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劉華鵬:反思凡客和小米的互聯(lián)網(wǎng)思維
2016-01-20 23669

近各路大咖你來我往,十分熱鬧。先是貓貓言論被泄密,引發(fā)狗狗反擊,然后貓貓確定自己是在“澡堂”里后,繼續(xù)“人生導(dǎo)師”般的道歉。再是凡客陳年的反思,如何copy小米,龐大組織進(jìn)行瘦身的過程。雖有大批人叫好,仍有很多質(zhì)疑的聲音,說其缺乏擔(dān)當(dāng),文中“字里行間”將不少原來聘請的員工稱為“混日子的”,全盤否定自己原來的產(chǎn)品和策略,稱之為“垃圾”?


這是一種什么行為?Dr.2認(rèn)為這是一種“2B”的行為!因為一切的錯都是領(lǐng)導(dǎo)者的錯,都是你的決策造成,自己的膨脹與腦殘,還需要找什么理由去解釋嗎?另外就算你自認(rèn)為現(xiàn)在走上正途了,就真是這樣的嗎?


首先是一個事實:融到F輪的企業(yè)卻越做越小,好多億美金已經(jīng)灰飛煙滅了,公司多年的發(fā)展卻每況愈下。其次,原來創(chuàng)造凡客體,國內(nèi)服裝快時尚行業(yè)地位第一的企業(yè),淪為了一個和初創(chuàng)小團(tuán)隊賽跑的田地。


明明是因為成本失控,被迫搬家到偏遠(yuǎn)地區(qū)以節(jié)約房租,并趁機(jī)讓一些人因家庭原因,被迫主動離開而不用付額外成本,美其名曰變成了“考驗員工”價值觀的高大上行為!還有種種言論都比較奇特,但是我認(rèn)為這些都無關(guān)大局,因為接下來他認(rèn)為是其“救命稻草”的抄襲小米精髓的東西,才會讓他徹底上西天,或者淪為一個擺地攤的,業(yè)務(wù)不死不活。


國畫大師齊白石說:“學(xué)我者生,似我者死”!這十分深刻地道出了盲目全盤抄襲者的命運(yùn)。首先所謂小米的戰(zhàn)略七字訣中,極致和快,這兩者本身就是系統(tǒng)性矛盾的,但是由于雷軍的成功,所以隨便他說什么都是對的了。請問小米“極致”了嗎,且不說一代手機(jī)巨量發(fā)熱,二代手機(jī)返修率多少,都四代手機(jī)了,Dr.2用下來還不如天生驕傲的“錘子”!就拿他79元的手環(huán)來說,哪里極致呢?為啥沒有極致也要趕著上市呢?事實上我既不是米粉,也不是米黑,我在多篇文章中總結(jié)過,小米的killing pass就是“互聯(lián)網(wǎng)直銷”和“性價比”,當(dāng)然輔以快速迭代和粉絲營銷,隨后慢慢構(gòu)“長尾”,根本不是什么“極致”!


互聯(lián)網(wǎng)直銷的模式是“去渠道化”、“去中介化”,如果銷量大的話,就可以大幅節(jié)約成本,后端也能縮短供應(yīng)鏈,減少庫存,還能預(yù)收貨款、延期發(fā)貨以改善現(xiàn)金流,從而能夠提供更高性價比的東西,正反饋式地促進(jìn)直銷模式。這哪里是什么新鮮東西?戴爾20幾歲就玩這個故事,成就了一代電腦傳奇。


但是小米和雷軍為什么一定要反復(fù)突出“極致”呢?因為這是一種提升營銷逼格的行為,誰會希望自己買的東西不極致呢?雖然這其實是他們排在后面的考慮因素。那么凡客之前的策略可以說是完完全全符合啊,比如互聯(lián)網(wǎng)直銷,高性價比和粉絲營銷。其實是小米借鑒了更多凡客的經(jīng)驗才對,因為他們玩這些花樣的時候,互聯(lián)網(wǎng)思維的小米還沒有出生呢!


不過現(xiàn)在陳年開始走向反面,迷失了自我,很有可能將會徹底斷送凡客。因為行業(yè)不同,模式無法抄襲。陳年開始研究“極致襯衫”的時候,是以雷軍一直穿某洋鬼子品牌為“用戶畫像的”,但是這里有幾個悖論。


1、當(dāng)你追求完美細(xì)節(jié)的時候,成本會出現(xiàn)一路飆升,那么這與你原來凡客定位于“快時尚”和性價比的品牌形象不符,于是出現(xiàn)了混亂,部分原來的人群將不會消費。


2、和手機(jī)不同,誰會每天穿一樣的衣服呢,而誰會希望和別人“撞衫”呢?人性天生就是喜歡變化的,那么你這么極致地把自己框在幾個固定款里面,就必然失去了多樣性,自己設(shè)計出了“天花板”。


3、但為什么手機(jī)可以這么做呢?一是手機(jī)標(biāo)的比較大,ARPU值比較高,二是手機(jī)銷售后還有長尾,可以構(gòu)平臺,上各種app和后續(xù)服務(wù),環(huán)形收割用戶,請問襯衫這種產(chǎn)品你如何設(shè)計長尾?最多是再來你平臺買別的服裝而已。所以僅此一條,當(dāng)你抄襲小米的定價策略,以優(yōu)質(zhì)襯衣低價讓用戶尖叫的時候,就是每一步都無比正確地走向死亡的時候!


