課程期間，劉華鵬老師講述了京東公司創(chuàng)業(yè)12年的得與失，給在座的很多創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)深刻啟發(fā)和借鑒，以下是具體內(nèi)容：

始終保持一家創(chuàng)業(yè)型公司的狀態(tài)

共同記憶往往是最好的下酒菜。早年間，晚上加班之后，京東的兄弟們常常聚首在小酒館、大排檔，幾口酒下肚，一天工作積累的疲勞和郁悶化解大半，杯子碰在一起，工作上產(chǎn)生的摩擦也就此過(guò)去。更重要的是，在那樣放松的場(chǎng)合，大家可以一起言無(wú)不盡地討論近來(lái)業(yè)務(wù)上的得失：解決了顧客哪些難題，又搞定了哪些難纏的客戶。酒酣耳熱間，很多細(xì)節(jié)問(wèn)題被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，很多銷售目標(biāo)被拍著胸脯立下。第二天，兄弟們繼續(xù)滿血沖殺，而京東也在這樣的節(jié)奏中突飛猛進(jìn)。

如今，兄弟越聚越多，回憶越積越厚，酒卻越喝越少了。

今天的京東已經(jīng)飛速地壯大，大到已經(jīng)沒(méi)有地方可以容納我們開(kāi)一次全體員工會(huì)議。而且，隨著我們組織架構(gòu)日臻完備，制度體系逐步建立，內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)也變得更加規(guī)范，人力考核激勵(lì)機(jī)制也更加完善，作為一家上市公司，我們不能再像草莽創(chuàng)業(yè)時(shí)期那樣的風(fēng)格行事。而我最近思考和關(guān)注更多的是，組織嚴(yán)絲合縫，制度順暢有序，京東早期那種兄弟齊心的創(chuàng)業(yè)激情不應(yīng)被稀釋，對(duì)顧客需求的迅速反應(yīng)不能丟。我要求自己和我的團(tuán)隊(duì)始終保持一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的狀態(tài)：對(duì)市場(chǎng)變化要有最高的敏感度，仍然像早年的京東那樣具備快速和強(qiáng)大的執(zhí)行力。

因?yàn)檫@就是京東的立身之本，也是我們出發(fā)的原點(diǎn)。

遵循零售行業(yè)本質(zhì) 為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值

2004年，在更多人的記憶里，也許跟飛人劉翔的橫空出世聯(lián)系得更為緊密，沒(méi)人會(huì)注意到在中關(guān)村一群鼓搗光磁刻錄的家伙，忽然決定把自己的柜臺(tái)全部搬到網(wǎng)上。雖然當(dāng)時(shí)，我們已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大的光磁銷售商，繼續(xù)布局實(shí)體店，仍然有看得見(jiàn)的不錯(cuò)增長(zhǎng)。但在彼時(shí)層層代理的傳統(tǒng)零售體系下，零售商為上游壓力掣肘，降低成本、提高效率的空間相當(dāng)逼仄，及時(shí)回應(yīng)顧客需求進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新更是難上加難。而最終為這種低效率、高成本的零售渠道買單的就是消費(fèi)者。

今天，我們不敢說(shuō)京東是為解決消費(fèi)者痛點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生的，但當(dāng)時(shí)線上渠道的興起，的確讓我們看到了擺脫傳統(tǒng)牽絆、為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值的巨大空間。這也是為何，京東全面轉(zhuǎn)型電商的2004年，成為我睡得最踏實(shí)的一年，因?yàn)槲覀兘K于可以真正直面消費(fèi)者，大路朝天，施展抱負(fù)。

多年以后，我們最早的投資者、今日資本創(chuàng)始人徐新女士做過(guò)一個(gè)3000人的調(diào)查，結(jié)論是，京東的崛起順應(yīng)了時(shí)代潮流，滿足了網(wǎng)上成長(zhǎng)起來(lái)的中產(chǎn)階層對(duì)品質(zhì)網(wǎng)購(gòu)的巨大需求。

但在當(dāng)時(shí)，我們其實(shí)沒(méi)有做過(guò)系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)分析，只是通過(guò)我們線上線下經(jīng)營(yíng)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)通過(guò)線上渠道，我們能為消費(fèi)者節(jié)省大量購(gòu)物成本，這將使得我們更具競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，京東的由來(lái)，其實(shí)非常的簡(jiǎn)單，無(wú)非是借助互聯(lián)網(wǎng)，以新的消費(fèi)需求為導(dǎo)向，不斷做出突破性的商業(yè)模式創(chuàng)新，從而重構(gòu)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，達(dá)到降低成本、提升效率的目的，最終為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。其遵循的仍然是零售行業(yè)本質(zhì)規(guī)律。京東的發(fā)展壯大，從未離開(kāi)這個(gè)本質(zhì)，未來(lái)也必須圍繞這個(gè)本質(zhì)。

