課程對(duì)象:美容美發(fā)行業(yè)前臺(tái)、美發(fā)師、助理、管理人員等
課程背景:
“愛(ài)美之心,人皆有之”,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,新時(shí)代審美觀念的不斷提升,越來(lái)越多的人們已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美容美發(fā)整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。
作為一個(gè)傳播美的行業(yè),從業(yè)人員的形象舉足輕重,它不光體現(xiàn)的是這個(gè)行業(yè)的職業(yè)旗幟也代表著其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細(xì)節(jié)是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng)造品牌效應(yīng)的軟件。
留給客戶(hù)一個(gè)好的印象,讓客戶(hù)滿意,不光是整潔統(tǒng)一的工作服、高檔光鮮的裝修能解決的。一個(gè)訓(xùn)練有素、禮儀規(guī)范、舉止得體、長(zhǎng)于溝通的從業(yè)人員隊(duì)伍是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者和客戶(hù)都渴求的。
課程收益:
1、了解禮儀的重要性
2、掌握基本的禮儀要點(diǎn)及規(guī)范
3、改善美發(fā)師及服務(wù)人員的儀容和職業(yè)著裝,塑造職業(yè)的服務(wù)形象
4、學(xué)會(huì)在服務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)交往的基本禮儀規(guī)范與技巧
課程大綱:
第一講:新形勢(shì)下的服務(wù)要求——禮儀的重要性
一、什么是禮儀,什么是服務(wù)禮儀?
二、為什么要推廣美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)禮儀?
1. 提高員工個(gè)人素質(zhì)
2. 提升美容美發(fā)行業(yè)店面形象
3. 提高客戶(hù)滿意度
4. 創(chuàng)造品牌
三、服務(wù)人員角色定位
認(rèn)識(shí)美容美發(fā)行業(yè)的價(jià)值和遠(yuǎn)景
培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工職業(yè)自豪感
第二講 美容美發(fā)行業(yè)員工職業(yè)形象塑造
一、優(yōu)美的儀容儀表
1、個(gè)人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象,第一印象只有一次機(jī)會(huì)
自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗?
2、美容美發(fā)行業(yè)員工制服著裝規(guī)范——制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋
3、發(fā)型的要求:顏色、長(zhǎng)發(fā)要求、短發(fā)要求
4、工作妝要求:化妝的重要性;日常工作妝五步曲
5、配飾的要求:項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等
培訓(xùn)方式:講解、示范、點(diǎn)評(píng)
二、優(yōu)雅的行為舉止——自我形象檢查
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練
2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練
3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
5、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練:請(qǐng)、領(lǐng)、送、指引
6、鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練:顧客進(jìn)門(mén)、店內(nèi)與顧客接觸時(shí)、熱情送客
三、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力,如何訓(xùn)練空姐般的微笑
2、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
培訓(xùn)方式:講解、示范、實(shí)操
總結(jié):自我形象檢查
培訓(xùn)方式:講解、展示
四、美容美發(fā)師的作用
美容美發(fā)師自身應(yīng)具備的修養(yǎng)
美容美發(fā)師的待客禮儀
美容美發(fā)師的個(gè)人儀表
美容美發(fā)師應(yīng)克服的不良習(xí)慣
第三講:接待人員接待顧客禮儀細(xì)節(jié)
一、接待前
自我形象檢查
規(guī)范的站姿與坐姿
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式:講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯與招呼
鞠躬禮儀
指引入座的手勢(shì)
和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)
敬人三A的態(tài)度
介紹與自我介紹
名片的遞交與接收
端茶送水的注意事項(xiàng)
引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿
蹲姿禮儀
培訓(xùn)方式:講解、分析、展示、示范、實(shí)操
三、送客
怎樣道別
主動(dòng)拉門(mén)
鞠躬禮儀
言語(yǔ)道別
第四講:超越客戶(hù)滿意的服務(wù)
一、服務(wù)是維系顧客感情的直接方式
美容、美發(fā)店服務(wù)不到位的原因
美容、美發(fā)店如何做好顧客滿意的服務(wù)
美容、美發(fā)店應(yīng)為顧客提供什么樣的服務(wù)
二、顧客是美容美發(fā)店的利潤(rùn)來(lái)源
掌握顧客選擇消費(fèi)的原因
美容美發(fā)店要滿足顧客的需求
美容美發(fā)店應(yīng)該如何維護(hù)老顧客
美容美發(fā)店如何防止顧客流失
美容美發(fā)店如何消除顧客的不滿
美容美發(fā)店怎樣應(yīng)對(duì)各種各樣的顧客
以上課程大綱僅供參考,詳情課程及費(fèi)用請(qǐng)來(lái)電咨詢(xún),我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!