無論你的公司規(guī)模有多小，都應(yīng)該非常重視社交媒體營銷。今年十月，美國調(diào)查機(jī)構(gòu)皮尤研究中心發(fā)布了一份研究，其中顯示美國成年人中有65%都使用社交媒體網(wǎng)站，這意味著如果你的公司沒有開通相關(guān)社交賬戶，那么就會(huì)失去美國三分之二的受眾用戶群。

隨著可選擇的社交媒體渠道變得越來越多，社交媒體管理的重要性也逐漸凸顯，對小企業(yè)的影響也尤為明顯。筆者將會(huì)介紹一些工具和竅門，幫助你的公司有效管理社交媒體。

劉華鵬老師在復(fù)旦大學(xué)講授互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷

在嘗試進(jìn)入社交媒體營銷領(lǐng)域，并且在每個(gè)社交媒體渠道上注冊賬戶之前，首先要評估一下自己的能力，不妨來看看下面這幾類：

每周有多少時(shí)間可以花在社交媒體管理上：時(shí)間非常重要，因此你需要了解自己應(yīng)該優(yōu)先處理哪些社交媒體，有多少渠道要去管理。高效的社交媒體管理意味著重要的工作必須優(yōu)先重視，包括：

l 設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)非常重要，首先你的首頁設(shè)計(jì)肯定要能受歡迎，這是最基本的要素之一；其次，你還要和設(shè)計(jì)師合作，優(yōu)化社交媒體上分享內(nèi)容的圖片，包括簡介圖，資料圖片，等等。

l 內(nèi)容制作：你要思考發(fā)送什么內(nèi)容，編輯什么內(nèi)容，當(dāng)有宣傳促銷信息時(shí)，還需要與公司內(nèi)部不同部門進(jìn)行合作。

l 內(nèi)容參與監(jiān)控和粉絲互動(dòng)：如果在線上你讓用戶產(chǎn)生了負(fù)面品牌體驗(yàn)，或是需要利用社交媒體渠道提供必需的客戶服務(wù)，那么就要根據(jù)實(shí)際情況分配時(shí)間。保持客戶參與度，同時(shí)，社交媒體經(jīng)理也要回復(fù)評論、回答問題。

l 分析：分析監(jiān)控，這包括了銷售量分析，粉絲分析，參與度和客戶情感分析，這些分析對于優(yōu)化內(nèi)容策略，并及時(shí)調(diào)整公司社交媒體管理戰(zhàn)略都是非常重要的。

l 確定你的目標(biāo)受眾群：如果你產(chǎn)品面向企業(yè)客戶，那么可以關(guān)注一些專業(yè)度較高的社交媒體網(wǎng)站，比如領(lǐng)英（LinkedIn）。如果你主要面向零售客戶，那么不妨試試看Google+，因?yàn)楣雀韪米约旱纳缃幻襟w，可能會(huì)對你的搜索引擎排名有所幫助。此外，像國內(nèi)比較流行的微博微信，國外的Facebook，都是必須要使用的社交媒體渠道。

l 確定傳遞什么樣的信息：除了提升銷售業(yè)績，你使用社交媒體還想實(shí)現(xiàn)其他什么目標(biāo)呢？你是否希望利用社交媒體作為客戶支持渠道？還是想在上面發(fā)送一些吸引人的內(nèi)容，提升轉(zhuǎn)發(fā)量？或者，你希望利用社交媒體多認(rèn)識(shí)些業(yè)內(nèi)人士，擴(kuò)大人脈網(wǎng)絡(luò)？你需要首先明確自己的目的，這樣就知道該在社交媒體上面發(fā)布什么信息了。而且，不同的社交媒體渠道針對性也不一樣，因此要確保發(fā)布內(nèi)容與眾不同，千篇一律的內(nèi)容會(huì)讓粉絲感到無趣，參與度也會(huì)下降。