4、你真的以為做出了和鬼子一樣的襯衣,雷軍就會改穿凡客的嗎?重新分析一下高端群體的“用戶畫像”,他們在意細(xì)節(jié),也在意完美,但是穿衣還在意品牌積淀,要知道他穿的襯衣可是美國總統(tǒng)的御用品牌哦,這是一個無法超越的故事。同個圈子的人自然一看就識貨,以突顯其品味不凡,所以他們不會買99、199、299的襯衣,那是剛工作幾年時的雷軍,不是現(xiàn)在的他。你的定價和品牌,天然就是絕緣高端群體的,卻以他們作為“假想用戶”哎。


其實我還想說,凡客的今天可能就是小米的明天,這只是因為凡客先跑,他們兩家都堅決執(zhí)行了同一策略,只是處于不同的生命周期和行業(yè)而已。這里我們要講兩個比較學(xué)術(shù)的東西,一個是消費拐點理論,一個是“接觸抑制”理論,其中“接觸抑制”這詞是我借鑒醫(yī)學(xué)術(shù)語改編的,將會出版于Dr.2的新書中,《甲方乙方——交易者結(jié)構(gòu)設(shè)計、平臺戰(zhàn)略和生態(tài)演進(jìn)中的決策》。


首先讓我們回到用戶場景中,當(dāng)初凡客的核心用戶是這樣一群青年,經(jīng)濟(jì)能力不強(qiáng),追求個性,不喜歡和父母一起逛街購物,卻希望自己酷起來,所以用韓寒做代言人就擊中了他們的內(nèi)心,因此業(yè)務(wù)可以快速膨脹。但是過了幾年,后面的小孩當(dāng)然不會抄襲前輩,而更要追求自己的個性啊,否則就不酷了呢,這是年輕人的天性,誰不是從叛逆期過來的呢?但是不要忽略,隨著時間的推移,原來的核心客戶已經(jīng)成長起來了,有家有業(yè),經(jīng)濟(jì)能力增強(qiáng),也有了新的社交圈,自然不再是你的目標(biāo)用戶了。那么原有客戶隨著消費能力的不斷升級,消費行為卻出現(xiàn)了拐點,就是消費拐點理論。


這事怎么理解,我舉一個比較粗俗的例子:當(dāng)一個民工每天掙一百塊的時候,中午吃一碗大排面,掙兩百的時候可能吃兩碗,但是等他掙一千塊每天的時候,他就不吃大排面,改吃更加高端大氣上檔次的東西了,這就是人性,無解!所以這也是為什么中國經(jīng)濟(jì)型微車市場未來隨著人們購買力增強(qiáng)反而萎縮的原因。因此這是凡客正常生命周期的一部分,只是陳年的決策加快了這個過程而沒有完成蛻變和轉(zhuǎn)型。


那么關(guān)于“接觸抑制”的一個生物學(xué)場景是,當(dāng)細(xì)菌或細(xì)胞快速生長分裂至數(shù)量比較大的時候,互相頻繁接觸在一起就會抑制整個群體的生長。這里的意思是,當(dāng)凡客經(jīng)營不善,庫存高企無法維持其定價的時候,采取了理性的低價大清倉策略。由于其原有體量過大,導(dǎo)致非常多的凡客產(chǎn)品被出售給了消費能力偏低端的老百姓,但是當(dāng)你原有核心用戶群舉目發(fā)現(xiàn),四處都是穿了這個牌子衣服的人群,他們就會抑制消費而轉(zhuǎn)向,最后出現(xiàn)了整個凡客的產(chǎn)品隨著銷量的大幅增加后,未來快速出現(xiàn)回落的惡性循環(huán)。簡單說,當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這個牌子越來越屌絲,消費行為就“接觸抑制”了。


綜上所述,你仔細(xì)想一下小米,就是和原來凡客一模一樣的策略,雖然可以構(gòu)流量入口后用“互聯(lián)網(wǎng)思維”進(jìn)行長尾收割,延長生命周期,但是其本質(zhì)卻差不多。


當(dāng)小米定價1999,口號還是為發(fā)燒而生的時候,就為了搶占低端市場,推出了699的紅米,并且構(gòu)成了出貨主力,現(xiàn)在快變成屌絲標(biāo)配了。當(dāng)掃地阿姨也掏出來MI手機(jī),賣菜的大爺精神矍鑠地在玩MIUI的時候,一些鐵桿米粉同學(xué)的世界觀就會崩潰。而同樣隨著時間的流逝,這些粉絲消費能力升級,很大一部分將會出現(xiàn)“消費拐點”,還有一些自我感覺還不錯的同學(xué),發(fā)現(xiàn)連餐館服務(wù)員都在用,必然會被“接觸抑制”了,而且連1999的小米也不買了。


所以當(dāng)初雷軍決策想上下通吃的時候,內(nèi)部反對還是比較激烈的,因此2015年很有可能就是小米手機(jī)的最高峰,這里面還有競爭博弈的問題。當(dāng)然他們可以擴(kuò)品類,建立產(chǎn)品矩陣以構(gòu)建反脆弱體系,不過很難確保不重蹈凡客擴(kuò)品類的覆轍。一步一步都在走鋼絲,這個世界東方不敗是非常罕見的,而今天教育別人的導(dǎo)師,明天可能就會成為反面教材!

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