為什么堅(jiān)持“重”模式

2007年，我不顧投資人和高管團(tuán)隊(duì)的反對(duì)，堅(jiān)持開(kāi)啟全品類戰(zhàn)略。理由很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)轭櫩驮?span>3C之外，還希望買到更加豐富的商品，京東滿足了他們的需求，就能把他們留下來(lái)。

同一年，我更加一意孤行地要自建倉(cāng)配一體的物流體系，也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們大量的顧客投訴是到貨慢、貨物損壞，我們分析后發(fā)現(xiàn)，利用當(dāng)時(shí)的社會(huì)化物流根本無(wú)法徹底解決這些痛點(diǎn)。我認(rèn)為只有自建物流，才能從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。這一次，我們同樣沒(méi)有做過(guò)專業(yè)和系統(tǒng)化的成本測(cè)算，白手起家，我們甚至一開(kāi)始不知道怎么算。

決定做這一切的出發(fā)點(diǎn)只有一個(gè)：我們要提供越來(lái)越好的顧客體驗(yàn)。顧客體驗(yàn)越來(lái)越好，吸引的新用戶越來(lái)越多，但京東涵蓋了采銷、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服等環(huán)節(jié)的自營(yíng)模式也越來(lái)越重。這使得我們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)受到業(yè)內(nèi)的廣泛質(zhì)疑。但質(zhì)疑者沒(méi)看到、或者故意忽視的是，在京東厚重的模式背后，是行業(yè)費(fèi)用率的大大降低，以及效率的大幅提升。我認(rèn)為，模式是輕還是重并不是最重要的，最重要的是我們創(chuàng)造了什么價(jià)值。

有意思的是，當(dāng)京東高效、低成本的運(yùn)營(yíng)鏈條，迅速延伸，并不可避免地與傳統(tǒng)零售體系發(fā)生碰撞時(shí)，更多的批評(píng)又開(kāi)始指向，京東破壞了原有的價(jià)格體系，影響了很多人的飯碗，而將京東定義為不受歡迎的“攪局者”。在這里，我不想說(shuō)，高效先進(jìn)取代低效落后是必然規(guī)律，而只想回到零售的本質(zhì)來(lái)再次申明，消費(fèi)者滿意才是我們存在的價(jià)值。說(shuō)實(shí)話，我內(nèi)心里從來(lái)沒(méi)有太在乎過(guò)友商的競(jìng)爭(zhēng)；我內(nèi)心里最在乎的只有“消費(fèi)者是否滿意”。

可喜的是，隨著京東市場(chǎng)開(kāi)拓的逐步加深，越來(lái)越多的上游廠商開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，電商通過(guò)降低成本和提高效率來(lái)提供價(jià)值，為他們提供高效快速低成本的銷售平臺(tái)、基于大量消費(fèi)數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)。信任是合作的基礎(chǔ)，很多廠商逐漸把京東這樣的電商作為自己的主流渠道。

更值得一提的是，京東近來(lái)在智能制造領(lǐng)域的探索，還極大地豐富了電商與制造廠商的合作維度，依托京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以反向改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，借助京東金融平臺(tái)的股權(quán)眾籌可以讓創(chuàng)新產(chǎn)品更早和更有效地接觸市場(chǎng)并得到反饋，眾多的制造業(yè)企業(yè)正找到轉(zhuǎn)型升級(jí)的新機(jī)遇。

創(chuàng)造兄弟齊心的文化氛圍 保持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情

而隨著京東平臺(tái)日益壯大，我們的供應(yīng)鏈系統(tǒng)會(huì)越來(lái)越開(kāi)放。這本書(shū)采訪了接近260位工作在不同崗位的京東人，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也許可以起到敞開(kāi)心扉給人看的效果，從而消除一些質(zhì)疑，讓更多的潛在合作者可以更多地了解京東、走近京東。面向未來(lái)，京東做為互聯(lián)網(wǎng)+的成功實(shí)踐者，愿意在傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程中提供我們的價(jià)值。

