【課程受益】德國著名哲學(xué)家說：“事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響?！币粋€人的心態(tài)決定了他的當下和未來，對事物有正確的看法是一個人擁有正常心態(tài)的先決條件。本課程從科學(xué)實驗入手提示心態(tài)如何影
【課程背景】 三流的管理靠權(quán)力，二流的管理靠制度，一流的管理靠道德！管理有力量，需以德為先。良好的德行既是做人的根本，也是興家、治企、從政的根基。管理之要在于管人，管人之要重在管心。掌握人性，順應(yīng)引導(dǎo)
【課程受益】：孝是中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓，孝的本質(zhì)特征是“仁愛”，根本宗旨是“感恩”，原點精神是“責(zé)任”，最高境界是“忠誠”。孝是企業(yè)倫理精神的基礎(chǔ)，是企業(yè)素質(zhì)教育的起點，是企業(yè)人力管理的重點，是企業(yè)
【課程受益】：目前，企業(yè)內(nèi)部分員工對自己缺乏正確認知，也認識不到工作對本人成長的重要意義，為人不成熟，做事不敬業(yè)，還沒付出就索取回報，溝通力缺乏，心智模式不正確，表現(xiàn)出來就是易與同事、領(lǐng)導(dǎo)對立，意氣用
??【課程背景】得趨勢者得天下！O2O時代已經(jīng)到來，先知先覺者已利用微營銷掘得了第一桶金，并實現(xiàn)了崛起和彎道超車！可是依然有很多公司和營銷負責(zé)人對O2O和微營銷的理解和認識很模糊。目前，市場上類似的課
??2上部店長自我修煉第一章認識店長一、店長的中心位置二、店長的三項管理職能三、店長不同于骨干員工四、店長的六個角色五、店長工作的三個原則六、店長的職能七、店長的心態(tài)與意識第二章認識管理一、管理的定義
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客戶2、客戶滿意與不滿意3、一組數(shù)字4、什么是服務(wù)5、什么是客戶服務(wù)6、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)7、失掉客戶的原因8、對客戶采取友好的態(tài)度9、確保客戶滿意的關(guān)鍵人物10
??培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達、主導(dǎo)者和評估者培訓(xùn)師的四大核心能力--編、導(dǎo)、演、評第一部分培訓(xùn)師之成果：演一、精彩呈現(xiàn)之風(fēng)格類型教士風(fēng)格學(xué)院風(fēng)格演藝風(fēng)格教練風(fēng)格二、精彩呈現(xiàn)之專業(yè)展示Mini演練：
??一、故事導(dǎo)入“請思考為什么工作”1、工作態(tài)度的五個層次2、認識中層管理者二、管理概述1、什么是管理2、什么是管理者3、員工辭職為哪般4、員工會離開什么樣的上司5、管理實施的要點三、中層管理者角色認
??職業(yè)、職業(yè)化上部職業(yè)化素養(yǎng)第一章職業(yè)道德職業(yè)道德的九項要素誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任第二章職業(yè)意識一、完善的服務(wù)意識社會分工，我為人人，人人為我關(guān)心同事或
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