居于眾人之上的人，隨時掌握屬下的現(xiàn)狀，是相當(dāng)重要的一件工作。因此，身為一位哈佛經(jīng)理，必須經(jīng)常將這種工作擴(kuò)展為一位顧問的服務(wù)領(lǐng)域。雖說如此，并不是指每一位哈佛經(jīng)理，都必須具備任何的輔助技巧，其實(shí)只要掌握兩個重點(diǎn)即可。第一，表現(xiàn)出共鳴的理解態(tài)度；其次，為徹底實(shí)踐聆聽的技巧。身為哈佛經(jīng)理，應(yīng)該有效地運(yùn)用這兩項(xiàng)重點(diǎn)，并謀求公司同事之間在意見上的溝通。

　　先討論有關(guān)“共鳴的理解”態(tài)度。以巨人隊(duì)藤田監(jiān)督的事例來說。他率球隊(duì)遠(yuǎn)征他地。在抵達(dá)當(dāng)?shù)貦C(jī)場大廳時，藤田就問當(dāng)天出場的先發(fā)投手：“情況還好嗎?”而這位投手卻以低弱的聲音回答“嗯，還可以?！碧偬镄睦镉X得這位投手與平常的狀況太一樣，但還是讓他匆忙地上場比賽。球賽才開始，這位先發(fā)投手就顯得有些失常；到了第三局，應(yīng)該接到的滾地球卻漏接了，反而讓球彈了起來打到眼睛。這位投手痛得蹲在原地，大會只好趕緊派遣一輛救護(hù)車送他到醫(yī)院急救。這位投手最后卻變成單眼失明，因而結(jié)束了他的運(yùn)動生涯。事件最后竟然演變到這種嚴(yán)重的地步。問題到底出在哪里?原因是這位投手為了家庭方面的問題而傷腦筋，所以他的精神狀況不是很好。身為監(jiān)督的人，隨時都要注意隊(duì)員。藤田監(jiān)督當(dāng)然也很盡責(zé)，直到開賽前，他還在詢問投手的狀況，但是問題就在于之后的追問與行動處置。如這位監(jiān)督能更進(jìn)一步地走到這位投手身旁積極地問他：“看起來沒有精神哦!是否有什么心事?”如此一問，就可能會問出他有家庭方面的煩惱事。就因?yàn)槲催M(jìn)到這種地步，所以無法知道他為何不能放松心情投球的真正原因。這個事件之后，藤田監(jiān)督常記取這個教訓(xùn)，從此他就隨時注意選手們的精神狀況，以避免再有類似的事件發(fā)生。

　　很希望各位哈佛經(jīng)理也能做到僅憑早晨的一句問候語，而能推測屬下的精神狀況。不管在任何情況下，只有表現(xiàn)共鳴的理解態(tài)度，才是關(guān)心屬下和面對懷有問題意見的屬下應(yīng)持有的態(tài)度。也有一些哈佛經(jīng)理認(rèn)為，要衡量男性屬下的現(xiàn)狀，就利用“立、食、色”來判斷。“立”指激昂，這當(dāng)然是屬于自己本身的事，凡事都應(yīng)先有健康的身體為前提。“食”指食欲。最好不要忽視早餐的重要性。這是指在注意均衡的飲食習(xí)慣?！吧敝概判刮锏念伾?。早晨以顏色與形狀來判斷排泄物是否正常。至少這立、食、色可以說是健康的測量器。但這立、食、色若不是屬下本人的話，其他人是無法得知的。所以有些哈佛經(jīng)理說：“就因?yàn)槲也皇撬救?，所以才不知道真?shí)情況如何。不過仔細(xì)觀察每天的舉止行動，就可以了解其基本狀況?！彼灾灰哂杏^察力，還是可以辦到的。既然身為一位哈佛經(jīng)理，就應(yīng)該要求具備掌握屬下狀況的能力，并且把它當(dāng)作是自己努力的目標(biāo)。