當(dāng)然，因?yàn)閳?jiān)信京東自營(yíng)模式的價(jià)值。我從不擔(dān)心來(lái)自外部的質(zhì)疑，更不關(guān)心這種外界壓力是否會(huì)影響京東的股價(jià)。我更擔(dān)心我們會(huì)染上大公司常見(jiàn)的懈怠，甚而阻礙我們及時(shí)感知顧客需求，未做針對(duì)性創(chuàng)新。

近來(lái)，我們正在通過(guò)積極拓展海外市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)來(lái)滿足消費(fèi)者廣泛而豐富的需求。我們還通過(guò)推出“京東到家”服務(wù)，連接線下服務(wù)，開(kāi)拓O2O版圖，滿足消費(fèi)者吃穿住行日常所需，我們希望通過(guò)擴(kuò)大顧客覆蓋面，建立更好的客戶黏性，逐步完成電商對(duì)零售服務(wù)的全覆蓋。在這個(gè)過(guò)程中，我們通過(guò)京東的IT技術(shù)和系統(tǒng)，對(duì)基層傳統(tǒng)商業(yè)流通系統(tǒng)進(jìn)行更新再造。無(wú)論是為農(nóng)民，還是為大都市的消費(fèi)者，我們給他們帶去正品低價(jià)的商品和高效的服務(wù)，致力于提升人們的生活品質(zhì)。

除了戰(zhàn)略層面的突破性創(chuàng)新，常態(tài)化的執(zhí)行層面的創(chuàng)新也至關(guān)重要。在京東，此類創(chuàng)新的催發(fā)，常常成為我們鍛煉培養(yǎng)人才的重要方式。山姆·沃爾頓說(shuō)過(guò)：零售行業(yè)培訓(xùn)人的方式是，將搬運(yùn)貨物的推車，塞到一個(gè)剛剛前來(lái)報(bào)到上班不足30分鐘的家伙手里——說(shuō)干就干，行動(dòng)導(dǎo)向，精干型的家伙。京東在培養(yǎng)實(shí)干人才，促進(jìn)崗位創(chuàng)新上，有過(guò)之而無(wú)不及。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是急速裂變生長(zhǎng)的電商生態(tài)，又要在其中圍繞消費(fèi)者需求變化，做從無(wú)到有的體系建設(shè)。

比如，京東每年有40%的倉(cāng)庫(kù)在搬家，這無(wú)論是對(duì)快遞企業(yè)，還是對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)機(jī)構(gòu)都是不可想象的。但這對(duì)京東倉(cāng)儲(chǔ)體系的員工來(lái)說(shuō)，成了家常便飯，因此，倉(cāng)儲(chǔ)體系內(nèi)，從高管到基層員工，都練成了在不影響日常訂單生產(chǎn)的情況下，限時(shí)搬倉(cāng)的本領(lǐng)。而我們技術(shù)體系的兄弟們用“在高速路上給汽車換輪胎”來(lái)形容京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)常常需要在不影響日常業(yè)務(wù)并且保持高速擴(kuò)張的同時(shí)，進(jìn)行一次又一次的大規(guī)模系統(tǒng)升級(jí)。

再比如，大到倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)研發(fā)、POP模式再造、家電價(jià)格體系梳理，小到自制商品填充材料、自創(chuàng)擺貨技巧，這些智慧結(jié)晶或靈光閃現(xiàn)，在各條業(yè)務(wù)線上匯聚起來(lái)構(gòu)成了我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

十多年間，我真誠(chéng)對(duì)待我們的員工，使得他們信任我，信任公司的未來(lái)，并與他們分享公司的成功，就是要在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種兄弟齊心的文化氛圍，共同呵護(hù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情。

2015年是京東開(kāi)展電子商務(wù)的第十二年，十二年是一個(gè)輪回，這本書(shū)也許出來(lái)的正是時(shí)候。我希望老員工可以通過(guò)此書(shū)檢視過(guò)往，永葆激情，新員工也可以借此了解京東的由來(lái)源起，大家一起鑒往知來(lái)。

劉華鵬老師，“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”知名專家，主要講授“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新”、“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式創(chuàng)新”、“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”、“移動(dòng)新媒體營(yíng)銷”、“微信營(yíng)銷”等課程。劉華鵬老師先后合伙創(chuàng)辦北京冠智健通管理咨詢有限公司、北京才富通科技有限公司，將經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和傳道授業(yè)解惑有機(jī)結(jié)合。