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趙永崗:玻璃瓶·玻璃心
2016-01-20 13137

2012530日早,我在小區(qū)散步?!芭椤?,一聲玻璃瓶打碎的聲音吸引了。原來(lái)是一個(gè)媽媽把酸奶瓶放入自己家的奶箱的時(shí)候,太匆忙掉到了地上。她好像沒(méi)有聽(tīng)到瓶子碎的聲音,依然匆匆的回到了自己家。我看著地上原本完整的現(xiàn)在已碎裂的看不如形狀的“玻璃瓶”,突然內(nèi)心很憂傷,覺(jué)得自己和它好像,是那么容易破碎和被傷害。也許某天走在路上,一個(gè)司機(jī)的不小心,我也就碎的認(rèn)不出來(lái)了。

我們每個(gè)人其實(shí)都像極了玻璃瓶,常常在相互中間的粗心擺放中受傷,而被碰裂的傷口,又如鋒利的刀口在其他人靠近的時(shí)候去傷他人。在生活中、工作中到處都有口氣嚴(yán)厲的質(zhì)問(wèn)和批評(píng),得到的是情緒的反彈和強(qiáng)詞奪理的解釋,像兩個(gè)玻璃瓶在碰啊碰,裂了口子碰的更激烈。有句老話“家和萬(wàn)事興”,年少時(shí)爭(zhēng)強(qiáng)好勝,覺(jué)得和諧就是個(gè)笑話,慢慢中年了,才真的體驗(yàn)到,和諧是多么的重要。態(tài)度好一點(diǎn),語(yǔ)氣柔一點(diǎn),時(shí)間放寬一點(diǎn),只是一點(diǎn)點(diǎn),最終收獲的卻是巨大不同。

不久前,陪同朋友去見(jiàn)一個(gè)客戶,客戶對(duì)他抱怨了很多,他馬上急著解釋,客戶的情緒更激烈,他更急著解釋,我在旁偷偷拉了他一把,暗示他別說(shuō)話別解釋。這樣,我們兩個(gè)大男人安靜的聽(tīng)著客戶的抱怨,幾分鐘客戶的情緒趨于緩和,該說(shuō)的都說(shuō)完了重點(diǎn)的都說(shuō)了幾遍了,無(wú)非就是某個(gè)老師講的如何不好云云你們組織的如何不好。朋友這個(gè)時(shí)候抓住機(jī)會(huì),“對(duì)不起,我說(shuō)幾句”,看著他又要解釋,我忙插言道“是的,非常對(duì)不起,但我們只說(shuō)一句:我們能做什么?” 突然,辦公司安靜了。客戶有點(diǎn)愣了,他安靜了好一會(huì)兒,才說(shuō)“那我想想”。說(shuō)了再見(jiàn),朋友出來(lái)對(duì)我很不滿,開(kāi)始和我抱怨這個(gè)客戶如何難伺候,無(wú)非就是土老板沒(méi)文化,自己水平不夠還說(shuō)課不好云云,我安靜的聽(tīng)著,一直到他不想說(shuō)了。開(kāi)了車,一路上我沒(méi)有引用什么情緒管理、溝通技巧等等,更沒(méi)有采用情節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的和他分享,而是保持沉默,就這樣一路都保持沒(méi)說(shuō)話。到了第二家客戶,朋友罕見(jiàn)的沒(méi)有滔滔不絕的和客戶介紹公司、課程、老師,而是認(rèn)真的聽(tīng),偶爾問(wèn)句“我們能貢獻(xiàn)什么”、“還有呢”。客戶介紹了不少,也把自己的合理要求和不合理要求都提的差不多了,突然對(duì)助手說(shuō)“定個(gè)酒店,中午和這兩位老師一起吃飯”??吹诫x中午還有40分鐘,客戶都說(shuō)完了,我們識(shí)趣的提出,中午酒店見(jiàn),您先忙。客戶也高興的把我們送出門口。剛下樓,早晨第一個(gè)客戶電話追了過(guò)來(lái),問(wèn)我們?cè)谀?,?tīng)說(shuō)了中午的飯局后,馬上表示要參加,第二個(gè)客戶他認(rèn)識(shí)。

中午,大家坐在飯桌上,一句工作都沒(méi)談,談的是健康、孩子和傳統(tǒng)文化等等。我的朋友一直安靜的聽(tīng)著,一點(diǎn)都沒(méi)急著附和和插言。午餐介紹了,客戶感嘆的說(shuō)“趙老師,你說(shuō)現(xiàn)在人活的怎么這么累呢”。我微笑著,點(diǎn)頭贊同。大家走出了餐廳,兩位客戶都淡淡的對(duì)朋友說(shuō),在今天交流的基層上做個(gè)方案,再討論下,握手而后快樂(lè)分手。

也許是社會(huì)的快節(jié)奏,導(dǎo)致人的節(jié)奏都太快了太匆忙了,人人都像那個(gè)放奶瓶的媽媽一樣,信手一方心都都跑到不知道哪里去了,如果都慢一點(diǎn)也許瓶子不會(huì)打破,關(guān)系不會(huì)緊張,心情不會(huì)焦慮。

兩個(gè)碰撞的玻璃瓶中,誰(shuí)先停止了就是創(chuàng)造和諧的那一位。

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