曾子熙老師-精品課程-基于教練技術(shù)的輔導技巧

主講：曾子熙老師

前 言：

本建議書為規(guī)劃貴司管理人員提升基于教練技術(shù)的輔導技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我司希望能為貴司貢獻一份力量，同事也希望能在教練輔導培訓方面做深入的探討。

課程規(guī)劃說明：

面對現(xiàn)今競爭多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)競爭優(yōu)勢的最大來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應有的貢獻。本課程的特色在于協(xié)助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識和技能，使主管能夠樂于培育部屬、部屬能夠樂于接受培育，并且協(xié)助主管能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導員工，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發(fā)揮其貢獻。

課程特色

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程特色及方式：

一、 體驗活動導入，身心感受團隊，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

課程目標：

一、 了解教練技術(shù)的來源及對管理工作的應用，掌握教練的原理

二、 掌握教練角色的認知及成功教練的修煉

三、 掌握成為核心管理教練的思維-信念-行為-能力

四、 掌握GROW教練的模型及標準（教練地圖）

五、 掌握教練的4種核心技能與應用技巧，學習并結(jié)合管理應用教練的工具

六、 掌握基于教練技術(shù)的輔導的方法與技巧

學員對象：管理人員

授課時數(shù)：1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：透視企業(yè)教練技術(shù)

一、 教練的形成與發(fā)展

二、 教練為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績效

三、 教練之解讀

1 正確定義教練

2 教練身份、角色之定位

3 教練的核心原理

4 教練要解決的核心問題

四、 教練對員工的價值

1 厘清個人和企業(yè)的目標

2 加強自我意識

3 面對變化的時候有效克服恐懼

4 主動、正面行動

5 達到非凡的表現(xiàn)

五、 教練對企業(yè)的價值

1 以人本管理為基礎(chǔ)的管理技術(shù)

2 激發(fā)創(chuàng)新的能力

3 建立團結(jié)的團隊

4 提升企業(yè)生產(chǎn)力

六、 成為高效績效教練應具備的11個能力

1 遵守道德準則及職業(yè)標準

2     達成教練合約

3    建立信任及親和關(guān)系

4    教練狀態(tài)

5    積極傾聽

6    有力發(fā)問

7    直接溝通

8    創(chuàng)造覺察

9    設(shè)計行動計劃

10    計劃和目標設(shè)定

11 管理進展及落實責任

第二單元：教練輔導的流程及標準

一、 教練的前置準備

1 教練必須建立的幾個重要觀念

2 如何建立一個友善互信的氛圍

3 如何準備與對方的首次會談

二、 確認教練焦點

1 輔導重點：達成未來目標 vs. 解決現(xiàn)在問題

2 聚焦目標：提升組織利益, 發(fā)展核心才能

3 才能評估：運用才能評估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機會

4 管理抗拒：如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒

5 提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

三、 發(fā)展教練計劃

1 行為改變的三階段

2 設(shè)定教練計劃的目標

3 設(shè)定個人發(fā)展計劃

四、 提供支持與協(xié)助

1 輔導過程中經(jīng)常遭遇到的問題

2 輔導過程中教練常用的技巧與要訣

3 輔導過程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息

4 如何提供客觀的回饋給部屬

五、 GROW教練模型

1 Goal-理清目標

2 Reality-反映實況

3 Options-心態(tài)遷善

4 What’s next-計劃行動

六、 標準教練流程

1 精準目標

2 理清現(xiàn)狀

3 關(guān)鍵價值鏈

4 確認教練需求和目標

5 商定具體開發(fā)要求

6 制定詳細的教練計劃

7 完成教練任務，開展教練活動

8 活動回顧與績效改善計劃

第三單元：教練技術(shù)工具應用與提升

一、 教練傾聽的技能                  

1 觀察你的聆聽習慣

2 聆聽的價值

3 聆聽的誤區(qū)

4 提升聆聽能力的技巧

5 練習（挑戰(zhàn)聆聽習慣）

二、 教練的發(fā)問技能

1 觀察你的發(fā)問習慣

2 開放式問題的價值

3 封閉式問題的影響

4 教練問話模式

5 基本教練問題練習

三、 教練的區(qū)分技能

1 區(qū)分那些是真正行為背后的因素

2 區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實想法

四、 教練的回應技能

1 觀察你的回應習慣

2 回應的價值

3 怎樣給予建設(shè)性回應

4 回應的四種方式

5 管理教練回應實踐  

五、 教練的專業(yè)工具

1 SMART技巧

2 理清現(xiàn)狀的管理教練技巧

3 FEBC管理教練技巧

4 關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

5 訂立行動目標的三步曲教練技巧

6 制定行動計劃的管理教練技巧

7 面談技巧

8 行動中TOTEA管理教練技巧

9 行動后跟進的ABC的訓練技巧

第四單元：基于教練技術(shù)的輔導技巧

一、 什么是績效

一、 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

1 界定必須提升之績效

2 兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

3 分析績效落差之原因

4 選擇提升之優(yōu)先次序

5 分析動機、技能、與意愿的欠缺

6 員工改善計劃

二、 專業(yè)教練績效輔導技巧

1 有效的輔導的四階段

1) 第1階段─讓部屬做好充分準備

2) 第2階段─做給他看（說明工作內(nèi)容）

3) 第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯誤）

4) 第4階段─檢查指導效果

三、 績效輔導六步驟

1 陳述目的

2 描述問題

3 積極聆聽

4 同意問題

5 解決問題

6 員工總結(jié)

四、 績效輔導準備

1 擬定教育訓練預定表

2 對工作進行分解

3 準備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場所

4 作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法

五、 實施績效輔導的方法

1 講解法－說給他聽

2 示范法－做給他看

3 圖示法、圖解法－寫給他看

4 發(fā)問法－讓他說出來

5 妨礙學習事項及其解決方法

6 正確的指導方法

六、 訓練成果檢討方法

1 建立評量的基準

2 依據(jù)檢討基準，以下列方法作評估