【課程綱要】

第一節(jié)  店長角色定位與責任

1、 職業(yè)店長定位，實現(xiàn)銷售型、教練型、管理型向經(jīng)營型店長轉(zhuǎn)變

2、 職業(yè)店長的八大角色及崗位職責

3、 店長店面管理的兩大思維模式

第二節(jié)  店面氛圍營造及產(chǎn)品陳列技巧

1、 銷售氛圍五覺系統(tǒng)設(shè)計：視覺、味覺、聽覺、觸覺、嗅覺

2、 店面陳列價值：店面布置影響進店率、成交率、客單值、毛利率

3、 店面陳列規(guī)范指標：方便、豐滿、美觀、流暢

第三節(jié)  店面人力資源管理及團隊建設(shè)

1、 店面組織體系：組織架構(gòu)、職責、工作標準、工作流程的完善及運用

2、 新員工招募：邀約、面試、入職、培訓、安置技巧

3、 團隊培訓：職業(yè)化打造、服務及銷售技巧提升

4、 團隊績效四會:月、周、晨、夕會組織技巧

5、 團隊執(zhí)行力：愿力、能力、知行力的提升

第四節(jié)  促銷活動策劃與執(zhí)行

1、 營銷的九大策略及促銷活動規(guī)劃  

2、 促銷活動策劃的三大核心十二項法則

3、 活動啟動及總結(jié)大會的組織與執(zhí)行工具的運用

4、 精準營銷引流客戶，使老客戶變?yōu)樾驴蛻?，名單變資源，資源變銷量

5、 利用互聯(lián)網(wǎng)及移動終端，實現(xiàn)產(chǎn)品新營銷攻略

第五節(jié)  目標絕對達成三大核心

1、  目標管理：SMART法則、PDCA系統(tǒng)、5W2H分析

3、  時間管理：四象限法則、二八法則

4、  清單管理：清單制定原則、清單使用方法、目標達成管控工具

第六節(jié)  會員客戶客情關(guān)系管理

1、   老客戶流失率原因解析

2、   老客戶管理的六大核心

3、   客戶客訴處理五個技巧

4、   客服規(guī)范管理系統(tǒng)

第七節(jié)  盈利目標達成三大管理核心

1、   成本目標管控：各項費用管理標準、流程及制度

2、   收入目標管控：客流量、成交率、客單值、毛利率管理

3、   員工收入目標管理：績效與激勵