第一部分：沖突無處不在：了解沖突發(fā)生的誘因

? 誤解與沖突

? 欲望、公平、誠實之間的聯(lián)系

? 沖突的表象特征：觀點不同、爭執(zhí)交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰(zhàn)爭

? 沖突的正面意義：建設(shè)性沖突

? 沖突與機遇

案例：囚徒困境

測試：你的沖突管理能力

第二部分：提升企業(yè)沖突管控能力的要素

? 沖突管理從客戶關(guān)系開始

? 分級管理，保持大范圍“和諧”

? 溝通與傾聽及反饋的藝術(shù)

? 構(gòu)建沖突預(yù)警及危機處理機制

現(xiàn)場情景角色演繹：每個領(lǐng)導(dǎo)都需要面子

案例：優(yōu)秀員工與主管的沖突

工具：《九型人格》-人與人是不同的

第三部分：人際風(fēng)格沖突危機處理技巧

? 試著與所有人合作

※1相互尊重以誠相待

※2及時溝通彼此信任

※3尊重事實及時反饋

※4目標一致步步為贏

? 沖突管理之道：了解東西方?jīng)_突管理差異，因時制宜

? 擺正沖突管理的“天平”

? 掌握溝通要素合理避免沖突

? 信任為沖突管理增加籌碼

案例分析：沖突與機會的共贏

工具：如何構(gòu)建建設(shè)性沖突應(yīng)對體系

分組探討：沖突盈利模式分析

第一部分：沖突無處不在：了解沖突發(fā)生的誘因

? 誤解與沖突

? 欲望、公平、誠實之間的聯(lián)系

? 沖突的表象特征：觀點不同、爭執(zhí)交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰(zhàn)爭

? 沖突的正面意義：建設(shè)性沖突

? 沖突與機遇

案例：囚徒困境

測試：你的沖突管理能力

第二部分：提升企業(yè)沖突管控能力的要素

? 沖突管理從客戶關(guān)系開始

? 分級管理，保持大范圍“和諧”

? 溝通與傾聽及反饋的藝術(shù)

? 構(gòu)建沖突預(yù)警及危機處理機制

現(xiàn)場情景角色演繹：每個領(lǐng)導(dǎo)都需要面子

案例：優(yōu)秀員工與主管的沖突

工具：《九型人格》-人與人是不同的

第三部分：人際風(fēng)格沖突危機處理技巧

? 試著與所有人合作

※1相互尊重以誠相待

※2及時溝通彼此信任

※3尊重事實及時反饋

※4目標一致步步為贏

? 沖突管理之道：了解東西方?jīng)_突管理差異，因時制宜

? 擺正沖突管理的“天平”

? 掌握溝通要素合理避免沖突

? 信任為沖突管理增加籌碼

案例分析：沖突與機會的共贏

工具：如何構(gòu)建建設(shè)性沖突應(yīng)對體系

分組探討：沖突盈利模式分析