qū)具體情況可以建立過失處罰考核制度（處罰金額可作為活動經(jīng)費），以下處罰方式來源于公司化運作體系，只作為參考。 2、 部分內(nèi)容根據(jù)店鋪實際狀況可以不斷細化和刪選。 一、口頭警告 有下列過失行為屬A類過失（視情況考核），考核金額 5元 1、 工作時間接待私人探訪（特殊原因除外）。 2、 工作時間接打私人電話（特殊原因除外）。 3、 未按規(guī)定佩帶員工證牌。 4、 上班時間違反著裝規(guī)定。 5、 不注意個人儀容儀表。 6、 不注意工作環(huán)境衛(wèi)生。 7、 在工作時間營業(yè)場所梳妝打扮，整理儀容。 8、 私用店鋪購物袋。 9、 無故遲到或早退30分鐘內(nèi)的。 10、 在店鋪內(nèi)喧嘩。 11、 進出倉庫，不隨手關(guān)門。 12、 在店堂內(nèi)做任何不雅觀的動作，有損店鋪和個人的形象。如嬉戲、大聲說笑、奔跑、吵架、照鏡子。 13、 在賣場中隨處亂放清潔用具。 14、 發(fā)現(xiàn)區(qū)域中貨品的排列擺放沒有按標準做。 15、 員工休息室中隨意擺放私人物品。 16、 點數(shù)連續(xù)出錯二次以上。 17、 日常工作任務未按時認真完成。 18、 在店堂中竄崗。 19、 店員倚靠在貨架上或其他物品上，站立姿勢不注意。 20、 上班空閑時三三兩兩聚眾聊天。 21、 違反店鋪考勤打卡制度，未做好打卡前的準備工作，忘打卡。 22、 違反店鋪規(guī)章的其他行為。 二、書面警告 有下列過失行為屬B類過失（視情況考核），考核金額20元 1、 經(jīng)口頭警告后，遲到、早退仍無改善。 2、 未經(jīng)許可和辦理任何手續(xù)，私自給顧客調(diào)換貨品的。 3、 在賣場中與客人爭吵，給顧客留下不好印象的。 4、 隱瞞或不理會顧客投訴。 5、 上班時在店鋪內(nèi)吃零食。 6、 工作時間內(nèi)私自離崗。 7、 擅自給予顧客折扣。 8、 上班時間吸煙、喝酒。 9、 假冒他人簽名。 10、 拾遺不報。 11、 粗言猥語。 12、 忘記帶店鋪鑰匙，影響正常工作。 13、 未與顧客說清購買情況造成顧客投訴。 14、 私自涂改考勤卡的記錄，代人簽到/簽退。 15、 擅自離開區(qū)域、導致區(qū)域空人，顧客無人招呼。 16、 不遵從公司規(guī)定的上下班及膳食休息時間表。 17、 未經(jīng)店鋪負責人同意擅自將物品帶離店鋪。 18、 對于店鋪發(fā)生的違紀事件，知情不報。 三、記過 有下列過失行為屬C類過失（視情況考核），考核金額50元 1、曠工一次。 2、不服從管理和工作分配 3、搬弄是非，影響同事之間的團結(jié)。 4、因個人心情不好或與某一同事有爭執(zhí)而影響工作。 四、辭退 有以下行為者公司予以辭退： 1、 因個人不良行為而造成公司或店鋪形象嚴重受損。 2、 偽造單據(jù)、文件、意圖行騙或其它作弊行為。 3、 未經(jīng)批準私自兼職或病休期間另謀職業(yè)。 4、 盜竊店鋪財物或?qū)⒌赇佖敭a(chǎn)挪為私用。 5、 嚴重違反店鋪規(guī)章制度，拒不改正。 6、 泄漏公司機密資料及數(shù)據(jù)資料。 7、 向顧客索取金錢或其它報酬。 8、 蓄意破壞公司的任何財物。 9、 謠言、恐嚇、暴力行為。 10、 任何欺騙公司的行為。 11、 一切違法犯罪行為。 12、 連續(xù)曠工三天及以上的或一月中無故曠工累計七天及以上的。 13、 工作時間睡覺。 14、 利用公司折扣為己謀私利。 15、 利用職權(quán)便利，營私舞弊。 16、 服務態(tài)度極其惡劣，引起顧客三次以上投訴。 17、 利用顧客的個人資料，為自己謀利。 四、員工上訴、爭議 說明：員工對店鋪店長的處分不服，可自收到處罰單之日起7天內(nèi)，以書面形式向上級主管申訴。 1、爭議處理的原則 1.1、員工因勞動權(quán)利和勞動義務與公司發(fā)生的勞動爭議必須以合法的形式予以解決。員工不得借故鬧事，破壞正常的工作秩序、停止進行工作或履行職責。 1.2、如果員工以勞動爭議為理由停止進行工作或履行職責的，將視為嚴重違紀。 1.3、如果員工以勞動爭議為理由借故鬧事或者破壞正常的工作秩序的，公司有權(quán)將其立即辭退。 2、爭議解決和途徑 1.2、爭議發(fā)生后，員工應首先同其直接上級主管人員進行口頭或書面的溝通，以促進爭議的協(xié)商解決。 1.2、如直接上級主管人員無法解決或員工對該上級主管人員的意見仍不滿意或者爭議涉及該直接上級主管人員，員工有權(quán)將爭議直接提交人力資源部，人力資源部將協(xié)調(diào)各方予以解決。 第九章：附則 本手冊于2012年3月1日起實行，如有未盡詳細處概依本公司其它規(guī)定。 公司可根據(jù)業(yè)務及管理的需要，修訂本手冊的內(nèi)容，員工應留意公司公布的各種規(guī)定。公司希望在本手冊的指引下，店鋪所有員工都能正確理解公司的政策與業(yè)務要求，在各自的崗位上愉快地工作。 本手冊最終解釋權(quán)屬順達拍檔人力資源部。公司總經(jīng)辦和人力資源部有權(quán)對本手冊根據(jù)需要做出修改，修改條款和本手冊一樣具有同等法律效力，請留意修改之公示。 員工在仔細閱讀、理解《店鋪員工管理手冊》后，請在以下部分簽字以表示同意并保證遵守本手冊的各項規(guī)定。 員工簽字：