課程背景： 溝通是管理的靈魂與核心！ 良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！ 管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率！ 課程目標(biāo)： 1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu) 2、精通高效溝通的各種形式 3、掌握高效溝通的步驟和技巧 4、提高與上級(jí)的溝通質(zhì)量 5、改善與下屬的溝通方法 6、通過(guò)溝通改善與平級(jí)及其它部門(mén)的工作關(guān)系 7、通過(guò)高效溝通贏得客戶 8、掌握會(huì)議溝通技巧 課程對(duì)象: 企業(yè)各級(jí)管理者 課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)） 課程大綱： 第一講：高效溝通概述 1、高效溝通的重要性 2、高效溝通的三大要素 2、高效溝通的五大原則 3、人際交往的六種思維模式 第二講：高效溝通技巧 1、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋 2、有效發(fā)送信息的技巧 3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng) 4、有效反饋技巧 5、溝通失敗的原因 第三講：有效的肢體語(yǔ)言 1、信任是溝通的基礎(chǔ) 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、有效利用肢體語(yǔ)言 4、第一印象：決定性的七秒鐘 5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 6、溝通視窗（Johari Window）及運(yùn)用技巧 第四講：高效溝通的基本步驟 1、步驟一事前準(zhǔn)備 2、步驟二確認(rèn)需求 3、步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則 4、步驟四處理異議 5、步驟五達(dá)成協(xié)議 6、步驟六共同實(shí)施 第五講：人際風(fēng)格溝通技巧 1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi) 2、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3、分析型人的特征和與其溝通技巧 4、支配型人的特征和與其溝通技巧 5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 6、和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講：電話溝通技巧 1、接聽(tīng)撥打電話的基本技巧和程序 2、接聽(tīng)撥打電話的基本技巧 3、接聽(tīng)和撥打電話的程序 4、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 5、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 現(xiàn)場(chǎng)演練：筑鐵塔 第七講：怎樣與下級(jí)進(jìn)行溝通 1、下達(dá)命令的技巧 2、贊揚(yáng)部下的技巧 3、批評(píng)部下的方法 案例分析：穿越生死線 第八講：怎樣與上級(jí)進(jìn)行溝通 1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 案例分析：發(fā)錯(cuò)貨的發(fā)貨員 第九講：如何與平級(jí)溝通 1、平級(jí)溝通的原則 2、平級(jí)溝通的障礙 3、與平級(jí)溝通的8大策略 第十講：接近客戶的技巧 1、如何使用接近語(yǔ)言 2、接近客戶的技巧 3、面對(duì)接待員的技巧 4、面對(duì)秘書(shū)的技巧 5、會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧 6、獲取客戶好感的六大法則 現(xiàn)場(chǎng)演練：角色單 第十一講：高效會(huì)議溝通技巧 1、會(huì)議的安排 2、會(huì)議的主持 3、成功地開(kāi)始會(huì)議 4、會(huì)議主持人的溝通技巧 5、圓滿地結(jié)束會(huì)議 6、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境 第十二講：中西方文化差異下的溝通藝術(shù) 1、美國(guó)式的溝通模式解析 2、日本式的溝通模式解析 3、中國(guó)式的溝通模式解析 第十三講：人際溝通密碼——性格色彩 1、性格色彩為人際溝通添彩色 2、天賦潛能－性格色彩的各種優(yōu)勢(shì) 3、過(guò)猶不及－性格色彩過(guò)當(dāng)?shù)挠绊?